本頁面由 Cloud Translation API 翻譯而成。

預訂端對端平台政策

下列平台政策適用於預訂服務端到端整合。

API 條款及細則

上次修改日期：2021 年 10 月 22 日

使用此 API 即表示您同意遵守《Google API 服務條款》(以下簡稱「API 服務條款」)。

商家與服務使用資格

開始整合前，請先詳閱下列商家與服務的資格條件。如果您認為有特定使用案例可視為例外狀況，請洽詢 Google 業務開發聯絡人。

商家資格條件

商家必須符合以下兩項主要規定，才能使用 Actions Center：

商家的實體位置地址必須與 Google 地圖資料庫中的地址相符，或者該商家必須是屬於「Google 保證」或「Google 審核」計畫成員的區域服務商家。
商家提供的服務必須可供預訂，相關規定如標準服務定義所述；或商家等候名單佇列必須可加入，相關規定如等候名單服務定義所述。

部分條件為特定產業適用，如要進一步瞭解支援與不支援的服務，請參閱以下說明：

健康與健身服務
SPA 與美容服務
金融服務

支援的服務

以下是可支援的服務：

預約
預訂
課程
活動
諮詢與評估
註冊與試用

不支援的服務

除非在特定產業政策頁面中明確指出功能，否則系統不支援下列服務：

會員制、訂閱型或週期性收費的服務。
需要具備保險或符合特殊法律要求的服務，例如牙醫、醫療照護、托兒服務或成人娛樂，或是受管制商品或服務，例如藥品。
為法律事務所或其他法律服務機構預約的服務。
「隨選」、「移動式」或「到府」類服務 (例如行動剪髮、清潔工或鎖匠)；如果提供服務的商家不屬於「Google 保證」或「Google 審核」計畫成員則不支援。
需要在預訂流程中採取額外步驟 (例如填寫拋棄權利聲明) 才能完成預訂的服務。
要求使用者填寫個人資訊相關等自訂欄位的服務；名字、姓氏、電子郵件地址和電話號碼以外的任何欄位都屬於這類欄位。屬於「Google 保證」或「Google 審核」計畫成員的商家可以要求取得使用者地址。

支援的健康與健身服務

以下是支援的健康與健身服務：

諮詢與評估
註冊與試用
預約
預訂
課程
活動
靈修中心
冥想
靈氣療法

不支援的健康與健身服務

以下是不支援的健康與健身服務：

不支援由被保險實體或任何其他處理受保護的健康資訊 的實體所提供的任何服務，這是為符合《健康保險流通與責任法案》(HIPAA) 或當地等效法案底下的條款規定
到府教練

支援的 SPA 與美容服務

以下是支援的 SPA 與美容服務：

諮詢與評估
註冊與試用
預約
預訂
課程
活動
按摩
Spa
除毛

不支援的 SPA 與美容服務

以下是不支援的 SPA 與美容服務：

不支援由被保險實體或任何其他處理受保護的健康資訊 的實體所提供的任何服務，這是為符合《健康保險流通與責任法案》(HIPAA) 或當地等效法案底下的條款規定
前往您工作地點服務的設計師
移動式 SPA 服務
多位使用者在單一共用空間內提供服務 (例如租用的攤位)

支援的金融服務

支援以下金融服務：

本質上屬於諮詢服務 (例如「抵押貸款諮詢」)
非交易導向服務

不支援的金融服務

不支援下列金融服務：

意圖完成交易的服務 (例如「開設新帳戶」或「完成電匯」
交易階段的服務 (例如「簽署貸款文件」)

使用條件

即使屬於核准類別，我們仍有可能封鎖特定商家。最有可能的情況是，合作夥伴提供的預約服務與使用者的期望不符。我們可能會暫緩核准這些類別，直到有適當的方法能解決該問題為止。

審核新商家類別時，我們有權利視情況納入或排除商家。我們的目標是在符合條件的情況下，盡可能開放更多商家加入；不過並非所有商家都符合我們的條件。

支援的國家/地區

下表列出 Actions Center 支援的國家/地區。這份清單會定期更新，如要掌握最新資訊，請返回這裡查看。

國家/地區	國家/地區代碼
奧蘭群島	AX
安道爾	AD
安吉拉	AI
阿根廷	AR
阿魯巴	AW
澳洲	AU
奧地利	AT
巴林	BH
比利時	BE
巴西	BR
英屬維京群島	VG
保加利亞	BG
加拿大¹	CA
開曼群島	KY
智利	CL
聖誕島	CX
哥倫比亞	CO
烹飪	CK
克羅埃西亞	HR
古拉索	CW
捷克共和國	CZ
丹麥	DK
愛沙尼亞	EE
福克蘭群島	FK
法羅群島	FO
芬蘭	FI
法國	FR
法屬波里尼西亞	PF
德國	DE
直布羅陀	GI
希臘	GR
格陵蘭	GL
關島	GU
香港	HK
匈牙利	HU
印度	IN
印尼	ID
愛爾蘭	IE
曼島	IM
以色列²	IL
義大利	IT
日本	JP
拉脫維亞	LV
立陶宛	LT
盧森堡	LU
馬來西亞	MY
馬爾他	MT
馬丁尼克	MQ
墨西哥	MX
蒙哲臘	MS
荷蘭	NL
新喀里多尼亞	NC
紐西蘭	NZ
紐埃島	NU
北馬里亞納群島	MP
挪威	否
巴拿馬	PA
秘魯	PE
菲律賓	PH
波蘭	PL
葡萄牙	PT
波多黎各	PR
俄羅斯	RU
聖海蓮娜	SH
聖皮埃與密克隆群島	PM
薩摩亞	WS
聖馬利諾	SM
新加坡	SG
荷屬聖馬丁	SX
南非	南非
南韓	KR
西班牙	ES
斯瓦爾巴群島	SJ
瑞典	SE
瑞士	CH
台灣	TW
泰國	TH
托克勞群島	TK
土耳其	TR
土克凱可群島	TC
阿拉伯聯合大公國 (*僅限英文版使用者介面)	AE
英國	GB
美國	美國
烏拉圭	UY
美屬維京群島	VI
梵蒂岡	VA
越南	VN
瓦利斯	WF

註腳：

針對在魁北克營運的商家與服務，所有文字都必須本地化，同時提供英文和法文內容。
以色列的價格必須以當地貨幣 (ILS) 計算。商品價格必須以 0.10 為單位遞增 (例如 50.10、50.20、50.30)，而非其他增量 (例如 50.12、50.22)。

資料存取權、排名與終止

Actions Center 資料存取權總覽

我們可能會在使用者透過 Google 提交預訂請求時，收集他們的聯絡資料和交易明細等資訊。我們的《隱私權政策》詳細說明了我們會收集哪些資訊、收集它們的原因，以及使用者如何更新、管理、匯出及刪除這些資訊。我們可能會基於履行使用者訂單或執行其他使用者要求分享這類資訊，以供合作夥伴根據隱私權政策使用，並可能會將使用情形指標分享給合作夥伴及其相關整合服務商家。

此外，我們還會向合作夥伴收集資料，以便在「動作中心」中啟用他們所提供的商家服務。這類資訊包括商家和服務資訊，以及說明、供應情形、地點、價格和其他服務相關資訊。我們可能會使用這些資訊來改善 Google 產品和服務。

排名

供應商排名的運作方式

動作中心致力於為使用者提供最便利的線上預約或預訂機制，以及出色的端對端體驗。Google 會與預訂服務供應商合作，以達成這項目標。

如有多家餐廳預訂服務供應商同時提供特定商家的相同服務，我們會在使用者預訂時顯示所有合作夥伴，讓使用者選取自己偏好的預訂服務供應商。合作夥伴的顯示順序會由系統隨機決定。但針對餐廳以外的其他預訂服務，我們只會向使用者顯示第一個傳回相符商家及可預約時段的合作夥伴所提供的服務。

為了避免經由「動作中心」提供的服務重複 (特別是端對端整合、重新導向和商家連結整合)，如果已有來自同一家合作夥伴的端對端整合服務存在，動作中心就會移除部分重複的「地點動作」連結。基於某些技術因素，特定合作夥伴可能適用某些例外規定。

