Norme sull'integrazione end-to-end delle prenotazioni

I seguenti criteri di integrazione si applicano all'integrazione end-to-end delle prenotazioni.

Norme end-to-end

Leggi i seguenti criteri di idoneità per l'integrazione prima di iniziare un'integrazione. Per essere idonei all'integrazione con l'integrazione end-to-end per le prenotazioni del Centro azioni, i partner devono soddisfare i requisiti e le norme seguenti.

Sebbene i seguenti requisiti siano componenti necessari per l'idoneità al programma del Centro azioni, soddisfare i requisiti non garantisce che un partner sia idoneo a integrare o pubblicare il Centro azioni.

Il mancato rispetto dei requisiti e delle norme può comportare la sospensione o la rimozione dell'integrazione, del commerciante o dei servizi dalla piattaforma.

Requisiti generali della piattaforma

  1. I Partner devono raccogliere e gestire tutti i dati dei commercianti e degli utenti, incluse le informazioni che consentono l'identificazione personale, in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e con qualsiasi altra legge sulla privacy vigente.
  2. I partner devono essere autorizzati a effettuare prenotazioni per conto dei propri commercianti.

  3. I partner devono avere accesso diretto alla disponibilità dei commercianti e alle fasce orarie in tempo reale (ad es. devono essere in grado di rispondere alle richieste relative alla disponibilità di Google in meno di un secondo).

    • Caso speciale: supportiamo le prenotazioni che richiedono una conferma asincrona da parte del commerciante, ma il flusso di prenotazione deve essere basato su una fascia oraria disponibile. I partner devono disporre della disponibilità in tempo reale, ovvero tramite i sistemi online dei commercianti, anche se è necessaria la conferma da parte del commerciante per finalizzare la prenotazione.

  4. I partner devono disporre di un inventario completo per i propri commercianti. I commercianti con inventario parziale o in difficoltà potrebbero non essere idonei.

  5. I partner devono avere una disponibilità dei commercianti pari o superiore a 30 giorni.

  6. I partner devono supportare l'annullamento delle prenotazioni online.

  7. I partner che richiedono pagamenti anticipati devono rispettare le norme sui pagamenti del Centro azioni e gli elaboratori dei pagamenti devono rientrare nel seguente elenco supportato e accettare i pagamenti tokenizzati.

  8. I partner devono essere in grado di fornire dati precisi sui prezzi relativi al costo dei servizi e rispettare le norme sui prezzi del Centro Azioni.

  9. I partner devono essere in grado di soddisfare i requisiti tecnici dell'integrazione end-to-end per le prenotazioni del Centro azioni.

  10. I partner devono rispettare i requisiti di idoneità di commercianti e servizi del Centro azioni.

  11. I Partner devono rispettare le linee guida relative all'assistenza e alla manutenzione del Centro azioni.

  12. I partner devono mantenere tassi di errore accettabili definiti nelle linee guida per il lancio e il monitoraggio.

  13. Tutte le prenotazioni devono essere confermate automaticamente in tempo reale, ad eccezione di quelle effettuate con un'integrazione asincrona. Le prenotazioni effettuate tramite un'integrazione asincrona devono rispettare le linee guida asincrone.

  14. I Partner devono rispettare le norme relative a verticali o funzionalità specifiche del Centro azioni (Offerte, Pagamento, Servizi online e Ristoranti).

  15. Il Partner deve mantenere contenuti di qualità standard per nome, indirizzo, nome del servizio e descrizione del commerciante in base alle linee guida.

Norme sulle offerte

Affinché le offerte facciano parte dell'integrazione end-to-end delle prenotazioni, devono soddisfare i nostri criteri di idoneità e i nostri requisiti tecnici.

Criteri di idoneità per le offerte

  • Un'offerta deve essere disponibile pubblicamente per tutti i clienti.
  • Per utilizzare l'offerta, i clienti non devono registrarsi a un programma di abbonamento o a una mailing list, utilizzare una determinata carta di credito o qualsiasi altra restrizione.
  • L'offerta non può essere limitata a determinate fasce d'età (sconti per studenti o anziani).
  • Un'offerta deve essere prevedibilmente disponibile. Ad esempio, un'offerta può essere valida dalle 15:00 alle 16:00, ma non è consentita l'offerta che richiede che tu sia uno dei primi 10 clienti.
  • Un'offerta deve essere fornita e rispettata dal commerciante.

Offerte che non soddisfano i requisiti tecnici o di idoneità

Se un'offerta non soddisfa i nostri requisiti di idoneità, non deve essere inclusa nell'integrazione end-to-end delle prenotazioni.

Se un'offerta non soddisfa i requisiti tecnici o non rientra nella nostra specifica dei dati, al momento deve essere omessa dall'integrazione end-to-end delle prenotazioni. Rivolgiti al tuo contatto Google per informarci e fornire un feedback in merito alle funzionalità o alle modifiche che vorresti che fossero implementate. Quando ti contatti, assicurati di includere il numero di offerte e il numero di commercianti interessati, nonché di alcune offerte di esempio.

Norme e requisiti per il menù alimentare

Prima di avviare un'integrazione, leggi i seguenti criteri di idoneità per l'integrazione. Per essere idonei all'integrazione, i partner devono rispettare le norme relative ai menu e soddisfare i seguenti requisiti. Tieni presente che Google si riserva il diritto di mostrare i dati relativi al menù e ai piatti in modo utile per gli utenti.

Il mancato rispetto dei requisiti e delle norme può comportare la sospensione o la rimozione dell'integrazione, dei commercianti o dei servizi dalla piattaforma.

