End-to-End-Integrationsrichtlinien für Reservierungen

Die folgenden Integrationsrichtlinien gelten für die End-to-End-Integration von Reservierungen.

End-to-End-Richtlinien

Bitte lies dir die folgenden Voraussetzungen für die Integration durch, bevor du mit der Integration beginnst. Partner müssen die folgenden Anforderungen und Richtlinien erfüllen, um die End-to-End-Integration von Reservierungen im Actions Center nutzen zu können.

Die folgenden Voraussetzungen sind notwendige Voraussetzungen für die Teilnahme am Actions Center-Programm. Wenn Sie sie erfüllen, ist jedoch nicht garantiert, dass ein Partner die Voraussetzungen für die Integration in das Actions Center erfüllt bzw. dort veröffentlichen kann.

Verstöße gegen die Anforderungen und Richtlinien können dazu führen, dass die Integration gesperrt oder der Händler oder Dienste gesperrt oder von der Plattform entfernt werden.

Allgemeine Plattformanforderungen

  1. Partner müssen alle Händler- und Nutzerdaten gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen anwendbaren Datenschutzgesetzen erfassen und verarbeiten. Das gilt auch für personenidentifizierbare Informationen.
  2. Partner müssen befugt sein, Buchungen im Namen ihrer Händler vorzunehmen.

  3. Partner müssen in Echtzeit direkten Zugriff auf die verfügbaren Slots von Händlern haben. D. h., Partner müssen Verfügbarkeitsanfragen von Google in weniger als einer Sekunde beantworten können.

    • Sonderfall: Wir unterstützen Reservierungen, die eine asynchrone Bestätigung durch den Händler erfordern, aber der Reservierungsablauf auf einem verfügbaren Slot basieren muss. Partner müssen in Echtzeit auf Verfügbarkeitsdaten zugreifen können, etwa über Onlinesysteme der Händler. Das gilt auch dann, wenn eine Bestätigung vom Händler erforderlich ist, um die Reservierung abzuschließen.

  4. Partner müssen Zugriff auf das gesamte Inventar ihrer Händler haben. Händler mit unvollständigem oder kurzfristig verfügbarem Inventar (Sonderposten) sind möglicherweise nicht teilnahmeberechtigt.

  5. Partner müssen für mindestens die nächsten 30 Tage Zugriff auf verfügbare Slots ihrer Händler haben.

  6. Partner müssen Onlinestornierungen von Buchungen unterstützen.

  7. Partner, die Vorauszahlungen benötigen, müssen die Zahlungsrichtlinien des Actions Center einhalten, ihre Zahlungsabwickler müssen in der folgenden Liste der unterstützten Zahlungen aufgeführt sein und tokenisierte Zahlungen akzeptieren.

  8. Partner müssen genaue Preisdaten für die Kosten der Dienstleistungen angeben und die Preisrichtlinie des Actions Center einhalten.

  9. Partner müssen die technischen Anforderungen für die End-to-End-Integration von Reservierungen im Actions Center erfüllen.

  10. Partner müssen die Teilnahmevoraussetzungen für Händler und Dienstleistungen des Actions Center einhalten.

  11. Partner müssen die Support- und Wartungsrichtlinien des Actions Center einhalten.

  12. Partner müssen akzeptable Fehlerraten einhalten, die in den Richtlinien für Einführung und Monitoring definiert sind.

  13. Mit Ausnahme von Buchungen mit asynchroner Integration müssen alle Buchungen automatisch in Echtzeit bestätigt werden. Buchungen über eine asynchrone Integration müssen den Asynchronen Richtlinien entsprechen.

  14. Partner müssen die Branchenrichtlinien des Actions Center einhalten oder bestimmte Richtlinien (Angebote, Zahlungen, Onlinedienstleistungen und Restaurants) einhalten.

  15. Der Partner muss die Inhalte des Händlernamens, der Adresse, des Dienstleistungsnamens und der Beschreibung gemäß den Richtlinien in Standardqualität halten.

Angebotsrichtlinien

Damit Angebote in die End-to-End-Integration von Reservierungen einbezogen werden können, müssen sie unsere Eignungskriterien und technischen Anforderungen erfüllen.

Eignungskriterien für Angebote

  • Ein Angebot muss allgemein und für alle Kunden verfügbar sein.
  • Ein Kunde sollte sich nicht für ein Mitgliedschaftsprogramm oder eine E-Mail-Liste anmelden oder eine bestimmte Kreditkarte verwenden müssen, um das Angebot in Anspruch nehmen zu können. Auch andere Einschränkungen sind nicht zulässig.
  • Das Angebot darf nicht auf bestimmte Altersgruppen beschränkt sein (Studenten- oder Seniorenrabatte).
  • Ein Angebot muss vorhersehbar verfügbar sein. Zum Beispiel kann es von 15:00 bis 16:00 Uhr gültig sein. Angebote, die nur für die ersten zehn Kunden verfügbar sind, sind aber nicht zulässig.
  • Ein Angebot muss vom Händler zur Verfügung gestellt werden und bei diesem eingelöst werden können.

Angebote, die nicht den technischen Anforderungen oder Eignungsvoraussetzungen entsprechen

Wenn ein Angebot unsere Teilnahmevoraussetzungen nicht erfüllt, sollte es nicht in die End-to-End-Integration von Reservierungen aufgenommen werden.

Wenn ein Angebot nicht den technischen Anforderungen entspricht oder nicht unserer Datenspezifikation entspricht, sollte es derzeit in der End-to-End-Integration von Reservierungen ausgelassen werden. Bitte wende dich an deinen Google-Ansprechpartner und teile uns mit, welche Funktionen oder Änderungen implementiert werden sollen. Gib dabei unbedingt die Anzahl der Angebote und die Zahl der entsprechenden Händler sowie einige Beispielangebote an.

Richtlinie und Anforderungen an Speisekarten

Bitte lies dir die folgenden Voraussetzungen für die Integration durch, bevor du mit der Integration beginnst. Für die Integration müssen Partner die Richtlinien für Speisekarten und die folgenden Anforderungen erfüllen. Google behält sich das Recht vor, Speisekarten- und Gerichtsdaten so darzustellen, dass sie für Nutzer hilfreich sind.

Wenn die Anforderungen und Richtlinien nicht erfüllt werden, kann dies dazu führen, dass Händler oder Dienstleistungen gesperrt oder von der Plattform entfernt werden.

Richtlinie und Anforderungen

  1. Partner dürfen keine unzulässigen Informationen (siehe Details) im Menüfeed senden. Dazu gehören anstößige Sprache, unzulässige Bilder, personenidentifizierbare Informationen oder von Nutzern erstellte Inhalte.
  2. Partner dürfen den Feed auf Speisekarten nicht verwenden, um andere Artikel als die Speisekarte zu teilen, etwa Dienstleistungen (z. B. vor dem Laden, Gutscheincodes usw.).
  3. Partner müssen alle erforderlichen Daten in den Menüspezifikationen für E2E und Reservierungen oder in der Menüspezifikation für Bestellweiterleitung (maximale Dateigröße 2 MB) angeben. Die technischen Anforderungen werden in der Menüspezifikation für E2E für Reservierungen oder in der Menüspezifikation für Bestellweiterleitung behandelt, indem die Felder als optional/erforderlich gekennzeichnet sind.
  4. Partner dürfen nur Menüpunkte angeben, die für die entsprechenden Restaurantstandorte verfügbar sind.
  5. Partner müssen für jeden Standort eine vollständige Speisekarte einreichen. Händler mit unvollständigen Speisekarten können unter Umständen nicht präsentiert werden.
  6. Partner und Händler müssen dafür sorgen, dass die Speisekarten korrekt sind und täglich aktualisiert werden.
  7. Die Fotos von Speisekarten müssen gut ausgeleuchtet sein, nur einen hervorgehobenen Artikel enthalten, dürfen keine Personen oder anderen nicht zum Essen gehörenden Bilder enthalten und müssen den Bildspezifikationen entsprechen (siehe Fotorichtlinien).
  8. Die Preise sollten für jeden Artikel auf der Speisekarte und ohne Trinkgeld, Steuern oder Gebühren angegeben werden, sofern dies nicht nach lokalen Gesetzen und Verordnungen erforderlich ist. Partner müssen die Landeswährung explizit angeben.
  9. Spezialmenüs werden unterstützt und sollten entfernt werden, wenn sie nicht mehr verfügbar sind (z. B. Festpreismenüs, saisonale, zeitlich begrenzte Angebote).

Zahlungsrichtlinien

In diesem Abschnitt werden die allgemeinen und funktionsspezifischen Richtlinien für die Implementierung von Zahlungen im Actions Center beschrieben. Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar, für das Zahlungen erforderlich sind, die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls wird deine Integration gesperrt.

