שירות הלקוחות של Google Maps Platform
בעזרת שירות הלקוחות של Google Maps Platform, חוויית התמיכה שלכם פשוטה ויעילה יותר. אתם יכולים לקבל שירותים גמישים וניתנים להתאמה שמתמקדים בצרכים העסקיים שלכם. בוחרים את השירות שמתאים לארגון שלכם.
חבילת שירותי התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google
כל לקוחות Google Maps Platform זכאים לתמיכת Standard, שכוללת גישה למאמרי עזרה, המלצות של Active Assist, תמיכה מהקהילה ותמיכה טכנית ותמיכה בנושאי חיוב ב-Google Maps Platform.
| תמיכת Standard | תמיכת Enhanced | |
|---|---|---|
| תכונות ושירותים |
מומלץ לעומסי עבודה לא קריטיים לעסק או לעומסי עבודה בתהליך פיתוח. כדי להתחיל את השימוש ב-Google Cloud בצורה חלקה, אתם מקבלים גישה בלתי מוגבלת לתמיכה טכנית. לפתור בעיות, להריץ בדיקות ולהכיר לעומק את. |
התמיכה מיועדת לעומסי עבודה בסביבת ייצור, עם זמני תגובה מהירים ושירותים נוספים שיעזרו לכם לשפר את חוויית השימוש באמצעות תמיכה איכותית ואמינה. |
| תמחור | כלול |
500$ לחודש + 3% מהחיובים החודשיים ב-Google Maps Platform. העמלה המשתנה בשיעור 3% מחושבת על סמך החיובים בפלטפורמה של מפות Google לפני הזיכוי ולפני ההנחה.* |
| זמני מענה ראשוני | פניות בעדיפות P1: שעה אחת בימי חול |
פניות בעדיפות P1: שעה אחת פניות בעדיפות P2: 4 שעות |
| שעות הפעילות של השירות | מענה 24 שעות ביממה, 5 ימים בשבוע, לא כולל חגים אזוריים | תגובה מסביב לשעון לבעיות בעלות השפעה גבוהה וקריטית |
| יצירת בקשת תמיכה | מסוף (אימייל, צ'אט) | מסוף (אימייל, צ'אט) |
| פתרון בעיה | אימייל | אימייל. לפי בקשה: שיחת ועידה קולית או שיחת ועידה בווידאו, ומרחב צ'אט קבוצתי פעיל. משתפים פעולה עם מומחים נבחרים בנוגע לבעיה, ומשתפים את הצוות בערוצי שיתוף הפעולה. |
| העברת בקשות תמיכה טכנית לטיפול ברמה גבוהה יותר | ||
| עזרה בפתרון בעיה באיכות הנתונים במפה | ||
| דוחות אירועים לפי בקשה |
*במקרה של תוכניות חיסכון, המק"ט של תוכנית החיסכון מוחרג מהחיובים, ונעשה שימוש במחירי הצריכה לפני הזיכוי.
מוכנים להתחיל? כדאי להירשם ל-Customer Care של Google Maps Platform כבר היום.
פנייה למחלקת המכירות