الأسئلة الشائعة حول نقل بيانات بوابة Google Cloud Support

تنظيم صفحاتك في مجموعات يمكنك حفظ المحتوى وتصنيفه حسب إعداداتك المفضّلة.

ملاحظة مهمة: لم تعد الخطة المميزة في "منصة خرائط Google" متوفّرة للاشتراك أو العملاء الجدد.

يجري نقل وظيفة Google Cloud Support Portal إلى Google Cloud Console لتركيز جميع مهامك وتقديم تجربة موحّدة وسلسة.

اعتبارًا من منتصف شباط (فبراير) 2021، تم نقل إدارة معرِّفات العملاء في "خرائط Google" إلى Cloud Console. يمكنك تنفيذ مهام إدارة معرّف العميل من خلال وحدة التحكم أو البوابة. ستتم مزامنة التطبيقين أثناء فترة النقل هذه، لذا ستنعكس المهام التي يتم تنفيذها في موقع واحد على كليهما.

اعتبارًا من 31 آذار (مارس) 2021، لن يتمكّن العملاء من تسجيل الدخول إلى "بوابة دعم Google Cloud" ويجب أن يبدأوا في استخدام Cloud Console لجميع المهام التي سبق تنفيذها في Cloud Support Portal، بما في ذلك إدارة معرّفات العملاء والتواصل مع فريق الدعم.

معلومات عامة

أسئلة الدعم

أسئلة حول معرّف العميل

أسئلة أخرى

معلومات عامة

Why is this happening?

ستحل منصة Google Cloud Support Portal محل قسم خرائط Google الأساسي في Cloud Console لتنظيم كل المهام في منصة واحدة وتقديم تجربة موحّدة وسلسة.

تقدِّم Cloud Console مجموعة أكثر ثراءً وشمولية من الميزات للمساعدة في إدارة نشر "منصة خرائط Google".

ما هو الإجراء الواجب اتّخاذه؟

بعد تلقّي مراسلات بشأن نقل الوظائف، سجِّل الدخول وتعرّف على Cloud Console، وابدأ في تحديد الأدوار للمستخدمين.

الدور:
مالك المشروع
الدور:
محرر المشروع
الدور:
مُشاهد المشروع
الدور: تقني
محرِّر الدعم
الدور: الفوترة
مشرف الحساب
الدور: الفوترة
عارض الحساب
إدارة معرِّف العميل
دعم المشاكل الفنية
دعم مشاكل الفوترة
تقارير استخدام المشروع
تقارير فوترة المشروع
تقارير فوترة الحساب
  • تتضمن مهام إدارة معرّف العميل تفويض النطاقات للاستخدام مع معرِّف العميل وإضافة النطاقات المُصرَّح بها وإزالتها وعرض مفتاح تشفير معرِّف العميل والمزيد.
  • يتضمّن الدعم الفني للمشاكل مهام مثل تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات وتحديد المشاكل وحلّها وطلب زيادة الزيادات وتصعيد مشاكل المنتجات إلى الهندسة.
  • تتضمن دعم مشاكل الفوترة إعداد حسابات الفوترة، وفهم النفقات، وتغيير ملكية المشروع، وإيداع حالات الدعم المتعلقة بالفوترة، وغير ذلك من مهام الفوترة أو تحصيل الرسوم.

ملاحظة: في الوقت الحالي، يمكن لمالكي المشاريع والمحرِّرين إرسال طلبات الحصول على الدعم بشأن الفوترة. ومع ذلك، وبحلول نهاية عام 2021، لن يُسمح سوى لمشرفي الفوترة فقط بإنشاء هذه الأنواع من الحالات.

كيف يمكنني الوصول إلى Cloud Console؟

للوصول إلى Cloud Console، يجب أن يكون لديك حساب Google. لن تعمل معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بحسابك على Google Cloud Support Portal. إذا كان لديك حساب على Google ولكنك لا تتمكن من تسجيل الدخول، يمكنك استرداد اسم المستخدم أو كلمة المرور. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء حساب جديد على Google.

كيف يمكنني الوصول إلى مشروعي؟

إذا كان حساب Google الذي استخدمته سابقًا لتسجيل الدخول إلى بوابة دعم Google Cloud لا يمكنه الوصول إلى المشاريع المرتبطة بمعرِّف العميل:

  1. تحقق مما إذا كان لديك حساب مختلف في Google مرتبط بالمشروع.
  2. تواصَل مع مالك مشروع حالي واطلب منه منحك إمكانية الوصول.
  3. إذا كنت لا تعرف من هو مالك المشروع، أو أن مالك المشروع غير متاح، اتصل بفريق دعم الخرائط لاستكشاف خيارات إضافية لاسترداد المشروع.

أسئلة الدعم

كيف يمكنني الاتصال بالدعم؟

يمكنك الوصول إلى الدعم عن طريق الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" في Cloud Console. اطّلِع على كيفية إنشاء تجربة دعم على صفحة "الدعم" و"المراجع" في "منصة خرائط Google".

هل تواجه مشاكل في الوصول إلى مشروعك على Cloud Console؟

إذا كنت تواجه مشاكل في الوصول إلى مشروعك على Cloud Console، يمكنك أيضًا التواصل مع فريق الدعم مؤقتًا باستخدام هذا النموذج. ستكون أوقات الاستجابة أبطأ من وقت الاستجابة في Cloud Console.

هل ستظهر الحافظات التي تم إنشاؤها في Google Cloud Support Portal في Cloud Console؟

لا تعرض صفحة دعم Cloud Console قائمة بالحالات الحديثة في الوقت الحالي.

كيف يمكنني إضافة مستخدمين آخرين إلى إحدى تجارب الدعم؟

إذا كنت تريد للمستخدمين الآخرين الاطِّلاع على تجربة مفتوحة أو المشاركة فيها، يمكنك إضافتهم إلى سلسلة محادثات البريد الإلكتروني باستخدام حقل المستلِمون الإضافيون في Cloud Console في صفحة إنشاء تجربة دعم.

يمكنك أيضًا الرد على الرسالة الإلكترونية الخاصة بإنشاء الحالة (أو أي رسالة إلكترونية لاحقة) وإضافة مستخدمين آخرين في حقل "نسخة إلى". بدلاً من إضافة جميع المستخدمين بشكل فردي، يمكنك أيضًا إنشاء "مجموعة Google". سيتمكن جميع أعضاء المجموعة من القراءة والرد في تجربة الدعم، ويمكن للمجموعة العمل أيضًا كأرشيف لجميع تجارب الدعم.

كيف يمكنني تصعيد حالة؟ (ميزة التصعيد غير متوفرة لجميع المستخدمين)

ولتصعيد تجربة الدعم، عليك الانتظار لمدة ساعة واحدة بعد إنشاء الطلب. بعد ذلك، استخدِم الزر تصعيد المتوفّر في تذييل رسائل الدعم الإلكترونية، أو في رسالة التأكيد الإلكترونية لإنشاء الحالة، أو في أي رد على الحالة.

إذا حاولت تصعيد تجربة قبل انقضاء ساعة واحدة، لن يتم تصعيد المشكلة.

هل يمكنني تغيير مستوى خطورة إحدى الحالات؟

يمكنك الردّ على سلسلة محادثات طلب الدعم ومطالبته بتعديل مستوى الخطورة إلى أي مستوى حتى S2.

تنبيه: إذا كانت هناك حاجة إلى تغيير مستوى الخطورة إلى S1، يُرجى إرسال تجربة دعم جديدة للتأكد من معرفة الدعم بسرعة بهذا المستوى من الأولوية القصوى.

هل يمكنني إضافة مرفقات إلى إحدى الحالات؟

لا يمكنك حاليًا إضافة مرفقات عند إنشاء حالة لأول مرة. ومع ذلك، يمكنك مشاركة المرفقات مع فريق الدعم من خلال الرد على رسالة التأكيد الإلكترونية لإنشاء الطلب أو على أي رد في سلسلة الرسائل الإلكترونية المتعلقة بالحالة.

أسئلة حول معرّف العميل

أين يمكنني إدارة معرّف العميل الخاص بي؟

سيتم نقل إدارة معرّف العميل إلى منصة خرائط Google > بيانات الاعتماد في Cloud Console بحلول منتصف شباط (فبراير) 2021. ستتمكّن من تنفيذ مهام إدارة معرّف العميل في "بوابة الدعم" حتى نقل بياناته رسميًا في 31 آذار (مارس) 2021. وستتم مزامنة التطبيقين خلال هذه الفترة، لذا ستنعكس المهام التي يتم تنفيذها في موقع واحد في كليهما.

من سيتمكن من تعديل قائمة عناوين URL المسموح بها، وإيقاف معرِّفات العملاء مؤقتًا أو إلغاء الإيقاف المؤقت؟

تقتصر مهام إدارة معرّف العميل على مالكي المشاريع والمحرّرين فقط.

ما وظيفة زر الإيقاف المؤقت؟

سيؤدي إيقاف معرِّف العميل مؤقتًا إلى رفض جميع طلبات البيانات من واجهة برمجة التطبيقات في "منصة خرائط Google" إلى معرِّف العميل هذا. بعد إيقاف معرّف العميل مؤقتًا، سيكون لديك ما يصل إلى 30 يومًا لإلغاء إيقافه مؤقتًا. إذا لم يتم إلغاء الإيقاف المؤقت لمُعرِّف العميل بعد هذه الفترة، ستنتهي صلاحيته، وبعد مرور 30 يومًا إضافيًا (بعد مرور 60 يومًا إجمالاً)، لن يكون ظاهرًا في Cloud Console.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت أستخدم معرِّف العميل في المصادقة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات في "منصة خرائط Google"؟

يمكنك الاطّلاع على الاستخدام المرتبط بمعرّف العميل في منصة "خرائط Google" > المقاييس في Cloud Console. في عدة رسوم بيانية (حركة المرور/الخطأ/وقت الاستجابة حسب بيانات الاعتماد)، ستجد رسومًا بيانية تعرض استخدام معرِّف العميل الذي تم وضع علامة عليه باستخدام project_number: 12345678، حيث يتم استبدال 12345678 برقم مشروعك.

