Esta página descreve como levar em consideração de que precisa ao projetar app Google Chat. Se o app do Chat apoie uma equipe distribuída globalmente com milhares ou apenas uma pessoa, garanta seu app do Chat ajuda todos que enviam mensagens incluindo o usuário pretendido no seu processo de design.
Descubra seu app do Chat
Considere onde os usuários pretendidos podem descobrir seu Chat pela primeira vez. Quando você publicar o app do Chat, pense onde os usuários podem encontrá-los.
Por exemplo, não presuma que os usuários sabem o que seus do Chat faz isso. Assegure-se de que seus O nome do app de chat reflete o que ele realmente faz, ou a ou serviço com o qual ele se integra.
Familiaridade com apps de chat
Seu app do Chat pode ser a primeira interação de um usuário com os apps do Chat. Não presuma que os usuários sabem O app Chat funciona. Recursos como comandos de barra e caixas de diálogo pode confundir alguns usuários. Por isso, dê instruções a eles.
Por exemplo, ao solicitar que o usuário emita um comando de barra, recomendamos que formato:
Esse comando é útil pelos seguintes motivos:
- Informa ao usuário exatamente o que ele precisa digitar.
- Usa formatação especial para destacar o comando de barra
/createContactcom base no texto ao redor. - Informa a meta do comando de barra.
Para saber mais sobre como ajudar os usuários com outras recursos do app de chat; consulte Crie interações do usuário.
Geografia
Identifique em que lugar do mundo seus usuários utilizam sua App Chat. Muitas vezes, as pessoas em um chat estão localizados em todo o mundo, o que significa que eles estão trabalhando fusos horários diferentes. Se o app do Chat enviar notificações aos usuários ou espaços, atente-se ao horário.
Por exemplo, o app do Chat a seguir notifica quem é o revisor de plantão da semana. Mas, se parte da equipe está em Nova York, e parte da equipe estiver na Califórnia, recomendamos configurar App do Chat para enviar uma mensagem no horário mais conveniente. para todos os usuários.
Se o app do Chat menciona um usuário diretamente, verifique o fuso horário do usuário API Calendar antes de enviar a notificação. Se estiver fora do horário de trabalho do usuário, considere enviar a mensagem sem mencionar ou esperar até o dia de trabalho começa.
Idioma
Seu app do Chat pode responder aos usuários de várias idiomas. Para oferecer suporte a mais de um idioma, O app do Chat precisa verificar o idioma de preferência do usuário e localizar o conteúdo de acordo com elas.
Em espaços do Chat, adicione uma opção de idioma ao Configurações do app do Chat. Depois que os usuários definirem idioma no espaço, o app do Chat pode responder no idioma de preferência do espaço.
Para verificar o idioma preferido de um usuário:
- Receba
User.namedo tipoUserna API Google Chat. - Mapear
User.nameparauser.idna API Directory. - Recebe o
user.languages[]para ouser.idespecificado no Directory do Google.
Plataforma: Web x dispositivos móveis
O Google Chat está disponível em computadores e dispositivos móveis. Os computadores oferecem muitas de espaço na tela em que os usuários podem aceitar mais informações densas mensagens com muitos botões e opções. Em dispositivos móveis, os usuários gostam mensagens sucintas devido ao tamanho limitado da tela.
Tente mostrar três ou menos botões por cartão. Se precisar de mais, considere lançar um caixa de diálogo. Os diálogos podem apresentar uma série de cartões que tornam a coleta de muitas entradas de usuários uma experiência mais amigável do que tentar coletar todas as informações em uma mensagem única de cartão.
Testar o app do Chat em vários dispositivos de tamanhos variados para ter certeza de que sua apresentação de informações é digerível.
Voz e tom
Como os apps de chat são interfaces baseadas em texto, mensagens concisas e acionáveis garante o sucesso do usuário. Ao escrever mensagens para do app do Chat, consulte o Diretrizes de escrita do Material Design do Google.
Cada app de chat é diferente, mas para se comunicar de forma eficiente com os usuários do Chat, A voz e o tom do app de chat devem transmitir o seguinte: características:
Profissional. Seu app do Chat pode estar ajudando as pessoas no trabalho. Certifique-se de que sua personalidade se encaixa em um ambiente profissional, ou podem parecer desagradáveis e inapropriadas.
Autêntico. Os apps de chat falam coloquialmente, mas não deve fingir ser humano. Evite dar ao seu Um gênero ou nome que possa causar confusão no app de chat com uma pessoa. Incluir um pequeno personagem é bom, mas seu O app de chat precisa se concentrar na utilidade.
Atencioso. Seja cuidadoso e não invasivo. Seu O app de chat não deve incomodar os usuários desnecessariamente ou repetidamente. Esforce-se para antecipar as necessidades dos usuários e oferecer soluções.
Eficiente. Reconheça que a maioria dos usuários não quer muito conversa. Ajude as pessoas a concluir tarefas mantendo Foco na experiência no app de chat. Evite dizer para dizer as coisas mais importantes. Se você precisar transmitir uma grande quantidade de informações, dividir mensagens longas em várias mensagens curtas. Tente limitar cada mensagem a uma call-to-action e faça as informações apresentadas da maneira mais relevante possível.
Incentivador. Seja otimista e amigável com os usuários enquanto eles exploram seu App Chat. Os usuários devem sempre saber como se mover adiante em relação à meta, especialmente se encontrar um erro, como perguntar seu app do Chat para fazer algo que ele não pode. Fale honestamente aos usuários que eles encontraram um erro ou limitação e dizer como proceder.
Usuários com diferentes permissões, papéis e acesso aos dados
As pessoas no Chat têm diferentes permissões e acesso aos dados no Google Workspace e outros sistemas. Um único espaço do Chat pode incluem administradores, gerentes, vendedores e clientes. Estes são alguns dos os cenários relacionados a permissões que devem ser considerados ao criar seu App do Chat:
Acesso limitado aos apps do Chat
Os administradores do Google Workspace podem limitar quem tem acesso Apps de chat no Google Chat. Para mais informações, consulte Publique apps do Chat.
Autenticação
Como solicitar que um cliente faça a autenticação no Google Workspace de um cliente domínio não funciona e pode confundir e frustrar o usuário. Conta de essa possibilidade escrevendo uma mensagem de erro acionável.
Compartilhar informações sensíveis em espaços do Chat
Se um usuário autenticar um app do Chat para compartilhar dados confidenciais como dados financeiros ou de saúde, convém limitar essas Chat do Google Cloud às mensagens diretas individuais para que os O app de chat não revela informações sensíveis acidentalmente informações em um espaço do Chat que possa ser acessado por outras pessoas. Quando para configurar esse tipo de app do Chat no console do Google Cloud, no página Configuração, verifique se a caixa de seleção Participar de espaços e conversas em grupo está desmarcada e desmarcado.
Compartilhar informações em espaços do Chat que incluem clientes
É comum que os funcionários de uma empresa compartilhem um espaço do Chat com para os clientes. Seu app do Chat pode ser uma grande vantagem para interações entre funcionários e clientes, mas se o app do Chat compartilha um espaço com os clientes, é importante considerar quais dados seus O app do Chat pode revelar.
Por exemplo, digamos que seu app do Chat compartilhe casos de clientes detalhes. Se o app do Chat compartilha um caso de cliente em uma Espaço do Chat compartilhado com outros clientes: pode ocorrer acidentalmente revelar informações do cliente a pessoas que não devem vê-las.