مهم: طرح ممتاز پلتفرم Google Maps دیگر برای ثبت نام یا مشتریان جدید در دسترس نیست.
عملکرد Google Cloud Support Portal در حال انتقال به Google Cloud Console است تا تمام وظایف شما را متمرکز کند و تجربه‌ای یکپارچه و کارآمد را ارائه دهد.
از اواسط فوریه 2021، مدیریت شناسه مشتری Google Maps به کنسول Cloud منتقل شد. شما می توانید وظایف مدیریت شناسه مشتری را از طریق کنسول یا پورتال انجام دهید. این دو برنامه در طول این دوره مهاجرت همگام‌سازی می‌شوند، بنابراین وظایف انجام شده در یک مکان در هر دو منعکس می‌شوند.
از 31 مارس 2021، مشتریان دیگر نمی‌توانند وارد پورتال پشتیبانی Google Cloud شوند و باید برای همه کارهایی که قبلاً در پورتال پشتیبانی Cloud انجام شده‌اند، از جمله مدیریت شناسه‌های مشتری و تماس با پشتیبانی، از کنسول Cloud استفاده کنند.
اطلاعات کلی
- چرا این اتفاق می افتد؟
- چه کاری باید انجام دهم؟
- چگونه می توانم به Cloud Console دسترسی داشته باشم؟
- چگونه می توانم به پروژه خود دسترسی داشته باشم؟
سوالات پشتیبانی
- چگونه می توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
- آیا موارد ایجاد شده در پورتال Google Cloud Support در کنسول Cloud ظاهر می شود؟
- چگونه می توانم کاربران دیگر را به یک مورد پشتیبانی اضافه کنم؟
- چگونه می توانم پرونده را تشدید کنم؟
- آیا می توانم شدت یک مورد را تغییر دهم؟
- آیا می توانم پیوست ها را به یک کیس اضافه کنم؟
سوالات شناسه مشتری
- کجا می توانم شناسه مشتری خود را مدیریت کنم؟
- چه کسی می‌تواند فهرست نشانی‌های اینترنتی مجاز را تغییر دهد و شناسه‌های مشتری را متوقف یا لغو کند؟
- دکمه مکث چه می کند؟
- چگونه می توانم ببینم که آیا از شناسه مشتری برای احراز هویت با API های پلتفرم Google Maps استفاده می کنم؟
- چرا نمی توانم شناسه مشتری خود را در Cloud Console ببینم؟
- چگونه می توانم تمام URL های مجاز مرتبط با شناسه مشتری خود را مشاهده، اضافه و حذف کنم؟
- از کجا می توانم کلید رمزنگاری خود را پیدا کنم؟
- من از یک کلید رمزنگاری استفاده می کنم، اما با کلید کنسول Cloud تفاوت دارد. آیا کلید من نامعتبر است؟
سوالات دیگر
- کجا می توانم گزارش های استفاده از Premium Plan خود را ببینم؟
- کجا می‌توانم گزارش‌های Google Maps Platform Analytics خود را ببینم؟
اطلاعات کلی
- چرا این اتفاق می افتد؟
ما در حال جایگزینی پورتال Google Cloud Support با بخش پلتفرم نقشه های Google در Cloud Console هستیم تا همه وظایف شما را در یک پلتفرم متمرکز کنیم و تجربه ای یکپارچه و کارآمد را ارائه دهیم.
Cloud Console مجموعه‌ای از ویژگی‌های غنی‌تر و جامع‌تر را برای کمک به مدیریت استقرار پلتفرم Google Maps شما ارائه می‌کند.
- چه کاری باید انجام دهم؟
به محض دریافت ارتباطات در مورد انتقال عملکرد، وارد سیستم شوید و با کنسول Cloud آشنا شوید و شروع به اختصاص نقش به کاربران خود کنید.
