高级计划支持和资源

注意：Google Maps Platform 高级计划不再适用于注册客户或新客户。

概览

作为 Google Maps Platform 高级计划客户，除了我们的标准支持服务选项之外，您还可以使用大量资源，例如电话和电子邮件支持。我们提供以下两种级别的高级支持服务。

  • 白银级：白银级支持服务包含在高级计划中，这类客户可在工作日全天候 (24x5) 获享所有高级支持服务资源。
  • 黄金级：黄金级支持服务是高级计划的附加服务，这类客户可在工作日全天候获享所有高级支持服务资源，还可全天候获得针对重大问题的支持。

文档

如果您对 Google Maps Platform 有任何疑问，请先参阅我们的文档：

联系支持

拥有 Project Owner、Project Editor 和 Tech Support Editor 角色的用户均可创建支持案例。如果您没有上述任一角色，请与项目所有者或组织管理员联系，以获取访问权限。

所有高级计划客户均可在 Google Cloud Platform Console 的“映射支持”页面提交案例来与支持团队联系。

  1. 在 Google Cloud Platform Console 中访问 Google Maps Platform 支持页面。
  2. 在 Google Cloud Platform Console 顶部的下拉栏中，选择与您的问题相关的项目。
    • 要提交技术支持案例，您必须拥有 Owner、Editor 或 Tech Support Editor 角色。
    • 要提交结算支持案例，您必须拥有 Owner 或 Editor 角色。
  3. 详细填写新建支持案例部分中的字段。创建案例可能需要一分钟的时间。

授予支持访问权限

项目所有者或组织管理员可以在“IAM”页面中授予所有可用角色。

  1. 在 Google Cloud Platform Console 中打开“IAM”页面。
  2. 选择选择项目，然后从下拉列表中选择一个项目，接着选择打开。
  3. 选择添加，然后输入新成员的电子邮件地址。
    • 您可以将个人、服务帐号或 Google 网上论坛添加为成员，但每个项目必须至少有一名个人成员。
  4. 选择成员的角色。按照确保安全性的最佳做法，我们强烈建议向成员授予其所需的最小权限。拥有 Project Owner 权限的成员可以管理项目的所有方面，包括关停项目。
    • 要授予 Project Owner 或 Project Editor 权限，请在项目下选择相应的角色。
    • 如需限制成员提交技术支持案例的权限，请在 Support 下选择 Tech Support Editor 角色。
  5. 保存更改。

提供支持服务的时段

您可以通过以下方式与支持团队联系：在 Google Cloud Platform Console 中提交案例，或者拨打 Google Cloud 支持热线。

  • 对于享有白金级支持服务的客户，支持团队会在工作日全天为其提供支持，时间为周一上午 9 点（东京时间）至下午 5 点（太平洋时间），地区性节假日除外。
  • 对于享有黄金级支持服务的客户，除了可以在工作日全天获得支持以外，还可以通过 Google Cloud 支持门户和黄金级支持服务网页调度程序在周末和地区性节假日期间全天获得重大问题的技术支持。如需注册黄金级支持服务，请与销售人员联系。

支持热线

客户可以在工作日全天拨打支持热线，时间为周一上午 9 点（东京时间）至周五下午 5 点（太平洋时间），地区性节假日除外。享有黄金级支持服务的客户可全天候获得重大问题的技术支持。在周末和地区性节假日期间，享有黄金级支持服务的客户可以通过 Google Cloud 支持门户与支持团队联系。

您可以通过热线咨询下列问题：

  • 您的最终用户无法访问您的 Google Maps Platform 高级计划生产应用已经超过 15 分钟。
  • 您想要报告 Google Maps Platform 服务中断。确保您在致电时选择了地理空间选项。

致电前，请确保您有支持 PIN 码（可在 Google Maps Platform 支持页面找到）。然后通过以下方式给我们拨打电话：

  • 美国客户：1-877-355-5787
  • 欧洲、中东和非洲地区以及日本和亚太地区客户：+1-646-257-4500，或者查看支持门户中的与我们联系页面以获取本地免费电话号码。

隐私查询

如果有关于数据隐私和保护的问题，请使用数据隐私查询表单与我们联系。

社区支持

Google 的开发者关系团队会参与 Stack Overflow（一个以协作方式为程序员解答问题的网站）。这是一个绝佳平台，您可以在此咨询有关开发与维护 Google Maps Platform 应用的技术问题。查找并使用 google-maps 标签和其他特定于 Maps API 的标签，例如，对应 Maps JavaScript API 的 google-maps-api-3。如需详细了解 Stack Overflow 上的社区支持内容，请参阅支持选项页面。

随时了解最新信息

下面列出了可让您随时了解 Google Maps Platform 最新信息的一些其他方法：

使用条款

下面是一些与购买相关的文档，供您参考：