Allgemein

Die folgenden Richtlinien gelten für alle Zahlungstransaktionen und das gesamte Inventar bei "Mit Google reservieren":

  1. Nutzern, die an der Kasse nicht ausdrücklich zugestimmt haben, sollten keine Gebühren in Rechnung gestellt werden, wie in unserem Konfigurationsprozess für Zahlungen beschrieben.
    • Zahlungsbedingungen, die sich auf der verknüpften Seite mit den Nutzungsbedingungen befinden, erfüllen diese Anforderung nicht.
  2. Bei Dienstleistungen vor Ort müssen alle Zahlungen zum Zeitpunkt der Buchung oder nur vor Ort erfolgen. Aufforderungen zur Zahlung auf andere Weise sind strengstens untersagt.
  3. Der Betrag, der einem Nutzer berechnet wird, muss dem Betrag entsprechen, der in den Bedingungen der Transaktion angegeben ist.
  4. Die Transaktion muss in der Währung des Händlerstandorts angezeigt und in Rechnung gestellt werden. Die Währung wird im Konfigurationsprozess für Zahlungen angegeben. Eine Währungsumrechnung ist nicht möglich.
  5. Zahlungstoken können nicht für Gebühren für andere Transaktionen oder Zwecke verwendet werden.
  6. Es darf nur das Token verwendet werden, das Google für die entsprechende Transaktion erstellt und dir gesendet hat.
  7. Wenn die durchführende Bank für Ihre Transaktionen PSD2 unterliegt, müssen Sie 3DS1 oder 3DS2 für diese Transaktionen implementieren, sofern dies vom Actions Center und Ihrem Zahlungsabwickler unterstützt wird.
  8. Wenn für den Dienst Vorauszahlungen, Gebühren bei Nichterscheinen und/oder Anzahlungen erforderlich sind, ist die Definition des Dienstes cancellation_policy obligatorisch.
  9. Wenn Sie jetzt oder in Zukunft Zahlungen zu Ihrer Integration hinzufügen, müssen Sie zuverlässige und vollständige Kontaktdaten angeben, einschließlich Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Registrierungsdaten, die nach bestimmten Vorschriften erforderlich sind.

Gebühr bei Nichterscheinen

Die folgenden Richtlinien gelten für Inventar und Transaktionen, für die die Funktion Gebühr bei Nichterscheinen verwendet wird:

  1. Bei verspäteten Stornierungen darf nur dann eine Gebühr bei Nichterscheinen erhoben werden, wenn ein Nutzer die Buchung nach Ablauf der für die Buchung angegebenen kostenlosen Stornierungsfrist storniert.
    • Ist für eine Buchung keine Stornierungsfrist angegeben, endet die standardmäßige Stornierungsfrist mit dem Beginn der Reservierung.
  2. Google muss über ein Echtzeitupdate informiert werden, wenn einem Nutzer eine Gebühr bei Nichterscheinen berechnet wird.

Deposit

Die folgenden Richtlinien gelten für Inventar und Transaktionen, für die die Funktion Anzahlung verwendet wird:

  1. Anzahlungen dürfen nicht verwendet werden, um komplett für eine Dienstleistung zu zahlen. Dazu sollte die Vorauszahlung genutzt werden.
  2. Wenn ein Nutzer vor Ablauf der für diese Anzahlung angegebenen kostenlosen Stornierungsfrist storniert, dann:
    • muss die Anzahlung erstattet bzw. darf nicht berechnet werden.
    • Wenn die Buchung außerhalb des Actions Centers storniert wird, muss Google über eine Echtzeitaktualisierung informiert werden.

Vorauszahlung

Die folgenden Richtlinien gelten für Inventar und Transaktionen, für die die Funktion Vorauszahlung verwendet wird:

  1. Für alle Buchungen mit Vorauszahlung ist eine Stornierungsrichtlinie definiert.
    • Werden keine Stornierungsbedingungen angegeben, werden Kosten für Buchungen standardmäßig nicht erstattet.
  2. Storniert ein Nutzer innerhalb eines erstattungsfähigen Zeitraums (gemäß den Stornierungsrichtlinien für diese Buchung), gilt Folgendes:
    • muss die Vorauszahlung gemäß den Stornierungsbedingungen erstattet werden.
    • Wenn die Buchung außerhalb des Actions Center storniert wird, muss Google über eine Echtzeitaktualisierung informiert werden, ob eine Erstattung erfolgt ist.

Kreditkarte erforderlich

Die folgenden Richtlinien gelten für Inventar und Transaktionen, für die die Funktion Kreditkarte erforderlich verwendet wird:

  1. Bei Transaktionen, für die eine Kreditkarte erforderlich ist, darf dem Nutzer nichts berechnet werden.