نقش:
صاحب پروژهنقش:
ویرایشگر پروژهنقش:
نمایشگر پروژهنقش: فنی
ویرایشگر پشتیبانینقش: صورتحساب
ادمین حسابنقش: صورتحساب
نمایشگر حسابمدیریت شناسه مشتری ☓ ☓ پشتیبانی از مسائل فنی ☓ ☓ ☓ پشتیبانی از صدور صورت حساب ☓ گزارش استفاده از پروژه ☓ ☓ ☓ ☓ گزارش صورتحساب پروژه ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ گزارش های صورتحساب حساب ☓ ☓ - وظایف مدیریت شناسه مشتری شامل مجوز دادن به دامنه‌ها برای استفاده با شناسه مشتری، افزودن و حذف دامنه‌های مجاز، مشاهده کلید رمزنگاری شناسه مشتری، و موارد دیگر است.
- پشتیبانی از مسائل فنی شامل وظایفی مانند پیاده سازی و عیب یابی API ها، درخواست افزایش سهمیه، و افزایش مشکلات محصول به مهندسی است.
- پشتیبانی مسائل صورتحساب شامل راه‌اندازی حساب‌های صورتحساب، درک هزینه‌ها، تغییر مالکیت پروژه، تشکیل پرونده‌های پشتیبانی مربوط به صورتحساب، و سایر کارهای صورتحساب یا شارژ است.
توجه: در حال حاضر، صاحبان پروژه و ویراستاران می توانند پرونده های پشتیبانی صورتحساب را تشکیل دهند. با این حال، تا پایان سال 2021، فقط مدیران صورتحساب مجوز ایجاد این نوع پرونده‌ها را خواهند داشت.
- چگونه می توانم به Cloud Console دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به Cloud Console ، باید یک حساب Google داشته باشید. ورود و گذرواژه‌ای که برای پورتال پشتیبانی Google Cloud داشتید دیگر کار نمی‌کند. اگر یک حساب Google دارید اما نمی توانید وارد شوید، نام کاربری یا رمز عبور خود را بازیابی کنید . متناوبا، می‌توانید یک حساب Google جدید ایجاد کنید .
- چگونه می توانم به پروژه خود دسترسی داشته باشم؟
اگر حساب Google که قبلاً برای ورود به پورتال پشتیبانی Google Cloud استفاده می‌کردید به پروژه(های) مرتبط با شناسه مشتری شما دسترسی ندارد:
- بررسی کنید که آیا حساب Google دیگری مرتبط با پروژه دارید یا خیر.
- با مالک پروژه موجود تماس بگیرید و از آنها بخواهید به شما اجازه دسترسی دهند .
- اگر نمی‌دانید مالک پروژه کیست، یا مالک پروژه در دسترس نیست، با تیم پشتیبانی Maps تماس بگیرید تا گزینه‌های اضافی برای بازیابی پروژه را بررسی کنید.
سوالات پشتیبانی
- چگونه می توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
با مراجعه به صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud می‌توانید به پشتیبانی دسترسی پیدا کنید. با نحوه ایجاد یک مورد پشتیبانی در صفحه پشتیبانی و منابع پلتفرم Google Maps آشنا شوید.
مشکلات دسترسی به پروژه Cloud Console شما؟
اگر مشکلی در دسترسی به پروژه Cloud Console خود دارید، می‌توانید با استفاده از این فرم به طور موقت با پشتیبانی تماس بگیرید . زمان پاسخ‌دهی کندتر از کنسول Cloud خواهد بود.
- آیا موارد ایجاد شده در پورتال Google Cloud Support در کنسول Cloud ظاهر می شود؟
صفحه پشتیبانی Cloud Console در حال حاضر لیستی از موارد اخیر ارائه نمی دهد.
- چگونه می توانم کاربران دیگر را به یک مورد پشتیبانی اضافه کنم؟
اگر می‌خواهید سایر کاربران یک پرونده باز را ببینند یا در آن شرکت کنند، با استفاده از فیلد گیرندگان اضافی در Cloud Console در صفحه ایجاد پرونده پشتیبانی، آنها را به رشته ایمیل اضافه کنید.
