Opzioni di assistenza per l'API Street View Static

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Assistenza dalla community su Stack Overflow

Stack Overflow

Utilizziamo il popolare sito web di domande e risposte Stack Overflow per rispondere a domande tecniche sull'API Street View Static. Stack Overflow è un sito di domande e risposte per i programmatori modificato in modo collaborativo. Il sito non è gestito da Google, ma puoi accedere utilizzando il tuo Account Google. È un'area ideale per porre domande tecniche sullo sviluppo e sulla manutenzione dell'app.

I membri del team di Google Maps Platform monitorano diversi tag correlati a Google Maps su Stack Overflow. Per cercare argomenti relativi alle API di Google Maps Platform, aggiungi google-maps alla tua query di ricerca. Per cercare argomenti specifici dell'API Street View, aggiungi google-street-view. Potresti voler aggiungere altri tag alla tua domanda per attirare l'attenzione di esperti di tecnologie correlate.

Prima di pubblicare una domanda su Stack Overflow:

Prima di pubblicare, cerca nel gruppo se qualcuno ha già risposto alla tua domanda.

Cercare le domande esistenti

Quando pubblichi una nuova domanda, tieni presente quanto segue:

  • Fai in modo molto chiaro la tua domanda nell'argomento: è utile per coloro che cercano di rispondere alla tua domanda e per coloro che potrebbero cercare informazioni in futuro.
  • Fornisci molti dettagli nel tuo post per aiutare gli altri a comprendere il problema. Valuta la possibilità di includere snippet di codice, log o link agli screenshot.
  • Includi uno snippet di codice che mostri il problema. La maggior parte degli utenti non esegue il debug degli errori nel tuo codice senza un semplice campione che riproduca facilmente il problema. Se hai difficoltà a ospitare il tuo codice online, utilizza un servizio come JSFiddle.
  • Leggi le Domande frequenti su Stack Overflow. Il sito e la sua community hanno linee guida e suggerimenti che dovresti seguire per assicurarti di ricevere una risposta alla tua domanda.
Fai una nuova domanda

Segnalare un problema o una richiesta di funzionalità

Issue Tracker

Se ritieni di aver trovato un bug o se hai una richiesta di funzionalità che vuoi condividere con il team di Google Maps Platform, invia una segnalazione di bug o una richiesta di assistenza nel nostro strumento per il monitoraggio dei problemi.

Insetti

Se ritieni che la causa di un problema sia un bug nell'API Street View Static, segnalalo nel nostro strumento di monitoraggio dei problemi. Includi le seguenti informazioni nella descrizione del bug:

  • Una descrizione del problema e il comportamento che ti aspettavi.
  • Un elenco di passaggi e/o un piccolo snippet di codice di esempio che puoi utilizzare per riprodurre il problema.
  • Qualsiasi altra informazione che potrebbe essere richiesta dal modello di segnalazione di bug.

Prima di segnalare un bug, cerca nell'elenco dei bug per vedere se qualcuno ha già segnalato il problema.

Cerca bug esistenti Segnala un bug

Richieste di funzionalità

Puoi utilizzare il monitoraggio dei problemi per richiedere nuove funzionalità o suggerire modifiche a quelle esistenti. Descrivi la funzionalità specifica che vorresti vedere aggiunta e i motivi per cui ritieni che sia importante. Se possibile, includi dettagli specifici sul tuo caso d'uso e sulle nuove opportunità che la funzione consentirebbe.

Prima di inviare una nuova richiesta di funzionalità, cerca nell'elenco se qualcuno ha già presentato la stessa richiesta.

Cerca le richieste esistenti Richiedi una nuova funzionalità
Codici di stato per il monitoraggio dei problemi
Nuovo La richiesta su problemi/funzionalità non è stata classificata.
Assegnati Il problema ha una persona assegnata.
Accettata Il problema è stato riconosciuto dall'assegnatario, che fornirà aggiornamenti quando iniziano le indagini attive.
Risolto Il problema è stato risolto in una versione rilasciata.
Fisso (verificato) Il problema è stato risolto e la correttezza della correzione è stata confermata.
Impossibile risolvere (non riproducibile) Le informazioni disponibili per risolvere il problema non sono sufficienti oppure il problema segnalato non può essere ricreato.
Correzione non corretta (comportamento previsto) Il problema descrive il comportamento previsto del prodotto nelle circostanze segnalate.
Correzione non risolta (obsoleta) Il problema non è più pertinente a causa di modifiche al prodotto.
Impossibile risolvere (impossibile) Il problema richiede modifiche che non potranno essere implementate nel prossimo futuro.
Duplicato Questo report duplica un problema esistente.
Codici di classificazione dei problemi
In attesa di ulteriore revisione Questo problema ha superato la classificazione iniziale ed è in attesa di revisione prioritaria.
Idea netta Richiesta di funzionalità confermata. Al momento stiamo esaminando questa richiesta, ma non prevediamo di implementarla. Contrassegna con il dito per votare e commentare un commento per discutere del tuo caso d'uso.
Richiede altre informazioni Questa richiesta relativa a problemi/funzionalità richiede ulteriori informazioni da parte del reporter.

Contatta il team di assistenza

Se trovi la risposta alle tue domande su Stack Overflow o in Issue Tracker, visita la pagina Assistenza di Google Maps Platform in Cloud Console.

Nella pagina dell'assistenza di Google Maps Platform puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o esplorare le richieste esistenti.

Per gestire le richieste in Maps Console, devi disporre di uno dei seguenti ruoli:

  • Proprietario progetto
  • Editor progetto
  • Editor assistenza tecnica
  • Visualizzatore assistenza tecnica

Il ruolo Visualizzatore dell'assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni sulla richiesta e non può interagire o aggiornare la richiesta in alcun modo.

Per scoprire di più su questi ruoli, incluse le istruzioni per applicarli, consulta la pagina Concedere l'accesso per l'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Maps.

Crea una richiesta di assistenza

I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor del supporto tecnico possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.

  1. Visita la pagina Crea una richiesta di assistenza di Google Maps Platform in Cloud Console.
  2. Seleziona il progetto correlato alla tua domanda nella barra a discesa in alto di Cloud Console.
  3. Compila il modulo in dettaglio.
  4. Una volta creata la richiesta, puoi contattare l'assistenza via email.

Gestire le richieste

Visualizzare, risolvere o riassegnare le richieste di assistenza da Cloud Console. Contatta l'assistenza per le tue richieste rispondendo alle email relative alla richiesta. In futuro, non vediamo l'ora di rispondere alle richieste in Cloud Console.

Visualizza richieste di assistenza

Le richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per andare alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Maps.

Le richieste sono limitate al progetto selezionato, quindi verranno visualizzate solo le richieste create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato inizialmente la richiesta di assistenza.

Riassegnare una richiesta

Se ritieni che la tua richiesta non sia gestita in modo ottimale, puoi riassegnare la richiesta. Un responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per verificare che sia gestita correttamente. I responsabili delle riassegnazioni possono offrire competenze aggiuntive o definire meglio la priorità di una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni a norme o termini di servizio.

Un'ora dopo la prima presentazione di una richiesta, puoi riassegnare la richiesta. Utilizza il pulsante Dai priorità al piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante 'Riassegna' nella parte superiore della pagina Dettagli della richiesta.

Risolvere una richiesta

Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email oppure puoi fare clic sul pulsante 'Risolvi' nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.

Concedi l'accesso all'assistenza

Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.

  1. Apri la pagina IAM in Cloud Console.
  2. Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
  3. Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
    • Puoi aggiungere individui, account di servizio o gruppi Google come membri, ma ogni progetto deve avere almeno un individuo come membro.
  4. Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, consigliamo vivamente di assegnare al membro le autorizzazioni più basse necessarie. I membri con autorizzazioni di Proprietario progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, inclusa l'arresto.
    • Per concedere le autorizzazioni Proprietario del progetto o Editor del progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
    • Per limitare le autorizzazioni di un membro alla presentazione di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor di assistenza tecnica in Assistenza.
  5. Salva le modifiche.

Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore di fatturazione

Il ruolo Amministratore fatturazione non concede autorizzazioni per creare richieste di assistenza sul suo account di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnologia o fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari del progetto, agli editor del progetto o agli editor dell'assistenza tecnica su un progetto associato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto associato all'account di fatturazione:

  1. Crea un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo di Proprietario progetto per questo progetto.
  2. Abilita la fatturazione sul tuo nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del tuo gruppo.
  3. Abilita l'API di Maps da questo nuovo progetto.

Scopri come creare un progetto, abilitarne la fatturazione e abilitare un'API.

Poiché sei il proprietario di questo nuovo progetto, hai accesso alla creazione della richiesta di assistenza dell'API di Google Maps per quel nuovo progetto e puoi inviare richieste relative all'account di fatturazione associato.

Tempi di risposta dell'assistenza

I tempi di risposta per l'assistenza sono indicati nella tabella sottostante (i tempi di risoluzione possono variare):

Livello di gravità Definizione Tempi di risposta
Impatto critico: servizio inutilizzabile in ambiente di produzione Le funzioni critiche della tua applicazione di produzione non sono disponibili senza alcuna soluzione alternativa. 1 ora nei giorni feriali, escluse le festività regionali
Impatto elevato: servizio gravemente compromesso Questo problema ha un impatto critico su un singolo utente o sulla collaborazione tra gli utenti. Il servizio non funziona come previsto e non esistono soluzioni alternative appropriate. 24 ore durante i giorni feriali
Impatto medio: servizio parzialmente compromesso Il servizio non funziona come previsto, ma è facilmente disponibile una soluzione alternativa. 24 ore durante i giorni feriali
Impatto basso: servizio completamente utilizzabile Il servizio non funziona come desiderato, ma funziona (non è necessaria una soluzione alternativa). 24 ore durante i giorni feriali

Domande sulla privacy

Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo di richiesta sulla privacy dei dati.