Cette page explique comment tenir compte des besoins de vos utilisateurs lorsque vous concevez une application Google Chat. Que votre application Chat s'adresse à une équipe de milliers de personnes réparties dans le monde ou à une seule personne, assurez-vous qu'elle aide tous ceux qui lui envoient des messages en incluant l'utilisateur prévu dans votre processus de conception.
Découvrir votre application Chat
Réfléchissez à l'endroit où vos utilisateurs potentiels peuvent découvrir votre application Chat pour la première fois. Lorsque vous publiez votre application Chat, réfléchissez à l'endroit où les utilisateurs peuvent la trouver.
Par exemple, ne partez pas du principe que les utilisateurs savent ce que fait votre application de chat. Assurez-vous que le nom de votre application Chat reflète ce qu'elle fait réellement ou le service avec lequel elle s'intègre.
Connaissance des applications Chat
Votre application Chat peut être la première interaction d'un utilisateur avec des applications Chat. Ne partez pas du principe que les utilisateurs savent comment fonctionne une application de chat. Les fonctionnalités telles que les commandes à barre oblique et les boîtes de dialogue peuvent prêter à confusion pour certains utilisateurs. Donnez-leur donc des instructions.
Par exemple, lorsque vous invitez l'utilisateur à émettre une commande avec une barre oblique, nous vous recommandons d'utiliser le format suivant:
Cette invite est utile pour les raisons suivantes:
- Indique à l'utilisateur exactement ce qu'il doit saisir.
- Utilise une mise en forme spéciale pour faire ressortir la commande
/createContactpar rapport au texte environnant. - Indique l'objectif de la commande à barre oblique.
Pour en savoir plus sur l'aide aux utilisateurs avec d'autres fonctionnalités interactives de l'application Chat, consultez la section Concevoir des interactions utilisateur.
Zone géographique
Identifiez les zones géographiques dans lesquelles vos utilisateurs utilisent votre application Chat. Souvent, les membres d'un espace Chat se trouvent dans le monde entier, ce qui signifie qu'ils travaillent dans différents fuseaux horaires. Si votre application Chat envoie des notifications aux utilisateurs ou aux espaces, tenez compte de l'heure de la journée.
Par exemple, l'application Chat suivante avertit la personne qui est l'examinateur de garde pour la semaine. Toutefois, si une partie de l'équipe se trouve à New York et une autre en Californie, nous vous recommandons de configurer l'application Chat pour envoyer un message à un moment qui convient à tous les utilisateurs.
Si votre application Chat mentionne directement un utilisateur, envisagez de vérifier son fuseau horaire dans l'API Agenda avant d'envoyer la notification. S'il est en dehors des heures de travail de cet utilisateur, envisagez d'envoyer le message sans mention ou d'attendre le début de sa journée de travail.
Langue
Votre application Chat peut répondre aux utilisateurs dans plusieurs langues. Pour prendre en charge plusieurs langues, votre application Chat doit rechercher la langue préférée de l'utilisateur et localiser son contenu en conséquence.
Pour les espaces Chat, ajoutez une option de langue aux paramètres de configuration de l'application Chat. Une fois que les utilisateurs ont défini une langue dans l'espace, votre application Chat peut répondre aux messages dans la langue préférée de l'espace.
Pour vérifier la langue préférée d'un utilisateur:
- Obtenez
User.nameà partir du typeUserdans l'API Google Chat. - Mappez
User.namesuruser.iddans l'API Directory. - Obtenez
user.languages[]pour leuser.iddonné dans l'API Directory.
Plate-forme: Web ou mobile
Google Chat est disponible sur les ordinateurs et les appareils mobiles. Les ordinateurs offrent beaucoup d'espace à l'écran, ce qui peut permettre aux utilisateurs d'accepter plus facilement des messages denses avec de nombreux boutons et options. Sur les appareils mobiles, les utilisateurs apprécient les messages concis en raison de la taille d'écran limitée.
Essayez de n'afficher que trois boutons ou moins par fiche. Si vous avez besoin de plus d'informations, envisagez plutôt de lancer une boîte de dialogue. Les boîtes de dialogue peuvent présenter une série de fiches qui facilitent la collecte de nombreuses entrées utilisateur plutôt que d'essayer de collecter toutes les informations dans un seul message de fiche.
Testez votre application de chat sur plusieurs appareils de différentes tailles pour vous assurer que la présentation des informations est claire.
Voix et ton
Étant donné que les applications Chat sont des interfaces textuelles, écrire des messages clairs, concis et exploitables garantit la réussite des utilisateurs. Lorsque vous rédigez des messages pour votre application Chat, consultez les consignes d'écriture Google Material Design.
Chaque application Chat est différente, mais pour communiquer efficacement avec les utilisateurs de Chat, la voix et le ton de votre application Chat doivent véhiculer les caractéristiques suivantes:
Professionnel Votre application Chat peut aider les utilisateurs au travail. Assurez-vous que sa personnalité s'adapte à un cadre professionnel, sinon elle risque d'être choquante et inappropriée.
Authentic Les applications de chat peuvent parler de manière familière, mais ne doivent pas prétendre être humaines. Évitez d'attribuer un genre à votre application Chat ou un nom qui pourrait être confondu avec une personne. L'inclusion d'un petit personnage est une bonne chose, mais votre application de chat doit se concentrer sur son utilité.
Soyez attentif. Soyez réfléchi et non intrusif. Votre application de chat ne doit pas déranger les utilisateurs inutilement ni de manière répétée. Essayez d'anticiper les besoins des utilisateurs et de proposer des solutions.
Efficace. Sachez que la plupart des utilisateurs ne recherchent pas une longue conversation. Aidez les utilisateurs à accomplir des tâches en maintenant l'expérience de l'application Chat centrée. Évitez de tout dire et concentrez-vous sur les points les plus importants. Si vous devez transmettre une grande quantité d'informations, divisez les messages longs en plusieurs messages courts. Essayez de limiter chaque message à un seul appel à l'action et de rendre les informations présentées aussi pertinentes que possible.
Encourageant Soyez optimiste et amical envers les utilisateurs lorsqu'ils explorent votre application Chat. Les utilisateurs doivent toujours savoir comment atteindre leur objectif, en particulier s'ils rencontrent une erreur, par exemple s'ils demandent à votre application Chat d'effectuer une action qu'elle ne peut pas effectuer. Indiquez honnêtement aux utilisateurs qu'ils ont rencontré une erreur ou une limite, et indiquez-leur comment procéder.
Utilisateurs disposant d'autorisations, de rôles et d'un accès aux données différents
Les utilisateurs de Chat ont des autorisations et un accès aux données différents dans Google Workspace et d'autres systèmes. Un seul espace Chat peut inclure des administrateurs, des responsables, des commerciaux et des clients. Voici quelques scénarios liés aux autorisations à prendre en compte lors de la création de votre application Chat:
Accès limité aux applications Chat
Les administrateurs Google Workspace peuvent limiter les utilisateurs ayant accès aux applications Chat dans Google Chat. Pour en savoir plus, consultez la section Publier des applications Chat.
Authentification
Demander à un client de s'authentifier sur son domaine Google Workspace peut ne pas fonctionner, et peut le dérouter et l'énerver. Tenez compte de cette possibilité en écrivant un message d'erreur exploitable.
Partager des informations sensibles dans des espaces Chat
Si un utilisateur authentifie une application Chat pour partager des informations sensibles, comme des données financières ou de santé, il peut être préférable de limiter cette application Chat aux messages privés en tête-à-tête afin qu'elle ne révèle pas accidentellement des informations sensibles dans un espace Chat où d'autres utilisateurs pourraient les voir. Lorsque vous configurez ce type d'application Chat dans la console Google Cloud, sur la page Configuration, assurez-vous que la case à cocher Joindre des espaces et des conversations de groupe est décochée.
Partager des informations dans des espaces Chat qui incluent des clients
Il est courant que les employés d'une entreprise partagent un espace Chat avec leurs clients. Votre application Chat peut être un véritable atout pour les interactions entre les employés et les clients. Toutefois, si votre application Chat partage un espace avec les clients, il est important de réfléchir aux données qu'elle pourrait révéler.
Par exemple, supposons que votre application Chat partage les détails d'une demande client. Si votre application Chat partage une demande client dans un espace Chat partagé avec d'autres clients, elle peut divulguer accidentellement des informations sur le client à des personnes qui ne devraient pas les voir.