Solusi Armada Terakhir saat ini hanya tersedia untuk pelanggan tertentu. Hubungi bagian penjualan untuk mempelajari lebih lanjut.

Opsi Dukungan untuk Solusi Armada Terakhir

Tetap teratur dengan koleksi Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.

Mendapatkan bantuan

Merasa buntu menggunakan solusi? Anda dapat memilih dari beberapa cara untuk mendapatkan bantuan terkait aplikasi Anda.

  • Google mendorong Anda untuk menghubungi kontak Customer Engineering atau kontak Pengembangan Bisnis Anda.
  • Lihat apakah Catatan Rilis memiliki informasi baru untuk Anda.
  • Cari versi terbaru di folder download build produksi Google Maps Navigation SDK.
  • Untuk pertanyaan umum tentang pengembangan atau masalah mendesak, hubungi Dukungan Google Cloud. Hanya kasus yang diajukan melalui Dukungan Google Cloud yang tunduk pada SLA (Perjanjian Tingkat Layanan).
  • Pelajari persyaratan penggunaan.

Periode dukungan untuk versi lama SDK

Kecuali jika dinyatakan lain oleh Google, saat versi baru dari salah satu Last Mile Fleet Solution SDK dirilis, periode dukungan untuk versi sebelumnya adalah empat bulan sejak tanggal rilis versi baru. Google dapat, atas kebijaksanaannya sendiri, memilih untuk terus mendukung versi lama Solusi Armada Terakhir untuk jangka waktu yang lebih lama.

Google memublikasikan catatan rilis yang memberi tahu pelanggan setiap kali rilis baru tersedia. Anda dapat berlangganan untuk menerima pemberitahuan di Google Cloud Console. Catatan rilis menyertakan tanggal saat versi lama tidak didukung. Anda harus mengupgrade aplikasi untuk semua pengemudi kendaraan dalam waktu 4 bulan sejak rilis, yaitu sebelum tanggal yang ditentukan dalam catatan rilis. SDK versi yang lebih lama mungkin menampilkan error setelah tanggal yang ditentukan.

Contoh: Anggaplah Google mengumumkan peluncuran versi 1.2 pada tanggal 10 April 2018. Catatan rilis menunjukkan tanggal saat versi lama tidak akan didukung lagi. Dalam contoh ini, tanggalnya adalah sebelum 10 Agustus 2018.

Menghubungi tim dukungan

Jika mendapati pertanyaan Anda belum dijawab di Stack Overflow atau Issue Tracker, buka halaman Support Google Maps Platform di Cloud Console.

Dari halaman Support Google Maps Platform, Anda dapat membuat kasus dukungan baru dan melihat, menyelesaikan, atau mengeskalasikan kasus yang ada.

Untuk mengelola kasus di Konsol Maps, Anda harus memiliki salah satu peran berikut:

  • Project Owner
  • Project Editor
  • Tech Support Editor
  • Tech Support Viewer

Peran Tech Support Viewer hanya dapat melihat informasi kasus dan tidak dapat berinteraksi dengan atau memperbarui kasus dengan cara apa pun.

Untuk mempelajari peran tersebut lebih lanjut, termasuk cara menerapkannya, lihat bagian Memberikan akses dukungan. Lihat perbandingan peran yang disebutkan dalam dokumentasi Maps.

Membuat kasus dukungan

Project Owner, Project Editor, dan Tech Support Editor dapat membuat kasus dukungan. Jika peran Anda bukan salah satunya, hubungi Project Owner atau Organization Admin untuk mendapatkan akses.

  1. Kunjungi halaman Create a Case di bagian Support Google Maps Platform di Cloud Console.
  2. Pilih project yang terkait dengan pertanyaan Anda di panel dropdown bagian atas di Cloud Console.
  3. Isi formulirnya secara mendetail.
  4. Setelah kasus dibuat, Anda dapat berkomunikasi dengan Support melalui Email.

