La soluzione on demand (Ride and Deliveres) è attualmente disponibile solo per partner selezionati. Contatta il team di vendita per saperne di più.

Opzioni di assistenza per la soluzione di giostre e consegne on demand

Richiedi assistenza

Non riesci a utilizzare questo SDK? Puoi scegliere tra diversi modi per ricevere assistenza per la tua app.

  • Google ti invita a contattare il partner, se presente. In caso contrario, contatta l'assistenza di Google Maps Platform.
  • Verifica se le note di rilascio contengono nuove informazioni.
  • Cerca la versione più recente nella cartella di download delle build di produzione dell'SDK per la navigazione di Google Maps.
  • Per domande generali sullo sviluppo o problemi urgenti, consulta le risorse relative all'assistenza di Google Maps Platform. Solo le richieste presentate tramite l'assistenza Google Cloud sono soggette a uno SLA (accordo sul livello del servizio).
  • Consultare i termini e condizioni d'uso.

Periodo di assistenza per le versioni precedenti dell'SDK

Se non diversamente indicato da Google, quando viene rilasciata una nuova versione di On Demand Rides and Deliveries Solution, il periodo di assistenza per la versione precedente è di 4 mesi dalla data di rilascio della nuova versione. Google può, a sua discrezione, scegliere di continuare a supportare una versione precedente della soluzione on demand Rides & Deliveries per un periodo di tempo più lungo.

Google pubblica note di rilascio che informano i clienti ogni volta che è disponibile una nuova release. Puoi abbonarti per ricevere notifiche nella console Google Cloud. Le note di rilascio includono la data in cui la versione precedente non è più supportata. Devi eseguire l'upgrade delle tue app per tutti i conducenti di veicoli entro 4 mesi dal rilascio, ovvero prima della data specificata nelle note di rilascio. La versione precedente dell'SDK potrebbe restituire errori dopo la data specificata.

Esempio: supponiamo che Google annuncia il lancio della versione 1.2 il 10 aprile 2018. Le note di rilascio indicano la data in cui le versioni precedenti non saranno più supportate. In questo esempio, la data sarà antecedente al 10 agosto 2018.

Contatta il team di assistenza

Nella pagina di assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o riassegnare le richieste esistenti.

Per gestire le richieste nella console Maps, devi avere uno dei seguenti ruoli:

  • Proprietario progetto
  • Editor progetto
  • Editor assistenza tecnica
  • Visualizzatore assistenza tecnica

Il ruolo Visualizzatore assistenza tecnica è solo in grado di visualizzare le informazioni sulla richiesta e non può in alcun modo interagire con la richiesta o aggiornarla.

Per saperne di più su questi ruoli, incluso come applicarli, consulta Concedere l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Maps.

Crea una richiesta di assistenza

I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.

  1. Visita la pagina di assistenza Crea una richiesta di Google Maps Platform in Cloud Console.
  2. Seleziona il progetto relativo alla tua domanda nella barra a discesa in alto di Cloud Console.
  3. Compila il modulo in dettaglio.
  4. Dopo aver creato la richiesta, puoi contattare l'assistenza via email.

Gestire le richieste

Visualizzare, risolvere o riassegnare le richieste di assistenza da Cloud Console. Comunica con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email inviate. In futuro, potrai rispondere a richieste da Cloud Console.

Visualizza richieste di assistenza

Le tue richieste sono visibili nella pagina delle richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina delle richieste. Seleziona un caso qualsiasi per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Maps.

L'ambito delle richieste è il progetto selezionato, quindi verranno mostrate solo le richieste create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai originariamente creato la richiesta di assistenza.

Riassegnare una richiesta

Se ritieni che la tua richiesta non sia gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per verificare che sia gestita correttamente. I gestori della riassegnazione possono fornire competenze aggiuntive o dare priorità a una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni a norme o termini di servizio.

Puoi riassegnare il caso un'ora dopo l'invio della richiesta. Utilizza il pulsante Riassegna che si trova nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina Dettagli della richiesta.

Risolvere una richiesta

Se la tua richiesta non è più obbligatoria, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta.

Concedi l'accesso all'assistenza

Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.

  1. Apri la pagina IAM in Cloud Console.
  2. Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto nel menu a discesa > Apri.
  3. Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
    • Puoi aggiungere membri, account di servizio o gruppi Google, ma ogni progetto deve avere almeno un individuo come membro.
  4. Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, consigliamo vivamente di assegnare al membro le autorizzazioni più basse necessarie. I membri con autorizzazioni di Proprietario del progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, incluso l'arresto.
    • Per concedere le autorizzazioni Proprietario del progetto o Editor del progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
    • Per limitare le autorizzazioni di un membro a presentare richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
  5. Salva le modifiche.

Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore di fatturazione

Il ruolo Amministratore di fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza sul proprio account di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari del progetto, agli editor del progetto o agli editor dell'assistenza tecnica su un progetto associato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto associato all'account di fatturazione:

  1. Crea un nuovo progetto. Ti verrà assegnato automaticamente il ruolo Proprietario del progetto per questo progetto.
  2. Abilita la fatturazione per il nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
  3. Abilita un'API di Maps da questo nuovo progetto.

Scopri come creare un progetto, abilitare la fatturazione e abilitare un'API.

Poiché sei il proprietario del progetto, puoi accedere alla creazione della richiesta di assistenza per l'API di Google Maps dal nuovo progetto e chiedere informazioni sull'account di fatturazione associato.

Orari di disponibilità dell'assistenza

Puoi contattare l'assistenza inviando una richiesta in Cloud Console.

  • Il team di assistenza è attivo nei giorni feriali ed è disponibile da lunedì alle 9:00 a Tokyo, fino alle 17:00 (fuso orario del Pacifico) (24 ore su 24, 5 giorni su 5), escluse le festività regionali.
  • Oltre all'accesso all'assistenza 24 ore su 24, 5 giorni su 5, l'assistenza tecnica per problemi critici è disponibile nei fine settimana e nelle festività regionali (24 ore su 24, 7 giorni su 7), tramite la console Google Cloud, con un tempo di risposta di 1 ora.

Domande sulla privacy

Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, potete contattarci utilizzando il modulo di richiesta per la privacy dei dati.

Termini e condizioni d'uso

Come riferimento: