W przypadku pełnej integracji rezerwacji mają zastosowanie poniższe zasady integracji.
Kompleksowe zasady
Przed rozpoczęciem integracji zapoznaj się z poniższymi kryteriami kwalifikacji do integracji. Partnerzy muszą spełniać poniższe wymagania i zasady, aby kwalifikować się do integracji z kompleksową integracją rezerwacji w Centrum działań.
Poniższe wymagania są niezbędnymi elementami kwalifikacji do programu Centrum działań, jednak spełnienie wymagań nie gwarantuje, że partner będzie mógł przeprowadzić integrację lub uruchomić na platformie Centrum działań.
Nieprzestrzeganie wymagań i zasad może spowodować zawieszenie lub usunięcie sprzedawcy lub usług z platformy.
Ogólne wymagania dotyczące platformy
- Partnerzy muszą gromadzić i przetwarzać wszystkie dane sprzedawców i użytkowników, w tym wszelkie informacje umożliwiające identyfikację osób, w sposób zgodny z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami dotyczącymi prywatności.
- Partnerzy muszą mieć upoważnienie do dokonywania rezerwacji w imieniu swoich sprzedawców.
Partnerzy muszą mieć bezpośredni dostęp do informacji o dostępności i przedziałach czasu sprzedawców w czasie rzeczywistym (tzn. partnerzy muszą mieć możliwość odpowiadania na pytania o dostępność od Google w czasie krótszym niż 1 sekundę).
- Szczególny przypadek: obsługujemy rezerwacje, które wymagają asynchronicznego potwierdzenia od sprzedawcy, ale musi on opierać się na dostępnym przedziale czasu. Partnerzy muszą mieć dostępność w czasie rzeczywistym, tj. przez systemy online sprzedawców, nawet jeśli wymagają potwierdzenia od sprzedawcy w celu sfinalizowania rezerwacji.
Partnerzy muszą mieć kompleksowy asortyment dla swoich sprzedawców. Sprzedawcy, którzy mają częściowy lub uszkodzony asortyment, mogą się nie kwalifikować.
Partnerzy muszą mieć dostępność sprzedawcy co najmniej 30 dni.
Partnerzy muszą obsługiwać anulowanie rezerwacji online.
Partnerzy wymagający przedpłat muszą przestrzegać zasad płatności w Centrum akcji, firmy obsługujące płatności muszą znajdować się na poniższej liście obsługiwanych i akceptować płatności tokenizowane.
Partnerzy muszą być w stanie podać dokładne dane o cenach usług i przestrzegać zasad dotyczących cen w Centrum działań.
Partnerzy muszą być w stanie spełnić wymagania techniczne dotyczące rezerwacji w Centrum działań.
Partnerzy muszą spełniać wymagania dotyczące sprzedawców i usług określone w Actions Center.
Partnerzy muszą przestrzegać wytycznych dotyczących pomocy i utrzymywania obowiązujących w Centrum akcji.
Partnerzy muszą utrzymać akceptowalny odsetek błędów określony w wytycznych dotyczących uruchamiania i monitorowania.
Wszystkie rezerwacje muszą być potwierdzane automatycznie w czasie rzeczywistym z wyjątkiem rezerwacji dokonywanych przez integrację asynchroniczną. Rezerwacje dokonane za pomocą integracji asynchronicznej muszą być zgodne z wytycznymi asynchronicznymi.
Partnerzy muszą przestrzegać zasad dotyczących branży lub konkretnych funkcji Centrum działań (Oferty, Płatności, Usługi online i Restauracje).
Partner musi utrzymywać standardową jakość treści dotyczących nazwy, adresu, nazwy i opisu usług sprzedawcy, zgodnie z wytycznymi.
Zasady dotyczące ofert
Aby oferty mogły być częścią kompleksowej integracji rezerwacji, muszą spełniać nasze kryteria kwalifikacji i wymogi techniczne.
Kryteria kwalifikacji ofert
- Oferta musi być ogólnodostępna dla wszystkich klientów.
- Aby skorzystać z oferty, klient nie musi rejestrować się w programie lojalnościowym, korzystać z listy e-mailowej, używać określonej karty kredytowej ani korzystać z innych ograniczeń.
