eBay

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eBay est un leader mondial du commerce qui met en relation des millions d'acheteurs et de vendeurs dans plus de 190 marchés à travers le monde. eBay offre aux vendeurs la possibilité de développer leur activité en limitant les obstacles à l'entrée, quels que soient leur taille, leur parcours ou leur situation géographique. Les acheteurs qui effectuent des achats sur des sites eBay et des applications mobiles eBay bénéficient d'une expérience hautement personnalisée et d'un choix inégalé, pour un prix abordable.

Capture d'écran d'une page Web d'eBay avec Google Identity Service One Tap

Impact

"Google One-Tap offre à tous les utilisateurs d'eBay une expérience de connexion intelligente, contextuelle et sécurisée qui fonctionne parfaitement sur tous les appareils et toutes les plates-formes. Ils peuvent ainsi se concentrer sur l'essentiel : acheter, vendre."
Mahendar Madhavan
Responsable produit

Pour les nouveaux utilisateurs de Google One Tap
  • Deux fois plus de chances d'utiliser Google One Tap par rapport aux autres méthodes d'inscription
Pour permettre aux utilisateurs connus de se connecter à Google One Tap
  • 100% plus enclins à se connecter sur le Web mobile et pour ordinateur
  • 5% d'augmentation du taux d'achèvement* sur le Web pour ordinateur
  • 12 % d'augmentation du taux d'achèvement* sur les navigateurs Web mobiles par rapport aux autres méthodes d'authentification traditionnelles telles que le mot de passe et le mot de passe à usage unique (OTP)

Les clients apprécient une expérience de connexion fluide

eBay offre aux acheteurs et aux vendeurs une expérience fluide et sécurisée, car les utilisateurs sont au cœur de leur succès. Comme sur la plupart des sites et des plates-formes, les utilisateurs bénéficient d'une expérience personnalisée optimale lorsqu'ils sont connectés. eBay s'est donc lancé dans une expérience utilisateur sans mot de passe, en mettant en œuvre des méthodes d'authentification fluides sans compromettre la sécurité des utilisateurs.

Grâce à la fluidité de l'expérience Google One-Tap, eBay a augmenté son taux de connexion de 5 % sur le Web pour ordinateur. De plus, pour les utilisateurs connus, One-Tap a permis d'augmenter le taux de connexion des navigateurs Web mobiles de 12 %, soit un taux supérieur à celui de toutes les autres méthodes d'authentification traditionnelles, y compris les mots de passe et les flux OTP.

Intégration

eBay utilise les boutons "Se connecter avec Google" sur ses plates-formes mobiles et Web, et a également implémenté Google One-Tap sur le Web. En parallèle, eBay a également développé la fonctionnalité Se connecter avec Google sur les plates-formes pour ordinateur, Web mobile, Android et iOS. eBay a réussi à planifier, coordonner et lancer la prise en charge du déploiement des deux fonctionnalités (Se connecter avec Google et Google One Tap) pour tous les utilisateurs.

Solution

Comme pour la plupart des sites Web, l'interaction de chaque utilisateur avec eBay commence par l'authentification. Cependant, la séquence d'authentification habituelle avec des noms d'utilisateur et des mots de passe peut nuire à l'expérience utilisateur, car elle crée de la friction supplémentaire et rend eBay plus vulnérable aux tentatives d'hameçonnage et aux pirates informatiques. Les utilisateurs oublient et réinitialisent constamment leurs mots de passe, ce qui est un processus frustrant qui peut engendrer la création de comptes en double. One-Tap est une amélioration majeure qui permet aux utilisateurs d'eBay de se connecter facilement à des millions d'acheteurs et de vendeurs sur l'ensemble de leurs sites Web et applications.

*Taux d'achèvement: nombre de connexions complètes ou d'inscriptions divisé par le nombre d'utilisateurs qui ont vu l'invite Google One Tap.
Capture d'écran d'une page Web d'eBay utilisant le service Google Identity One Tap sur mobile.