หน้านี้จะอธิบายถึงวิธีการรองรับผู้ใช้ เมื่อออกแบบ แอป Google Chat แอป Chat ของคุณ สนับสนุนทีมงานที่กระจายอยู่ทั่วโลก นับพันคนหรือเพียงทีมเดียว แอป Chat ของคุณช่วยให้ทุกคนที่ส่งข้อความถึง รวมผู้ใช้ที่ต้องการไว้ในขั้นตอนการออกแบบด้วย
สำรวจแอป Chat ของคุณ
พิจารณาว่าผู้ใช้เป้าหมายสามารถค้นหา ใช้แอป Chat เป็นครั้งแรก เมื่อคุณ เผยแพร่แอป Chat ของคุณ ลองคิดดูว่าผู้ใช้จะค้นพบได้จากที่ใด
เช่น อย่าคิดเองว่าผู้ใช้รู้ ในแอป Chat ตรวจสอบว่า ชื่อของแอป Chat แสดงถึงสิ่งที่แอปทำจริงๆ หรือ บริการที่จะผสานรวมได้
คุ้นเคยกับแอป Chat
แอป Chat ของคุณอาจเป็นการโต้ตอบแรกที่ผู้ใช้มี กับแอปใน Chat อย่าคิดเอาเองว่าผู้ใช้รู้วิธี แอป Chat ใช้งานได้ ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น คำสั่งเครื่องหมายทับ และ กล่องโต้ตอบ อาจทำให้ผู้ใช้บางรายสับสน ดังนั้นโปรดให้คำแนะนำแก่พวกเขา
ตัวอย่างเช่น เมื่อแจ้งให้ผู้ใช้ออกคำสั่งเครื่องหมายทับ เราขอแนะนำให้ รูปแบบต่อไปนี้:
ข้อความแจ้งนี้มีประโยชน์เนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้
- บอกผู้ใช้ว่าต้องพิมพ์อะไร
- ใช้รูปแบบพิเศษเพื่อทำให้คำสั่งเครื่องหมายทับ
/createContactโดดเด่น จากข้อความโดยรอบ - ระบุเป้าหมายของคำสั่งเครื่องหมายทับ
ถ้าต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีช่วยเหลือผู้ใช้ด้วยการโต้ตอบ ฟีเจอร์ต่างๆ ของแอปแชท โปรดดู ออกแบบการโต้ตอบของผู้ใช้
ภูมิศาสตร์
ระบุตําแหน่งในโลกที่ผู้ใช้ใช้ แอป Chat บ่อยครั้ง ผู้คนใน Chat อยู่ทั่วโลก ซึ่งหมายความว่ากำลังทำงานอยู่ เขตเวลาที่ต่างกัน หากแอป Chat ของคุณส่ง การแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้หรือพื้นที่ทำงาน ให้คำนึงถึงช่วงเวลาของวัน
เช่น แอป Chat ต่อไปนี้จะแจ้งบุคคลใดก็ตาม เป็นผู้ตรวจสอบทางโทรศัพท์ประจำสัปดาห์ แต่ถ้าส่วนหนึ่งของทีมอยู่ในนิวยอร์ก และส่วนหนึ่งของทีมอยู่ในแคลิฟอร์เนีย เราขอแนะนำให้กำหนดค่า แอป Chat เพื่อส่งข้อความในเวลาที่สะดวก สำหรับผู้ใช้ทุกคน
หากแอป Chat ของคุณ พูดถึงผู้ใช้โดยตรง ให้ลองตรวจสอบเขตเวลาของผู้ใช้ใน API ปฏิทิน ก่อนส่งการแจ้งเตือน หากอยู่นอกเวลาทำงานของผู้ใช้ ส่งข้อความโดยไม่พูดถึง หรือรอจนกว่าจะถึงวันทำงาน เริ่มต้นขึ้น
ภาษา
แอป Chat สามารถตอบกลับผู้ใช้ได้ ภาษา หากต้องการรองรับมากกว่า 1 ภาษา ผู้ให้บริการ แอปใน Chat ต้องตรวจสอบภาษาที่ต้องการของผู้ใช้ และแปลเนื้อหาให้เหมาะสม
สำหรับพื้นที่ใน Chat ให้เพิ่มตัวเลือกภาษาลงใน การกำหนดค่าของแอป Chat หลังจากผู้ใช้ตั้งค่า ภาษาในพื้นที่ทำงานที่แอป Chat สามารถตอบกลับ ข้อความโดยใช้ภาษาที่ต้องการของพื้นที่ทำงาน
วิธีตรวจสอบภาษาที่ต้องการของผู้ใช้
- รับ
User.nameจาก พิมพ์Userใน Google Chat API - แมป
User.nameกับuser.idใน Directory API - รับ
user.languages[]สำหรับuser.idที่ระบุใน API ไดเรกทอรี
แพลตฟอร์ม: เว็บเทียบกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
Google Chat ใช้งานได้ในคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ คอมพิวเตอร์มอบสิ่งต่างๆ มากมาย พื้นที่หน้าจอที่ผู้ใช้อาจยอมรับข้อมูลที่หนาแน่นกว่า ข้อความที่มีปุ่มและตัวเลือกจำนวนมาก บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ใช้ชอบ ข้อความที่สั้นกระชับเนื่องจากมีขนาดหน้าจอที่จำกัด
ลองแสดงปุ่มไม่เกิน 3 ปุ่มต่อการ์ด หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดพิจารณา การเปิดตัว กล่องโต้ตอบแทน กล่องโต้ตอบสามารถนำเสนอชุดการ์ดได้ ที่ทำให้การรวบรวมผู้ใช้จำนวนมากเป็น ประสบการณ์ ที่เป็นมิตรมากกว่าการพยายาม รวบรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในข้อความการ์ดเดียว
ทดสอบแอป Chat บนอุปกรณ์ขนาดต่างๆ กันหลายเครื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าการนำเสนอข้อมูล จะเข้าใจได้ง่าย
น้ำเสียงและโทนเสียง
เนื่องจากแอปแชทเป็นอินเทอร์เฟซแบบข้อความ การเขียนจึงชัดเจน ข้อความที่กระชับและนำไปใช้ได้จริงจะช่วยให้ผู้ใช้ประสบความสำเร็จ เมื่อเขียนข้อความถึง ในแอป Chat ให้ดู หลักเกณฑ์การเขียนของ Google Material Design
แอป Chat แต่ละแอปจะแตกต่างกันไป แต่เพื่อให้สื่อสาร ที่มีประสิทธิภาพกับผู้ใช้ Chat น้ำเสียงและโทนของแอปแชทควรสื่อถึงสิ่งต่อไปนี้ ลักษณะเฉพาะ:
มืออาชีพ แอป Chat ของคุณอาจช่วยคุณได้ ผู้คนในที่ทำงาน ตรวจสอบว่าบุคลิกภาพสอดคล้องกับลักษณะทางวิชาชีพ หรืออาจฟังดูน่าวิตกและไม่เหมาะสม
เป็นตัวของคุณเอง แอปแชทพูดภาษาพูดได้ แต่ ไม่ควรแอบอ้างเป็นมนุษย์ หลีกเลี่ยงการให้ ระบุเพศหรือชื่อแอป Chat ที่อาจทำให้สับสน กับบุคคลที่ต้องการ การใส่อักขระเล็กน้อยเป็นสิ่งที่ดี แต่ แอป Chat ควรมุ่งเน้นที่ประโยชน์ในการใช้งาน
พิจารณา ไตร่ตรองอย่างรอบคอบและไม่รุกล้ำความเป็นส่วนตัว บัญชี แอป Chat ไม่ควรรบกวนผู้ใช้โดยไม่จำเป็น หรือ ซ้ำๆ พยายามคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้และนำเสนอโซลูชัน
มีประสิทธิภาพ รับรู้ได้ว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้มองหาเป็นเวลานาน การสนทนา ช่วยให้ผู้คนทำงานเสร็จโดยเก็บ มุ่งเน้นประสบการณ์การใช้งานแอป Chat หลีกเลี่ยงการพูด เพื่อพูดสิ่งที่สำคัญที่สุดแทน หากคุณจำเป็นต้องทำดังนี้ ถ่ายทอดข้อมูลจำนวนมาก แบ่งข้อความยาวๆ ออกเป็นหลายๆ ข้อความสั้นๆ พยายามจำกัดให้แต่ละข้อความมีคำกระตุ้นให้ดำเนินการ 1 ข้อความ และทำ นำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
