Cette page explique comment tenir compte des besoins de vos utilisateurs lorsque vous concevez une application Google Chat. Que votre application Chat soit destinée à une équipe de milliers de personnes réparties dans le monde entier ou à une seule personne, assurez-vous qu'elle aide tous ceux qui lui envoient des messages en incluant l'utilisateur cible dans votre processus de conception.
Découvrir votre application Chat
Déterminez où vos utilisateurs cibles peuvent découvrir votre application Chat pour la première fois. Lorsque vous publiez votre application Chat, réfléchissez à l'endroit où les utilisateurs peuvent la trouver.
Par exemple, ne partez pas du principe que les utilisateurs savent ce que fait votre application Chat. Assurez-vous que le nom de votre application Chat reflète ce qu'elle fait réellement ou le service avec lequel elle s'intègre.
Connaissance des applications Chat
Votre application Chat peut être la première interaction d'un utilisateur avec les applications Chat. Ne partez pas du principe que les utilisateurs savent comment fonctionne une application Chat. Les fonctionnalités telles que les commandes et les boîtes de dialogue des applications Chat peuvent dérouter certains utilisateurs. Vous devez donc leur fournir des instructions.
Par exemple, lorsque vous demandez à l'utilisateur d'exécuter une commande à barre oblique, nous vous recommandons le format suivant :
Cette invite est utile pour les raisons suivantes :
- Elle indique à l'utilisateur exactement ce qu'il doit saisir.
- Elle utilise une mise en forme spéciale pour que la commande à barre oblique
/createContactse distingue du texte environnant. - Elle indique l'objectif de la commande à barre oblique.
Pour découvrir comment aider les utilisateurs avec d'autres fonctionnalités interactives des applications Chat, consultez Concevoir des interactions utilisateur.
Zone géographique
Identifiez les régions du monde où vos utilisateurs utilisent votre application Chat. Souvent, les membres d'un espace Chat sont répartis dans le monde entier, ce qui signifie qu'ils travaillent dans différents fuseaux horaires. Si votre application Chat envoie des notifications aux utilisateurs ou dans des espaces, tenez compte de l'heure de la journée.
Par exemple, l'application Chat suivante envoie une notification à la personne qui est de garde pour la semaine. Toutefois, si une partie de l'équipe se trouve à New York et l'autre en Californie, nous vous recommandons de configurer l'application Chat pour qu'elle envoie un message à un moment qui convient à tous les utilisateurs.
Si votre application Chat mentionne directement un utilisateur, envisagez de vérifier son fuseau horaire dans l'API Calendar avant d'envoyer la notification. Si l'utilisateur est en dehors de ses heures de travail, envisagez d'envoyer le message sans mention ou d'attendre le début de sa journée de travail.
Langue
Votre application Chat peut répondre aux utilisateurs dans plusieurs langues. Pour prendre en charge plusieurs langues, votre application Chat doit vérifier la langue préférée d'un utilisateur et localiser son contenu en conséquence.
Pour les espaces Chat, ajoutez une option de langue aux paramètres de configuration de l'application Chat. Une fois que les utilisateurs ont défini une langue dans l'espace, votre application Chat peut répondre aux messages dans la langue préférée de l'espace.
Pour vérifier la langue préférée d'un utilisateur :
- Obtenez
User.nameà partir duUsertype dans l'API Google Chat. - Mappez
User.namesuruser.iddans l'API Directory. - Obtenez
user.languages[]pour leuser.iddonné dans l'API Directory.
Plate-forme : Web ou mobile
Google Chat est disponible sur les ordinateurs et les appareils mobiles. Les ordinateurs offrent beaucoup d'espace à l'écran, ce qui permet aux utilisateurs d'accepter plus facilement les messages denses en informations avec de nombreux boutons et options. Sur les appareils mobiles, les utilisateurs apprécient les messages concis en raison de la taille limitée de l'écran.
Essayez d'afficher trois boutons ou moins par fiche. Si vous en avez besoin de plus, envisagez plutôt de lancer une boîte de dialogue. Les boîtes de dialogue peuvent présenter une série de fiches qui permettent de recueillir de nombreuses entrées utilisateur de manière plus conviviale que d'essayer de collecter toutes les informations dans un seul message de fiche.
