تنطبق سياسات الدمج التالية على الدمج الشامل للحجوزات.
السياسات الشاملة
يُرجى قراءة معايير الأهلية التالية للدمج قبل بدء عملية الدمج. يجب أن يستوفي الشركاء المتطلبات والسياسات التالية ليكونوا مؤهّلين للدمج مع الدمج الشامل للحجوزات في "مركز الإجراءات".
على الرغم من أنّ المتطلبات التالية هي مكوّنات ضرورية للأهلية للانضمام إلى برنامج "مركز الإجراءات"، لا يضمن استيفاء هذه المتطلبات أن يكون الشريك مؤهّلاً للدمج مع "مركز الإجراءات" أو بثه مباشرةً.
وقد يؤدي عدم استيفاء هذه المتطلبات والسياسات إلى تعليق الخدمات أو تعليق التاجر أو الخدمات أو إزالتها من المنصة.
المتطلبات العامة للنظام الأساسي
- على الشركاء جمع كل بيانات التجّار والمستخدمين ومعالجتها، بما في ذلك أي معلومات تحدّد الهوية الشخصية، بما يتوافق مع "اللائحة العامة لحماية البيانات" (GDPR) وأي قوانين أخرى سارية بشأن الخصوصية.
- يجب أن يكون الشركاء مخوّلين لإجراء الحجوزات بالنيابة عن التجار.
يجب أن يكون لدى الشركاء إمكانية الوصول المباشر إلى خانات مدى التوفّر/المواعيد الخاصة بالتجّار في الوقت الفعلي (أي يجب أن يتمكّن الشركاء من الردّ على الطلبات المتعلّقة بمدى التوفّر من Google في أقل من ثانية واحدة).
- حالة خاصة: نقبل إجراء الحجوزات التي تتطلب تأكيدًا غير متزامن من التاجر، ولكن يجب أن يستند مسار الحجز إلى فترة زمنية متاحة. ويجب أن تتوفّر لدى الشركاء مدى توفّر العرض في الوقت الفعلي، أي من خلال الأنظمة الخاصة بالتجّار على الإنترنت، حتى إذا كان ذلك يتطلّب تأكيدًا من التاجر لإنهاء الحجز.
يجب أن يتوفّر لدى الشركاء مستودع شامل للتجّار. إنّ التجّار الذين لديهم مستودع جزئي أو متضرّر قد لا يكونون مؤهّلين للاستفادة من العرض.
يجب أن يكون لدى الشركاء 30 يومًا أو أكثر من مدى توفّر التجّار.
يجب أن يقدّم الشركاء إمكانية إلغاء الحجوزات على الإنترنت.
يجب أن يلتزم الشركاء الذين يطلبون دفعات مسبقة بسياسة الدفع في "مركز الإجراءات"، ويجب أن تكون الجهات المسؤولة عن معالجة المعاملات ضمن القائمة المعتمَدة التالية وأن تقبل الدفعات التي تحمل رموزًا مميّزة.
يجب أن يتمكّن الشركاء من تقديم بيانات أسعار دقيقة مقابل تكلفة الخدمات والالتزام بسياسة الأسعار في "مركز الإجراءات".
يجب أن يكون الشركاء قادرين على استيفاء المتطلبات الفنية للدمج التام للحجوزات في "مركز الإجراءات".
يجب أن يلتزم الشركاء بمتطلبات الأهلية للتجّار والخدمات في "مركز الإجراءات".
على الشركاء الالتزام بإرشادات الدعم والصيانة الواردة في "مركز الإجراءات".
يجب أن يحافظ الشركاء على معدلات الأخطاء المقبولة والمحدّدة في إرشادات الإطلاق والمراقبة.
يجب تأكيد كل الحجوزات تلقائيًا في الوقت الفعلي باستثناء الحجوزات التي تتم من خلال عملية دمج غير متزامنة. يجب أن تتقيّد الحجوزات التي يتم إجراؤها من خلال عملية دمج غير متزامنة بإرشادات عدم المزامنة.
يجب أن يلتزم الشركاء بالسياسات الخاصة بالمجال أو الميزات في "مركز الإجراءات" (العروض والدفع والخدمات على الإنترنت والطعام).
يجب أن يحرص الشريك على أن يقدّم اسم التاجر وعنوانه واسم الخدمة ووصفها بجودة عادية وفقًا للإرشادات.
سياسة العروض
لكي تكون العروض جزءًا من الدمج الشامل للحجوزات، يجب أن تستوفي معايير الأهلية ومتطلباتنا الفنية.
يقدّم معايير الأهلية
- يجب أن يكون العرض متاحًا للجميع بشكل عام.
