توضّح هذه الصفحة كيفية تلبية احتياجات المستخدمين عند تصميم تطبيق Google Chat. وسواء كان تطبيق Chat متوافقًا مع فريق مؤلف من آلاف الأشخاص أو شخص واحد فقط على مستوى العالم، احرص على أن يساعد تطبيق Chat جميع المستخدمين الذين يراسلونه عن طريق تضمين المستخدم المعنيّ في عملية التصميم.
استكشاف تطبيق Chat
فكر في المكان الذي يمكن للمستخدمين المستهدفين اكتشاف تطبيق الدردشة فيه لأول مرة. عند نشر تطبيق Chat، فكِّر في المكان الذي يمكن للمستخدمين العثور عليه فيه.
على سبيل المثال، لا تفترض أن المستخدمين يعرفون وظيفة تطبيق الدردشة الخاص بك. تأكَّد من أنّ اسم التطبيق في Chat يعكس وظيفته أو الخدمة التي يتكامل معها.
الدراية بتطبيقات Chat
قد يكون تطبيق Chat هو أول تفاعل يجريه المستخدم مع تطبيقات Chat. لا تفترض أن المستخدمين يعرفون كيفية عمل تطبيق الدردشة. قد تؤدي ميزات مثل الأوامر التي تبدأ بشرطة مائلة ومربعات الحوار إلى إرباك بعض المستخدمين، لذا أعطهم تعليمات.
على سبيل المثال، عند الطلب من المستخدم إصدار أمر شرطة مائلة، ننصح باستخدام التنسيق التالي:
هذا الطلب مفيد للأسباب التالية:
- تخبر المستخدم بما يحتاج إلى كتابته بالضبط.
- يتم استخدام تنسيق خاص لإبراز أمر الشرطة المائلة
/createContactعن النص المحيط. - يحدد هدف أمر الشرطة المائلة.
لمعرفة المزيد من المعلومات حول طريقة مساعدة المستخدمين في ميزات تطبيق Chat التفاعلية الأخرى، يمكنك الاطّلاع على مقالة تصميم تفاعلات المستخدم.
الموقع الجغرافي
حدِّد المكان الذي يستخدم فيه المستخدمون تطبيق Chat في العالم. في كثير من الأحيان، يتواجد المستخدمون في مساحة Chat في جميع أنحاء العالم، ما يعني أنّهم يعملون في مناطق زمنية مختلفة. إذا كان تطبيق Chat يرسل إشعارات إلى المستخدمين أو المساحات، عليك مراعاة الوقت من اليوم.
على سبيل المثال، يرسل تطبيق Chat التالي إشعارًا إلى أي شخص هو المراجع المسجّل للأسبوع. ولكن إذا كان أحد أعضاء الفريق في نيويورك، وكان جزءًا من الفريق في كاليفورنيا، نوصي بإعداد تطبيق Chat لإرسال رسالة في الوقت الذي يناسب جميع المستخدمين.
إذا كان تطبيق Chat الخاص بك يشير إلى مستخدم مباشرةً، ننصحك بالتحقّق من المنطقة الزمنية لذلك المستخدم في واجهة برمجة تطبيقات "تقويم Google" قبل إرسال الإشعار. إذا كان ذلك خارج ساعات عمل هذا المستخدم، ففكر في إرسال الرسالة دون ذكر، أو الانتظار حتى يبدأ يوم عمله.
Language
يمكن لتطبيق Chat الردّ على المستخدمين بعدة لغات. لإتاحة أكثر من لغة واحدة، يجب أن يتحقق تطبيق Chat من لغة المستخدم المفضّلة وأقلمة المحتوى وفقًا لذلك.
بالنسبة إلى مساحات Chat، يمكنك إضافة خيار لغة إلى إعدادات الضبط في تطبيق Chat. بعد أن يحدّد المستخدمون لغة في المساحة، يمكن لتطبيق Chat الردّ على الرسائل باستخدام اللغة المفضّلة للمساحة.
للتحقّق من اللغة المفضّلة للمستخدم، اتّبِع الخطوات التالية:
- يمكنك الحصول على
User.nameمن النوعUserفي Google Chat API. - اربط
User.nameإلىuser.idفي واجهة برمجة تطبيقات الدليل. - احصل على
user.languages[]مقابلuser.idالمحدَّد في Directory API.
النظام الأساسي: الويب مقابل الأجهزة الجوّالة
يتوفّر تطبيق Google Chat على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الجوّالة. توفر أجهزة الكمبيوتر الكثير من مساحة الشاشة حيث قد يكون المستخدمون أكثر قبولاً للرسائل الكثيفة المعلومات التي تحتوي على الكثير من الأزرار والخيارات. على الأجهزة المحمولة، يقدر المستخدمون الرسائل الموجزة بسبب حجم الشاشة المحدود.
حاوِل إظهار ثلاثة أزرار أو أقل في كل بطاقة. إذا كنت بحاجة إلى المزيد، يمكنك إطلاق مربع حوار بدلاً من ذلك. يمكن أن تقدم مربعات الحوار سلسلة من البطاقات التي تجعل جمع الكثير من مدخلات المستخدم تجربة أكثر ودية من محاولة جمع كل المعلومات في رسالة بطاقة واحدة.
اختبر تطبيق Chat على أجهزة متعددة بأحجام مختلفة للتأكد من أن طريقة عرض المعلومات الخاصة به سهلة الفهم.
الصوت والنبرة
ولأنّ تطبيقات Chat هي واجهات مستندة إلى النص، فإنّ كتابة رسائل واضحة وموجزة وقابلة للتنفيذ تضمن نجاح المستخدم. عند كتابة رسائل لتطبيق Chat، راجِع إرشادات الكتابة بالتصميم المتعدد الأبعاد من Google.
يختلف كل تطبيق من تطبيقات Chat عن الآخر، ولكن يجب أن ينقل صوت ونبرة تطبيق Chat الخاص بك السمات التالية بشكل فعّال:
احترافي. ربما يساعد تطبيق Chat الأشخاص في العمل. تأكد من أن شخصيته تناسب البيئة المهنية، أو قد تبدو مزعجة وغير ملائمة.
الأصالة: يمكن لتطبيقات الدردشة أن تتحدث بشكل عام، ولكن لا ينبغي أن تتظاهر بأنها بشرية. تجنَّب تحديد جنس لتطبيق Chat، أو اسمًا يمكن الخلط بينه وبين شخص آخر. من الجيد تضمين شخصية صغيرة، ولكن يجب أن يركز تطبيق الدردشة على فائدته.
التفكير في الشراء. كن مدروسًا وغير عدواني. يجب ألا يزعج تطبيق Chat المستخدمين بشكل غير ضروري أو بشكل متكرر. السعي جاهدًا لتوقع احتياجات المستخدم وتقديم الحلول.
فعّالة: تدرك أن معظم المستخدمين لا يبحثون عن محادثة طويلة. ساعد الأشخاص على إنجاز المهام من خلال التركيز على تجربة تطبيق Chat. تجنب قول كل شيء لصالح قول أهم الأشياء. إذا كنت بحاجة إلى نقل كمية كبيرة من المعلومات، فقسم الرسائل الطويلة إلى رسائل قصيرة متعددة. حاول قصر كل رسالة على عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، واجعل المعلومات المقدمة ذات صلة قدر الإمكان.
التشجيع: كن متفائلاً وودودًا مع المستخدمين أثناء استكشافهم لتطبيق Chat. يجب أن يعرف المستخدمون دائمًا كيفية التقدم لتحقيق هدفهم، خاصةً إذا واجهوا خطأ، مثل مطالبة تطبيق Chat بفعل شيء لا يستطيع. أخبر المستخدمين بصدق بأنهم واجهوا خطأ أو قيدًا، وأخبرهم بكيفية المتابعة.
المستخدمون الذين لديهم أذونات وأدوار وأذونات وصول مختلفة
يمتلك المستخدمون في Chat أذونات مختلفة وإمكانية الوصول إلى البيانات في Google Workspace والأنظمة الأخرى. يمكن أن تتضمن مساحة Chat الواحدة المشرفين والمدراء وموظفي المبيعات والعملاء. إليك بعض السيناريوهات المتعلقة بالأذونات التي يجب مراعاتها أثناء إنشاء تطبيق Chat:
إمكانية وصول محدودة إلى تطبيقات Chat
يمكن لمشرفي Google Workspace حصر إمكانية الوصول إلى تطبيقات Chat في Google Chat. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على نشر تطبيقات Chat.
المصادقة
قد لا تنجح مطالبة العميل بالمصادقة على نطاق Google Workspace الخاص به، وقد تؤدي إلى إرباك المستخدم أو إزعاجه. ضع في الاعتبار هذا الاحتمال من خلال كتابة رسالة خطأ قابلة للتنفيذ.
مشاركة معلومات حسّاسة في مساحات Chat
إذا صادق المستخدم على تطبيق Chat لمشاركة معلومات حساسة، مثل البيانات المالية أو الصحية، قد يكون من الأفضل حصر هذا الخيار على الرسائل المباشرة بين شخصَين، كي لا يكشف تطبيق Chat عن طريق الخطأ معلومات حساسة في "مساحة Chat" حيث قد تظهر هذه المعلومات للمستخدمين الآخرين. عند ضبط هذا النوع من تطبيقات Chat في Google Cloud Console، وفي صفحة الإعدادات، تأكَّد من إزالة العلامة من مربّع الاختيار الانضمام إلى المساحات والمحادثات الجماعية وإلغاء اختيارها.
مشاركة معلومات في مساحات Chat التي تتضمن عملاء
من الشائع أن يشارك موظفو الشركة مساحة Chat مع العملاء. يمكن أن يكون تطبيق Chat بمثابة فائدة حقيقية للتفاعل مع الموظفين، ولكن إذا كان تطبيق Chat يشارك مساحة مع العملاء، فمن المهم التفكير في البيانات التي قد يكشفها تطبيق Chat.
على سبيل المثال، لنفترض أن تطبيق Chat يشارك تفاصيل طلب العملاء. إذا شارك تطبيق Chat تجربة عميل في "مساحة Chat" تمت مشاركتها مع عملاء آخرين، قد يكشف عن طريق الخطأ معلومات عن العملاء لمَن لا ينبغي لهم الاطّلاع عليها.