ヘルプを参照する
この SDK の使用でお困りの場合は、アプリについてサポートを受けるには、いくつかの方法から選択できます。
- カスタマー エンジニアリングまたはビジネス開発の担当者にお問い合わせになることをおすすめします。
- リリースノートに新しい情報がないかご確認ください。
- Google Maps Navigation SDK の本番環境用ビルドのダウンロード フォルダで最新バージョンを探してください。
- 開発に関する一般的な質問や緊急の問題については、Google Cloud サポートにお問い合わせください。サポート ポータルを通じて提出されたケースのみに SLA（サービスレベル契約）が適用されます。
- 利用規約を確認します。
SDK バージョンのサポート
Google の SDK とモバイル OS バージョンのサポート ポリシーについては、Google Maps Platform の OS とソフトウェアのサポートをご覧ください。
サポートチームへのお問い合わせ
Google Maps Platform のサポートページでは、新しいサポートケースの作成と、既存のケースの表示、resolve、エスカレーションを行うことができます。
マップ コンソールでケースを管理するには、次のいずれかのロールが必要です。
- プロジェクト オーナー
- プロジェクト編集者
- テクニカル サポート編集者
- テクニカル サポート閲覧者
テクニカル サポート閲覧者のロールでは、ケース情報の表示のみを行うことができます。ケースの操作や更新はできません。
これらのロールの詳細（ロールの適用方法など）については、サポートへのアクセスに必要な権限を付与するをご覧ください。マップのドキュメントには、各ロールの比較も記載されています。
サポートケースの作成
プロジェクト オーナー、プロジェクト編集者、テクニカル サポート編集者は、サポートケースを作成できます。それ以外の方は、プロジェクト オーナーまたは組織管理者にアクセス権の付与を依頼してください。
-
Cloud コンソールの Google Maps Platform サポートページの [
ケースを作成] にアクセスします。
- または、Google Maps Platform サポート ページの上部にある [ケースを作成] ボタンをクリックします。
- Cloud コンソールの上部にあるプルダウンバーで、質問に関連するプロジェクトを選択します。
- フォームに必要事項を入力します。
- ケースが作成された後、サポートとメールでやり取りができるようになります。
ケースの管理
サポートケースは Cloud コンソールから表示、解決、エスカレーションできます。ケースについてサポートとやり取りする場合は、そのケースについてのメールに返信してください。今後は、Cloud コンソール内でケースへの返信が可能となる予定です。
ケースの表示
作成したケースはケースページに表示されます。また、最新のケースは Google Maps Platform サポートの概要ページにも表示され、このページからケースページに移動できます。ケースを選択すると、詳細を表示したり、マップのサポートとやり取りしたりすることができます。
選択されたプロジェクトがケースの対象範囲となるため、そのプロジェクト内で作成されたケースのみが表示されます。プロジェクトが複数あり、目的のサポートケースが見つからない場合は、そのサポートケースを最初に作成したプロジェクトから閲覧しているかどうかをご確認ください。
ケースのエスカレーション
ケースが適切に処理されていないと思われる場合は、ケースをエスカレーションできます。エスカレーション マネージャーがケースを審査し、適切に処理されていることを確認します。エスカレーション マネージャーは、追加の専門知識を提供したり、ビジネス要件に基づいてケースの優先度を上げたりすることができますが、ポリシーや利用規約への例外を認めることはできません。
ケースが最初に送信されてから 1 時間経つとエスカレーションできるようになります。サポートメールのフッター、ケース作成確認メール、またはケースに対する返信で、[エスカレーション] ボタンを使用します。また、ケースの詳細ページの上部にある [エスカレーション] ボタンをクリックすることもできます。
ケースの解決
ケースのサポートが不要になった場合は、メールでサポートに連絡するか、ケースの詳細ページの上部にある [解決] ボタンをクリックします。
サポートへのアクセスに必要な権限を付与する
プロジェクト オーナーまたは組織管理者は、IAM ページから使用可能なすべてのロールを付与できます。
- Cloud コンソールで IAM ページを開きます。
- [プロジェクトを選択] を選択 > プルダウンからプロジェクトを選択 > [開く] をクリックします。
-
[追加] を選択して、新しいメンバーのメールアドレスを入力します。
- 個人、サービス アカウント、Google グループをメンバーとして追加できますが、すべてのプロジェクトに個人のメンバーを少なくとも 1 人含める必要があります。
-
メンバーのロールを選択します。セキュリティ対策として、メンバーに付与する権限は必要最小限にすることを強くおすすめします。プロジェクト オーナーの権限を持つメンバーは、プロジェクトを全般にわたり（シャットダウンを含む）管理できます。
- プロジェクト オーナーまたはプロジェクト編集者の権限を付与するには、[プロジェクト] で適切なロールを選択します。
- テクニカル サポートケースの提出のみに権限を制限するには、[サポート] でテクニカル サポート編集者のロールを選択します。
- 変更を保存します。
請求管理者として課金サポートに問い合わせる
課金管理者ロールでは、請求先アカウントにサポートケースを作成する権限は付与されません。サポート（技術または課金）へのアクセス権はプロジェクトの権限に基づいており、請求先アカウントに関連付けられたプロジェクトのプロジェクト オーナー、プロジェクト編集者、またはテクニカル サポート編集者に付与されるためです。請求先アカウントに関連付けられたプロジェクトへのアクセス権がない場合:
- 新しいプロジェクトを作成します。作成したプロジェクトのプロジェクト オーナーのロールが自動的に割り当てられます。
- グループの他のプロジェクトに使用されている請求先アカウントを使用して、新しいプロジェクトの課金を有効にします。
- この新しいプロジェクトから Maps API を有効にします。
プロジェクトの作成方法、課金の有効化方法、API の有効化の方法をご覧ください。
あなたは新しいプロジェクトのプロジェクト オーナーなので、新しいプロジェクトから Maps API サポートケースを作成したり、関連付けられた請求先アカウントについて問い合わせたりできます。
サポートの利用可能時間
Cloud コンソールでケースを送信することで、サポートに問い合わせることができます。
- サポートチームの営業時間は平日で、地域の祝祭日を除き、日本時間の月曜日午前 9 時から太平洋時間の金曜日午後 5 時まで（平日 24 時間）ご利用いただけます。
- 24 時間 365 日のサポートに加え、週末と地域の祝祭日（24 時間 365 日）には、Google Cloud コンソールから重大な問題に対するテクニカル サポートを 1 時間以内でご利用いただけます。
プライバシーに関するお問い合わせ
データのプライバシーと保護についてご不明な点がございましたら、 データ プライバシーお問い合わせフォームをご利用ください。
利用規約
参考:
- 利用規定: ライセンス契約の下で許可されるユースケースを定義しています。
- サービスレベル契約: サービスの予想される稼働時間と、サービスのダウンタイムが発生した場合に付与されるクレジットの説明です。
- 技術ソリューションとサービス ガイドライン: プロダクトのサポート サービスについて説明します。
- 契約の全文については、Navigation SDK for iOS のサービスに関する追加条項をご覧ください。