Tạo và quản lý chính sách trả lại hàng trực tuyến

Trang này cung cấp thông tin về cách xem chính sách trả lại hàng trực tuyến.

Merchant API hỗ trợ các phương thức sau đây để truy xuất chính sách trả lại hàng trực tuyến:

Để có kết quả tốt nhất, hãy đảm bảo rằng người dùng có thể tìm thấy và truy cập vào chính sách trả lại hàng của bạn khi truy cập vào trang web mà không cần phải đăng nhập, đăng ký hoặc nhập thông tin cá nhân. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng chính sách trả lại hàng trong Merchant Center và trang web của bạn nhất quán với nhau.

Truy xuất chính sách trả lại hàng trực tuyến hiện có

Để truy xuất chính sách trả lại hàng trực tuyến hiện có, hãy sử dụng phương thức accounts.onlineReturnPolicies.get.

GET https://merchantapi.googleapis.com/accounts/v1/accounts/{ACCOUNT_ID}/onlineReturnPolicies/{ONLINE_RETURN_POLICY_ID}

Sau khi yêu cầu thành công, phản hồi sẽ chứa tài nguyên OnlineReturnPolicy, như trong ví dụ sau:

{
  "onlineReturnPolicies": [
    {
      "returnPolicyId": "ONLINE_RETURN_POLICY_ID",
      "label": "default",
      "countries": [
        "COUNTRY_CODE"
      ],
      "policy": {
        "type": "NO_RETURNS"
      },
      "restockingFee": {
        "fixedFee": {
          "amountMicros": "0",
          "currencyCode": "USD"
        }
      },
      "returnPolicyUri": "RETURN_POLICY_URI"
    }
  ]
}

Giá trị NO_RETURNS cho biết rằng quốc gia được đề cập không hỗ trợ việc trả lại hàng.

Trường restockingFee trong nội dung phản hồi biểu thị phí nhập lại hàng, đây có thể là một khoản phí cố định hoặc một tỷ lệ phần trăm của giá mặt hàng tính bằng micro.

Liệt kê tất cả chính sách trả lại hàng trực tuyến

Để liệt kê tất cả chính sách trả lại hàng trực tuyến, hãy sử dụng accounts.onlineReturnPolicies.list, như trong yêu cầu sau:

GET https://merchantapi.googleapis.com/accounts/v1/accounts/{ACCOUNT_ID}/onlineReturnPolicies

Sau khi yêu cầu thành công, phản hồi sẽ chứa tất cả chính sách trả lại hàng trực tuyến hiện có cho tài khoản, như trong phản hồi mẫu sau:

{
  "onlineReturnPolicies": [
    {
      "returnPolicyId": "7216992546",
      "label": "default",
      "countries": [
        "IN"
      ],
      "policy": {
        "type": "NO_RETURNS"
      },
      "restockingFee": {
        "fixedFee": {
          "amountMicros": "0",
          "currencyCode": "USD"
        }
      },
      "returnPolicyUri": "http://example-pet-store.com/return"
    },
    {
      "returnPolicyId": "7274318400",
      "label": "default",
      "countries": [
        "GB"
      ],
      "policy": {
        "type": "NUMBER_OF_DAYS_AFTER_DELIVERY",
        "days": "15"
      },
      "restockingFee": {
        "fixedFee": {
          "amountMicros": "10000000",
          "currencyCode": "GBP"
        }
      },
      "returnMethods": [
        "AT_A_KIOSK"
      ],
      "itemConditions": [
        "NEW"
      ],
      "returnShippingFee": {
        "type": "FIXED",
        "fixedFee": {
          "amountMicros": "0",
          "currencyCode": "GBP"
        }
      },
      "returnPolicyUri": "http://example-pet-store.com/return-new",
      "processRefundDays": 7,
      "acceptExchange": true
    }
  ]
}

Trong nội dung phản hồi này, trường returnPolicyId biểu thị giá trị nhận dạng riêng biệt cho chính sách trả lại hàng trực tuyến.

Trường returnMethods biểu thị các phương thức được phép dùng để trả lại mặt hàng. AT_A_KIOSK cho biết rằng có thể trả lại mặt hàng tại kiosk. Các giá trị khác có thể là IN_STORE và BY_MAIL.

Trường processRefundDays chỉ định số ngày mà người bán cần để xử lý khoản tiền hoàn lại.

Tạo chính sách trả lại hàng trực tuyến

Để tạo chính sách trả lại hàng, hãy sử dụng yêu cầu sau:

POST https://merchantapi.googleapis.com/accounts/v1/accounts/{ACCOUNT_ID}/onlineReturnPolicies/{ONLINE_RETURN_POLICY_ID}

{
  "label": "label", "countries": ["US"],
"policy": {"type": "NO_RETURNS"},
"returnPolicyUri": "https://www.uri.com"
}

Dưới đây là phản hồi mẫu từ một lệnh gọi thành công:

{
  "name": "accounts/ACCOUNT_ID/onlineReturnPolicies/ONLINE_RETURN_POLICY",
  "returnPolicyId": "ONLINE_RETURN_POLICY",
  "label": "label",
  "countries": ["US"],
  "policy": {
    "type": "NO_RETURNS"
  },
  "returnShippingFee": {
    "type": "FIXED",
    "fixedFee": {
      "amountMicros": "0",
      "currencyCode": ""
    }
  },
  "returnPolicyUri": "https://www.uri.com"
}

Bạn cũng có thể sử dụng giao diện người dùng Merchant Center để tạo chính sách trả lại hàng. Để biết thêm thông tin, hãy xem Thiết lập chính sách trả lại hàng cho quảng cáo Mua sắm và trang thông tin miễn phí. Sau khi bạn tạo chính sách trả lại hàng trong Merchant Center, hệ thống có thể mất tối đa 10 ngày làm việc để xem xét và cung cấp chính sách đó.