همچنین می‌توانید به ایمیل تأیید ایجاد پرونده (یا هر ایمیل بعدی) پاسخ دهید و کاربران دیگری را در قسمت CC اضافه کنید. به جای اینکه همه کاربران را به صورت جداگانه اضافه کنید، می توانید یک گروه Google نیز ایجاد کنید . همه اعضای گروه قادر به خواندن و پاسخ در مورد پشتیبانی خواهند بود و گروه همچنین می تواند به عنوان یک آرشیو از تمام موارد پشتیبانی عمل کند.
- چگونه می توانم پرونده را تشدید کنم؟ (ویژگی افزایش برای همه کاربران در دسترس نیست)
برای تشدید پرونده، باید یک ساعت پس از ایجاد پرونده منتظر بمانید. سپس، از دکمه Escalate موجود در پاورقی ایمیل‌های پشتیبانی، در ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا هر پاسخی به پرونده استفاده کنید.
اگر سعی کنید قبل از گذشت یک ساعت پرونده را تشدید کنید، تشدید نتیجه نخواهد داد.
- آیا می توانم شدت یک مورد را تغییر دهم؟
می توانید به رشته پشتیبانی پاسخ دهید و از نماینده پشتیبانی بخواهید که شدت مورد را در هر سطحی تا S2 تنظیم کند.
هشدار: اگر باید شدت پرونده شما به S1 تغییر یابد، لطفاً یک پرونده پشتیبانی جدید تشکیل دهید تا مطمئن شوید که پشتیبانی به سرعت از این سطح اولویت بالا مطلع می شود.
- آیا می توانم پیوست ها را به یک کیس اضافه کنم؟
در حال حاضر نمی توانید هنگام ایجاد یک مورد، پیوست اضافه کنید. با این حال، می‌توانید با پاسخ دادن به ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا هر پاسخی در رشته ایمیل پرونده، پیوست‌ها را با پشتیبانی به اشتراک بگذارید.
سوالات شناسه مشتری
- کجا می توانم شناسه مشتری خود را مدیریت کنم؟
مدیریت شناسه مشتری تا اواسط فوریه 2021 به پلتفرم نقشه‌های Google > اعتبارنامه‌ها در کنسول Cloud منتقل می‌شود. می‌توانید وظایف مدیریت شناسه مشتری را در پورتال پشتیبانی تا زمان انتقال رسمی آن در 31 مارس 2021 انجام دهید. این دو برنامه در این دوره همگام سازی شود، بنابراین وظایف انجام شده در یک مکان در هر دو منعکس خواهد شد.
وظایف مدیریت شناسه مشتری فقط به مالکان و ویرایشگران پروژه محدود خواهد شد.
- دکمه مکث چه می کند؟
توقف موقت شناسه سرویس گیرنده باعث رد شدن همه تماس‌های API پلتفرم Google Maps با شناسه مشتری می‌شود. پس از توقف موقت شناسه مشتری، حداکثر 30 روز فرصت دارید تا آن را لغو مکث کنید. اگر شناسه مشتری پس از آن زمان متوقف نشود، منقضی می‌شود و پس از 30 روز دیگر (مجموع 60 روز)، دیگر در کنسول Cloud قابل مشاهده نخواهد بود.
- چگونه می توانم ببینم که آیا از شناسه مشتری برای احراز هویت با API های پلتفرم Google Maps استفاده می کنم؟
می‌توانید میزان استفاده مرتبط با شناسه مشتری خود را در پلتفرم Google Maps > Metrics در کنسول Cloud مشاهده کنید. در نمودارهای متعدد (ترافیک/خطا/تأخیر با اعتبار)، نمودارهایی را خواهید دید که استفاده از شناسه مشتری را با علامت
project_number: 12345678نشان می دهد، که در آن12345678با شماره پروژه شما جایگزین شده است.- چرا نمی توانم شناسه مشتری خود را در Cloud Console ببینم؟
فقط شناسه های مشتری فعال منتقل شده اند. اگر شناسه مشتری شما دیگر برای ارائه ترافیک در دسترس نباشد، در Cloud Console در دسترس نخواهد بود.
