お困りの場合
何かお困りですか？アプリに関して質問するには、次のような方法があります。
- Stack Overflow で質問する
- Issue Tracker でバグの報告または機能リクエストを行う
- マップのサポートチームに問い合わせる
Stack Overflow でのコミュニティ サポート
Maps JavaScript API 関連の技術的な質問については、プログラミング関連の Q&A サイトである Stack Overflow もご利用ください。Stack Overflow は、参加編集型のプログラマー向け Q&A サイトです。これは Google が運営するサイトではありませんが、Google アカウントでログインできます。アプリケーションの開発やメンテナンスに関する技術的な質問を行う場所として活用することをおすすめします。
Google Maps Platform チームのメンバーは、Google マップ関連のいくつかのタグを Stack Overflow で監視しています。Google Maps Platform API のトピックを検索するには、検索語句に google-maps を追加します。Maps JavaScript API 固有のトピックを検索するには、検索語句に google-maps-api-3 を追加します。自身の質問にタグを付けると、その関連技術に精通する人々の注意を引くことができます。
Stack Overflow に質問を投稿する前に:
投稿する前に、グループを検索して、ご自分の質問に対する回答がすでに他のユーザーから寄せられていないかどうかを確認してください。
投稿済みの質問を検索初めて質問を投稿する際は、以下の点を考慮してください。
- 件名の質問は明確にしてください。質問に回答する人だけでなく、今後情報を検索する他のユーザーにも役立ちます。
- 他のユーザーが問題の内容を理解できるよう、投稿文は詳しく記述してください。コード スニペット、ログ、スクリーンショットのリンクなどを追加してもよいでしょう。
- 問題が発生するコード スニペットを記載してください。ほとんどの場合、問題を簡単に再現する単純なサンプルがなければ、コードのエラーをデバッグできません。コードをオンラインでホストするのが難しい場合は、JSFiddle のようなサービスを使用します。
- Stack Overflow に関するよくある質問を読んでください。 Stack Overflow のサイトとコミュニティでは、質問の回答を確実に得るために従うべきガイドラインとヒントが紹介されています。
問題の報告、機能のリクエスト
バグを見つけたと思われる場合や、Google Maps Platform チームと共有したい機能リクエストがある場合は、Issue Tracker で報告してください。
バグ
問題の原因が Maps JavaScript API のバグであるとお考えの場合は、Issue Tracker でご報告ください。バグの説明には必ず次の情報を含めてください。
- 問題点の説明と期待動作
- 問題を再現するための手順やサンプルコードの短いスニペット
- バグレポート テンプレートに必要なその他の情報
バグを報告する前に、バグのリストを検索して、他のユーザーがすでに問題を報告していないか確認してください。
登録済みのバグを検索 バグを報告機能リクエスト
Issue Tracker を使用して、新しい機能をリクエストしたり、既存の機能の修正を提案したりできます。追加を希望する機能の詳しい説明と、その機能を重視する理由を記載してください。可能であれば、具体的なユースケースと、その機能によって生まれる新たな可能性についても記載をお願いします。
新しい機能をリクエストする前に、リストを検索して、他のユーザーがすでに同じリクエストを提出していないか確認してください。
提出済みのリクエストを検索 新機能をリクエスト| Issue Tracker のステータス コード | |
|---|---|
| 新規 | この問題または機能リクエストはトリアージされていません。 |
| 割り当て済み | 問題には担当者が割り当てられています。 |
| 承認済み | 問題は担当者によって確認されており、担当者は調査の開始時に最新情報を提供します。 |
| 修正済み | 問題はリリースされたバージョンで解決されています。 |
| 修正済み（確認済み） | 問題は解決され、修正が正しいことが確認されています。 |
| 修正されない（再現不可） | 問題を修正するのに十分な情報がないか、報告された問題を再現できません。 |
| 修正されない（想定された挙動） | 問題は、報告された状況で想定されるサービスの挙動を示しています。 |
| 修正されない（無効） | サービスの変更により、問題の関連性がなくなりました。 |
| 修正されない（実行不可） | 問題には、当面は実行できない変更を加えることが必要となります。 |
| 重複している | この報告は既存の問題と重複しています。 |
| Issue Tracker のトリアージ コード | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | この問題は、初回トリアージをパスし、優先度レビューを待機しています。 |
| NeatIdea | 機能リクエストは確認されました。現在このリクエストを評価していますが、実装する予定はありません。星を付けて投票し、コメントしてユースケースについて議論してください。 |
| NeedsMoreInfo | この問題または機能リクエストには、報告者からの詳細情報が必要です。 |
サポートチームへの問い合わせ
Stack Overflow または Issue Tracker で報告への回答が得られていない場合は、Google Maps Platform のサポート ページ（Cloud コンソール内）へ移動してください。
Google Maps Platform のサポートページでは、新しいサポートケースの作成、および既存のケースの表示、解決、またはエスカレーションを行うことができます。
Google マップ コンソールでケースを管理するには、次のいずれかのロールが必要です。
- プロジェクト オーナー
- プロジェクト編集者
- テクニカル サポート編集者
- テクニカル サポート閲覧者
テクニカル サポート閲覧者のロールでは、ケース情報の閲覧のみ行うことができます。ケースの操作または更新はできません。
これらのロールの詳細（ロールの適用方法など）については、サポートへのアクセスに必要な権限を付与するをご覧ください。Google マップのドキュメントには各ロールの比較も記載されています。
サポートケースの作成
プロジェクト オーナー、プロジェクト編集者、テクニカル サポート編集者は、サポートケースを作成できます。それ以外の方は、プロジェクト オーナーまたは組織管理者にアクセス権の付与を依頼してください。
- Cloud コンソールの Google Maps Platform サポートページの [ケースの作成] にアクセスします。
- あるいは、Google Maps Platform サポート ページの上部にある [ケースの作成] ボタンをクリックします。
- Cloud コンソールの上部にあるプルダウンバーで、質問に関連するプロジェクトを選択します。
- フォームに必要事項を入力します。
- ケースが作成された後、サポートとメールでやり取りができるようになります。
ケースの管理
サポートケースは Cloud コンソールから表示、解決、エスカレーションできます。ケースのメールに返信して、ケースについてサポートとやり取りすることができます。今後は、Cloud コンソール内でケースへの返信が可能となる予定です。
ケースの表示
作成したケースはケースページに表示されます。また、最近作成したケースは Google Maps Platform サポートの概要ページにも表示され、このページからケースページに移動することもできます。ケースを選択すると、詳細を表示したり、マップのサポートとやり取りしたりできます。
選択されたプロジェクトがケースの対象範囲となるため、そのプロジェクト内で作成されたケースのみが表示されます。プロジェクトが複数あり、目的のサポートケースが見つからない場合は、そのサポートケースを最初に作成したプロジェクトから閲覧しているかどうかをご確認ください。
ケースをエスカレーションする
ケースが適切に処理されていないと思われる場合は、ケースをエスカレーションできます。エスカレーション マネージャーがケースを審査し、適切に処理されていることを確認します。エスカレーション マネージャーは、追加の専門知識を提供したり、ビジネス要件に基づいてケースの優先度を上げたりすることができますが、ポリシーまたは利用規約への例外を認めることはできません。
ケースが最初に送信されてから 1 時間経つとエスカレーションできるようになります。サポートメールのフッター、ケース作成確認メール、またはケースに対する返信で、[エスカレーション] ボタンを使用します。また、ケースの詳細ページの上部にある [エスカレーション] ボタンをクリックすることもできます。
ケースの解決
ケースのサポートが不要になったら、メールでサポートに連絡するか、ケースの詳細ページの上部にある [解決] ボタンをクリックします。
サポートへのアクセスに必要な権限を付与する
プロジェクト オーナーまたは組織管理者は、IAM ページから使用可能なすべてのロールを付与できます。
- Cloud コンソールで IAM ページを開きます。
- [プロジェクトを選択] を選択 > プルダウンからプロジェクトを選択 > [開く] をクリックします。
- [追加] を選択して、新しいメンバーのメールアドレスを入力します。
- 個人、サービス アカウント、Google グループをメンバーとして追加できますが、すべてのプロジェクトに少なくとも 1 人はメンバーとして含める必要があります。
- メンバーのロールを選択します。セキュリティ対策として、メンバーに付与する権限は必要最小限にすることを強くおすすめします。プロジェクト所有者の権限を持つメンバーは、プロジェクトを全般にわたり（シャットダウンを含む）管理できます。
- プロジェクト所有者またはプロジェクト編集者の権限を付与するには、[プロジェクト] で該当するロールを選択します。
- 技術面に関するサポートケースの提出のみに権限を制限するには、[サポート] でテクニカル サポート編集者のロールを選択します。
- 変更を保存します。
請求管理者として課金サポートに問い合わせる
サポート（技術または請求）へのアクセス権はプロジェクトの権限に基づいています。このため、請求管理者には、請求先アカウントでサポートケースを作成する権限が与えられていません。請求先アカウントに関連付けられているプロジェクトのプロジェクト オーナー、プロジェクト編集者、テクニカル サポート編集者が、サポートケースを作成できます。請求先アカウントに関連付けられたプロジェクトへのアクセス権がない場合、以下のとおりに対応します。
- 新しいプロジェクトを作成します。作成したプロジェクトのプロジェクト オーナーのロールが自動的に割り当てられます。
- グループの他のプロジェクトに使用されている請求先アカウントを使用して、新しいプロジェクトの課金を有効にします。
- この新しいプロジェクトから Maps API を有効にします。
プロジェクトを作成する方法、作成したプロジェクトの課金を有効にする方法、API を有効にする方法の詳細は、こちらからご確認ください。
アカウントに新しいプロジェクトのプロジェクト オーナーのロールが割り当てられているため、新しいプロジェクトから Maps API サポートケースを作成し、接続されている請求先アカウントについて問い合わせることができます。
サポートの応答時間
サポートの応答時間は、以下の表のとおりです（解決までに要する時間は異なる場合があります）。
| 重大度 | 定義 | 応答時間 |
| 影響度: 重大 - 本番環境でサービスが使用できない | 本番環境アプリケーションの重要な機能が利用できず、回避策はない。 | 平日の 1 時間（地域の祝日を除く） |
| 影響度: 高 - サービスに重大な障害がある | この問題は、1 人のユーザーまたはユーザー間のコラボレーションに重大な影響を与えている。サービスが意図したとおりに機能せず、適切な回避策はない。 | 平日の 24 時間 |
| 影響度: 中 - サービスが一部機能しない | サービスが意図したとおりに機能しないものの、簡単に回避策を講じることができる。 | 平日の 24 時間 |
| 影響度: 低 - サービスが完全に使用できる | サービスは意図したとおりの動作ではないものの機能している（回避策は必要ない）。 | 平日の 24 時間 |
プライバシーに関するお問い合わせ
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