付費方案支援與資源

注意事項:Google 地圖平台付費方案不再開放註冊或提供給新客戶。

總覽

Google 地圖平台付費方案的客戶除了 Standard 支援服務選項之外,還可以享有電話和電子郵件支援等專屬資源。Premium 支援服務分成兩種等級。

  • 白銀級:白銀級支援包含在付費方案內,週間全天 24 小時 (24x5) 提供所有 Premium 支援服務資源。
  • 爍金級:鑠金級支援是您在付費方案之外加購的服務,除提供週間全天 24 小時 (24x5) 的所有 Premium 支援服務資源外,還提供全年無休 (24x7) 的重大問題支援服務。

說明文件

如果您對 Google 地圖平台有任何疑問,請先參閱我們的說明文件:

與支援團隊聯絡

專案擁有者、專案編輯者和技術支援編輯者可建立客服案件。如果您不具備上述任一身分,請與您的專案擁有者或機構管理員聯絡,並要求存取權限

所有付費方案客戶皆可透過 Google Cloud Platform Console 的「地圖支援」頁面提交客服案件,與支援團隊聯絡。

  1. 前往 Google Cloud Platform Console 的「Google 地圖平台支援」頁面。
  2. 在 Google Cloud Platform Console 頂端的下拉式選單列中,選取與您問題相關的專案
    • 如要提交技術客服案件,您必須具備擁有者編輯者技術支援編輯者的角色。
    • 如要提交帳單客服案件,則您必須具備擁有者編輯者的角色。
  3. 詳細填寫「建立新的客服案件」部分的欄位。建立客服案件可能需要一分鐘的時間。

授予支援權限

專案擁有者或機構管理員可從「身分與存取權管理」頁面授予所有可用的角色。

  1. 在 Google Cloud Platform Console 中開啟「身分與存取權管理」頁面
  2. 點選 [選取專案],然後從下拉式選單中選擇專案 > [開啟]
  3. 選取 [新增],然後輸入新成員的電子郵件地址。
    • 您可以將個人、服務帳戶或 Google 網路論壇新增為成員,但各專案的成員中至少要有一個是以「個人」身分新增。
  4. 選取成員的角色。基於安全性考量,強烈建議您只授予成員足以完成所需工作的最低權限。具備專案擁有者權限的成員可以管理專案的所有層面,包括關閉專案。
    • 如要授予專案擁有者專案編輯者權限,請在「專案」下方選擇適當的角色。
    • 如要限制成員的技術客服案件提交權限,請在「支援」下方選擇 [技術支援編輯者] 角色。
  5. 儲存變更。

支援服務時間

如要與支援團隊聯絡,您可以在 Google Cloud Platform Console 中提交客服案件,或是致電 Google Cloud 支援熱線。

  • 使用白銀級支援服務的客戶:支援團隊於週間營運,自東京時間週一早上 9 點至太平洋時間週五下午 5 點之間全天 24 小時 (24x5) 提供服務,但不包括地區性假日
  • 使用爍金級支援服務的客戶:支援團隊除了提供 24x5 的支援服務外,週末及地區性假日仍持續透過 Google Cloud 支援入口網站和爍金級支援頁面提供重大問題的技術支援,全年無休 (24x7)。如要註冊爍金級支援服務,請與業務代表聯絡

支援熱線

支援熱線於東京時間週一早上 9 點至太平洋時間週五下午 5 點之間全天 24 小時 (24x5) 提供服務,但不包括地區性假日。使用爍金級支援服務的客戶則另享有全年無休 (24x7) 的重大問題技術支援。在週末與地區性假日期間,使用爍金級支援服務的客戶可以透過 Google Cloud 支援入口網站與支援團隊聯絡。

熱線支援服務可為下列問題提供協助:

  • 您的使用者已超過 15 分鐘無法使用您的 Google 地圖平台付費方案產品應用程式。
  • 您想要通報 Google 地圖平台服務中斷的情形。來電時,請務必選取 [地理空間] 選項。

來電前,請先確定您已有支援 PIN;您可以前往 Google 地圖平台支援頁面取得這項資訊。然後撥打以下號碼與我們聯絡:

  • 美國地區客戶請撥 1-877-355-5787
  • EMEA (歐洲、中東和非洲地區) 和 JAPAC (日本和亞太地區) 地區客戶請撥 +1-646-257-4500,或者您也可以到支援入口網站的與我們聯絡頁面查詢當地免付費電話號碼。

隱私權相關疑問

如有資料隱私權與保護措施相關問題,歡迎透過資料隱私權提問表單與我們聯絡。

社群支援

Google 的開發人員關係團隊也有參與程式設計人員專屬的問答協作網站「Stack Overflow」。如果您有 Google 地圖平台應用程式開發以及維護等方面的問題,這個網站可以提供良好技術諮詢。搜尋並使用 google-maps標記和其他 Maps API 專屬的標記,例如 google-maps-api-3 是 Maps JavaScript API 專屬的標記。 如要進一步瞭解 Stack Overflow 的社群支援,請參閱支援選項頁面。

掌握最新資訊

您還可以透過以下其他幾種方式掌握 Google 地圖平台的最新資訊:

使用條款

以下提供與您的購買相關之文件供您參考: