หน้านี้จะอธิบายวิธีที่แอป Google Chat สามารถออกแบบและตอบสนองต่อ การโต้ตอบกับผู้ใช้
แอปแชทจะรองรับการโต้ตอบใน วิธีต่อไปนี้
- แนะนําผู้ใช้ให้รู้จักแอป Chat ของคุณ
- ตอบกลับคำสั่งเครื่องหมายทับ
- แสดงหรือส่งอินเทอร์เฟซแบบการ์ดแบบอินเทอร์แอกทีฟ
- เปิดกล่องโต้ตอบแบบอินเทอร์แอกทีฟ
- คำสั่งเครื่องหมายทับ
- แสดงตัวอย่างลิงก์
- @พูดถึงผู้ใช้ในข้อความ
แนะนําผู้ใช้ให้รู้จักแอป Chat ของคุณ
เริ่มต้นใช้งานแอป Chat ให้ผู้ใช้และพื้นที่ทำงานด้วย ข้อความต้อนรับที่ให้รายละเอียดว่าแอป Chat ของคุณทำอะไรได้บ้าง และวิธีที่ผู้คนจะทำงานได้ดีที่สุด
ข้อความเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพจะมีโครงสร้างต่อไปนี้
- กล่าวทักทาย กำหนดแนวทางและน้ำเสียงที่เหมาะสมกับผู้ใช้
- อธิบายคร่าวๆ ถึงสิ่งที่แอป Chat ทำ แนะนำแอปใน Chat ด้วยการบอกคนอื่นๆ จะช่วยตอบคำถามในประโยค 1 หรือ 2 ประโยค
- บอกวิธีเริ่มต้นใช้งานให้คนอื่นทราบ บอกให้ผู้อื่นทราบวิธีใช้ แอป Chat หากแอป Chat ของคุณ ต้องมีการกำหนดค่าหรือการให้สิทธิ์ จุดนี้เป็นพื้นที่ที่ดีที่ควรแจ้ง คนเพื่อตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์ เช่น แนะนำ 1 หรือ 2 รายการ คำสั่งเครื่องหมายทับทั่วไป
- อธิบายวิธีขอความช่วยเหลือและวิธีแสดงความคิดเห็น สิ้นสุดข้อความโดย เพื่อบอกให้ผู้อื่นรู้ว่าจะขอความช่วยเหลือหรือให้ความคิดเห็นได้อย่างไร
ข้อความเริ่มต้นใช้งานของแอป Chat ต่อไปนี้จะช่วยเตรียมความพร้อม ผู้ใช้เพื่อความสำเร็จ:
ตอบกลับคำสั่งเครื่องหมายทับ
คำสั่งเครื่องหมายทับ
ช่วยให้คุณลงทะเบียนและโฆษณาคำสั่งเฉพาะที่ผู้ใช้สามารถ
สร้างแอปใน Chat ด้วยการพิมพ์คำสั่งเริ่มต้น
พร้อมด้วยเครื่องหมายทับ (/) เช่น /help
รายการคำสั่งเครื่องหมายทับที่พร้อมใช้งานสำหรับ Cymbal มีดังนี้ แอปแชท:
@พูดถึงผู้ใช้ในข้อความ
แอป Chat ของคุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ @พูดถึงผู้ใช้ที่ระบุหรือผู้ใช้ทั้งหมด ในพื้นที่ทำงานเพื่อแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับข้อความ ก่อนที่คุณจะพูดถึงผู้ใช้รายเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนที่คุณจะพูดถึง พูดถึงผู้ใช้ทั้งหมดในพื้นที่ทำงาน คุณควรพิจารณาว่าผู้ใช้ จำเป็น และผิดพลาดในด้านการ @พูดถึง ผู้คน