- يجب ألا يحتاج العميل إلى الاشتراك في برنامج عضوية أو قائمة عناوين بريد إلكتروني أو استخدام بطاقة ائتمان معيّنة أو أي قيود أخرى للاستفادة من العرض.
- ولا يجوز قصر العرض على فئات عمرية معيَّنة (خصومات للطلاب أو كبار السنّ).
- يجب أن يكون العرض متاحًا بشكل متوقَّع. على سبيل المثال، يمكن أن يكون العرض صالحًا من الساعة 3 بعد الظهر إلى الساعة 4 مساءً، ومع ذلك لا يُسمح بالعرض الذي يطلب منك أن تكون من بين أول 10 عملاء.
- يجب أن يقدّم التاجر العرض وأن يلتزم به.
العروض التي لا تستوفي المتطلبات الفنية أو متطلبات الأهلية
إذا لم يستوفِ العرض متطلبات الأهلية، يجب ألا يتم تضمينه في دمج "الحجوزات بشكل كامل".
إذا كان العرض لا يستوفي المتطلبات الفنية أو لا يتناسب مع مواصفات بياناتنا، يجب حذفه من الدمج الشامل للحجوزات في الوقت الحالي. يُرجى التواصل مع الممثّل عن Google الذي تتعامل معه لإعلامنا بذلك وتقديم ملاحظات حول الميزات أو التغييرات المطلوب تنفيذها. عند التواصل معنا، يُرجى الحرص على تضمين عدد العروض وعدد التجّار الذين يؤثّرون في حملتك، بالإضافة إلى بعض عيّنات العروض.
سياسات قائمة الطعام ومتطلباتها
يُرجى قراءة معايير الأهلية التالية للدمج قبل بدء عملية الدمج. ويجب أن يتقيّد الشركاء بسياسات قوائم الطعام وأن يستوفيوا المتطلبات التالية ليكونوا مؤهّلين للدمج. تجدر الإشارة إلى أنّ Google تحتفظ بالحق في عرض بيانات القائمة والأطباق بطرق مفيدة للمستخدمين.
وقد يؤدي عدم استيفاء هذه المتطلبات والسياسات إلى دمج التجّار أو تعليق خدماتهم أو إزالتهم من المنصة.
السياسات والمتطلبات
- ويجب ألا يرسل الشركاء معلومات محظورة (راجع التفاصيل) في خلاصة القائمة مثل اللغة البذيئة أو الصور المحظورة أو معلومات تحديد الهوية الشخصية أو المحتوى من إنشاء المستخدمين.
- وعلى الشركاء ألّا يستخدموا خلاصة القائمة لمشاركة العناصر غير المدرَجة في القائمة، مثل الخدمات (مثل خدمة الإيصال إلى السيارة والرموز الترويجية وما إلى ذلك).
- على الشركاء تقديم كلّ البيانات المطلوبة في مواصفات قائمة الحجوزات E2E أو مواصفات قائمة "طلب إعادة التوجيه" (2 ميغابايت كحدّ أقصى لحجم الملف). تتم معالجة المتطلبات الفنية في مواصفات قائمة الحجوزات E2E أو مواصفات قائمة "إعادة توجيه الطلب" من خلال وضع علامة على الحقول بأنّها اختيارية/مطلوبة.
- يجب على الشركاء توفير عناصر قائمة الطعام المتاحة فقط لمواقع المطعم المقابلة.
- وعلى الشركاء إرسال قائمة كاملة لكل موقع جغرافي. وقد لا يكون التجّار الذين يملكون قوائم غير مكتملة مؤهّلين للعرض.
- على الشركاء والتجّار التأكّد من دقة قوائم الطعام ويجب أن يقدّموا آخر الأخبار بشكل يومي.
- يجب أن تكون صور أصناف القائمة مضاءة جيدًا، وأن تتضمّن عنصرًا واحدًا يتم التركيز عليه في القائمة، وألا تتضمّن أشخاصًا أو صورًا أخرى غير طعام، كما يجب أن تتوافق مع مواصفات الصور (راجِع إرشادات الصور).
- يجب عرض الأسعار لكل صنف في القائمة بدون إكرامية أو ضرائب أو رسوم، ما لم تقتضي القوانين والأحكام المحلية. على الشركاء توفير العملة المحلية بشكل صريح.
- يُسمح باستخدام قوائم التخصصات ويجب إزالتها عند عدم توفّرها (على سبيل المثال، الأسعار الثابتة والموسمية والعروض الخاصة لفترة محدودة).
سياسات الدفعات
يحدّد هذا القسم السياسات العامة والسياسات الخاصة بالميزات لتنفيذ الدفعات في مركز الإجراءات. لضمان تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم المستودع الذي يتطلّب الدفع بالإرشادات المناسبة. في حال عدم التقيّد بهذه السياسات، سيتم تعليق عملية الدمج.