Mengelola kasus

Lihat, selesaikan, atau eskalasikan kasus dukungan Anda dari Cloud Console. Harap berkomunikasi dengan dukungan terkait kasus Anda dengan membalas email kasus. Di masa mendatang, Anda dapat membalas pesan terkait kasus di Cloud Console.

Melihat kasus

Kasus Anda akan terlihat di halaman Cases, sedangkan kasus terbaru akan terlihat di halaman Overview Support Google Maps Platform, yang dapat Anda gunakan untuk membuka halaman Cases. Pilih kasus apa pun untuk melihat detailnya dan berinteraksi dengan Support Maps.

Cakupan kasus disesuaikan dengan project yang dipilih, sehingga Anda hanya akan melihat kasus yang dibuat di dalam project tersebut. Jika Anda memiliki sejumlah project dan tidak dapat menemukan kasus dukungan yang diinginkan, periksa apakah Anda melihat project tempat kasus dukungan tersebut dibuat.

Mengeskalasikan kasus

Jika Anda merasa bahwa kasus Anda tidak ditangani secara optimal, Anda dapat mengeskalasikan kasus tersebut. Pengelola eskalasi akan meninjau kasus Anda untuk memastikan kasus tersebut ditangani dengan tepat. Pengelola eskalasi dapat memberikan keahlian tambahan atau memprioritaskan kasus dengan lebih baik berdasarkan persyaratan bisnis, tetapi mereka tidak dapat memberikan pengecualian terhadap kebijakan atau persyaratan layanan.

Anda dapat mengeskalasikan kasus satu jam setelah kasus tersebut pertama kali diajukan. Gunakan tombol Eskalasikan yang ada di footer email dukungan Anda, di email konfirmasi pembuatan kasus, atau di respons mana pun terhadap kasus tersebut. Anda juga dapat mengklik tombol 'Escalate' di bagian atas halaman Case Details untuk kasus Anda.

Menyelesaikan kasus

Jika kasus Anda tidak lagi memerlukan dukungan, Anda dapat memberi tahu tim Dukungan melalui email atau mengklik tombol 'Resolve' di bagian atas halaman Case Details untuk kasus tersebut.

Memberikan akses dukungan

Project Owner atau Organization Admin dapat menetapkan semua peran yang tersedia dari halaman IAM.

  1. Buka halaman IAM di Cloud Console.
  2. Pilih opsi Select a project > pilih project dari dropdown > Open.
  3. Pilih Add, lalu masukkan alamat email anggota baru.
    • Anda dapat menambahkan individu, akun layanan, atau Google Grup sebagai anggota, tetapi setiap project harus memiliki setidaknya satu orang anggota.
  4. Pilih peran anggota. Untuk praktik keamanan terbaik, sebaiknya tetapkan izin tingkat paling rendah kepada anggota sesuai kebutuhan. Anggota dengan izin Project Owner dapat mengelola semua aspek project, termasuk menonaktifkannya.
    • Untuk memberikan izin kepada Project Owner atau Project Editor, pilih peran yang sesuai di bagian Project.
    • Untuk membatasi izin anggota dalam mengajukan kasus dukungan teknis, pilih peran Tech Support Editor di bagian Support.
  5. Simpan perubahan.

Menghubungi Dukungan Penagihan sebagai Billing Admin

Peran Billing Admin tidak dapat memberikan izin untuk membuat kasus dukungan di akun penagihannya, karena akses ke Support (Tech atau Billing) didasarkan pada izin project, dan diberikan kepada Project Owner, Project Editor, atau Tech Support Editor di project yang terkait dengan akun penagihan. Jika Anda tidak memiliki akses ke project yang terkait dengan akun penagihan:

  1. Buat project baru. Anda akan otomatis diberi peran Project Owner untuk project ini.
  2. Aktifkan penagihan di project baru menggunakan akun penagihan yang digunakan untuk project lain di grup Anda.
  3. Aktifkan Maps API dari project baru ini.

Pelajari cara membuat project, mengaktifkan penagihannya, dan mengaktifkan API.

