이 페이지에서는 Google Chat 앱을 설계할 때 사용자의 요구사항을 고려하는 방법을 설명합니다. 채팅 앱이 전 세계에 분산된 수천 명 또는 한 명으로 구성된 팀을 지원하든지 디자인 프로세스에 의도한 사용자를 포함하여 채팅 앱이 메시지를 보내는 모든 사용자에게 도움이 되도록 해야 합니다.
채팅 앱 살펴보기
의도한 사용자가 채팅 앱을 처음 발견할 수 있는 위치를 고려하세요. 채팅 앱을 게시할 때 사용자가 어디에서 앱을 찾을 수 있는지 고려하세요.
예를 들어 사용자가 채팅 앱의 기능을 알고 있다고 가정하지 마세요. 채팅 앱의 이름에 앱의 실제 기능 또는 통합되는 서비스가 반영되어야 합니다.
채팅 앱에 관한 기본 지식
채팅 앱은 사용자가 채팅 앱과의 첫 번째 상호작용일 수 있습니다. 사용자가 채팅 앱의 작동 방식을 알고 있다고 가정하지 마세요. 슬래시 명령어 및 대화상자와 같은 기능은 일부 사용자에게 혼란을 줄 수 있으므로 사용자에게 안내를 제공하세요.
예를 들어 사용자에게 슬래시 명령어를 실행하라는 메시지를 표시할 때는 다음 형식을 사용하는 것이 좋습니다.
이 프롬프트는 다음과 같은 이유로 유용합니다.
- 사용자가 입력해야 하는 정확한 내용을 알려줍니다.
- 특수 서식을 사용하여
/createContact슬래시 명령어를 주변 텍스트보다 돋보이게 합니다. - 슬래시 명령어의 목표를 명시합니다.
사용자에게 다른 대화형 채팅 앱 기능을 지원하는 방법에 관한 자세한 내용은 사용자 상호작용 설계를 참고하세요.
지역
사용자가 Chat 앱을 사용하는 지역을 파악하세요. Chat 스페이스의 사용자는 전 세계에 흩어져 있는 경우가 많으므로 서로 다른 시간대에서 일하는 경우가 있습니다. 채팅 앱에서 사용자나 스페이스에 알림을 보내는 경우 시간대에 유의하세요.
예를 들어 다음 채팅 앱은 그 주의 대기 중인 검토자에게 알림을 보냅니다. 하지만 팀의 일부는 뉴욕에 있고 일부는 캘리포니아에 있다면, 모든 사용자에게 편리한 시간에 메시지를 보내도록 Chat 앱을 구성하는 것이 좋습니다.
채팅 앱에서 사용자를 직접 멘션하는 경우 알림을 보내기 전에 Calendar API에서 사용자의 시간대를 확인하는 것이 좋습니다. 사용자의 근무 시간이 아닐 경우 언급 없이 메시지를 전송하거나 근무일이 시작될 때까지 기다리는 것이 좋습니다.
언어
채팅 앱은 여러 언어로 사용자에게 응답할 수 있습니다. 둘 이상의 언어를 지원하려면 채팅 앱에서 사용자의 기본 언어를 확인하고 그에 따라 콘텐츠를 현지화해야 합니다.
Chat 공간의 경우 Chat 앱의 구성 설정에 언어 옵션을 추가합니다. 사용자가 스페이스의 언어를 설정하면 채팅 앱에서 스페이스의 기본 언어를 사용하여 메시지에 응답할 수 있습니다.
사용자의 기본 언어를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
- Google Chat API의
User유형에서User.name를 가져옵니다. - Directory API에서
User.name를user.id에 매핑합니다. - Directory API에서 지정된
user.id의user.languages[]를 가져옵니다.
플랫폼: 웹과 모바일 비교
Google Chat은 컴퓨터와 휴대기기에서 사용할 수 있습니다. 컴퓨터는 사용자가 많은 버튼과 옵션이 있는 정보가 많은 메시지를 더 많이 받아들일 수 있는 많은 화면 공간을 제공합니다. 휴대기기에서는 화면 크기가 제한되므로 메시지가 간결한 것을 선호합니다.
카드당 버튼을 3개 이하로 표시하세요. 더 필요하다면 대화상자를 실행해 보세요. 대화상자는 일련의 카드를 표시하여 사용자 입력을 많이 수집하는 단일 카드 메시지로 모든 정보를 수집하는 것보다 더 편리한 환경을 만들 수 있습니다.
다양한 크기의 여러 기기에서 채팅 앱을 테스트하여 정보 표시를 이해하기 쉬운지 확인합니다.