Testez votre application Chat sur plusieurs appareils de différentes tailles pour vous assurer que la présentation des informations est compréhensible.
Voix et ton
Étant donné que les applications Chat sont des interfaces textuelles, la rédaction de messages clairs, concis et exploitables garantit la réussite des utilisateurs. Lorsque vous rédigez des messages pour votre application Chat, consultez les consignes de rédaction de Google Material Design.
Chaque application Chat est différente, mais pour communiquer efficacement avec les utilisateurs de Chat, la voix et le ton de votre application Chat doivent présenter les caractéristiques suivantes :
Apparence. Votre application Chat peut aider les utilisateurs au travail. Assurez-vous que sa personnalité s'intègre dans un cadre professionnel, sinon elle peut sembler discordante et inappropriée.
Authenticité. Les applications Chat peuvent parler de manière familière, mais ne doivent pas prétendre être humaines. Évitez de donner un genre à votre application Chat ou un nom qui pourrait être confondu avec celui d'une personne. Il est bon d'inclure un peu de caractère, mais votre application Chat doit se concentrer sur son utilité.
Attention. Soyez prévenant et non intrusif. Votre application Chat ne doit pas déranger les utilisateurs inutilement ou à plusieurs reprises. Essayez d'anticiper les besoins des utilisateurs et de proposer des solutions.
Efficacité. Sachez que la plupart des utilisateurs ne recherchent pas une longue conversation. Aidez les utilisateurs à effectuer des tâches en gardant l'expérience de l'application Chat ciblée. Évitez de tout dire et concentrez-vous sur les points les plus importants. Si vous devez transmettre une grande quantité d'informations, divisez les longs messages en plusieurs messages courts. Essayez de limiter chaque message à un seul appel à l'action et de rendre les informations présentées aussi pertinentes que possible.
Encouragements. Soyez optimiste et amical avec les utilisateurs lorsqu'ils explorent votre application Chat. Les utilisateurs doivent toujours savoir comment progresser vers leur objectif, en particulier s'ils rencontrent une erreur, par exemple s'ils demandent à votre application Chat de faire quelque chose qu'elle ne peut pas faire. Indiquez honnêtement aux utilisateurs qu'ils ont rencontré une erreur ou une limitation, et expliquez-leur comment procéder.
Utilisateurs avec différentes autorisations, différents rôles et différents accès aux données
Les utilisateurs de Chat disposent de différentes autorisations et de différents accès aux données dans Google Workspace et d'autres systèmes. Un seul espace Chat peut inclure des administrateurs, des responsables, des commerciaux et des clients. Voici quelques scénarios liés aux autorisations à prendre en compte lors de la création de votre application Chat :
Accès limité aux applications Chat
Les administrateurs Google Workspace peuvent limiter l'accès aux applications Chat dans Google Chat. Pour en savoir plus, consultez Déterminer l'audience de votre application dans la documentation Google Workspace Marketplace.
Authentification
Demander à un client de s'authentifier auprès d'un domaine Google Workspace peut ne pas fonctionner, et peut dérouter et frustrer l'utilisateur. Tenez compte de cette possibilité en rédigeant un message d'erreur exploitable.
Partager des informations sensibles dans des espaces Chat
Si un utilisateur authentifie une application Chat pour partager des informations sensibles, telles que des données financières ou de santé, il est préférable de limiter cette application Chat aux messages privés en tête-à-tête afin qu'elle ne révèle pas accidentellement des informations sensibles dans un espace Chat où d'autres personnes pourraient les voir. Lorsque vous configurez ce type d'application Chat dans la console Google Cloud, sur la page Configuration, assurez-vous que la case Rejoindre des espaces et des conversations de groupe est décochée.
Partager des informations dans des espaces Chat qui incluent des clients
Il est courant que les employés d'une entreprise partagent un espace Chat avec des clients. Votre application Chat peut être un véritable atout pour les interactions entre les employés et les clients, mais si votre application Chat partage un espace avec des clients, il est important de tenir compte des données qu'elle peut révéler.
Par exemple, supposons que votre application Chat partage les détails d'une demande client. Si votre application Chat partage une demande client dans un espace Chat partagé avec d'autres clients, elle peut accidentellement révéler des informations client à des personnes qui ne devraient pas les voir.