このページでは、Google Chat アプリを設計する際にユーザーのニーズを考慮する方法について説明します。Chat アプリが世界中で分散している数千のチームをサポートする場合でも、1 人だけのチームをサポートする場合でも、設計プロセスに対象ユーザーを含めることで、Chat アプリがメッセージの送受信をするすべての人をサポートできるようにします。
Chat 用アプリを確認する
対象とするユーザーが初めて Chat 用アプリを 見つけられるようにする場所を検討しますChat 用アプリを公開する際は、ユーザーがどこでそのアプリにアクセスできるかを検討してください。
たとえば、Chat 用アプリの機能をユーザーが知っているとは想定しないでください。Chat 用アプリの名前に、そのアプリの実際の機能または統合されるサービスが反映されていることを確認します。
Chat アプリの基本知識
ユーザーが Chat 用アプリと行った最初のやり取りが Chat アプリである可能性があります。ユーザーが Chat アプリの仕組みを知っているとは想定しないでください。スラッシュ コマンドやダイアログなどの機能はユーザーを混乱させる可能性があるため、ユーザーに手順を示す。
たとえば、ユーザーにスラッシュ コマンドを発行するよう求める場合は、次の形式をおすすめします。
このプロンプトは次の理由で有用です。
- 入力する内容を正確にユーザーに伝える。
- 特別な書式を使用して、
/createContactスラッシュ コマンドが周囲のテキストよりも目立つようにします。 - スラッシュ コマンドの目的を記述します。
他のインタラクティブな Chat アプリの機能でユーザーをサポートする方法については、ユーザー操作を設計するをご覧ください。
地域
ユーザーが世界のどの地域で Chat アプリを使用しているかを特定します。多くの場合、Chat スペース内のユーザーは世界中にいます。これは、異なるタイムゾーンで作業していることを意味します。Chat アプリからユーザーやスペースに通知を送信する場合は、時刻に注意してください。
たとえば、次の Chat アプリは、その週のオンコール審査担当者に通知します。ただし、チームメンバーがニューヨークにいて、チームメンバーがカリフォルニアにいる場合は、すべてのユーザーが都合の良い時間にメッセージを送信するように Chat アプリを構成することをおすすめします。
Chat アプリでユーザーに直接言及する場合は、通知を送信する前に、Calendar API でユーザーのタイムゾーンを確認することを検討してください。業務時間外の場合は、その旨を明記せずにメッセージを送信するか、業務時間が始まるまで待つことをおすすめします。
言語
Chat アプリは、複数の言語でユーザーに返信できます。複数の言語をサポートするには、Chat アプリでユーザーの使用言語を確認し、それに応じてコンテンツをローカライズする必要があります。
Chat スペースの場合は、Chat アプリの構成設定に言語オプションを追加します。ユーザーがスペースの言語を設定すると、Chat アプリはスペースの優先言語でメッセージに返信できます。
ユーザーの使用言語を確認するには:
- Google Chat API の
UserタイプからUser.nameを取得します。 - Directory API で
User.nameをuser.idにマッピングします。 - Directory API で特定の
user.idのuser.languages[]を取得します。
プラットフォーム: ウェブとモバイル
Google Chat はパソコンとモバイル デバイスで利用できます。パソコンの画面スペースは広く、ボタンやオプションが多い、情報密度の高いメッセージはユーザーが受け入れやすい可能性があります。モバイル デバイスでは画面サイズが限られているため、ユーザーは簡潔なメッセージを好みます。
カードごとに表示するボタンは 3 つ以下にしてください。この数を超える必要がある場合は、代わりにダイアログを起動することを検討してください。ダイアログで一連のカードを表示することで、1 つのカード メッセージにすべての情報を収集するよりも、大量のユーザー入力を収集する方が操作しやすくなります。
さまざまなサイズの複数のデバイスで Chat 用アプリをテストして、情報の表示がわかりやすいことを確認します。