- Oferta nie może być ograniczona do określonych grup wiekowych (zniżki dla studentów lub dla seniorów).
- Oferta musi być dostępna w przewidywalny sposób. Na przykład oferta może być ważna od 15:00 do 16:00, jednak niedozwolona jest oferta wymagająca, aby jesteś jednym z pierwszych 10 klientów.
- Oferta musi zostać zaoferowana przez sprzedawcę i uznana przez sprzedawcę.
oferty, które nie spełniają wymagań technicznych lub wymagań,
Jeśli oferta nie spełnia naszych wymagań, nie powinna być uwzględniana w ramach pełnej integracji rezerwacji.
Jeśli oferta nie spełnia wymagań technicznych lub nie pasuje do naszej specyfikacji danych, powinna zostać na razie pominięta w kompleksowej integracji rezerwacji. Skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Google i daj nam znać, jakie funkcje lub zmiany chcesz wprowadzić. W kontaktach z nami podaj liczbę ofert i liczbę sprzedawców, których dotyczy ta zmiana, a także kilka przykładowych ofert.
Zasady i wymagania dotyczące menu jedzenia
Zanim rozpoczniesz integrację, przeczytaj poniższe kryteria kwalifikacji do integracji. Aby kwalifikować się do integracji, partnerzy muszą przestrzegać zasad dotyczących menu i tych wymagań. Uwaga: Google zastrzega sobie prawo do wyświetlania danych o menu i daniach w sposób użyteczny dla użytkowników.
Nieprzestrzeganie wymagań i zasad może spowodować zawieszenie lub usunięcie sprzedawców lub usług z platformy.
Zasady i wymagania
- Partnerzy nie mogą przesyłać w pliku danych menu niedozwolonych informacji (patrz szczegóły), takich jak wulgarny język, niedozwolone obrazy, informacje umożliwiające identyfikację lub treści użytkowników.
- Partnerzy nie powinni używać pliku danych do udostępniania pozycji innych niż menu, takich jak usługi (np. wejście na zewnątrz, kody promocyjne itp.).
- Partnerzy muszą podać wszystkie wymagane dane w specyfikacji menu rezerwacji E2E lub specyfikacji menu przekierowania do zamówień (maks. rozmiar pliku 2 MB). Wymagania techniczne znajdziesz w specyfikacji menu rezerwacji E2E lub specyfikacji menu przekierowania zamówień, oznaczając pola jako opcjonalne/wymagane.
- Partnerzy powinni podawać tylko pozycje dostępne w menu restauracji w danej lokalizacji.
- Partnerzy muszą przesłać pełne menu dla każdej lokalizacji. Sprzedawcy z niepełnym menu mogą się nie wyświetlać.
- Partnerzy i sprzedawcy są zobowiązani do sprawdzania, czy menu jest poprawne, oraz codziennie aktualizować menu.
- Zdjęcia pozycji menu powinny być dobrze naświetlone, zawierać jedną pozycję menu o ostrości, nie mogą zawierać osób ani zdjęć niebędących żywnością oraz muszą być zgodne ze specyfikacją zdjęcia (patrz wskazówki dotyczące zdjęć).
- Ceny powinny być podawane dla każdego dania w menu, bez napiwków, podatków ani opłat, chyba że jest to wymagane przez lokalne przepisy i regulacje prawne. Partnerzy muszą wyraźnie podać walutę lokalną.
- Menu specjalistyczne jest obsługiwane i należy je usunąć, gdy nie jest już dostępne (np. specjalne nagrody, promocje sezonowe, ograniczone czasowo).
Zasady dotyczące płatności
W tej sekcji przedstawiamy ogólne zasady implementacji płatności w Centrum działań oraz związane z nimi zasady. Aby zapewnić spójne wrażenia klientom, sprzedawcom i partnerom korzystającym z Centrum działań, zasoby reklamowe wymagające płatności muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie integracji.