供應商推薦排名的運作方式

行動中心會在適當情況下，將符合資格的商家檔案商家轉介給行動中心合作夥伴註冊。向每位商家顯示的合作夥伴清單可能會限制為畫面上可用的子集，且會隨機顯示。商家可以選取展開檢視，查看完整的合作夥伴清單。

終止理由

我們會在發現錯誤時，對合作夥伴做出限制、停權或終止使用權 (如違反政策) 處置。這類錯誤可能包括技術錯誤率過高、健康狀態檢查失敗、預訂伺服器錯誤率過高、延遲時間過長和資料品質不佳。

如果合作夥伴未遵守政策或有大量商家/服務違反政策，合作夥伴也可能遭到平台停權。在這種情況下，我們可能會全面停用該整合服務，而不只是停用個別服務或商家。

行銷與電子郵件政策

一般電子郵件和簡訊政策

在使用者預訂後，Actions Center 和其合作夥伴皆可與使用者聯絡。

Actions Center 傳送的電子郵件

Actions Center 可能會傳送以下電子郵件給使用者，以便進行端到端預訂：

預訂或購買完成的確認電子郵件。
預約行程或活動開始前 24 小時提醒通知。
預約行程或活動結束後的意見回饋填寫要求。

使用者也可以選擇接收與促銷活動、新合作夥伴，以及即將舉辦的課程或活動相關的 Actions Center 行銷通知。這些通知為選用項目，使用者不必完成預訂。合作夥伴有責任透過付款重新導向加購功能，傳送適當的訊息，說明透過平台預訂的服務。

合作夥伴行銷選擇加入

使用者可以在 Actions Center 上預訂時，選擇加入合作夥伴行銷和促銷活動。合作夥伴必須在自家系統中實作行銷偏好設定變更，才能為預訂啟用這項功能。

啟用這項功能後，您必須尊重客戶的再行銷偏好設定，也就是：

如果使用者選擇加入再行銷，合作夥伴可以自由使用使用者的聯絡資料來進行再行銷。

如果使用者選擇退出，或是在預訂時將再行銷核取方塊設為「關閉」，合作夥伴只能傳送以下訊息：

為了管理、管理或提醒使用者預約的服務，而進行任何合理的行為。
每筆預訂完成後，系統會傳送一次訊息 (例如要求使用者提供評論)。

如果合作夥伴可以將預訂的使用者資訊追蹤至儲存在合作夥伴端的現有使用者帳戶，儲存在合作夥伴端的使用者行銷偏好設定可能會取代使用者在「行動中心」流程中再行銷核取方塊中指定的值。

合作夥伴必須在所有電子郵件的底部加入取消訂閱連結。

合作夥伴必須遵守使用者的所有選擇退出要求。

如果特定國家/地區或地域依法規定需要雙重選擇加入，合作夥伴必須負責使用 Actions Center 流程，在初次選擇加入後，要求使用者再次選擇加入。

違反這項政策可能會導致你遭到移除，無法繼續參與「動作中心」計畫。

帳戶比對和建立政策

這項政策說明合作夥伴可在何時根據 Actions Center 預訂資料，在自家系統中比對或建立帳戶。

一般政策

合作夥伴應盡可能將 Actions Center 交易處理為「訪客結帳」交易，也就是說，使用者可以預訂所需的房源，而合作夥伴系統不會為使用者建立永久帳戶。

帳戶建立例外狀況和規範

在某些例外情況下，合作夥伴可使用客戶的資訊，在自家系統中建立帳戶，包括：

合作夥伴的公開產品不支援訪客結帳
客戶已選擇加入，透過 Actions Center 流程從合作夥伴進行再行銷

如果合作夥伴建立新帳戶，則必須通知客戶他們現在有帳戶。

舉例來說，您必須在預訂時傳送電子郵件，告知使用者新帳戶資訊，或要求使用者採取額外步驟 (例如「為新的 ___ 帳戶設定密碼」)。

任何新建立的帳戶都必須尊重使用者的再行銷選擇。

如果使用者未選擇加入再行銷，合作夥伴的後端也必須表達這項意願。

帳戶比對規範

如果合作夥伴的後端已存在與提供電子郵件地址相符的使用者帳戶，則可以使用這個「現有帳戶」來處理預訂。現有帳戶只能透過客戶在 Actions Center 預訂時提交的新聯絡資訊進行擴充，且必須取得使用者單獨同意 (例如勾選再行銷核取方塊)。不過，合作夥伴必須使用 Actions Center 提供的資訊 (姓名、電話號碼等) 與使用者互動 (即使這些資訊與他們在自有資料庫中註冊的資訊不同)。