어조 및 스타일
채팅 앱은 텍스트 기반 인터페이스이므로 명확하고 간결하며 실행 가능한 메시지를 작성하면 사용자의 성공에 도움이 됩니다. 채팅 앱의 메시지를 작성할 때는 Google Material Design 작성 가이드라인을 참고하세요.
채팅 앱마다 다르지만 채팅 사용자와 효과적으로 소통하려면 채팅 앱의 어조와 어조에 다음 특성이 포함되어야 합니다.
전문성. 채팅 앱이 직장에 있는 사람들에게 도움이 될 수도 있습니다 전문가다운 분위기에 어울리지 않으면 부담스럽고 부적절하게 느껴질 수 있습니다
진위성. 채팅 앱은 구어로 말할 수 있지만 사람인 것처럼 가장해서는 안 됩니다. 채팅 앱에 성별이나 사람과 혼동될 수 있는 이름을 지정하지 마세요. 작은 캐릭터를 포함하는 것도 좋지만 채팅 앱은 유용성에 초점을 맞춰야 합니다.
구매 고려도. 신중하고 비침습적이어야 합니다. 채팅 앱은 사용자를 불필요하게 또는 반복적으로 사용자를 귀찮게 해서는 안 됩니다. 사용자의 요구를 예측하고 솔루션을 제공하기 위해 노력합니다.
효율적. 대부분의 사용자는 긴 대화를 원하지 않습니다. Chat 앱 환경에 집중하여 사용자가 작업을 완료할 수 있도록 지원하세요. 가장 중요한 말을 하기 위해 모든 것을 말하지 마세요. 많은 양의 정보를 전달해야 하는 경우 긴 메시지를 여러 개의 짧은 메시지로 나눕니다. 각 메시지를 하나의 클릭 유도 문구로 제한하고 가능한 한 관련성 높은 정보를 제공하세요.
격려: 사용자가 채팅 앱을 탐색할 때 낙관적이고 친밀한 태도를 유지하세요. 사용자는 항상 목표를 향해 나아가는 방법을 알아야 합니다. 특히 채팅 앱에 할 수 없는 작업을 요청하는 것과 같은 오류가 발생하는 경우 더욱 그렇습니다. 사용자에게 오류나 한계가 발생했음을 솔직히 알리고 해결 방법을 안내합니다.
권한, 역할, 데이터 액세스 권한이 서로 다른 사용자
Chat 사용자는 Google Workspace 및 기타 시스템에서 서로 다른 권한과 데이터 액세스 권한을 갖습니다. 하나의 Chat 스페이스에 관리자, 관리자, 영업 담당자, 고객이 포함될 수 있습니다. 다음은 채팅 앱을 빌드할 때 고려해야 할 몇 가지 권한 관련 시나리오입니다.
Chat 앱에 대한 액세스 제한
Google Workspace 관리자는 Google Chat에서 Chat 앱에 액세스할 수 있는 사용자를 제한할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅 앱 게시를 참고하세요.
인증
고객에게 고객의 Google Workspace 도메인에 인증하라는 메시지를 표시하면 사용자를 혼란스럽게 하거나 실망시킬 수 있습니다. 실행 가능한 오류 메시지를 작성하여 이러한 가능성을 고려하세요.
Chat 스페이스에서 민감한 정보 공유하기
사용자가 채팅 앱을 인증하여 금융 또는 건강 데이터와 같은 민감한 정보를 공유하는 경우 채팅 앱이 1:1 채팅 메시지로 제한하여 채팅 앱이 다른 사용자가 볼 수 있는 Chat 스페이스에 민감한 정보를 실수로 공개하지 않도록 하는 것이 가장 좋을 수 있습니다. Google Cloud 콘솔의 구성 페이지에서 이 유형의 채팅 앱을 구성할 때 스페이스 및 그룹 대화 참여 체크박스가 선택 해제되어 선택 해제되어 있는지 확인합니다.
Chat 스페이스에서 고객이 포함된 정보 공유하기
회사 직원이 고객과 Chat 스페이스를 공유하는 것은 일반적입니다. 채팅 앱은 직원과 고객 간의 상호작용에 큰 도움이 될 수 있지만, 채팅 앱이 고객과 공간을 공유하는 경우 채팅 앱이 공개할 수 있는 데이터를 고려하는 것이 중요합니다.
예를 들어 채팅 앱에서 고객 케이스 세부정보를 공유한다고 가정해 보겠습니다. 채팅 앱이 다른 고객과 공유된 Chat 스페이스에서 고객 케이스를 공유하면 이 정보를 볼 수 없는 사용자에게 고객 정보가 실수로 공개될 수 있습니다.