Ogólne
Te zasady mają zastosowanie do wszystkich transakcji płatniczych i zasobów reklamowych dostępnych w Zarezerwuj z Google:
- Nie należy obciążać użytkownika żadnymi opłatami, na które nie została bezpośrednio wyrażona zgoda podczas płacenia, zgodnie z procesem konfiguracji płatności.
- Warunki płatności określone na powiązanej stronie Warunki korzystania z usługi nie spełniają tego wymogu.
- W przypadku usług stacjonarnych wszystkie płatności muszą zostać dokonane w momencie rezerwacji lub tylko na miejscu. Pozyskiwanie płatności w jakikolwiek inny sposób jest surowo zabronione.
- Kwota obciążenia użytkownika musi być taka sama jak kwota określona w warunkach transakcji.
- Transakcja musi być wyświetlana i rozliczana w walucie, w której znajduje się sprzedawca (waluta jest określana w ramach procesu konfiguracji płatności). Nie można przeliczać walut.
- Tokenów płatności nie można używać do obsługi opłat za inne transakcje lub cele.
- Do tych obciążeń nie można użyć żadnego instrumentu innego niż token utworzony na potrzeby tej transakcji i wysłany do Ciebie przez Google.
- Jeśli bank autoryzacyjny dla transakcji podlega dyrektywie PSD2, musisz zaimplementować 3DS1 lub 3DS2 dla tych transakcji, jeśli jest to obsługiwane przez Centrum akcji i organizację płatności.
- Jeśli usługa wymaga przedpłaty, opłat za pokazy lub kaucji, wymagana jest definicja usługi
cancellation_policy. - Jeśli dodajesz płatności do integracji teraz lub w przyszłości, musisz podać rzetelne i kompletne informacje kontaktowe, w tym imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail i informacje o rejestrze, zgodnie z wymaganiami niektórych przepisów.
Opłata za niestawienie się
W przypadku zasobów reklamowych i transakcji korzystających z funkcji nie pokaż opłaty obowiązują te zasady:
- Nie pobieramy opłat za późne anulowanie rezerwacji tylko wtedy, gdy użytkownik anuluje rezerwację po upływie okresu bezpłatnego anulowania określonego dla tej rezerwacji.
- Jeśli w przypadku rezerwacji nie określisz okresu anulowania, domyślny okres anulowania kończy się wraz z początkiem rezerwacji.
- Jeśli użytkownik zostanie obciążony opłatą za niestawienie się, Google musi zostać poinformowane o tym za pomocą aktualizacji w czasie rzeczywistym.
Wpłata
W przypadku zasobów reklamowych i transakcji korzystających z funkcji wpłaty obowiązują te zasady:
- Wpłaty nie służy do pokrycia pełnej ceny usługi. W przypadku tej funkcji należy użyć przedpłaty.
- Jeśli użytkownik anuluje subskrypcję przed upływem
okresu bezpłatnego anulowania określonego dla danej wpłaty:
- Zaliczka musi zostać zwrócona lub nie pobrana.
- Jeśli rezerwacja zostanie anulowana poza Centrum działań, Google musi zostać o tym poinformowane w aktualizacji w czasie rzeczywistym.
Przedpłata
W przypadku zasobów reklamowych i transakcji korzystających z funkcji przedpłaty obowiązują te zasady:
- W przypadku wszystkich rezerwacji opłacanych z góry obowiązują zasady anulowania.
- Jeśli nie określisz zasad anulowania, domyślnie zostaną przyznane rezerwacje bez możliwości zwrotu środków.
- Jeśli użytkownik anuluje subskrypcję w terminie uprawniającym do zwrotu środków (zgodnie z zasadami anulowania dotyczącymi tej rezerwacji):
- Przedpłata musi zostać zwrócona zgodnie z tymi zasadami anulowania.
- Jeśli rezerwacja zostanie anulowana poza Centrum działań, Google musi zostać powiadomione o zwrocie środków za pomocą aktualizacji w czasie rzeczywistym.
Wymagana karta kredytowa
W przypadku zasobów reklamowych i transakcji korzystających z funkcji wymaganej karty kredytowej obowiązują te zasady:
- Nie będzie on obciążany żadnymi opłatami za transakcje wymagające użycia karty kredytowej.