خيارات الدعم لواجهة برمجة التطبيقات الثابتة لميزة "التجوّل الافتراضي"

تنظيم صفحاتك في مجموعات يمكنك حفظ المحتوى وتصنيفه حسب إعداداتك المفضّلة.

الحصول على مساعدة

هل تشعر بالانقطاع قليلاً؟ تتوفر عدة طرق للحصول على بعض المساعدة في تطبيقك.

دعم المنتديات في الموقع الإلكتروني Stack Overflow

Stack Overflow

نستخدم الأسئلة الشائعة حول البرمجة والأسئلة الشائعة حول البرمجة Stack Overflow لطرح الأسئلة الفنية حول واجهة برمجة التطبيقات الثابتة لميزة "التجوّل الافتراضي". Stack Overflow هو موقع للأسئلة والأجوبة معدَّل تعاونيًا للمبرمجين. لا تدير Google الموقع الإلكتروني، ولكن يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حسابك على Google. إنه مكان رائع لطرح أسئلة فنية عن تطوير تطبيقك وصيانته.

يراقب أعضاء فريق "منصة خرائط Google" العديد من العلامات ذات الصلة بخدمة "خرائط Google" في Stack Overflow. يمكنك البحث عن مواضيع واجهات برمجة تطبيقات "منصة خرائط Google" من خلال إضافة google-maps إلى طلب البحث. يمكنك البحث عن المواضيع الخاصة بواجهة برمجة التطبيقات الثابتة لميزة "التجوّل الافتراضي" من خلال إضافة google-street-view. يمكنك إضافة علامات إضافية إلى سؤالك لجذب انتباه الخبراء في التقنيات ذات الصلة.

قبل نشر سؤال على Stack Overflow:

قبل النشر، يُرجى البحث في المجموعة لمعرفة ما إذا كان أحد المستخدمين قد أجاب عن سؤالك أم لا.

البحث في الأسئلة الحالية

عند نشر سؤال جديد، يُرجى مراعاة ما يلي:

  • كُن واضحًا جدًا حول سؤالك في الموضوع، فهو يساعد الأشخاص الذين يحاولون الإجابة عن سؤالك وكذلك الأشخاص الذين قد يبحثون عن معلومات في المستقبل.
  • قدِّم الكثير من التفاصيل في مشاركتك لمساعدة الآخرين في فهم مشكلتك. وننصحك بتضمين مقتطفات الرمز أو السجلّات أو الروابط إلى لقطات الشاشة.
  • يُرجى تضمين مقتطف رمز يوضح المشكلة. لن يصحّح معظم المستخدمين تصحيح الأخطاء في الرمز بدون عيّنة بسيطة تعيد إظهار المشكلة بسهولة. إذا عثرت على صعوبة في استضافة الرمز على الإنترنت، يمكنك استخدام خدمة مثل JSFiddle.
  • راجِع الأسئلة الشائعة حول Stack Overflow. يتضمّن الموقع الإلكتروني والمنتدى إرشادات ونصائح يجب اتّباعها لضمان الإجابة عن سؤالك.
طرح سؤال جديد

الإبلاغ عن مشكلة أو طلب ميزة

أداة تتبّع المشاكل

إذا كنت تعتقد أنك قد عثرت على خطأ، أو إذا كان لديك طلب ميزة تريد مشاركته مع فريق "منصة خرائط Google"، يُرجى الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزة في أداة تتبّع المشاكل.

الأخطاء

إذا كنت تعتقد أنّ سبب المشكلة هو خطأ في واجهة برمجة التطبيقات الثابتة لميزة "التجوّل الافتراضي"، يمكنك الإبلاغ عنها في أداة تتبّع المشاكل. يُرجى تضمين المعلومات التالية في وصف الخطأ:

  • وصف للمشكلة، والسلوك الذي كنت تتوقعه.
  • قائمة بالخطوات و/أو مقتطف صغير من نموذج الرمز الذي يمكن اتخاذه لإعادة إظهار المشكلة
  • أي معلومات أخرى قد يتطلبها نموذج تقرير الخطأ

قبل الإبلاغ عن خطأ، يُرجى البحث في قائمة الأخطاء لمعرفة ما إذا كان أحد المستخدمين قد أبلغ عن المشكلة أم لا.

البحث عن أخطاء حالية الإبلاغ عن خطأ

طلبات الميزات

يمكنك استخدام أداة تتبّع المشاكل لطلب ميزات جديدة أو اقتراح تعديلات على الميزات الحالية. يُرجى وصف الوظيفة المحدّدة التي تريد إضافتها، بالإضافة إلى الأسباب التي تجعلك تعتقد أنها مهمة. أدرِج تفاصيل محدّدة عن حالة استخدامك والفرص الجديدة التي تسمح بها الميزة، إن أمكن.