أسئلة عامة
تنطبق هذه السياسات على جميع معاملات الدفع والمستودع الإعلاني على ميزة "الحجز عبر Google":
- لا يتمّ فرض أي رسوم على مستخدم لم تتمّ الموافقة عليه صراحةً في
الدفع، كما هو موضّح في
عملية إعداد الدفعات.
- بنود الدفع الواردة في صفحة "بنود الخدمة" المرتبطة لا تستوفي هذا الشرط.
- بالنسبة إلى الخدمات التي تتطلّب الحضور الشخصي، يجب أن تتمّ جميع الدفعات عند الحجز أو بالحضور الشخصي فقط. ويُحظر تمامًا طلب الدفع بأي وسيلة أخرى.
- يجب أن يكون المبلغ المحصَّل من المستخدم هو المبلغ نفسه المحدّد في بنود المعاملة.
- يجب عرض المعاملة وتحصيل رسومها بعملة الموقع الجغرافي للتاجر (يتم تحديد العملة من خلال عملية ضبط إعدادات الدفع). لا يمكن إجراء أي عمليات تحويل للعملات.
- لا يمكن استخدام رموز الدفع لدعم الرسوم لمعاملات أو أغراض أخرى.
- لا يمكن تطبيق هذه الرسوم إلا على الرمز المميز الذي تم إنشاؤه لهذه المعاملة والتي أرسلتها Google إليك.
- إذا كان المصرف الذي يعالج معاملاتك خاضعًا لتوجيهات PSD2، عليك تطبيق 3DS1 أو 3DS2 لهذه المعاملات إذا كان "مركز الإجراءات" ومعالج الدفعات يخضعان لها.
- إذا كانت الخدمة تتطلب الدفع المسبق و/أو عدم دفع رسوم و/أو إيداعات، يكون تعريف الخدمة
cancellation_policyإلزاميًا. - في حال إضافة دفعات إلى عملية الدمج الآن أو في المستقبل، عليك تقديم معلومات اتصال موثوقة وكاملة، بما في ذلك الاسم والعنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات السجل، وذلك حسبما تقتضي بعض اللوائح.
بدون رسوم حضور
تنطبق السياسات التالية على المستودع والمعاملات التي تستخدم ميزة بدون عرض رسوم:
- يجب عدم تحصيل أي رسوم مقابل عمليات الإلغاء المتأخّرة إلا في حال
ألغى المستخدم الاشتراك بعد
فترة إلغاء الحجز بدون رسوم المحدّدة لذلك الحجز.
- إذا لم يتم تحديد فترة لإلغاء الحجز، ستنتهي فترة الإلغاء التلقائية في بداية الحجز.
- يجب إعلام Google بذلك من خلال تحديث في الوقت الفعلي إذا تم تحصيل رسوم عدم العرض من المستخدم.
Deposit
تنطبق السياسات التالية على المستودع والمعاملات التي تستخدم ميزة الإيداع:
- ويجب عدم استخدام الإيداعات لدفع السعر الكامل للخدمة. يجب استخدام الدفع المقدم لهذه الدالة.
- إذا ألغى المستخدم الاشتراك قبل نهاية
فترة الإلغاء بدون رسوم المحدّدة لهذا الإيداع، سيحدث ما يلي:
- ويجب ردّ مبلغ الإيداع أو عدم تحصيل رسومه.
- في حال إلغاء الحجز خارج "مركز الإجراءات"، يجب إعلام Google بذلك من خلال تعديل في الوقت الفعلي.
دفع مقدم
تنطبق السياسات التالية على المستودع والمعاملات التي تستخدم ميزة الدفع المسبق:
- يتم تحديد
سياسة الإلغاء لجميع حجوزات الدفع المُسبق.
- إذا لم يتم تحديد سياسة إلغاء، سيتم ضبط الحجوزات تلقائيًا على "غير قابلة للاسترداد".
- إذا ألغى المستخدم الطلب خلال فترة زمنية محددة لاسترداد الأموال (على النحو المحدّد في
سياسة الإلغاء لذلك الحجز)، سيحدث ما يلي:
- يجب ردّ المبلغ المدفوع مسبقًا كما هو موضّح في سياسة الإلغاء هذه.
- في حال إلغاء الحجز خارج "مركز الإجراءات"، يجب إبلاغ Google في حال تم ردّ الأموال أم لا من خلال تعديل في الوقت الفعلي.
بطاقة الائتمان مطلوبة
تنطبق السياسات التالية على المستودع والمعاملات التي تستخدم ميزة بطاقة ائتمان مطلوبة:
- لن يتم فرض أي رسوم على المستخدم مقابل أي معاملات تتم باستخدام بطاقة ائتمان.