การให้กำลังใจ มองโลกในแง่ดีและเป็นมิตรกับผู้ใช้ขณะที่สำรวจ แอป Chat ผู้ใช้ควรรู้วิธีย้ายอยู่เสมอ ที่เดินหน้าไปสู่เป้าหมาย โดยเฉพาะหากพบข้อผิดพลาด เช่น ถามว่า ในแอป Chat ของคุณ เพื่อทำสิ่งที่ไม่สามารถทำได้ แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าพบข้อผิดพลาดหรือข้อจำกัด และ ให้บอกวิธีดำเนินการต่อ
ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ บทบาท และการเข้าถึงข้อมูลแตกต่างกัน
ผู้คนใน Chat มีสิทธิ์และการเข้าถึงข้อมูลที่แตกต่างกันใน Google Workspace และระบบอื่นๆ พื้นที่ใน Chat เพียงที่เดียวสามารถ ประกอบด้วยผู้ดูแลระบบ ผู้จัดการ พนักงานขาย และลูกค้า ต่อไปนี้เป็นบางส่วนของ สถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับสิทธิ์ที่ควรพิจารณาขณะสร้าง แอปแชท:
การเข้าถึงแอปใน Chat ถูกจำกัด
ผู้ดูแลระบบ Google Workspace สามารถจำกัดผู้ที่มีสิทธิ์เข้าถึง แอปแชทใน Google Chat สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู เผยแพร่แอปใน Chat
การตรวจสอบสิทธิ์
การแจ้งลูกค้าให้ตรวจสอบสิทธิ์กับ Google Workspace ของลูกค้า โดเมนนั้นอาจใช้ไม่ได้ และอาจทำให้ผู้ใช้สับสนและหงุดหงิด บัญชีสำหรับ ได้ด้วยการเขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่สามารถดำเนินการได้
แชร์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในพื้นที่ใน Chat
หากผู้ใช้ตรวจสอบสิทธิ์แอปใน Chat เพื่อแชร์ที่มีความละเอียดอ่อน ข้อมูล เช่น ข้อมูลทางการเงินหรือสุขภาพ คุณควรจำกัดไว้ว่า แชทไปยังข้อความส่วนตัวแบบ 1:1 เพื่อให้ แอป Chat ไม่ได้เปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยไม่ได้ตั้งใจ ข้อมูลในพื้นที่ใน Chat ที่ผู้อื่นอาจเห็นข้อมูลด้วย วันและเวลา กำลังกำหนดค่าแอป Chat ประเภทนี้ใน คอนโซล Google Cloud บน หน้าการกำหนดค่า ตรวจสอบว่าได้ล้างช่องทำเครื่องหมายเข้าร่วมพื้นที่ทำงานและการสนทนากลุ่มแล้ว และไม่ได้เลือก
แชร์ข้อมูลจากพื้นที่ใน Chat ที่มีลูกค้า
เป็นเรื่องปกติที่พนักงานของบริษัทจะใช้พื้นที่ใน Chat ร่วมกัน ลูกค้า แอป Chat จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับ การโต้ตอบระหว่างพนักงานกับลูกค้า แต่หากใช้แอป Chat แชร์พื้นที่กับลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาถึงข้อมูล แอป Chat อาจแสดงขึ้นมา
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าแอป Chat ของคุณแชร์เคสของลูกค้า รายละเอียด หากแอป Chat ของคุณแชร์เคสของลูกค้าใน พื้นที่ใน Chat ที่แชร์กับลูกค้ารายอื่นอาจทำให้มีโอกาส เปิดเผยข้อมูลลูกค้าแก่บุคคลที่ไม่ควรเห็น