Karena Anda adalah Project Owner untuk project baru ini, Anda memiliki akses ke pembuatan kasus dukungan Maps API dari project baru tersebut dan dapat mengajukan pertanyaan tentang akun penagihan yang terkait.

Waktu respons dukungan

Waktu respons dukungan ditunjukkan dalam tabel di bawah (waktu penyelesaian dapat bervariasi):

Tingkat keseriusan Definisi Waktu respons
Dampak Serius - Layanan Tidak Dapat Digunakan dalam Produksi Fungsi penting dari aplikasi produksi Anda tidak tersedia tanpa solusi. 1 jam pada hari kerja, tidak termasuk hari libur wilayah
Dampak Besar - Layanan Sangat Terganggu Masalah ini sangat memengaruhi satu pengguna atau sangat memengaruhi kolaborasi di antara pengguna. Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tanpa solusi alternatif yang valid. 24 jam pada hari kerja
Dampak Sedang - Sebagian Layanan Terganggu Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi solusi alternatif tersedia. 24 jam pada hari kerja
Dampak Kecil - Layanan Dapat Digunakan Sepenuhnya Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi tetap berfungsi (tidak memerlukan solusi). 24 jam pada hari kerja

Pertanyaan privasi

Untuk pertanyaan terkait privasi dan perlindungan data, Anda dapat menghubungi kami menggunakan Formulir Pertanyaan Privasi Data.

Selalu mengetahui info terbaru

Pemilik project Google Cloud akan menerima email terkait perubahan inkompatibilitas mundur, migrasi wajib, hukum, penagihan, dan masalah keamanan yang dapat memengaruhi project mereka. Untuk menerima notifikasi proaktif terkait perubahan yang dapat memengaruhi project Anda, tetapkan peran pemilik dengan alamat email yang dipantau untuk setiap project Anda. Selain itu, sebaiknya tambahkan Kontak Penting untuk menerima notifikasi di kategori lain.

Berikut adalah beberapa cara lain untuk mengikuti perkembangan Google Maps Platform:

  • Dasbor Status Publik Maps melacak ketersediaan dan status Google Maps Platform API. Ini adalah tempat pertama yang harus diperiksa ketika Anda menemukan masalah. Dasbor ini menampilkan insiden yang memengaruhi banyak pelanggan, jadi jika Anda melihat insiden yang tercantum, maka insiden itu kemungkinan terkait dengan masalah Anda.
  • Gunakan link Feed RSS atau Histori JSON di bagian bawah Dasbor Status Publik Maps untuk melihat feed insiden yang terbaru dan terdahulu. Setiap postingan yang dikirim ke Dasbor akan memicu postingan yang dikirim ke feed. Agar Anda terus mendapatkan informasi terbaru, setiap postingan yang dikirim ke feed akan menyertakan semua pesan dan info terbaru yang terkait dengan peristiwa Dasbor yang sesuai. Dengan demikian, Anda tidak akan perlu menggali histori feed untuk mengetahui progres terkini. Feed RSS dipublikasikan dalam format XML. Ekstensi browser seperti RSS Subscription Extension (by Google) memungkinkan Anda melihat pratinjau konten feed dan berlangganan feed melalui pembaca RSS favorit. Histori JSON adalah Feed Web JSON dari insiden terdahulu. Berbagai library software dan framework web mendukung sindikasi konten melalui Feed JSON.
  • Berlanggananlah Google Grup kami untuk mendapatkan informasi terbaru tentang perubahan, penonaktifan, dan pengumuman lainnya.
  • Blog Google Maps Platform adalah sumber berita dan info baru yang berguna di seluruh produk developer Geo Google.
  • Blog Google Cloud memberikan info baru tentang semua produk Google Cloud, termasuk Google Maps Platform.
  • Subscribe ke channel YouTube Google Maps Platform untuk mendapatkan berita terbaru, tips developer, dan kisah developer unggulan.

Persyaratan penggunaan

Sebagai referensi Anda: