取得協助
使用這個 SDK 時遇到了困難嗎？您可以從數種方式取得應用程式相關協助。
- Google 建議您與客戶工程聯絡人或業務開發聯絡人聯絡。
- 查看版本資訊是否已提供新資訊。
- 在 Google Maps Navigation SDK 正式版的下載資料夾中找出最新版本。
- 如有一般開發相關問題或緊急問題，請與 Google Cloud 支援團隊聯絡。只有透過支援入口網站提交的客服案件才適用服務水準協議 (服務水準協議)。
- 研究使用條款。
SDK 版本支援
如需瞭解 Google 的 SDK 和行動作業系統版本支援政策，請參閱「Google 地圖平台作業系統和軟體支援」一文。
決定合適的支援服務
Google 強烈建議您預先安排支援服務，以備不時之需。比較支援服務。
如要查看您目前在 Google 地圖平台上的支援層級，請按照下列步驟操作：
- 前往 Google Cloud 控制台的「Google 地圖平台支援」頁面。
- 頁面底部會顯示您的支援服務。
Enhanced 支援服務
對於「重大影響」問題，Enhanced 支援服務會在 1 小時內做初步回應，且 24 小時全年無休。這項服務還包含提報案件的權利，以及調查更複雜的地圖資料問題等。如果希望隨時迅速得到回應，以及需要額外服務以在實際工作環境中執行 Google 地圖平台工作負載，就很適合使用 Enhanced 支援服務。詳情請參閱「Google 地圖平台客戶服務」一文。
申請或取消支援服務
只有帳單管理員可以變更所選的支援服務，因為這會影響目前 Google Cloud Billing 帳戶連結的所有專案。
如要申請或取消支援服務，請與銷售人員聯絡。
與支援團隊聯絡
如果 Stack Overflow 或 Issue Tracker 上還沒有問題解答，請前往 Cloud 控制台內的 Google 地圖平台支援頁面。
在「Google 地圖平台支援」頁面中，您可以建立新的客服案件，以及查看、resolve或提報現有案件。
如要在 Google 地圖平台控制台中管理案件，需具備下列其中一個角色：
- 專案擁有者
- 專案編輯者
- 技術支援編輯者
- 技術支援檢視者
「技術支援檢視者」角色只能查看案件資訊，無法以任何方式更新案件或互動。
如要進一步瞭解這些角色 (包括角色的指派方式)，請參閱「授予支援權限」一節。請參閱 Google 地圖平台說明文件中提及的角色比較。
建立客服案件
專案擁有者、專案編輯者和技術支援編輯者可建立客服案件。如果您不具備上述任一角色，請與您的專案擁有者或機構管理員聯絡，並要求存取權限。
- 前往 Cloud 控制台，開啟「Google 地圖平台支援」網頁的「建立客服案件」頁面。
- 或者，您也可以在「Google 地圖平台支援」頁面頂端，點選「建立客服案件」按鈕。
- 在 Cloud 控制台頂端的下拉式選單列中，選取與問題相關的專案。
- 完整填寫表單。
- 案件建立完成後，您可以透過電子郵件與支援團隊聯絡。
管理案件
您可以在 Cloud 控制台中查看、解決或提報客服案件。如要針對案件與支援團隊聯絡，請回覆案件電子郵件。日後您應該就能在 Cloud 控制台中回覆案件。
查看案件
您的案件會顯示在「客服案件」頁面，且近期案件也會顯示在 Google 地圖平台支援總覽頁面 (從這裡可以前往「客服案件」頁面)。選取任一案件即可查看詳細資料，並與 Google 地圖平台支援團隊互動。
案件的範圍僅限於所選專案，因此只會顯示在該專案中建立的案件。如果您有多個專案，且找不到預期的客服案件，請確認您是否正在查看當初建立客服案件的專案。
解決案件
如果案件不再需要支援，您可以透過電子郵件通知支援團隊，也可以在相關案件的「客服案件詳細資料」頁面頂端，點選「解決」按鈕。
授予支援權限
專案擁有者或機構管理員可從「身分與存取權管理」頁面授予所有可用的角色。
- 在 Cloud 控制台中開啟「身分與存取權管理」頁面。
- 點選「選取專案」> 從下拉式選單中選擇專案 > 選取「開啟」。
- 選取「新增」，然後輸入新成員的電子郵件地址。
- 您可以新增個人、服務帳戶或 Google 網路論壇成員，但各專案至少要有一位「個人」成員。