شناسه‌های مشتری که در Cloud Console موقتاً متوقف می‌شوند ظرف 30 روز منقضی می‌شوند مگر اینکه متوقف نشده باشند. شناسه مشتری متوقف شده همچنان به مدت 30 روز پس از توقف اولیه (مجموع 60 روز) قابل مشاهده خواهد بود و پس از آن دیگر از طریق کنسول Cloud قابل دسترسی نخواهد بود.
برای مدیریت URL های مجاز، به پلتفرم نقشه های گوگل > اعتبارنامه ها بروید و نماد مداد (ویرایش) را در سمت راست انتخاب کنید.
همه نشانی‌های اینترنتی مجاز در جدول URLهای مجاز برای شناسه مشتری در دسترس خواهند بود. برای حذف یک URL، کادر سمت راست URL را علامت بزنید و حذف را در سمت راست بالای جدول انتخاب کنید. برای افزودن URL های جدید، ADD URLs را در پایین جدول انتخاب کنید.
- از کجا می توانم کلید رمزنگاری خود را پیدا کنم؟
کلید رمزنگاری برای تأیید اعتبار پلتفرم‌های نقشه‌های Google با امضاهای URL مورد نیاز است. برای دیدن کلید رمزنگاری خود، از پلتفرم نقشه های Google > اعتبارنامه ها دیدن کنید و نماد مداد را در سمت راست انتخاب کنید. کلید رمزنگاری در سمت راست شناسه مشتری در دسترس خواهد بود.
- من از یک کلید رمزنگاری استفاده می کنم، اما با کلید کنسول Cloud تفاوت دارد. آیا کلید من نامعتبر است؟
- Cloud Console فقط یکی از کلیدهای رمزنگاری شما را نشان می دهد. اگر بتوانید از کلید رمزنگاری خود استفاده کنید و پاسخ های API را با موفقیت دریافت کنید، کلید رمزنگاری شما باید معتبر باشد.
سوالات دیگر
- کجا می توانم شناسه مشتری خود را مدیریت کنم؟
مدیریت شناسه مشتری در اواسط فوریه 2021 به کنسول Cloud منتقل خواهد شد. تا آن زمان، همچنان در پورتال پشتیبانی Google Cloud در دسترس خواهد بود.
- کجا می‌توانم گزارش‌های استفاده از طرح Premium خود را ببینم؟
گزارش‌های Premium Plan دیگر مرتبط نیستند زیرا فقط برای مجوزهای Premium Plan که بر اساس مصرف ردیابی می‌شوند مورد نیاز بودند.
می‌توانید از عملکردهای مشابه برای مجوز پلتفرم Google Maps خود (از جمله گزارش‌دهی بر اساس کانال) در گزارش‌های صورتحساب کنسول Cloud استفاده کنید. برای اطلاعات بیشتر، از اسناد Google Maps دیدن کنید.
توجه: مشتریان طرح Premium که هنوز مجوز فعال دارند اما نمی‌توانند گزارش‌های صورتحساب را مشاهده کنند، پس از منسوخ شدن پورتال پشتیبانی Google Cloud، برای دریافت گزارش‌های استفاده، باید با پشتیبانی تماس بگیرند.
- کجا می‌توانم گزارش‌های Google Maps Platform Analytics خود را ببینم؟
گزارش‌های Google Maps Platform Analytics تعامل کاربران نهایی شما با نقشه‌های Google Maps JavaScript مبتنی بر API را نشان می‌دهد. این گزارش ها در Cloud Console موجود نیستند و نخواهند بود. برای به دست آوردن چنین بینش هایی در آینده، باید گزارش رویدادهای سفارشی را در ابزار دیگری مانند Google Analytics پیاده سازی کنید.