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Políticas de integração completas das reservas

As políticas de integração a seguir se aplicam à integração completa do Reservations.

Políticas completas

Leia os seguintes critérios de qualificação de integração antes de iniciar uma integração. Os parceiros precisam atender aos seguintes requisitos e políticas para se qualificarem à integração com a integração completa de reservas da Central de ações.

Embora os requisitos a seguir sejam componentes necessários de qualificação para o programa da Central de ações, atender a eles não garante que um parceiro será qualificado para integração ou ativação da Central de ações.

O não cumprimento dos requisitos e das políticas pode resultar na suspensão ou remoção das integrações, dos comerciantes ou dos serviços da plataforma.

Requisitos gerais da plataforma

Os parceiros precisam coletar e processar todos os dados do comerciante e do usuário, incluindo informações de identificação pessoal, de acordo com o Regulamento geral de proteção de dados (GDPR) e outras leis de privacidade aplicáveis.
Os parceiros precisam ter autorização para fazer agendamentos em nome dos comerciantes.
Os parceiros precisam ter acesso direto aos espaços de horário/disponibilidade dos comerciantes em tempo real, ou seja, os parceiros precisam ser capazes de responder às solicitações de disponibilidade do Google em menos de um segundo.
- Caso especial: aceitamos reservas que exigem confirmação assíncrona do comerciante, mas o fluxo de reserva precisa se basear em um horário disponível. Os parceiros precisam ter disponibilidade em tempo real, ou seja, por meio de sistemas on-line de comerciantes, mesmo que precisem de confirmação do comerciante para finalizar a reserva.
Os parceiros precisam ter acesso ao inventário completo dos comerciantes. Os comerciantes com inventário parcial ou comprometido não serão qualificados.
Os parceiros precisam ter 30 dias ou mais de disponibilidade dos comerciantes.
Os parceiros precisam aceitar o cancelamento de agendamentos on-line.
Os parceiros que exigem pré-pagamentos precisam obedecer à política de pagamentos da Central de ações. Os processadores de pagamentos precisam estar na lista de pagamentos aceitos a seguir e aceitar pagamentos tokenizados.
Os parceiros precisam fornecer dados precisos sobre o custo dos serviços e obedecer à política de preços da Central de ações.
Os parceiros precisam atender aos requisitos técnicos de integração completa de reservas da Central de ações.
Os parceiros precisam obedecer aos requisitos de qualificação para comerciantes e serviços da Central de ações.
Os parceiros precisam obedecer às diretrizes de suporte e manutenção da Central de ações.
Os parceiros precisam manter taxas de erro aceitáveis definidas nas Diretrizes de lançamento e monitoramento.
Todas as reservas precisam ser confirmadas automaticamente em tempo real, exceto aquelas feitas com uma integração assíncrona. Os agendamentos feitos por uma integração assíncrona precisam seguir a diretriz de assinatura assíncrona.
Os parceiros precisam obedecer às políticas específicas do setor ou de recursos da Central de ações (Ofertas, Pagamento, Serviços on-line e Restaurantes).
O parceiro precisa manter conteúdo de qualidade padrão para o nome do comerciante, endereço, nome do serviço e descrição de acordo com a diretriz.

Política de ofertas

Para que as ofertas façam parte da integração completa do Reservations, elas precisam atender aos nossos critérios de qualificação e aos requisitos técnicos.

Critérios de qualificação das ofertas

Uma oferta precisa estar disponível para todos os clientes.
O cliente não precisa se inscrever em um programa de assinatura ou lista de e-mails, usar um determinado cartão de crédito ou qualquer outra restrição para resgatar a oferta.
A oferta não pode ser limitada a determinadas grupos (descontos para estudantes ou idosos).
As ofertas precisam ser previsíveis. Por exemplo, uma oferta pode ser válida das 15h às 16h. No entanto, uma oferta que exige que você seja um dos primeiros 10 clientes não é permitida.
As ofertas precisam ser fornecidas e respeitadas pelo comerciante.

Ofertas que não atendem aos requisitos técnicos ou de qualificação

Se uma oferta não atender aos nossos requisitos de qualificação, ela não poderá ser incluída na integração completa do Reservations.

Se uma oferta não atender aos requisitos técnicos ou não se encaixar na nossa especificação de dados, ela precisará ser omitida da integração completa do Reservations. Fale com seu contato do Google para nos informar e enviar feedback sobre quais recursos ou mudanças você gostaria que fossem implementados. Quando nos procurar, inclua o número de ofertas e quantos comerciantes serão afetados, além de alguns exemplos de ofertas.

Política e requisitos de cardápios

Leia os seguintes critérios de qualificação de integração antes de iniciar uma integração. Os parceiros precisam aderir às políticas de cardápios e atender aos requisitos a seguir para se qualificarem para a integração. O Google reserva-se o direito de exibir as informações do cardápio e dos pratos de maneira útil aos usuários.

O não cumprimento dos requisitos e das políticas pode resultar na suspensão ou remoção de integrações, comerciantes ou serviços da plataforma.

Política e requisitos

Os parceiros não podem enviar informações proibidas (consulte os detalhes) no feed de menu, como linguagem obscena, imagens proibidas, informações de identificação pessoal (PII) ou conteúdo gerado pelo usuário.
Os parceiros não devem usar o feed de cardápio para compartilhar itens que não estejam no cardápio, como serviços (por exemplo, drive-thru, códigos promocionais etc.).
Os parceiros precisam fornecer todos os dados necessários na especificação do menu do Reservations E2E ou na especificação do menu do redirecionamento de pedidos (tamanho máximo do arquivo: 2 MB). Os requisitos técnicos são abordados na especificação de menu do Reservations E2E ou na especificação do menu de redirecionamento de pedidos, marcando os campos como opcionais/obrigatórios.
Os parceiros precisam fornecer apenas os itens do cardápio disponíveis para os restaurantes correspondentes.
Os parceiros precisam enviar um cardápio completo para cada local. Comerciantes com cardápios incompletos podem não estar qualificados para exibição.
Parceiros e comerciantes precisam garantir que os cardápios sejam precisos e fornecer atualizações diárias.
As fotos dos itens do cardápio precisam ser bem iluminadas, ter um item em foco, não incluir pessoas ou outras imagens que não sejam de comida e estar em conformidade com as especificações de imagem (consulte as diretrizes para fotos).
Os preços precisam ser mostrados, por item do cardápio, sem gorjetas, tributos ou taxas, a menos que exigido por leis e decretos locais. Os parceiros precisam informar explicitamente a moeda local.
Menus especiais são aceitos e precisam ser removidos quando não estiverem mais disponíveis (por exemplo, preço com preço fixo, promoções sazonais e por tempo limitado).

Políticas de pagamentos

Nesta seção, definimos as políticas gerais e específicas do recurso para implementar o pagamento na Central de ações. Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário que exige pagamento precisa seguir as diretrizes adequadas. Se você não seguir essas políticas, sua integração será suspensa.

Geral

Estas políticas se aplicam ao inventário e todas as transações de pagamento no Reservar com o Google:

O usuário não deve receber cobranças que não tenham sido explicitamente acordadas no momento da finalização da compra, conforme descrito no nosso processo de configuração de pagamentos.
- As condições de pagamento descritas na página vinculada dos Termos de Serviço não atendem a esse requisito.
Para serviços presenciais, todos os pagamentos precisam ser feitos no momento da reserva ou somente pessoalmente. A solicitação de pagamento por quaisquer outros meios é estritamente proibida.
O valor cobrado de um usuário precisa ser o mesmo especificado nos termos da transação.
A transação precisa ser exibida e cobrada na moeda do local do comerciante. A moeda é especificada no processo de configuração de pagamentos. Não é possível realizar conversões de moeda.
Não é permitido usar tokens de pagamento para viabilizar cobranças de outras transações ou para finalidades diferentes.
Nenhum outro instrumento além do token referente a essa transação e que foi enviado a você pelo Google pode ser usado nessas cobranças.
Se o banco adquirente das suas transações estiver sujeito à PSD2, implemente o 3DS1 ou 3DS2 para essas transações quando isso for possível pela Central de Ações e pelo seu processador de pagamentos.
Se o serviço exigir pré-pagamentos, taxas de não comparecimento e/ou depósitos, a definição de cancellation_policy do serviço será obrigatória.
Se for adicionar pagamentos à sua integração agora ou no futuro, você precisará fornecer dados de contato confiáveis e completos, incluindo nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail e informações de registro, conforme exigido por determinadas regulamentações.

Taxa de não comparecimento

As políticas a seguir se aplicam ao inventário e às transações que usam o recurso de taxa de não comparecimento:

As taxas de não comparecimento para cancelamentos tardios só poderão ser cobradas se o usuário cancelar após a janela de cancelamento sem custo financeiro especificada para a reserva.
- Se não houver uma janela dessas, o período padrão terminará no início do agendamento.
O Google precisará ser informado por meio de uma atualização em tempo real caso seja cobrada uma taxa de não comparecimento.

Problemas

As políticas a seguir se aplicam ao inventário e às transações que usam o recurso de depósito:

Não é possível utilizar o depósito para pagar o preço total de um serviço. Para essa função, use o pré-pagamento.
Se um usuário cancelar antes do fim da janela de cancelamento sem custo financeiro especificada para esse depósito:
- O depósito precisará ser reembolsado ou não poderá pode ser cobrado.
- Se o agendamento for cancelado fora da Central de ações, o Google precisará ser informado por uma atualização em tempo real.

Pré-pagamento

As políticas a seguir se aplicam ao inventário e às transações que usam o recurso de pré-pagamento:

Uma política de cancelamento é definida para todas as reservas com pré-pagamento.
- Se não houver uma política, os agendamentos serão não reembolsáveis por padrão.
Se um usuário cancelar em um período qualificado para reembolso (conforme definido pela política de cancelamento dessa reserva):
- O pré-pagamento precisará ser reembolsado, conforme definido pela política aplicável.
- Se o agendamento for cancelado fora da Central de ações, o Google precisará ser informado se um reembolso foi realizado ou não por uma atualização em tempo real.

Cartão de crédito obrigatório

As políticas a seguir se aplicam ao inventário e às transações que usam o recurso de cartão de crédito obrigatório:

Nenhuma cobrança deve ser feita ao usuário para transações que exigem cartão de crédito.