การพูดถึงผู้ใช้คนเดียวจะทําให้ผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนและถูกขัดจังหวะ อะไรก็ตามที่พวกเขากำลังทำอยู่ การกล่าวถึงผู้ใช้ทั้งหมดในพื้นที่ทำงานจะส่ง ไปยังทุกคนในพื้นที่ทำงาน พูดถึงคนอื่นบ่อยเกินไป และคนเหล่านี้อาจ เริ่มรู้สึกรำคาญแอป Chat และเริ่มดู ว่าเป็นสแปม
คุณสามารถพูดถึงผู้ใช้ด้วยเหตุผลที่สำคัญมากหรือเร่งด่วน สำหรับ ตัวอย่างเช่น แอปใน Chat ต่อไปนี้ @พูดถึงพื้นที่ทำงานเต็ม นักพัฒนาซอฟต์แวร์ต้องแจ้งให้ทราบว่ากำลังมีการหยุดทำงานโค้ด ให้โอกาสพวกเขาบอกว่าต้องการเวลาอีกเล็กน้อยก่อนถึงกำหนดเวลา:
ในทางกลับกัน แอป Chat ต่อไปนี้กล่าวถึง ลูกค้าโดยตรงเพื่อขอบคุณ ที่สุภาพ แต่ควรแจ้งเตือน:
ส่งหรือแสดงการ์ดแบบอินเทอร์แอกทีฟ
การ์ดคือองค์ประกอบ UI ที่มีได้ทั้งแบบอินเทอร์แอกทีฟและแบบคงที่ วิดเจ็ต เช่น ข้อความ รูปภาพ และปุ่มต่างๆ ที่แอปแชทสามารถส่งได้ ให้แก่ผู้ใช้และพื้นที่ทำงาน แอป Chat ของคุณต้องรวบรวมกลุ่มแอปใดบ้าง ข้อมูลจากผู้ใช้ นำเสนอข้อมูลโดยละเอียด หรือแนะนำผู้ใช้ในการดู ขั้นตอนต่อไป ให้ส่งข้อความการ์ด
ในฐานะแอปใน Chat คุณสามารถส่งอินเทอร์เฟซการ์ดใน ข้อความ หรือแสดงการ์ดเป็น homepage ในพื้นที่ทำงานของข้อความส่วนตัว
ใช้เครื่องมือสร้างการ์ดเพื่อออกแบบและแสดงตัวอย่างข้อความการ์ด JSON สำหรับแอป Chat ดังนี้
เปิดเครื่องมือสร้างการ์ดข้อความการ์ดจากแอป Chat มีดังนี้
เปิดกล่องโต้ตอบแบบอินเทอร์แอกทีฟ
กล่องโต้ตอบเป็นอินเทอร์เฟซที่เป็นหน้าต่างซึ่งอิงกับการ์ด ผู้ใช้จะเปิดเพื่อโต้ตอบกับแอป Chat ของคุณได้ ใน คุณสามารถเรียงข้อความการ์ดหลายข้อความตามลำดับ ช่วยให้ผู้ใช้ทำกระบวนการหลายขั้นตอน เช่น กรอก ข้อมูลแบบฟอร์ม
ในตัวอย่างต่อไปนี้ แอป Chat จะเริ่มกล่องโต้ตอบเพื่อ
รวบรวมรายละเอียดการติดต่อจากผู้ใช้ที่ออกเครื่องหมายทับ /createContact
คำสั่ง:
แสดงตัวอย่างลิงก์ที่ส่งโดยผู้ใช้ Chat
แอปแชทสามารถแสดงตัวอย่างลิงก์ สำหรับผู้ใช้ในพื้นที่ทำงาน เมื่อมีคนแชร์ลิงก์ที่ตรงกัน แอปใน Chat สามารถแนบการ์ดไปกับข้อความ จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลิงก์
แอป Chat ต่อไปนี้จะช่วยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า แสดงตัวอย่างลิงก์ไปยังเคสที่แชร์ในพื้นที่ใน Chat
ขั้นตอนถัดไป
หากต้องการสร้างฟีเจอร์แบบอินเทอร์แอกทีฟ คุณต้องกำหนดค่า แอป Chat เพื่อรับเหตุการณ์การโต้ตอบ สำหรับขั้นตอน รับและตอบกลับการโต้ตอบกับแอป Chat