Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie beim Entwerfen einer Google Chat-App die Anforderungen Ihrer Nutzer berücksichtigen können. Unabhängig davon, ob Ihre Chat-App ein weltweit verteiltes Team von Tausenden oder nur einer Person unterstützt, achten Sie darauf, dass Ihre Chat-App allen Nutzern hilft, die Nachrichten senden, indem Sie den vorgesehenen Nutzer in Ihren Designprozess einbeziehen.
Chat App entdecken
Überlegen Sie, wo die Nutzer Ihre Chat-App zum ersten Mal finden können. Überlegen Sie beim Veröffentlichen Ihrer Chat-App, wo Nutzer sie finden können.
Gehen Sie beispielsweise nicht davon aus, dass die Nutzer wissen, was Ihre Chat-App tut. Achten Sie darauf, dass der Name Ihrer Chat-App die tatsächliche Funktion oder den Dienst, in den sie eingebunden ist, widerspiegelt.
Vorkenntnisse in Chat-Apps
Ihre Chat-App ist möglicherweise die erste Interaktion eines Nutzers mit Chat-Apps. Gehen Sie nicht davon aus, dass Nutzende wissen, wie eine Chat-App funktioniert. Funktionen wie Slash-Befehle und Dialogfelder können einige Nutzer verwirren. Geben Sie ihnen daher Anweisungen.
Wenn Sie den Nutzer beispielsweise zur Ausgabe eines Slash-Befehls auffordern, empfehlen wir das folgende Format:
Dieser Prompt ist aus folgenden Gründen hilfreich:
- Dem Nutzer wird genau mitgeteilt, was er eingeben muss.
- Verwendet eine spezielle Formatierung, damit sich der Slash-Befehl
/createContactvom umgebenden Text abheben kann. - Gibt das Ziel des Slash-Befehls an.
Weitere Informationen dazu, wie Sie Nutzern bei der Verwendung anderer Funktionen der interaktiven Chat-App helfen, finden Sie unter Nutzerinteraktionen gestalten.
Region
Ermitteln Sie, wo auf der Welt Ihre Nutzer Ihre Chat-App verwenden. Personen in einem Chatbereich befinden sich oft auf der ganzen Welt und arbeiten daher in verschiedenen Zeitzonen. Wenn Ihre Chat-App Benachrichtigungen an Nutzer oder Gruppenbereiche sendet, achten Sie auf die Uhrzeit.
Die folgende Chat-App benachrichtigt beispielsweise, wer im Bereitschaftsdienst der Woche ist. Wenn sich jedoch ein Teil des Teams in New York und ein Teil des Teams in Kalifornien befindet, empfehlen wir, die Chat-App so zu konfigurieren, dass Nachrichten zu einem Zeitpunkt gesendet werden, der für alle Nutzer günstig ist.
Wenn in Ihrer Chat-App ein Nutzer direkt erwähnt wird, sollten Sie vor dem Senden der Benachrichtigung in der Kalender API die Zeitzone dieses Nutzers prüfen. Wenn der Nutzer außerhalb seiner Arbeitszeit liegt, senden Sie die Nachricht gegebenenfalls ohne Erwähnung oder warten Sie, bis der Arbeitstag beginnt.
Sprache
Ihre Chat-App kann Nutzern in mehreren Sprachen antworten. Wenn mehr als eine Sprache unterstützt werden soll, muss die Chat-App nach der bevorzugten Sprache des Nutzers suchen und den Inhalt entsprechend lokalisieren.
Fügen Sie für Chatbereiche in den Konfigurationseinstellungen der Chat-App eine Sprachoption hinzu. Nachdem Nutzer eine Sprache für den Gruppenbereich festgelegt haben, kann Ihre Chat-App auf Nachrichten in der bevorzugten Sprache des Gruppenbereichs antworten.
So überprüfen Sie die bevorzugte Sprache eines Nutzers:
- Rufen Sie
User.nameaus dem TypUserin der Google Chat API ab. - Ordnen Sie
User.namein der Directory APIuser.idzu. - Rufen Sie
user.languages[]für die angegebeneuser.idin der Directory API ab.
Plattform: Web oder Mobilgerät
Google Chat ist auf Computern und Mobilgeräten verfügbar. Computer bieten viel Bildschirmfläche, auf der Nutzer informationsdichte Nachrichten mit vielen Schaltflächen und Optionen eher akzeptieren. Auf Mobilgeräten schätzen Nutzende kurze Botschaften aufgrund der begrenzten Bildschirmgröße.
Versuchen Sie, drei oder weniger Schaltflächen pro Karte zu verwenden. Wenn Sie mehr benötigen, können Sie stattdessen ein Dialogfeld starten. In Dialogen kann eine Reihe von Karten dargestellt werden, die das Sammeln vieler Nutzereingaben nutzerfreundlicher machen, als zu versuchen, alle Informationen in einer einzelnen Kartennachricht zu sammeln.
Teste deine Chat-App auf mehreren Geräten unterschiedlicher Größe, um sicherzustellen, dass die Präsentation der Informationen verständlich ist.
