Cette page explique comment tenir compte des besoins de vos utilisateurs lors de la conception d'une application Google Chat. Que votre application Chat puisse être utilisée par une équipe de plusieurs milliers ou une seule personne dans le monde entier, assurez-vous qu'elle aide toutes les personnes qui lui envoient un message en incluant l'utilisateur prévu dans votre processus de conception.
Découvrir votre application Chat
Déterminez où les utilisateurs souhaités pourront découvrir votre application Chat pour la première fois. Lorsque vous publiez votre application Chat, réfléchissez à l'emplacement où les utilisateurs peuvent la trouver.
Par exemple, ne partez pas du principe que les utilisateurs savent à quoi sert votre application Chat. Assurez-vous que le nom de votre application Chat reflète ce qu'elle fait réellement ou le service auquel elle s'intègre.
Bonne connaissance des applications Chat
Votre application Chat peut être la première interaction d'un utilisateur avec les applications Chat. Ne partez pas du principe que les utilisateurs savent comment fonctionne une application Chat. Des fonctionnalités telles que les commandes à barre oblique et les boîtes de dialogue peuvent dérouter certains utilisateurs. Donnez-leur des instructions.
Par exemple, lorsque vous invitez l'utilisateur à émettre une commande à barre oblique, nous recommandons le format suivant:
Cette requête est utile pour les raisons suivantes:
- Indique à l'utilisateur exactement ce qu'il doit saisir.
- Utilise une mise en forme spéciale pour faire ressortir la commande à barre oblique
/createContactdu texte environnant. - Indique l'objectif de la commande à barre oblique.
Pour savoir comment aider les utilisateurs avec d'autres fonctionnalités interactives de l'application Chat, consultez la page Concevoir des interactions utilisateur.
Zone géographique
Identifiez les endroits du monde dans lesquels vos utilisateurs utilisent votre application Chat. Souvent, les membres d'un espace Chat se trouvent dans le monde entier, ce qui signifie qu'ils travaillent dans des fuseaux horaires différents. Si votre application Chat envoie des notifications aux utilisateurs ou aux espaces, tenez compte de l'heure.
Par exemple, l'application Chat suivante avertit la personne qui est l'examinateur d'astreinte pour la semaine. Toutefois, si une partie de l'équipe se trouve à New York et qu'une autre partie est en Californie, nous vous recommandons de configurer l'application Chat pour qu'elle envoie un message à un moment qui convient à tous les utilisateurs.
Si votre application Chat mentionne directement un utilisateur, pensez à vérifier son fuseau horaire dans l'API Calendar avant d'envoyer la notification. En dehors des heures de travail de cet utilisateur, vous pouvez envoyer le message sans le mentionner ou attendre que sa journée de travail commence.
Langue
Votre application Chat peut répondre aux utilisateurs dans plusieurs langues. Pour prendre en charge plusieurs langues, votre application Chat doit rechercher la langue préférée de l'utilisateur et localiser son contenu en conséquence.
Pour les espaces Chat, ajoutez une option de langue aux paramètres de configuration de l'application Chat. Une fois que les utilisateurs ont défini une langue dans l'espace, votre application Chat peut répondre aux messages dans la langue préférée de l'espace.
Pour vérifier la langue préférée d'un utilisateur:
- Obtenez
User.nameà partir du typeUserdans l'API Google Chat. - Mappez
User.namesuruser.iddans l'API Directory. - Obtenez
user.languages[]pour leuser.iddonné dans l'API Directory.
Plate-forme: Web ou mobile
Google Chat est disponible sur les ordinateurs et les appareils mobiles. Les ordinateurs disposent d'un vaste espace à l'écran, où les utilisateurs peuvent accepter les messages riches en informations avec de nombreux boutons et options. Sur les appareils mobiles, les utilisateurs apprécient les messages concis en raison de la taille limitée de l'écran.
Essayez d'afficher trois boutons ou moins par fiche. Si vous en avez besoin de plus, envisagez plutôt de lancer une boîte de dialogue. Les boîtes de dialogue peuvent présenter une série de cartes. Il est donc plus convivial de rassembler de nombreuses entrées utilisateur que d'essayer de collecter toutes les informations dans un seul message de fiche.
Testez votre application Chat sur plusieurs appareils de tailles différentes pour vous assurer que sa présentation des informations est compréhensible.
Voix et ton
Les applications Chat étant des interfaces textuelles, la rédaction de messages clairs, concis et exploitables garantit la réussite des utilisateurs. Lorsque vous rédigez des messages pour votre application Chat, consultez les consignes de rédaction Material Design de Google.
Chaque application Chat est différente, mais pour communiquer efficacement avec les utilisateurs de Chat, la voix et le ton de votre application doivent transmettre les caractéristiques suivantes:
Professionnel : Votre application Chat peut aider les gens au travail. Assurez-vous que sa personnalité s’intègre dans un cadre professionnel, ou elle pourrait vous sembler désagréable et inappropriée.
Authentique : Les applications de chat peuvent parler familièrement, mais elles ne doivent pas se faire passer pour des êtres humains. Évitez d'indiquer à votre application Chat un genre ou un nom qui pourrait être confondu avec celui d'une personne. Inclure un petit caractère est une bonne chose, mais votre application Chat doit être axée sur son utilité.
Considérant : Soyez attentif et non invasif. Votre application Chat ne doit pas déranger les utilisateurs inutilement ou de manière répétée. S’efforcer d’anticiper les besoins des utilisateurs et proposer des solutions.
Efficace. Reconnaître que la plupart des utilisateurs ne recherchent pas une longue conversation. Aidez les utilisateurs à accomplir leurs tâches en veillant à ce que l'application Chat reste ciblée. Évitez de tout dire au profit de dire les choses les plus importantes. Si vous devez transmettre une grande quantité d'informations, scindez les messages longs en plusieurs messages courts. Essayez de limiter chaque message à une seule incitation à l'action et de faire en sorte que les informations présentées soient aussi pertinentes que possible.
Encourager : Soyez optimiste et amical avec les utilisateurs lorsqu'ils explorent votre application Chat. Les utilisateurs doivent toujours savoir comment progresser vers leur objectif, surtout s'ils rencontrent une erreur, par exemple en demandant à votre application Chat de faire quelque chose qu'elle ne peut pas faire. Expliquez honnêtement aux utilisateurs qu'ils ont rencontré une erreur ou une limitation, et dites-leur comment procéder.
Utilisateurs disposant d'autorisations, de rôles et d'accès aux données différents
Dans Chat, les utilisateurs disposent d'autorisations et d'un accès aux données différents dans Google Workspace et dans les autres systèmes. Un espace Chat peut inclure des administrateurs, des responsables, des commerciaux et des clients. Voici quelques scénarios liés aux autorisations à prendre en compte lors de la création de votre application Chat:
Accès limité aux applications Chat
Les administrateurs Google Workspace peuvent limiter l'accès aux applications Chat dans Google Chat. Pour en savoir plus, consultez Publier des applications Chat.
Authentification
Demander à un client de s'authentifier sur son domaine Google Workspace peut ne pas fonctionner, et peut dérouter et frustrer l'utilisateur. Tenez compte de cette possibilité en rédigeant un message d'erreur pratique.
Partager des informations sensibles dans des espaces Chat
Si un utilisateur authentifie une application Chat pour partager des informations sensibles, telles que des données financières ou de santé, il est préférable de limiter cette application aux messages privés afin qu'elle ne révèle pas accidentellement des informations sensibles dans un espace Chat où d'autres personnes pourraient les voir. Lorsque vous configurez ce type d'application Chat dans la console Google Cloud, sur la page Configuration, assurez-vous que la case Rejoindre des espaces et des conversations de groupe est décochée ou décochée.
Partager des informations dans des espaces Chat incluant des clients
Il est courant que les employés d'une entreprise partagent un espace Chat avec des clients. Votre application Chat peut être une véritable aubaine pour les interactions employé-client, mais si elle partage un espace avec les clients, il est important de tenir compte des données qu'elle pourrait révéler.
Par exemple, supposons que votre application Chat partage des informations sur les demandes client. Si votre application Chat partage un dossier client dans un espace Chat partagé avec d'autres clients, elle peut révéler accidentellement des informations sur le client à des personnes non autorisées.