現有帳戶持有人必須知道這項變更。舉例來說，確認電子郵件必須傳送至現有帳戶持有人的聯絡資訊 (如果與在 Actions Center 預訂時提交的資訊不同)。

已在現有帳戶中「備案」的付款工具可能無法用於處理交易。你只能使用在行動中心預訂流程中預先收集到的付款工具。這項條款包括但不限於：逾時費、付款方式、未到付費、預訂費、取消手續費、預訂費用。付款資訊無法保留或新增至現有使用者帳戶。

內容品質標準

合作夥伴必須維持良好的商家和服務資料內容品質。如果我們發現資料內容品質不佳，可能對使用者體驗造成負面影響，Actions Center 即可能停用服務、商家或整合服務。

商家名稱和地址

商家名稱必須如實反映商家用於營運的合法商家名稱。
商家地址必須如實反映商家提供服務的自有地點 (不包括承租攤位)。

服務名稱和說明

服務名稱必須明確指出使用者預訂的服務類型。
服務說明必須清楚易懂，並能如實反映商家提供的服務。服務說明不應與整合服務中的任何其他資料衝突或重複。
服務的 name 和 localized_description 必須遵守當地的字母大小寫和標點符號語法規定。
- 禁止使用全部大寫字母或表情符號。
- 禁止使用粗俗不雅或令人反感的用語。
- 名稱或說明不得包含：
  - 宣傳內容、網址、電子郵件地址或電話號碼
  - 付款方式
需一律採用結構化欄位 (例如 cancellation_policy、price)，且不得列於 name 或 description 中。
服務必須可供一般大眾預訂，且不得要求使用者購買會員資格，亦不得僅開放給特定機構組織的成員預訂。

合作夥伴品牌

合作夥伴品牌名稱必須如實反映合作夥伴用於營運的合法商家名稱。
合作夥伴標誌必須是與品牌名稱正式相關的標誌。
合作夥伴不得提供會誤導使用者與商家關係的品牌名稱或標誌。

支援與維護指南

下列指南適用於支援與維護服務。

整合維護與支援

合作夥伴應承諾提供下列支援服務，並遵循以下標準：

緊急警報和緊急技術支援：合作夥伴將針對導致整合功能停用或無法運作、超出服務健康狀態預期的降級情形、嚴重影響使用者體驗，或任何其他緊急問題的技術問題，提供高優先順序支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗，合作夥伴應盡商業上合理的努力，在 1 個工作天內回應並解決所有的緊急問題。
非緊急技術支援：針對不會停用整合的非緊急技術或生產相關問題，合作夥伴應提供標準支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗，合作夥伴應盡商業上合理的努力，在 2 個工作天內回應並解決所有的非緊急問題。
發布後整合健康狀態：合作夥伴的整合健康狀態應符合下列期望，以免使用者有不愉快的體驗。

使用者支援

合作夥伴至少應提供下列支援服務：

直接向使用者提供支援：針對因透過合作夥伴完成的預訂有問題而聯絡合作夥伴的使用者，請直接提供支援。
Google 提報支援服務：如果 Google 針對使用者問題與合作夥伴聯絡 (包括但不限於：預訂未如預期執行、使用者要求退款，或使用者希望變更/修改預訂)，合作夥伴將提供支援服務。

合作夥伴遭撤除的原因和問題說明

為提供符合使用者期望的體驗，「動作中心」可能會在必要時停用您的整合服務或廣告空間。但我們會提前或在做出撤除處置時通知您，並嘗試協助您解決問題。

下列問題類型將說明庫存清單遭撤除的根本原因，以及相關的政策和準則。

未通過健康狀態檢查

如果您的 HealthCheck 預訂伺服器路由無法持續傳回成功狀態碼 (200 OK)，即會發生此錯誤。

系統會在 HealthCheck 連續失敗後自動停用您的整合服務；然而一旦 HealthCheck 持續傳回成功狀態碼 (200 OK)，系統即會自動復原您的整合服務。

