الأسئلة الشائعة حول نقل بيانات بوابة الدعم في Google Cloud

ملاحظة مهمة: لم تعُد الخطة المميّزة في "منصة خرائط Google" متاحة للاشتراك أو للعملاء الجدد.

يجري نقل وظائف "بوابة Google Cloud Support" إلى Google Cloud Console لتجميع جميع مهامك وتوفير تجربة موحّدة ومبسّطة.

اعتبارًا من منتصف شباط (فبراير) 2021، تم نقل إدارة معرِّفات العملاء في "خرائط Google" إلى Cloud Console. يمكنك تنفيذ مهام إدارة معرِّف العميل إما من خلال "وحدة التحكّم" أو "بوابة". وستتم مزامنة التطبيقَين خلال فترة نقل البيانات هذه، لذا ستظهر المهام التي يتم تنفيذها في مكان واحد في كليهما.

اعتبارًا من 31 آذار (مارس) 2021، لن يتمكّن العملاء من تسجيل الدخول إلى "منصة دعم Google Cloud"، وعليك بدء استخدام Cloud Console لجميع المهام التي تم إجراؤها سابقًا في "بوابة دعم Cloud"، بما في ذلك إدارة معرِّفات العملاء والتواصل مع فريق الدعم.

معلومات عامة

أسئلة الدعم

أسئلة حول معرّف العميل

أسئلة أخرى

معلومات عامة

Why is this happening?

سنستبدل "بوابة دعم Google Cloud" بقسم "منصة خرائط Google" في Cloud Console، وذلك لمركزية جميع مهامك في منصة واحدة وتقديم تجربة موحّدة ومبسّطة.

تقدم Cloud Console مجموعة أكثر ثراءً وشمولية من الميزات للمساعدة في إدارة نشر "منصة خرائط Google".

ما هو الإجراء المطلوب اتّخاذه؟

بعد تلقّي المراسلات بخصوص نقل الوظائف، سجِّل الدخول وتعرَّف على Cloud Console وابدأ تعيين الأدوار للمستخدمين.

الدور:
مالك المشروع
الدور:
محرر المشروع
الدور:
مُشاهد المشروع
الدور: محرّر الدعم
التكنولوجي
الدور: الفوترة
مشرف الحساب
الدور: الفوترة
مُشاهد الحساب
إدارة معرِّف العميل
دعم المشاكل الفنية
الدعم المتعلق بمشاكل الفوترة
تقارير استخدام المشروع
تقارير فوترة المشروع
تقارير فوترة الحساب
  • تشمل مهام إدارة معرّف العميل السماح للنطاقات باستخدامها مع معرِّف العميل وإضافة النطاقات المسموح بها وإزالتها وعرض مفتاح تشفير معرِّف العميل وغير ذلك.
  • يتضمن الدعم الفني مهامًا مثل تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات وتحديد المشاكل فيها وحلّها، وطلب زيادة الحصة، وتصعيد مشاكل المنتجات إلى الفريق الهندسي.
  • يشمل دعم مشاكل الفوترة إعداد حسابات الفوترة، وفهم الرسوم، وتغيير ملكية المشروع، وتقديم طلبات الحصول على الدعم المتعلقة بالفوترة، وغير ذلك من مهام الفوترة أو تحصيل الرسوم.

ملاحظة: في الوقت الحالي، يمكن لمالكي المشاريع والمحرِّرين إرسال طلبات الحصول على الدعم بشأن الفوترة. ومع ذلك، بحلول نهاية عام 2021، ستكون الأذونات الممنوحة لـ "مشرفي الفوترة" فقط هي متاحة لإنشاء هذا النوع من الطلبات.

كيف يمكنني الوصول إلى Cloud Console؟

للوصول إلى Cloud Console، يجب أن يكون لديك حساب Google. لن يعود بإمكانك استخدام معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور المرتبطة بـ "بوابة دعم Google Cloud". إذا كان لديك حساب على Google ولكن لا يمكنك تسجيل الدخول، يمكنك استرداد اسم المستخدم أو كلمة المرور. يمكنك بدلاً من ذلك إنشاء حساب جديد على Google.

كيف يمكنني الوصول إلى مشروعي؟

إذا لم يتمكّن حساب Google الذي استخدمته سابقًا لتسجيل الدخول إلى "بوابة دعم Google Cloud" من الوصول إلى المشاريع المرتبطة بمعرِّف العميل:

  1. التحقّق مما إذا كان لديك حساب Google مختلف مرتبط بالمشروع
  2. تواصَل مع مالك مشروع حالي واطلب منه منحك إذن الوصول.
  3. وفي حال عدم معرفة مالك المشروع أو عدم توفّره، يمكنك التواصل مع فريق دعم "خرائط Google" لاستكشاف الخيارات الإضافية المتاحة لاستعادة المشروع.

أسئلة الدعم

كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟

يمكنك الحصول على الدعم من خلال الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" في Cloud Console. تعرّف على كيفية إنشاء طلب الحصول على دعم على صفحة دعم وموارد "منصة خرائط Google".

هل تواجه مشاكل في الوصول إلى مشروعك على Cloud Console؟

إذا كنت تواجه مشاكل في الوصول إلى مشروعك على Cloud Console، يمكنك أيضًا التواصل مع فريق الدعم مؤقتًا باستخدام هذا النموذج. ستكون أوقات الاستجابة أبطأ منها في Cloud Console.

هل ستظهر طلبات الحصول على الدعم التي تم إنشاؤها في "بوابة دعم Google Cloud" في Cloud Console؟

لا تعرض صفحة دعم Cloud Console حاليًا قائمة بالحالات الحديثة.

كيف يمكنني إضافة مستخدمين آخرين إلى طلب الحصول على الدعم؟

إذا كنت تريد أن يرى مستخدمون آخرون طلب الحصول على الدعم المفتوح أو يشاركوا فيه، يمكنك إضافتهم إلى سلسلة محادثات البريد الإلكتروني باستخدام الحقل مستلمون إضافيون في Cloud Console ضمن صفحة إنشاء طلب دعم.

يمكنك أيضًا الرد على رسالة تأكيد إنشاء الطلب الإلكترونية (أو أي رسالة إلكترونية لاحقة) وإضافة مستخدمين آخرين في الحقل "نسخة إلى". بدلاً من إضافة كل المستخدمين بشكل فردي، يمكنك أيضًا إنشاء مجموعة Google. سيتمكّن جميع أعضاء المجموعة من الاطّلاع على طلب الحصول على الدعم والرد عليه، ويمكن للمجموعة أيضًا العمل كأرشيف لجميع طلبات الحصول على الدعم.

كيف يمكنني تصعيد طلب؟ (ميزة التصعيد غير متاحة لبعض المستخدمين)

لتصعيد طلب، عليك الانتظار لمدة ساعة بعد إنشاء طلب. بعد ذلك، يمكنك استخدام زر تصعيد المتاح في تذييل الرسائل الإلكترونية الخاصة بفريق الدعم أو في رسالة تأكيد إنشاء الطلب أو في أي ردّ على الطلب.

إذا حاولت تصعيد أحد الطلبات قبل انقضاء ساعة، لن ينجح التصعيد.

هل يمكنني تغيير درجة خطورة طلب معيّن؟

يمكنك الردّ على سلسلة محادثات طلب الحصول على الدعم ومطالبة موظّف الدعم بتعديل درجة خطورة الطلب بما يصل إلى S2.

تنبيه: إذا كانت هناك حاجة إلى تغيير درجة خطورة طلبك إلى S1، يُرجى تقديم طلب الحصول على دعم جديد للتأكد من إبلاغ فريق الدعم بسرعة بهذا المستوى من الأولوية العالية.

هل يمكنني إضافة مرفقات إلى طلب؟

لا يمكنك حاليًا إضافة مرفقات عند إنشاء طلب الحصول على الدعم لأول مرة. ومع ذلك، يمكنك مشاركة المرفقات مع فريق الدعم من خلال الردّ على رسالة تأكيد إنشاء الطلب أو على أي ردّ في سلسلة محادثات البريد الإلكتروني الخاصة بالطلب.

أسئلة حول معرّف العميل

أين يمكنني إدارة معرِّف العميل الخاص بي؟

سيتم نقل إدارة Client ID إلى منصة خرائط Google > بيانات الاعتماد في Cloud Console بحلول منتصف شباط (فبراير) 2021. ستتمكّن من تنفيذ مهام إدارة معرِّف العميل في "بوابة الدعم" إلى أن يتم نقلها رسميًا في 31 آذار (مارس) 2021. وستتم مزامنة التطبيقَين خلال هذه الفترة، وبالتالي فإنّ المهام التي يتم تنفيذها في مكان واحد ستظهر في كليهما.

مَن سيكون قادرًا على تعديل قائمة عناوين URL المسموح بها، وإيقاف معرِّفات العملاء مؤقتًا أو إلغاء الإيقاف المؤقت؟

ستقتصر مهام إدارة معرِّف العميل على مالكي المشاريع ومحرِّريها فقط.

ماذا يفعل زر الإيقاف المؤقت؟

سيؤدي إيقاف معرّف العميل مؤقتًا إلى رفض جميع طلبات البيانات من Google Maps Platform API إلى هذا الرقم التعريفي. بعد إيقاف معرِّف العميل مؤقتًا، سيكون لديك ما يصل إلى 30 يومًا لإلغاء الإيقاف المؤقت. إذا لم يتم إلغاء الإيقاف المؤقت لمعرّف العميل بعد هذه الفترة، ستنتهي صلاحيته بعد 30 يومًا إضافيًا (إجمالي 60 يومًا)، ولن يظهر بعد ذلك في Cloud Console.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت أستخدم معرِّف العميل للمصادقة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات في "منصة خرائط Google"؟

يمكنك الاطّلاع على الاستخدام المرتبط بمعرّف العميل في منصة خرائط Google > المقاييس في Cloud Console. في رسوم بيانية متعددة (عدد الزيارات/الخطأ/وقت الاستجابة حسب بيانات الاعتماد)، ستعثر على رسوم بيانية تعرض استخدام معرّف العميل الذي تم وضع علامة project_number: 12345678 عليه، حيث يتم استبدال 12345678 برقم مشروعك.

