本頁說明如何設計應用程式時 Google Chat 應用程式。是否為 Chat 應用程式 支援遍布全球的數千個或一人團隊 Chat 應用程式可方便所有人傳送訊息 包括設計程序中的目標使用者
探索 Chat 應用程式
考量目標使用者會在哪些管道發現 首次使用的即時通訊應用程式。當您 發布 Chat 應用程式。 思考使用者能在哪裡找到您的應用程式
例如，不要假設使用者知道 是 Chat 應用程式。請確認 Chat 擴充應用程式的名稱反映其實際用途，或者 與自己的環境相互整合
熟悉 Chat 擴充應用程式
您的 Chat 應用程式可能是使用者第一次互動 因為我們使用了 Chat 擴充應用程式不要假設使用者 Chat 應用程式正常運作。這些功能包括 斜線指令 和 對話方塊 可能讓部分使用者感到困惑，所以請為他們提供相關指示。
舉例來說，提示使用者發出斜線指令時，建議採用 格式如下：
這個提示有幫助的原因如下：
- 明確告知使用者需要輸入什麼內容。
- 使用特殊格式設定讓
/createContact斜線指令脫穎而出 從周圍文字擷取出來 - 請說明斜線指令的目標。
進一步瞭解如何協助使用者透過其他互動式管道 Chat 擴充應用程式功能，請參閱 設計使用者互動。
地理位置
找出使用者在世界上的哪個地方使用 Chat 應用程式。通常在 Chat 中的使用者 分散在世界各地，這代表他們的工作是 時區如果您的 Chat 應用程式傳送 通知使用者或聊天室時，請留意時段。
舉例來說，以下 Chat 應用程式會通知傳送者 是當週待命審查員。如果團隊成員位於紐約 而且團隊成員位於加州，建議設定 在你方便的時間傳送訊息的 Chat 擴充應用程式 提供給所有使用者
如果您的 Chat 應用程式 直接提及使用者 不妨在 日曆 API 然後再傳送通知。如果那時不是使用者的工作時間 建議在無人提及的情況下傳送訊息，或是等到對方上班日再傳送 。
語言
Chat 應用程式可以回覆多位使用者 語言。如果要支援多種語言，請 Chat 應用程式必須確認使用者慣用的語言 並據此將內容本地化
如果是 Chat 聊天室，請在 Chat 應用程式的配置設定。使用者設定 進入聊天室時，Chat 應用程式可以回覆 訊息，並使用聊天室偏好語言。
如何查看使用者偏好的語言：
- 您可以從以下位置取得「
User.name」：User在 Google Chat API 中輸入。 - 將「
User.name」對應到user.id。 - 針對指定的
user.id，取得位於user.languages[]Directory API。
平台：網頁與行動裝置
Google Chat 支援電腦和行動裝置。電腦空間 可能讓使用者更接受資訊密集型螢幕空間 提供許多按鈕和選項的訊息。行動裝置使用者 使用者受限於螢幕大小，所以訊息較精簡。
試著讓每張資訊卡顯示三個或更少按鈕。如需更多 啟動 dialog。對話方塊可顯示一系列資訊卡 導致系統收集大量使用者輸入內容時 在單一資訊卡訊息中收集所有資訊
在各種大小的多種裝置上測試 Chat 應用程式 確定資訊的呈現方式清晰可辨
聲音和語調
即時通訊應用程式是文字型介面，因此 簡潔扼要、可行的訊息，確保使用者締造佳績。撰寫 請參閱 Google Material Design 寫入指南。
每個 Chat 擴充應用程式都不一樣，但如要進行通訊 與 Chat 使用者有效溝通 Chat 應用程式的語音和語氣應傳達以下內容 特性：
專業人士。你的 Chat 應用程式可能正在提供協助 員工也參與其中。確保人格符合專業場合 或是感覺有點噁心和不適當
真實性：即時通訊應用程式可以用口語交談， 不該偽裝成人類請避免 提供容易混淆的 Chat 應用程式性別或名稱 與使用者溝通填入小字元是件好事 即時通訊應用程式應著重在其實用性。
考慮。保持謹慎且非侵入性。您的 Chat 應用程式不應造成使用者不必要的困擾，或 重複執行。積極預測使用者需求並提供解決方案。
效率極佳。瞭解大多數使用者都避免長時間搜尋 對話。協助他人完成工作 主打 Chat 應用程式。請避免說出 因此能解答最重要的事情如果真的需要 傳達大量資訊，將長篇訊息拆分為多則 短訊息。請盡量只在每則訊息中加入一則行動號召 盡可能提供相關資訊
鼓勵。在使用者探索 Chat 應用程式。使用者應該要知道如何移動 來達成目標。如果他們遇到類似錯誤，例如向對方問 和 Chat 應用程式互不相關的功能。 明確告知使用者他們遇到錯誤或限制，且 並告訴他們接下來該怎麼做
擁有不同權限、角色和資料存取權的使用者
Chat 聊天室成員具備不同的權限和資料存取權 Google Workspace 和其他系統單一 Chat 聊天室可以 其中包含管理員、經理、銷售人員和客戶。以下是 建立容器時要考慮的權限相關情境 Chat 擴充應用程式：
有限存取 Chat 擴充應用程式
Google Workspace 管理員可以限制誰能存取 Google Chat 中的即時通訊應用程式。若需更多資訊，請參閲 發布 Chat 擴充應用程式。
驗證
提示客戶進行客戶的 Google Workspace 驗證 網域可能無法運作，也可能對使用者造成困擾並感到困擾。的帳戶 請撰寫可採取行動的錯誤訊息。
在 Chat 聊天室中分享機密資訊
當使用者驗證 Chat 應用程式並共用機密資料時 例如財務或健康資料等 透過即時通訊應用程式傳送 1:1 即時訊息， Chat 應用程式不會意外顯示私密資訊 或私人資訊。時間 請前往 Google Cloud 控制台 「設定」頁面， 確認已勾選「加入聊天室和群組對話」核取方塊。 且未選取。
在含有客戶的 Chat 聊天室中分享資訊
公司員工通常會與以下對象共用 Chat 聊天室 以更全面、準確的方式回答顧客問題 並與顧客自然流暢地對話Chat 應用程式能為你帶來實質幫助 和員工互動 因此，請務必考量 Chat 應用程式可能會顯示。
舉例來說，假設 Chat 擴充應用程式分享客戶案件 詳細資料。如果您的 Chat 應用程式在 與其他客戶共用的 Chat 聊天室可能會不小心共用 和不該看到客戶資訊的人。