لماذا لا يمكنني رؤية معرِّف العميل في Cloud Console؟

تم ترحيل أرقام تعريف العملاء النشطة فقط. إذا لم يعد معرِّف العميل متاحًا لعرض الزيارات، لن يكون متاحًا في Cloud Console.

تنتهي صلاحية معرِّفات العملاء التي تم إيقافها مؤقتًا في Cloud Console خلال 30 يومًا ما لم يتم إلغاء إيقافها مؤقتًا. سيظل معرّف العميل الذي تم إيقافه مؤقتًا مرئيًا لمدة 30 يومًا بعد إيقافه مؤقتًا في البداية (بعد مرور 60 يومًا في المجمل)، لن تتمكّن من الوصول إليه بعد ذلك من خلال Cloud Console.

كيف يمكنني عرض جميع عناوين URL المسموح بها المرتبطة بمعرّف العميل الخاص بي وإضافتها وإزالتها؟

لإدارة عناوين URL المصرح بها، انتقل إلى منصة خرائط Google > بيانات الاعتماد وحدد رمز القلم الرصاص (تعديل) أقصى اليسار.

وستكون جميع عناوين URL المسموح بها متاحة ضمن جدول عناوين URL المسموح بها للرقم التعريفي للعميل. لإزالة عنوان URL، ضَع علامة في المربّع على يسار عنوان URL واختَر حذف في أعلى يسار الجدول. لإضافة عناوين URL جديدة، اختَر إضافة عناوين URL في أسفل الجدول.

أين يمكنني العثور على مفتاح التشفير؟

يجب استخدام مفتاح التشفير لمصادقة منصات "خرائط Google" التي تتضمن توقيعات عناوين URL. للاطّلاع على مفتاح التشفير، يمكنك الانتقال إلى منصة خرائط Google > بيانات الاعتماد واختيار رمز القلم الرصاص في أقصى يسار الصفحة. سيتوفّر مفتاح التشفير على يسار معرِّف العميل.

أستخدم مفتاح تشفير، لكنه يختلف عن ذلك الموجود على Cloud Console. هل مفتاحي غير صالح؟
لا تعرض Cloud Console إلا مفتاحًا واحدًا من مفاتيح التشفير. إذا تمكّنت من استخدام مفتاح التشفير والحصول على استجابات واجهة برمجة التطبيقات بنجاح، يجب أن يكون مفتاح التشفير صالحًا.

أسئلة أخرى

أين يمكنني إدارة معرّف العميل الخاص بي؟

سيتم نقل إدارة معرّف العميل إلى Cloud Console في منتصف شباط (فبراير) 2021. وحتى ذلك الحين، ستظلّ متاحة في "بوابة دعم Google Cloud".

أين يمكنني الاطّلاع على تقارير استخدام الخطة المميزة؟

لم تعد تقارير الخطة المميزة ذات صلة لأنها كانت مطلوبة فقط لتراخيص الخطة المميزة التي يتم تتبعها على أساس الاستهلاك.

يمكنك استخدام وظائف مشابهة لترخيص "منصة خرائط Google" (بما في ذلك إعداد التقارير حسب القناة) في تقارير فوترة Cloud Console. ولمزيد من المعلومات، يمكنك الاطّلاع على مستندات "خرائط Google".

ملاحظة: بالنسبة إلى عملاء الخطة المميزة الذين لا يزال لديهم ترخيص نشط ولكن يتعذّر عليهم عرض تقارير الفوترة، سيحتاجون إلى التواصل مع فريق الدعم للحصول على تقارير الاستخدام بعد إيقاف بوابة Google Cloud Support Portal.

أين يمكنني مشاهدة تقارير Analytics في نظام خرائط Google الأساسي؟

تعرض تقارير "إحصاءات" في "منصة خرائط Google" تفاعل المستخدمين مع الخرائط المستندة إلى واجهة برمجة تطبيقات "خرائط Google" المستندة إلى JavaScript. لا تتوفر هذه التقارير في Cloud Console ولن تكون متاحة. للحصول على هذه الإحصاءات في المستقبل، عليك تنفيذ تقارير الأحداث المخصّصة في أداة أخرى، مثل "إحصاءات Google".