قبل تقديم طلب ميزة جديد، يُرجى البحث في القائمة لمعرفة ما إذا سبق أن قدّم شخص الطلب نفسه.

البحث عن الطلبات الحالية طلب ميزة جديدة
رموز حالة أداة تتبّع المشاكل
New (جديد) لم يتم فرز طلب هذه المشكلة/الميزة.
تم تعيينها لدى المستخدم شخص تم إسنادها إليه.
تم قبولها تم الإقرار باستلام المشكلة من قِبل المُسنَد إليه الذي سيقدّم آخر الأخبار عند بدء التحقيقات النشطة.
ثابت تم حل المشكلة في إصدار تم إصداره.
ثابتة (تم إثبات صحتها) تمت معالجة المشكلة والتأكد من صحة الحل.
لن يتم إصلاح الخطأ (لا يمكن تكراره) لا تتوفّر معلومات كافية لحلّ المشكلة، أو لا يمكن إعادة إنشاء المشكلة كما هو موضّح في التقرير.
لم يتم إصلاح المشكلة (السلوك المقصود) تصف المشكلة السلوك المتوقع للمنتج في ظل الظروف التي تم الإبلاغ عنها.
لم يتم حل المشكلة (قديم) لم تعد المشكلة ذات صلة بسبب تغييرات المنتج.
لن يتم إصلاح المشكلة (لا يمكن ذلك) وتتطلب المشكلة تغييرات لا يمكن تنفيذها في المستقبل المتوقع.
تكرار السياسة يكرّر هذا التقرير مشكلة حالية.
رموز مجزّأة حسب المشاكل المتعلقة بأداة تتبّع المشاكل
في انتظار المراجعة اجتازت هذه المشكلة عملية الفرز الأولية وهي في انتظار مراجعة الأولوية.
نيتايدا يتم الإقرار بطلب الميزة. يتم حاليًا تقييم هذا الطلب، ولكن ليس لدينا أي خطط لتنفيذه. يُرجى وضع إشارة نجمة على التصويت والتعليق على مناقشة حالة الاستخدام.
بحاجة إلى مزيد من المعلومات يتطلب طلب المشكلة/الميزة هذا الحصول على مزيد من المعلومات من المبلِّغ.

التواصل مع فريق الدعم

إذا لم تعثر على إجابات عن أسئلتك في Stack Overflow أو أداة تتبُّع المشاكل، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" ضمن Cloud Console.

من صفحة دعم "منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء تجارب دعم جديدة وعرض أو حل أو تصعيد الحالات الحالية.

لإدارة الحالات في "خرائط Google"، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:

  • مالك المشروع
  • محرِّر المشروع
  • محرر الدعم الفني
  • عارض الدعم الفني

يمكن لدور "مُشاهد الدعم الفني" عرض معلومات الحالة فقط ولا يمكنه التفاعل مع التجربة أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.

لمعرفة المزيد من المعلومات عن هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يمكنك الاطّلاع على منح فريق الدعم إمكانية الوصول. عرض مقارنة للأدوار المذكورة في مستندات "خرائط Google".

إنشاء طلب الحصول على الدعم

يمكن لمالكي المشاريع ومحرري المشروع ومحرري الدعم الفني إنشاء تجارب دعم. إذا لم يكن لديك أحد هذه الأدوار، يُرجى التواصل مع مالك المشروع أو مشرف المؤسسة للحصول على إمكانية الوصول.

  1. انتقِل إلى صفحة إنشاء طلب في "منصة خرائط Google" ضمن Cloud Console.
  2. اختَر المشروع المرتبط بسؤالك في الشريط المنسدلة العلوي في Cloud Console.
  3. املأ النموذج بالتفصيل.
  4. بعد إنشاء طلب الدعم، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.

إدارة طلبات الحصول على الدعم

الاطِّلاع على طلبات الحصول على الدعم أو حلها أو تصعيدها من Cloud Console يُرجى التواصل مع فريق الدعم بشأن طلبات الحصول على الدعم من خلال الرد على الرسائل الإلكترونية له. يمكنك في المستقبل الردّ على طلبات الحصول على الدعم في Cloud Console.

عرض طلبات الحصول على الدعم

يمكنك الاطّلاع على طلبات الحصول على الدعم في صفحة "التجارب"، بينما تظهر أيضًا أحدث طلباتك في صفحة نظرة عامة على دعم "منصة خرائط Google" التي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة "التجارب". حدّد أي حالة للاطّلاع على تفاصيلها والتفاعل مع فريق دعم "خرائط Google".

تم تحديد نطاق الطلبات للمشروع المحدّد، لذلك لن ترى سوى الطلبات التي تم إنشاؤها ضمن هذا المشروع. إذا كانت لديك مشاريع متعددة ولم تتمكّن من العثور على تجربة دعم متوقّعة، تحقّق ممّا إذا كنت تطّلع على المشروع من حيث أنشأت تجربة الدعم في الأصل.

تصعيد تجربة

إذا كنت تعتقد أنه لا يتم التعامل مع طلبك على النحو الأمثل، يمكنك تصعيد الطلب. سيراجع مدير التصعيد طلبك لضمان التعامل معه بشكل صحيح. ويمكن لمدراء التصعيد تقديم خبرة إضافية أو منح الأولوية لحالة الدعم استنادًا إلى متطلبات النشاط التجاري، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات للسياسات أو بنود الخدمة.

وبعد مرور ساعة على إرسال الطلب، يمكنك تصعيده. يمكنك استخدام الزر "تصعيد" الذي يظهر في تذييل الرسائل الإلكترونية للدعم أو في رسالة التأكيد الإلكترونية لإنشاء الطلب أو في أي رد على الطلب. يمكنك أيضًا النقر على الزر 'Escalate' في أعلى صفحة "تفاصيل التجربة" لطلب الدعم.

حل تجربة

إذا لم تعد تجربتك بحاجة إلى الدعم، يمكنك إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو النقر على الزر 'الحل&#39؛ في أعلى صفحة "تفاصيل التجربة" لطلب الدعم.

منح إمكانية الوصول للدعم

يمكن لمالك المشروع أو مشرف المؤسسة منح كل الأدوار المتاحة من صفحة IAM.

  1. افتَح صفحة إدارة الهوية وإمكانية الوصول في Cloud Console.
  2. اختَر اختيار مشروع، واختَر مشروعًا من القائمة المنسدلة &gt، ثم فتح.
  3. انقر على إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
    • يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو "مجموعات Google" كأعضاء، ولكن يجب أن يكون لكل مشروع فرد واحد على الأقل.
  4. اختَر دور العضو. لتحقيق أفضل الممارسات الأمنية، ننصحك بشدة بمنح العضو أقل الأذونات المطلوبة. يمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
    • لمنح مالك المشروع أو إذن محرِّر المشروع، اختَر الدور المناسب ضمن المشروع.
    • للحدّ من أذونات أحد الأعضاء في تقديم طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر دور محرّر الدعم الفني ضمن الدعم.
  5. احفظ التغييرات.

التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرف الفوترة

لا يمنح دور مشرف الفوترة الأذونات لإنشاء طلبات الحصول على الدعم في حساب الفوترة الخاص به، لأن الوصول إلى الدعم (التقنية أو الفوترة) يستند إلى أذونات المشروع، ويتم منحه لمالكي المشروع أو محرّري المشروع أو محرّري الدعم الفني في مشروع مرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة:

  1. أنشئ مشروعًا جديدًا. يتم تلقائيًا إسناد دور مالك المشروع لهذا المشروع.
  2. تفعيل الفوترة في مشروعك الجديد باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في مشاريع مجموعتك الأخرى.
  3. تفعيل Maps API من هذا المشروع الجديد.

تعرّف على كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة له وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات.

نظرًا لأنك مالك المشروع الجديد، يمكنك الوصول إلى إنشاء طلب الحصول على الدعم في Maps API من هذا المشروع الجديد، ويمكنك إجراء استفسارات بشأن حساب الفوترة المرتبط به.

مدد الاستجابة للدعم

يُرجى الإشارة إلى أوقات استجابة الدعم في الجدول أدناه (قد تختلف أوقات الحلّ):

مستوى الخطورة التعريف مدة الاستجابة
تأثير فادح - الخدمة غير قابلة للاستخدام في الإنتاج لا تتوفّر الدوال المُهمّة لتطبيق الإنتاج بدون حل. ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية
تأثير عالٍ - تعطل الخدمة إلى حد كبير تؤثّر هذه المشكلة بشكل كبير في مستخدم واحد أو تؤثر سلبًا في التعاون بين المستخدمين. ولا تعمل الخدمة كما هو متوقع، وليس هناك أي حل عملي بديل. على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
تأثير متوسط - تعطل الخدمة جزئيًا ولا تعمل الخدمة على النحو المتوقّع، ولكن يتوفّر حل بديل بسهولة. على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
تأثير طفيف - الخدمة قابلة للاستخدام بالكامل ولا تعمل الخدمة على النحو المطلوب، ولكنها تعمل (لا يلزم إجراء حل بديل). على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

استفسارات بشأن الخصوصية

إذا كانت لديك أسئلة حول خصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.