- 選取成員的角色。基於安全考量，強烈建議您只授予成員最低必要權限。具備專案擁有者權限的成員可以管理專案的所有層面，包括關閉專案。
- 如要授予專案擁有者或專案編輯者權限，請在「專案」下方選擇適當的角色。
- 如要限制成員的技術客服案件提交權限，請在「支援」下方選擇「技術支援編輯者」角色。
- 儲存變更。
以帳單管理員身分聯絡帳單支援團隊
帳單管理員角色無法授權在帳單帳戶中建立客服案件，因為聯絡技術或帳單支援團隊的權限取決於專案權限。這類聯絡權限會授予帳單帳戶中已連結專案的專案擁有者、專案編輯者或技術支援編輯者。如果您無法存取帳單帳戶連結的任何專案，請按照下列步驟操作：
- 建立新專案，系統會自動為您指派這項專案的專案擁有者角色。
- 透過群組中其他專案使用的帳單帳戶，啟用新專案的計費功能。
- 在這個新專案中啟用 Google 地圖平台 API。
瞭解如何建立專案、啟用計費功能及 API。
您是這個新專案的專案擁有者，因此可以使用新專案的 Google 地圖平台 API 客服案件建立功能，且可提出關聯帳單帳戶的相關問題。
支援服務回應時間
支援服務回應時間如下表所示 (問題處理時間可能有所不同)：
| 嚴重性等級 | 定義 | Standard 支援服務回應時間 | Enhanced 支援服務回應時間 |
| 重大影響 - 無法在實際工作環境中使用服務 | 無法使用正式版應用程式的重要功能，且沒有可行的替代方案。 | 平日 1 小時，不含區域性假日 | 平日和週末 1 小時 |
| 高度影響 - 服務功能嚴重受損 | 這個問題對單一使用者的作業或多位使用者的協同作業有重大影響。服務無法正常運作，且沒有可行的替代方案。 | 平日 24 小時 | 平日和週末 4 小時 |
| 中度影響 - 部分服務功能受損 | 服務無法正常運作，但可輕易採行替代方案。 | 平日 24 小時 | 平日 24 小時 |
| 低度影響 - 服務完全可正常使用 | 服務運作不順，但功能正常 (不需要替代方案)。 | 平日 24 小時 | 平日 24 小時 |
隱私權相關疑問
如有資料隱私權與保護措施相關問題，歡迎透過資料隱私權提問表單與我們聯絡。
提報案件
如果您認為案件處理不當，可以向上提報。提報管理員會審閱您的案件，確保一切都已妥善處理。處理提報案件的管理員會提供額外的專業建議，或是根據業務需求調整案件的處理順序，但無法核准有關政策或服務條款的例外狀況。
您可以在初次提交客戶案件的一小時後向上提報。在支援電子郵件的頁尾、客服案件建立確認電子郵件或任何客服案件的回覆訊息中，都會有「提報」按鈕，您可以使用該按鈕提報案件。如有需要，也可以在相關案件的「客服案件詳細資料」頁面頂端，點選「提報」按鈕。
要求視訊會議
如果您認為語音/視訊會議有助於溝通和解決案件相關問題，請建立技術客服案件並要求視訊通話、說明會議目標，以及提供可行的時間 (包括時區)。收到要求後，Google 地圖平台支援團隊會安排時間，使用 Google Meet 或您選擇的視訊會議系統進行會議。
索取服務水準協議事件報告
如果您遇到違反 Google 地圖平台服務水準協議 (SLA) 規定的事件，可以建立技術客服案件來索取事件報告。如果您在事件發生期間已建立客服案件，可以透過該案件索取事件報告，而不必建立新的案件。事件報告包含事件的影響和緩解措施，以及避免日後發生這類事件而採取的預防措施。
要求地圖資料品質問題協助
如果地圖資料品質有複雜的問題需要調查 (例如地址可能遺漏或地址資料有誤)，請建立技術客服案件，並要求調查複雜的地圖資料問題。請在案件中附上該地圖資料品質問題的詳細資料。收到要求後，Google 地圖平台支援團隊會與您聯絡，以便調查地圖資料品質問題，而 Google 可能會進行相應的資料變更。
使用條款
供你參考：
- 使用限制政策：定義《授權協議》允許的用途。
- 服務水準協議：說明服務預期的運作時間，以及您在服務停機時取得抵免額的權限。
- 技術解決方案和服務指南：說明產品適用的支援方案。
- 如需完整協議條款，請參閱 Navigation SDK for Android 的《服務附加條款》。