Norme e requisiti

  1. I partner non devono inviare informazioni vietate (vedi i dettagli) nel feed del menu, ad esempio linguaggio volgare, immagini vietate, informazioni che consentono l'identificazione personale (PII) o contenuti generati dagli utenti.
  2. I partner non devono utilizzare il feed dei menu per condividere voci non menu, come servizi (ad es. all'esterno, codici promozionali e così via).
  3. I partner sono tenuti a fornire tutti i dati richiesti nelle specifiche del menu E2E di Prenotazioni o nella specifica del menu Ordering Redirect (dimensione massima del file 2 MB). I requisiti tecnici vengono risolti nella specifica del menu E2E delle prenotazioni o nella specifica del menu Ordering Redirect contrassegnando i campi come facoltativi/obbligatori.
  4. I partner devono fornire solo le voci di menu disponibili per i ristoranti corrispondenti.
  5. I partner devono inviare un menu completo per ogni sede. I commercianti con menu incompleti potrebbero non essere idonei alla visualizzazione.
  6. Partner e commercianti sono tenuti a garantire l'accuratezza dei menu e a fornire aggiornamenti giornalieri.
  7. Le foto delle voci di menu devono essere ben illuminate, mostrare una voce di menu a fuoco, non devono includere persone o altre immagini che non riguardano il cibo e devono essere conformi alle specifiche delle immagini (consulta le linee guida per le foto).
  8. I prezzi devono essere mostrati, per voce di menu, senza mance, tasse o commissioni; a meno che non sia richiesto dalle leggi e dalle ordinanze locali. I partner devono fornire esplicitamente la valuta locale.
  9. I menu di specialità sono supportati e devono essere rimossi quando non sono più disponibili (ad es. prezzo fisso, specialità stagionali, a tempo limitato).

Norme relative ai pagamenti

Questa sezione specifica le norme generali e specifiche delle funzionalità per l'implementazione dei pagamenti nel Centro azioni. Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario che richiede un pagamento deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'integrazione.

Generale

Queste norme si applicano a tutte le transazioni di pagamento e a tutto l'inventario su Prenota con Google:

  1. Non devono essere addebitati costi agli utenti che non sono stati esplicitamente accettati al momento del pagamento, come stabilito dalla nostra procedura di configurazione dei pagamenti.
    • I termini di pagamento contenuti nella pagina dei Termini di servizio a cui rimanda il link non soddisfano questo requisito.
  2. Per i servizi in presenza, tutti i pagamenti devono avvenire al momento della prenotazione o solo di persona. È severamente vietata la richiesta di pagamenti con qualsiasi altro mezzo.
  3. L'importo addebitato a un utente deve essere dello stesso importo specificato nei termini della transazione.
  4. La transazione deve essere visualizzata e addebitata nella valuta della località del commerciante (la valuta viene specificata tramite la procedura di configurazione dei pagamenti). Non può essere eseguita alcuna conversione di valuta.
  5. I token di pagamento non possono essere utilizzati per supportare addebiti per altre transazioni o altri scopi.
  6. Per questi addebiti non può essere utilizzato alcun altro strumento diverso da quello creato per questa transazione e inviato da Google.
  7. Se la banca acquirente per le tue transazioni è soggetta alla direttiva PSD2, devi implementare 3DS1 o 3DS2 per queste transazioni, se supportato dal Centro azioni e dall'elaboratore dei pagamenti.
  8. Se il servizio richiede pagamenti anticipati, commissioni per mancato arrivo e/o versamenti, la definizione del servizio cancellation_policy è obbligatoria.
  9. Se intendi aggiungere pagamenti all'integrazione ora o in futuro, devi fornire dati di contatto completi e affidabili, inclusi nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email e informazioni di registro, come richiesto da determinate normative.

Commissione per mancato arrivo

Le seguenti norme si applicano all'inventario e alle transazioni che utilizzano la funzionalità commissione per il mancato arrivo:

  1. Il costo di mancato programma per le cancellazioni tardive deve essere addebitato solo se un utente annulla dopo il periodo di annullamento senza costi specificato per la prenotazione.
    • Se per una prenotazione non viene specificato alcun periodo di annullamento, quello predefinito termina all'inizio della prenotazione.
  2. Se a un utente viene addebitata una tariffa per il mancato arrivo, Google deve essere informata tramite un aggiornamento in tempo reale.

Deposito

I seguenti criteri si applicano all'inventario e alle transazioni che utilizzano la funzionalità deposito:

  1. I depositi non devono essere utilizzati per pagare il prezzo intero di un servizio. Questa funzione deve essere utilizzata per il pagamento anticipato.
  2. Se un utente annulla l'abbonamento prima del termine del periodo per l'annullamento senza costi specificato per il deposito:
    • L'acconto deve essere rimborsato o non addebitato.
    • Se la prenotazione viene annullata al di fuori del Centro azioni, Google deve essere informata tramite un aggiornamento in tempo reale.

Pagamento anticipato

Le seguenti norme si applicano all'inventario e alle transazioni che utilizzano la funzionalità di pagamento anticipato:

  1. Per tutte le prenotazioni con pagamento anticipato vengono definite norme relative all'annullamento.
    • Se non vengono specificate norme di annullamento, le prenotazioni sono impostate come non rimborsabili per impostazione predefinita
  2. Se un utente annulla l'abbonamento entro un periodo di tempo idoneo a ricevere un rimborso (come definito dalle norme relative all'annullamento della prenotazione),:

Carta di credito richiesta

Le seguenti norme si applicano all'inventario e alle transazioni che utilizzano la funzionalità Richiesta di carta di credito:

  1. Le transazioni richieste dalla carta di credito non devono essere addebitate all'utente.