語調とトーン
Chat アプリはテキストベースのインターフェースであるため、明確で簡潔、かつ実用的なメッセージを作成することで、ユーザーの成功を後押しできます。Chat 用アプリ用のメッセージを作成する場合は、Google マテリアル デザインのライティング ガイドラインをご覧ください。
Chat 用アプリはそれぞれ異なりますが、Chat ユーザーと効果的にコミュニケーションを取るには、Chat アプリのボイスとトーンが次の特性を備えている必要があります。
プロフェッショナル。たとえば Chat アプリが 職場のユーザーの役に立っているかもしれません個性がプロフェッショナルな設定に合っていることを確認してください。そうしないと、不快感や不適切に感じられる可能性があります。
信頼できる。チャットアプリは口語体で話すことができますが 人間のふりをしないでくださいChat アプリに性別や、人と間違える可能性のある名前を付けないでください。小さなキャラクターを含めることは良いことですが、Chat アプリはその有用性に重点を置く必要があります。
配慮。慎重かつ非侵襲的な対応を心がけてください。Chat アプリでは、ユーザーを不必要に、または繰り返し使用しないようにする必要があります。ユーザーのニーズを予測し、ソリューションを提供するよう努める。
効率的。ほとんどのユーザーは長い会話を求めていないことを認識してください。Chat アプリのエクスペリエンスに焦点を絞ることで、ユーザーがタスクを完了しやすくなります。すべてを言うのではなく、最も重要なことを言わないようにします。大量の情報を伝達する必要がある場合は、長いメッセージを複数の短いメッセージに分割します。各メッセージは 1 つの行動喚起に留めるようにし、表示される情報はできるだけ関連性の高いものにします。
励まします。Chat 用アプリを使用するユーザーは、楽観的かつフレンドリーに考えます。特に、Chat アプリに不可能なことを指示するようなエラーが起きた場合に、ユーザーが目標に向かって前進する方法を常に理解しておく必要があります。エラーまたは制限が発生したことをユーザーに正直に伝え、対処方法を伝えます。
さまざまな権限、ロール、データアクセスを持つユーザー
Chat のユーザーには、Google Workspace とその他のシステムで異なる権限やデータアクセスが付与されています。1 つの Chat スペースには、管理者、マネージャー、営業担当者、顧客が含まれます。Chat 用アプリを作成する際に考慮すべき権限関連のシナリオには、次のようなものがあります。
Chat 用アプリへのアクセスの制限
Google Workspace 管理者は、Google Chat の Chat アプリにアクセスできるユーザーを制限できます。詳細については、Chat 用アプリを公開するをご覧ください。
認証
お客様の Google Workspace ドメインの認証をユーザーに求めると、正しく機能しない場合があります。また、ユーザーを混乱させ、不満を抱かせる可能性があります。対処可能なエラー メッセージを記述して、この可能性を考慮してください。
Chat スペースで機密情報を共有する
ユーザーが Chat アプリを認証して財務データや健康データなどの機密情報を共有する場合は、その Chat アプリを 1 対 1 のダイレクト メッセージに限定することをおすすめします。これにより、Chat スペース内の機密情報が Chat スペースに誤って公開されてしまうことがなくなります。Google Cloud コンソールでこのタイプの Chat アプリを構成する場合は、[構成] ページで [スペースとグループの会話に参加する] チェックボックスがオフになっていることを確認します。
顧客が含まれる Chat スペースで情報を共有する
企業の従業員が Chat スペースを顧客と共有するのは一般的です。Chat アプリは、従業員と顧客とのやり取りに非常に役立ちますが、Chat アプリがお客様とスペースを共有する場合は、Chat アプリがどのようなデータを公開するかを考慮することが重要です。
たとえば、Chat アプリがお客様のケースの詳細を共有するとします。Chat アプリが、他のお客様と共有されている Chat スペースでお客様のケースを共有すると、お客様の情報を見るべきでないユーザーに誤って公開してしまう可能性があります。