相關政策：上線及監控

預訂伺服器錯誤率過高或延遲時間過長

如果您的一或多個預訂伺服器路由太慢回應或太常失敗，即會發生此錯誤。確切的門檻值請參閱「上線和監控」頁面。

系統會在錯誤率突然增加時自動停用您的整合服務。解決潛在問題後，您可透過合作夥伴入口網站的「帳戶」頁面重新啟用整合服務。如果找不到對應的按鈕，請與合作夥伴支援團隊聯絡，說明此問題發生的根本原因，以及您為了解決問題採取了哪些措施。

相關政策：上線及監控

合作夥伴未回應或違反服務水準協議

如果「動作中心」團隊就特定的技術、使用者或資料等問題與貴團隊聯絡，卻未能在《支援與維護指南》所列期限內收到回應，即會發生此錯誤。

或者，如果您未能在指定期限內解決問題，我們可能會停用您的整合服務。一旦您解決問題並經我們的團隊確認，我們即會復原您的整合服務。您可與合作夥伴支援團隊聯絡，並提供您先前收到的電子郵件參照 ID，以提出狀態更新要求或通知我們問題已解決。

相關政策：支援與維護指南

商家無法履行服務

合作夥伴只能在 Actions Center 中提供商家可依照刊登內容履行服務的庫存清單。如果商家無法依照刊登內容履行服務，即不得在「動作中心」中刊登該商品。如要解決此問題，請偕同商家修正您的庫存清單，確保商家有能力履行未來預訂的所有服務。

相關政策：端對端政策

違反地點動作政策

行動中心規定，「地點動作」連結必須遵循特定準則，以確保符合使用者及商家的期望。舉例來說，「地點動作」連結必須是有效連結，可以引導使用者抵達特定商家專用的到達網頁，且必須清楚註明為平台供應商自有自營。

相關政策：地點動作政策

違反定價政策

行動中心規定，向使用者顯示的價格必須是他們即將支付的最終價格 (不含任意金額的小費)，取消和退款政策內容也必須清楚正確。提供內容不明確、錯誤或其他不實資訊均屬違規行為。請偕同您的商家確認提供給 Actions Center 的資料值正確無誤，並符合我們的定價政策。解決問題後，請聯絡合作夥伴支援團隊。

相關政策：定價政策

資訊含糊不清或缺漏

為確保良好的使用者體驗，Actions Center 規定所有資訊皆須符合現況，並讓使用者一目瞭然。合作夥伴應偕同商家確認欄位設定正確且未發生衝突。

詳情請參閱商家與服務的資格條件一文。解決此問題後，請向合作夥伴支援團隊提出審查申請。

相關政策： 商家與服務的資格條件，資料品質標準

不受整合服務支援

Actions Center 目前僅能服務特定國家/地區和商家類別，而且僅支援特定功能。請查看商家與服務資格以及您的整合服務目前支援的功能，確保您只有使用系統支援的功能。

舉例來說，如果您尚未完成非同步整合，就無法提供非同步庫存清單。請將不支援的部分從庫存清單移除，並向合作夥伴支援團隊提出審查申請。

相關政策：商家與服務的資格條件

違反或不符合比對政策

您提供的商家資訊必須能與 Google 商家資訊正確比對。此外，如果我們的資訊不足以判定比對是否正確，我們即會移除該庫存清單。

請確認比對結果符合我們的比對政策。完成上述步驟後，請向我們的合作夥伴支援團隊提出審查申請。

相關政策：比對規範

違反付款政策

為確保使用「動作中心」的消費者、商家和合作夥伴能獲得一致的體驗，需要使用付費功能的商品目錄必須遵循相關規範，否則將導致您的庫存清單或整合服務遭到停權。

相關政策：付款政策

違反優惠政策

為確保使用「動作中心」的消費者、商家和合作夥伴享有一致的體驗，提供優惠的商品目錄必須遵循相關規範，否則將導致您的庫存清單或整合服務遭到停權。

相關政策：優惠政策

違反線上服務政策

為確保使用「動作中心」的消費者、商家和合作夥伴享有一致的體驗，線上服務的商品目錄必須遵守相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務遭到停權。

相關政策：線上服務政策