Google Maps Platform Customer Care

Google Maps Platform Customer Care 是一套可扩展的灵活服务，以您的业务需求为中心，旨在简化支持体验。请选择适合贵组织的服务。

Maps Platform Customer Care Portfolio

所有 Google Maps Platform 客户都可获享标准支持服务，还可查阅文档，获得 Active Assist 建议、社区支持以及 Google Maps Platform 结算和技术支持。

特点和服务	标准支持服务建议用于非业务关键型工作负载或正在开发的工作负载。依托可无限获取的技术支持，开启您的 Google Cloud 之旅。排查问题、测试和探索。	增强型支持服务专为生产环境中的工作负载而设计，具有快速的响应速度和附加服务，通过优质可靠的支持来优化您的体验。与销售人员联系
定价	已包含	$500/月 + Google Maps Platform 月度费用的 3%。
初始响应时间	P1 支持请求：1 小时（工作日）	P1 支持请求：1 小时 P2 支持请求：4 小时（工作日），16 小时（周末）
服务时间	工作日全天候响应，区域性节假日除外	对具有重大影响的重大问题提供全天候响应
支持请求创建	控制台（电子邮件、聊天）	控制台（电子邮件、聊天）
支持请求解决	电子邮件	电子邮件。根据请求：语音或视频会议，以及实时群聊聊天室。与为您的支持请求选择的专家协作，并将您的团队纳入协作渠道。
技术支持问题上报
协助解决地图数据质量问题
根据请求提供突发事件报告

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