Sprache und Tonfall
Da Chat-Apps textbasierte Oberflächen sind, sorgen klare, prägnante und umsetzbare Nachrichten für den Nutzererfolg. Beachten Sie beim Schreiben von Nachrichten für Ihre Chat-App die Schreibrichtlinien für Google Material Design.
Jede Chat-App ist anders. Um effektiv mit Chat-Nutzern zu kommunizieren, sollten die Stimme und der Ton Ihrer Chat-App jedoch die folgenden Eigenschaften vermitteln:
Professional Ihre Chat-App könnte Menschen bei der Arbeit helfen. Achten Sie darauf, dass seine Persönlichkeit zu einem beruflichen Umfeld passt. Andernfalls könnte es
Authentisch. Chat-Apps können umgangssprachlich sprechen, sollten aber nicht vorgeben, ein Mensch zu sein. Geben Sie Ihrer Chat-App kein Geschlecht oder einen Namen, der mit Personen verwechselt werden könnte. Einen kleinen Charakter zu verwenden, ist gut, aber Ihre Chat-App sollte sich auf ihren Nutzen konzentrieren.
Rücksicht nehmen: Sei sorgsam und nicht invasiv. Ihre Chat-App sollte Nutzer nicht unnötig oder wiederholt stören. Versuchen Sie, die Bedürfnisse der Nutzenden zu antizipieren und Lösungen anzubieten.
Effizient. Erkennen Sie, dass die meisten Nutzer nicht nach einem langen Gespräch suchen. Helfen Sie anderen, Aufgaben zu erledigen, indem die Chat-App fokussiert bleibt. Vermeiden Sie es, alles zu sagen, um die wichtigsten Dinge zu sagen. Wenn Sie eine große Menge an Informationen übertragen müssen, unterteilen Sie lange Nachrichten in mehrere kurze Nachrichten. Versuchen Sie, jede Nachricht auf einen Call-to-Action zu beschränken, und gestalten Sie die präsentierten Informationen so relevant wie möglich.
Aufforderung. Seien Sie optimistisch und freundlich zu den Nutzern, während sie Ihre Chat-App erkunden. Nutzer sollten immer wissen, wie sie ihrem Ziel einen Schritt voraus sind, vor allem, wenn ein Fehler auftritt, z. B. wenn sie eine Chat-App auffordern, etwas zu tun, das sie nicht kann. Teilen Sie den Nutzern ehrlich mit, dass ein Fehler oder eine Einschränkung aufgetreten ist, und erklären Sie ihnen, wie sie vorgehen sollen.
Nutzer mit unterschiedlichen Berechtigungen, Rollen und Datenzugriffen
Personen in Google Chat haben in Google Workspace und anderen Systemen unterschiedliche Berechtigungen und Datenzugriffe. Ein einzelner Chatbereich kann Administratoren, Manager, Vertriebsmitarbeiter und Kunden umfassen. Hier sind einige der berechtigungsbezogenen Szenarien, die Sie beim Erstellen Ihrer Chat-App berücksichtigen sollten:
Eingeschränkter Zugriff auf Chat-Apps
Google Workspace-Administratoren können den Zugriff auf Chat-Apps in Google Chat einschränken. Weitere Informationen finden Sie unter Chat-Apps veröffentlichen.
Authentifizierung
Einen Kunden aufzufordern, sich bei der Google Workspace-Domain eines Kunden zu authentifizieren, funktioniert möglicherweise nicht und kann den Nutzer verwirren und frustrieren. Berücksichtigen Sie diese Möglichkeit, indem Sie eine bearbeitbare Fehlermeldung schreiben.
Vertrauliche Informationen in Chatbereichen freigeben
Wenn ein Nutzer eine Chat-App authentifiziert, um vertrauliche Informationen wie Finanz- oder Gesundheitsdaten zu teilen, empfiehlt es sich, diese Chat-App auf 1:1-Direktnachrichten zu beschränken, damit die Chat-App nicht versehentlich vertrauliche Informationen in einem Chatbereich preisgibt, in dem andere sie sehen könnten. Wenn Sie diesen Typ von Chat-App in der Google Cloud Console konfigurieren, muss auf der Seite Konfiguration das Kästchen Gruppenbereichen und Gruppenunterhaltungen beitreten deaktiviert sein.
Informationen in Chatbereichen mit Kunden teilen
Mitarbeiter eines Unternehmens teilen sich üblicherweise einen Chatbereich mit Kunden. Ihre Chat-App kann für die Interaktion zwischen Mitarbeiter und Kunden ein echter Segen sein. Wenn Ihre Chat-App jedoch einen Bereich mit Kunden teilt, sollten Sie sich überlegen, welche Daten sie liefern könnte.
Angenommen, Ihre Chat-App teilt Kundenfalldetails. Wenn Ihre Chat-App eine Kundenanfrage in einem Chatbereich freigibt, der für andere Kunden freigegeben ist, werden möglicherweise versehentlich Kundendaten an Personen weitergegeben, die sie nicht sehen sollten.