Структурированные данные для часто задаваемых вопросов (FAQPage, Question, Answer)

На странице с часто задаваемыми вопросами публикуются ответы по определенной теме. При наличии правильной разметки такие страницы могут появляться в Google Поиске в виде расширенных результатов, а также может быть создано действие для Google Ассистента. И то и другое способствует привлечению на сайт заинтересованных пользователей. Ниже приведен пример расширенного результата с часто задаваемыми вопросами.

Расширенный результат с часто задаваемыми вопросами

Как добавлять структурированные данные

Структурированные данные – стандартизированный формат, который позволяет предоставлять информацию о странице и классифицировать ее контент. О том, как это работает, рассказывается в другой статье.

Ниже в общих чертах описано, как создать, проверить и добавить на сайт структурированные данные. Пошаговые инструкции вы найдете в практической работе, посвященной добавлению структурированных данных на веб-страницу.

  1. Добавьте обязательные свойства. Узнайте, в каких частях страницы нужно размещать структурированные данные выбранного вами формата.
  2. Следуйте рекомендациям.
  3. Протестируйте свой код с помощью инструмента проверки расширенных результатов. Если будут обнаружены критические ошибки, устраните их. Мы также рекомендуем устранить некритические ошибки, отмеченные в инструменте. Это может привести к повышению качества структурированных данных, хотя страницы будут подходить для создания расширенных результатов и без этого.
  4. Опубликуйте страницу и с помощью инструмента проверки URL выясните, как она выглядит для робота Googlebot. Убедитесь, что доступ Google к странице не заблокирован файлом robots.txt или метатегом noindex и авторизация на ней не требуется. Если все в порядке, то запросите повторное сканирование ваших URL.
  5. Отправляйте нам файл Sitemap, чтобы информировать нас об изменениях на сайте. Отправку такого файла можно автоматизировать с помощью Search Console Sitemap API.

Доступность функции

Расширенные результаты с часто задаваемыми вопросами могут показываться во всех странах, где доступен Google Поиск, и на всех языках, которые поддерживает этот сервис. Функция работает и на компьютерах, и на мобильных устройствах.

Примеры

JSON-LD

Пример схемы FAQPage в формате JSON-LD.


<html>
  <head>
    <title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "What is the return policy?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.</p><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href=https://example.com/returns> Click here </a> to initiate a return.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "How long does it take to process a refund?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normaldelivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.</p><p><a href=https://example.com/orders/>Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "When will my credit card be charged?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Will I be charged sales tax for online orders?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text":"Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in: <ul><li>Arizona</li><li>California</li><li>Colorado</li></ul>"}
        }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
Микроданные

Пример схемы FAQPage в формате микроданных.


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head>
    </head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">What is the return policy?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.
        <br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href="https://example.com/returns"> Click here </a> to initiate a return.</p>
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How long does it take to process a refund?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time.
      </div>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normal delivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.
      <br/> <p><a href="https://example.com/orders/">Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">When will my credit card be charged?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">Will I be charged sales tax for online orders?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in:
      <ul>
        <li>Arizona</li>
        <li>California</li>
        <li>Colorado</li>
      </ul>
    </div>
  </div>
</div>
  </body>
</html>

Правила

Для формирования расширенных результатов на основе вашей страницы необходимо соблюдать:

Требования к контенту

  • Используйте разметку типа FAQPage, только если на вашей странице есть разделы часто задаваемых вопросов, в которых на каждый вопрос дается лишь один ответ. Если же на странице один вопрос, на который пользователи могут давать разные ответы, используйте разметку QAPage. Рассмотрим примеры ниже:

    Для какого контента подходит эта разметка:

    • Страница с ответами самих авторов сайта на часто задаваемые вопросы в случаях, когда пользователи не могут добавлять свои ответы.
    • Страница службы поддержки определенного сервиса, на которой пользователи не могут добавлять свои ответы на вопрос.

    Для какого контента эта разметка не подходит:

    • Страница форума, на которой пользователи могут отправлять ответы на один конкретный вопрос.
    • Страница службы поддержки определенного сервиса, на которой пользователи могут добавлять ответы на один конкретный вопрос.
    • Страница со сведениями о товаре, на которой пользователи могут публиковать много разных вопросов и ответов на них.
  • Разметку типа FAQPage нельзя использовать в рекламных целях.
  • Разметка типа Question должна содержать полный текст вопроса, а Answer – полный текст ответа на него. Полный текст вопроса и текст ответа могут быть видны для пользователей.
  • Для показа в виде расширенных результатов не подходят вопросы и ответы, в которых содержатся непристойные, грубые, оскорбительные, дискриминационные высказывания, материалы сексуального характера, сцены насилия, а также призывы к опасным или противоправным действиям.
  • Весь контент с разметкой FAQ должен быть виден пользователям на исходной странице. Рассмотрим примеры ниже:

    Для какого контента подходит эта разметка:

    • На странице можно посмотреть и вопрос, и ответ.
    • На странице виден вопрос, а ответ скрыт в раскрывающемся разделе. Нажав на него, пользователь может посмотреть ответ.

    Для какого контента эта разметка не подходит. Пользователь не может найти раздел с часто задаваемыми вопросами и ответами на них.

  • Если на нескольких страницах вашего сайта повторяется одно и то же сочетание вопроса и ответа, разметку нужно добавить только для одного из них.

Типы структурированных данных

Чтобы ваш контент мог показываться в расширенных результатах, необходимо задать все обязательные свойства. Для удобства пользователей вы можете добавить больше информации в структурированные данные, включив рекомендуемые свойства.

FAQPage

Полное описание типа FAQPage представлено на сайте schema.org.

Тип FAQPage означает, что на странице размещены часто задаваемые вопросы с ответами. На каждой странице можно использовать только одно определение типа FAQPage.

Google поддерживает следующие свойства:

Обязательные свойства
mainEntity Question

Массив элементов типа Question, содержащих список ответов по тематике, которой посвящена страница FAQPage. Обязательно добавьте хотя бы один действительный элемент Question. В элемент Question входят как вопрос, так и ответ.

Question

Полное описание типа Question приведено на сайте schema.org.

Тип Question определяет один из часто задаваемых вопросов с ответами. Каждый экземпляр типа Question должен содержаться в массиве свойств mainEntity схемы schema.org/FAQPage.

Google поддерживает следующие свойства:

Обязательные свойства
acceptedAnswer Answer

Ответ на вопрос. На каждый вопрос должен быть дан только один ответ.
name Text

Полный текст вопроса. Пример: "Сколько нужно времени, чтобы оформить возврат платежа?"

Answer

Полное описание типа Answer приведено на сайте schema.org.

Тип Answer определяет ответ acceptedAnswer для каждого вопроса Question на странице.

Google поддерживает следующие свойства:

Обязательные свойства
text Text

Полный ответ на вопрос. Может содержать код HTML, например ссылки и списки. В Google Поиске показываются следующие теги HTML (все остальные теги игнорируются): <h1>–<h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i> и <em>.

Сбор статистики по расширенным результатам в Search Console

С помощью Search Console вы можете собирать данные об эффективности страниц вашего ресурса в Google Поиске. Вам не обязательно регистрироваться в этом сервисе, чтобы ваши страницы попали в результаты поиска. Однако это позволит узнать, как роботы Google воспринимают сайт, и упростить им его обработку. Рекомендуем проверять информацию в Search Console в следующих случаях:

  1. После первого размещения структурированных данных
  2. После выпуска новых шаблонов или обновления кода
  3. При регулярном анализе трафика

После первого размещения структурированных данных

Когда ваши страницы будут проиндексированы, проверьте их на наличие ошибок с помощью отчета о статусе расширенных результатов. Желательно, чтобы количество объектов с правильной разметкой выросло, а число объектов с ошибками – нет. Если в структурированных данных будут обнаружены ошибки, примите следующие меры:

  1. Устраните проблемы в объектах.
  2. Проверьте исправленную страницу, чтобы узнать, обнаруживаются ли ошибки.
  3. Запросите проверку ресурса, используя отчет о статусе расширенных результатов.

После выпуска новых шаблонов или обновления кода

Если вы внесли значительные изменения на сайт, проверьте, не увеличилось ли число недействительных объектов, связанных со структурированными данными.
  • Увеличилось число недействительных объектов? Возможно, вы создали шаблон, с которым что-то не так, или имеющийся шаблон используется некорректно.
  • Уменьшилось число действительных элементов, но не увеличилось количество недействительных? Возможно, на ваших страницах не размещены структурированные данные. Выяснить, с чем связаны ошибки, можно при помощи инструмента проверки URL.

При регулярном анализе трафика

Анализировать трафик сайта из Google Поиска можно с помощью отчета об эффективности. Из этого отчета вы узнаете, как часто страница появляется в Поиске в виде расширенного результата, с какой регулярностью пользователи нажимают на нее и какова ее средняя позиция в результатах поиска. Эти сведения также можно автоматически получать с помощью Search Console API.

Устранение неполадок

Если у вас возникли трудности с добавлением или отладкой структурированных данных, вам помогут ресурсы и сведения, доступные по приведенным ниже ссылкам.