لماذا لا يمكنني الاطّلاع على معرِّف العميل الخاص بي في Cloud Console؟

تم نقل أرقام تعريف العملاء النشطة فقط. إذا لم يعد معرّف العميل متاحًا لخدمة الزيارات، لن يكون متاحًا في Cloud Console.

ستنتهي صلاحية أرقام تعريف العملاء التي تم إيقافها مؤقتًا في Cloud Console خلال 30 يومًا ما لم يتم إلغاء الإيقاف المؤقت. سيظل معرّف العميل المتوقف مؤقتًا مرئيًا لمدة 30 يومًا بعد إيقافه مؤقتًا (إجمالي 60 يومًا)، وبعد هذا التاريخ لن يتمكن من الوصول إليه من خلال Cloud Console.

كيف يمكنني عرض جميع عناوين URL المسموح بها المرتبطة بمعرّف العميل الخاص بي وإضافتها وإزالتها؟

لإدارة عناوين URL المعتمَدة، انتقِل إلى منصة خرائط Google > بيانات الاعتماد وانقر على رمز القلم الرصاص (تعديل) في أقصى يسار الصفحة.

ستكون جميع عناوين URL المعتمَدة ضمن جدول عناوين URL المسموح بها لمعرّف العميل. لإزالة عنوان URL، ضَع علامة في المربّع على يسار عنوان URL وانقر على حذف في أعلى يسار الجدول. لإضافة عناوين URL جديدة، انقر على إضافة عناوين URL في أسفل الجدول.

أين يمكنني العثور على مفتاح التشفير الخاص بي؟

يجب استخدام مفتاح التشفير لمصادقة "منصات خرائط Google" باستخدام توقيعات عناوين URL. للاطّلاع على مفتاح التشفير، انتقِل إلى منصة خرائط Google > بيانات الاعتماد وانقر على رمز القلم الرصاص في أقصى يسار الصفحة. سيكون مفتاح التشفير متاحًا على يسار معرِّف العميل.

أستخدم مفتاح تشفير، لكنه يختلف عن المفتاح المتوفر على Cloud Console. هل المفتاح غير صالح؟
لا تعرض Cloud Console سوى أحد مفاتيح التشفير الخاصة بك. إذا كان بإمكانك استخدام مفتاح التشفير الخاص بك والحصول على استجابات من واجهة برمجة التطبيقات بنجاح، يجب أن يكون مفتاح التشفير صالحًا.

أسئلة أخرى

أين يمكنني إدارة معرِّف العميل الخاص بي؟

سيتم نقل إدارة Client ID إلى Cloud Console في منتصف شباط (فبراير) 2021. وحتى ذلك الحين، ستظل الميزة متاحة في بوابة Google Cloud Support تعتمد على "بوابة دعم Google Cloud".

أين يمكنني الاطّلاع على تقارير استخدام الخطة المميّزة؟

لم تعُد تقارير الخطة المميّزة ذات صلة لأنّها كانت مطلوبة فقط لتراخيص الخطة المميّزة التي يتم تتبّعها على أساس الاستهلاك.

يمكنك استخدام وظائف مماثلة لترخيص "منصة خرائط Google" (بما في ذلك إعداد التقارير حسب القناة) في تقارير الفوترة في Cloud Console. للاطّلاع على مزيد من المعلومات، يمكنك الانتقال إلى مستندات "خرائط Google".

ملاحظة: بالنسبة إلى عملاء الخطة المميّزة الذين ما زالوا لديهم ترخيص نشط ولكن يتعذّر عليهم الاطّلاع على "تقارير الفوترة"، عليهم التواصل مع فريق الدعم للحصول على تقارير الاستخدام بعد إيقاف "بوابة دعم Google Cloud" نهائيًا.

أين يمكنني الاطّلاع على تقارير "الإحصاءات" في "منصة خرائط Google"؟

تعرِض تقارير "إحصاءات Google" في "منصة خرائط Google" تفاعل المستخدمين النهائيين مع خرائطك المستندة إلى JavaScript API في "خرائط Google". هذه التقارير ليست ولن تكون متاحة في Cloud Console. للحصول على هذه الإحصاءات في المستقبل، عليك تنفيذ تقارير الأحداث المخصّصة في أداة أخرى، مثل "إحصاءات Google".