Chính sách của nền tảng Dịch vụ đặt chỗ hoàn chỉnh

Các chính sách sau đây của nền tảng áp dụng cho tính năng tích hợp Dịch vụ đặt chỗ hoàn chỉnh.

Điều khoản và điều kiện của API

Lần sửa đổi gần đây nhất: Ngày 22 tháng 10 năm 2021

Bằng việc sử dụng API này, bạn đồng ý tuân thủ Điều khoản dịch vụ của API Google ("API ToS").

Điều kiện đối với người bán và dịch vụ

Vui lòng đọc kỹ các tiêu chí sau đây về người bán và dịch vụ đủ điều kiện trước khi bắt đầu tích hợp. Nếu bạn có một trường hợp sử dụng cụ thể mà bạn cho rằng cần được đánh giá để đưa ra trường hợp ngoại lệ, vui lòng liên hệ với người liên hệ phát triển kinh doanh của Google.

Điều kiện đối với người bán

Để đủ điều kiện sử dụng Trung tâm hành động, người bán cần đáp ứng hai yêu cầu chính:

Một số tiêu chí là dành riêng cho ngành. Để biết thông tin chi tiết về các dịch vụ được hỗ trợ và không được hỗ trợ, hãy xem nội dung sau:

Các dịch vụ được hỗ trợ

Các dịch vụ sau đây được hỗ trợ:

  • Cuộc hẹn
  • Đặt chỗ
  • Lớp
  • Hoạt động
  • Tư vấn và đánh giá
  • Lượt đăng ký và dùng thử

Các dịch vụ không được hỗ trợ

Các dịch vụ sau đây không được hỗ trợ trừ phi chức năng được xác định rõ ràng trong các trang chính sách cụ thể theo ngành dọc:

  • Các dịch vụ dựa trên gói thành viên, gói thuê bao hoặc có tính phí định kỳ.

  • Các dịch vụ yêu cầu bảo hiểm hoặc có các yêu cầu pháp lý riêng biệt, chẳng hạn như nha khoa, chăm sóc sức khoẻ, chăm sóc trẻ em hoặc giải trí dành cho người lớn, hoặc hàng hoá hoặc dịch vụ thuộc diện quản lý như thuốc.

  • Dịch vụ nhận đặt lịch hẹn cho công ty luật hoặc các dịch vụ pháp lý khác.

  • Dịch vụ "theo yêu cầu", "dựa trên thiết bị di động" hoặc "tại nhà", chẳng hạn như cắt tóc lưu động, dịch vụ vệ sinh hoặc thợ khoá, nếu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không tham gia chương trình Được Google đảm bảo hoặc Được Google sàng lọc.

  • Những dịch vụ yêu cầu thêm các bước trong quy trình đặt phòng, chẳng hạn như cần điền vào bản từ chối trách nhiệm để hoàn tất việc đặt phòng hoặc liên hệ trực tiếp với người bán để hoàn tất việc đặt phòng.

  • Các dịch vụ yêu cầu trường tuỳ chỉnh liên quan đến người dùng. Điều này bao gồm mọi trường ngoài tên, họ, địa chỉ email và số điện thoại. Các doanh nghiệp tham gia chương trình Được Google đảm bảo hoặc Google đã kiểm tra cũng có thể yêu cầu địa chỉ của người dùng.

Các dịch vụ về sức khoẻ và thể chất được hỗ trợ

Các dịch vụ thể chất và chăm sóc sức khoẻ sau đây được hỗ trợ:

  • Tư vấn và đánh giá
  • Lượt đăng ký và dùng thử
  • Cuộc hẹn
  • Đặt chỗ
  • Lớp
  • Hoạt động
  • Trung tâm an dưỡng
  • Thiền
  • Dưỡng sinh Reiki

Các dịch vụ về sức khoẻ và thể chất không được hỗ trợ

Các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ và thể chất sau đây không được hỗ trợ:

  • Mọi dịch vụ do một pháp nhân thuộc phạm vi điều chỉnh hoặc bất kỳ pháp nhân nào khác xử lý thông tin sức khoẻ được bảo vệ, theo các thuật ngữ được xác định trong Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế (HIPAA) (hoặc các luật tương đương của địa phương)
  • Huấn luyện viên tại nhà

Các dịch vụ spa và làm đẹp được hỗ trợ

Các dịch vụ spa và làm đẹp sau đây được hỗ trợ:

  • Tư vấn và đánh giá
  • Lượt đăng ký và dùng thử
  • Cuộc hẹn
  • Đặt chỗ
  • Lớp
  • Hoạt động
  • Mát xa
  • Spa
  • Tẩy lông

Các dịch vụ spa và làm đẹp không được hỗ trợ

Các dịch vụ spa và làm đẹp sau đây không được hỗ trợ:

  • Mọi dịch vụ do một pháp nhân thuộc phạm vi điều chỉnh hoặc bất kỳ pháp nhân nào khác xử lý thông tin sức khoẻ được bảo vệ, theo các thuật ngữ được xác định trong Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế (HIPAA) (hoặc các luật tương đương của địa phương)
  • Một chuyên gia tạo mẫu đến tận nơi làm việc của bạn
  • Dịch vụ spa di động
  • Các dịch vụ mà nhiều cá nhân hoạt động trong một không gian dùng chung (chẳng hạn như các quầy mà họ thuê)

Các dịch vụ tài chính được hỗ trợ

Các dịch vụ tài chính sau đây được hỗ trợ:

  • Dịch vụ có tính chất tư vấn (ví dụ: "Tư vấn thế chấp")
  • Dịch vụ không hướng đến giao dịch

Dịch vụ tài chính không được hỗ trợ

Các dịch vụ tài chính sau không được hỗ trợ:

  • Các dịch vụ có ý định hoàn tất một giao dịch (ví dụ: "Mở tài khoản mới" hoặc "Hoàn tất giao dịch chuyển khoản ngân hàng"
  • Các dịch vụ là các giai đoạn của một giao dịch (ví dụ: "Ký tài liệu cho một khoản vay")

Tiêu chí truy cập

Ngay cả trong những danh mục được phê duyệt này, chúng tôi vẫn có thể chặn một số người bán nhất định. Điều này rất có thể xảy ra trong trường hợp cuộc hẹn do đối tác cung cấp không phải là điều mà người dùng mong đợi. Chúng tôi có thể tạm ngưng phê duyệt các danh mục đó cho đến khi có phương pháp thích hợp để giải quyết vấn đề.

Khi xem xét các danh mục người bán mới, chúng tôi có quyền đưa vào hoặc loại trừ các danh mục đó khi chúng tôi cho là phù hợp. Mục tiêu của chúng tôi là hỗ trợ nhiều người bán nhất có thể, nếu họ đáp ứng các tiêu chí của chúng tôi. Không phải người bán nào cũng đáp ứng được tiêu chí của chúng tôi.

Tính năng bán vé hiện có ở các quốc gia sau:

Bảng sau đây liệt kê các quốc gia mà Trung tâm hành động hỗ trợ. Danh sách này được cập nhật định kỳ. Hãy kiểm tra lại tại đây để nắm bắt thông tin mới nhất.

Quốc gia Mã quốc gia
Aland AX
Andorra AD (Andorra)
Anguilla AI
Argentina Thực tế tăng cường (AR)
Aruba AW
Úc AU
Áo AT (Áo)
Bahrain BH (Bahrain)
Bỉ BE (Bỉ)
Brazil Brazil
Quần đảo Virgin thuộc Anh VG
Bulgaria BG
Canada1 CA
Quần đảo Cayman KY
Chile CL (Chile)
Đảo Christmas CX
Colombia CO (Colombia)
Nấu ăn CK
Croatia HR (Croatia)
Curaçao CW
Cộng hoà Séc CZ (Cộng hòa Séc)
Đan Mạch Đan Mạch
Estonia EE
Quần đảo Falkland FK
Quần đảo Faroe FO (Quần đảo Faroe)
Phần Lan FI
Pháp FR
Polynesia thuộc Pháp PF
Đức DE
Gibraltar GI (Gibraltar)
Hy Lạp GR (Hy Lạp)
Greenland GL
Guam GU
Hong Kong HK (Hong Kong)
Hungary HU (Đầu phát trung tâm)
Ấn Độ Ấn Độ
Indonesia Mã nhận dạng
Ireland IE (Ireland)
Đảo Man IM
Israel2 IL (Israel)
Ý IT
Nhật Bản JP
Latvia LV (Latvia)
Lithuania LT (Lithuania)
Luxembourg LU (Luxembourg)
Malaysia MY (Malaysia)
Malta MT
Martinique MQ
Mexico MX (Mexico)
Montserrat MS
Hà Lan NL (Hà Lan)
New Caledonia NC
New Zealand NZ (New Zealand)
Niue NU
Quần đảo Bắc Mariana MP
Na Uy KHÔNG
Panama PA (Panama)
Peru PE
Philippines PH (Philippines)
Ba Lan PL (Ba Lan)
Bồ Đào Nha PT (Bồ Đào Nha)
Puerto Rico PR
Nga RU (Nga)
Saint Helena Đá ra ngoài
Saint Pierre và Miquelon CH
Samoa WS
San Marino SM (San Marino)
Singapore SG (Singapore)
Sint Marteen SX
Nam Phi ZA (Nam Phi)
Hàn Quốc KR (Hàn Quốc)
Tây Ban Nha ES (Tây Ban Nha)
Svalbard SJ
Thuỵ Điển Thụy Điển
Thụy Sĩ CH (Thuỵ Sĩ)
Đài Loan TW (Đài Loan)
Thái Lan Thái Lan
Tokelau TK
Thổ Nhĩ Kỳ lira Thổ Nhĩ Kỳ (TR)
Người Thổ Nhĩ Kỳ TC
Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (*chỉ có giao diện người dùng bằng tiếng Anh) AE (Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất)
Vương quốc Anh GB (Vương quốc Anh)
Hoa Kỳ Hoa Kỳ
Uruguay UY (Uruguay)
Quần đảo Virgin thuộc Hoa Kỳ VI
Thành Vatican VA (Tòa Thánh Vatican)
Việt Nam VN (Việt Nam)
Wallis WF

Chú thích cuối trang:

  1. Đối với người bán và dịch vụ hoạt động ở Quebec, tất cả văn bản phải được bản địa hoá bằng cả tiếng Anh và tiếng Pháp.
  2. Đối với Israel, giá phải được tính bằng nội tệ (ILS). Giá mặt hàng phải tăng theo mức 0,10 (ví dụ: 50,10, 50,20, 50,30) và không được tăng theo các mức khác (ví dụ: 50,12, 50,22).

Quyền truy cập vào dữ liệu, thứ hạng và việc chấm dứt

Tổng quan về quyền truy cập dữ liệu của Trung tâm hành động

Chúng tôi thu thập thông tin từ người dùng khi người dùng gửi yêu cầu đặt phòng thông qua Google. Thông tin chúng tôi thu thập có thể bao gồm thông tin liên hệ và các thông tin giao dịch khác. Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi cung cấp thêm thông tin chi tiết về những thông tin mà chúng tôi thu thập, lý do chúng tôi thu thập những thông tin đó và cách người dùng có thể cập nhật, quản lý, xuất và xoá thông tin của người dùng. Để thực hiện đơn đặt hàng của người dùng hoặc các yêu cầu khác của người dùng, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin đó với đối tác để họ sử dụng theo chính sách quyền riêng tư. Các chỉ số sử dụng cũng có thể được chia sẻ với đối tác và người bán của họ đối với các hoạt động tích hợp tương ứng.

Chúng tôi cũng thu thập dữ liệu từ các đối tác để hỗ trợ các dịch vụ dành cho người bán của họ trên Trung tâm hành động. Thông tin chúng tôi thu thập bao gồm trang thông tin và nội dung mô tả về người bán và dịch vụ, tình trạng còn hàng, vị trí, giá và các thông tin khác liên quan đến dịch vụ. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin này để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của Google.

Xếp hạng

Cách hoạt động của tính năng xếp hạng nhà cung cấp

Trung tâm hành động nỗ lực tạo ra cách dễ dàng nhất để đặt lịch hẹn hoặc đặt trước trực tuyến, đồng thời đảm bảo người dùng có trải nghiệm tuyệt vời từ đầu đến cuối. Google làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ đặt trước để đạt được mục tiêu này.

Khi nhiều nhà cung cấp dịch vụ đặt chỗ tại nhà hàng cung cấp cùng một dịch vụ cho một người bán cụ thể, chúng tôi sẽ giới thiệu tất cả đối tác cho người dùng tại thời điểm đặt chỗ, cho phép người dùng chọn nhà cung cấp dịch vụ đặt chỗ mà họ muốn. Thứ tự của các đối tác là tuỳ ý. Tuy nhiên, đối với các dịch vụ đặt hẹn khác ngoài dịch vụ đặt chỗ nhà hàng, người dùng chỉ thấy các dịch vụ của đối tác đầu tiên gửi cho chúng tôi một người bán phù hợp có lịch hẹn còn trống.

Để tránh trùng lặp dịch vụ được cung cấp thông qua Trung tâm hành động, cụ thể là giữa các chế độ tích hợp Toàn diện, Chuyển hướng và Đường liên kết doanh nghiệp, Trung tâm hành động sẽ xoá một số đường liên kết Hành động tại địa điểm trùng lặp nếu đã có chế độ tích hợp Toàn diện của cùng một đối tác. Một số trường hợp ngoại lệ có thể áp dụng cho một số đối tác cụ thể do lý do kỹ thuật.

Cách hoạt động của thứ hạng giới thiệu nhà cung cấp

Actions Center sẽ giới thiệu những người bán đủ điều kiện trên Trang doanh nghiệp đăng ký với các đối tác Actions Center khi thích hợp. Danh sách đối tác hiển thị cho mỗi nhà bán hàng có thể chỉ giới hạn ở một nhóm nhỏ vừa với màn hình và được chọn ngẫu nhiên. Người bán có thể chọn chế độ xem mở rộng để xem danh sách đầy đủ các đối tác.

Cơ sở chấm dứt

Chúng tôi sẽ hạn chế, tạm ngưng hoặc chấm dứt hợp đồng với đối tác (trong trường hợp vi phạm chính sách) do lỗi. Những lỗi như vậy có thể bao gồm tỷ lệ lỗi kỹ thuật cao, không kiểm tra được tình trạng hoạt động, tỷ lệ lỗi máy chủ đặt phòng cao, độ trễ cao và chất lượng dữ liệu kém.

Đối tác cũng có thể bị tạm ngưng khỏi nền tảng nếu không tuân thủ chính sách hoặc có một số lượng đáng kể người bán/dịch vụ vi phạm chính sách. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi có thể tắt toàn bộ chế độ tích hợp thay vì tắt theo từng dịch vụ hoặc từng người bán.

Chính sách về email và hoạt động tiếp thị

Chính sách chung về email và tin nhắn SMS

Cả Trung tâm hành động và các đối tác của trung tâm này đều có thể giao tiếp với người dùng sau khi người dùng đặt phòng.

Email do Actions Center gửi

Actions Center có thể gửi các email sau đây cho người dùng đặt phòng Toàn bộ quy trình:

  • Thông báo xác nhận sau khi đặt phòng hoặc mua hàng.
  • Lời nhắc 24 giờ trước thời gian bắt đầu cuộc hẹn hoặc sự kiện.
  • Yêu cầu phản hồi sau thời gian kết thúc cuộc hẹn hoặc sự kiện.

Người dùng cũng có thể chọn nhận thông báo tiếp thị của Trung tâm hành động liên quan đến các chương trình khuyến mãi, đối tác mới và các lớp học hoặc sự kiện sắp diễn ra. Những thông báo này là không bắt buộc và không ảnh hưởng đến yêu cầu đặt phòng của người dùng. Đối tác chịu trách nhiệm gửi thông báo phù hợp cho các lượt đặt phòng được thực hiện trên nền tảng của họ thông qua tiện ích bổ sung chuyển hướng thanh toán.

Chọn sử dụng tính năng Tiếp thị đối tác

Người dùng có thể chọn tham gia chương trình tiếp thị và khuyến mãi của đối tác trong quá trình đặt phòng trên Actions Center. Đối tác sẽ cần triển khai các thay đổi về Lựa chọn ưu tiên về tiếp thị để bật tính năng này cho các lượt đặt phòng.

Sau khi bật tính năng này, bạn phải tuân thủ các lựa chọn ưu tiên tái tiếp thị của khách hàng, tức là:

Nếu người dùng CÓ CHỌN tái tiếp thị, thì đối tác có thể tự do sử dụng thông tin liên hệ của người dùng cho mục đích tái tiếp thị.

Nếu người dùng CHỌN KHÔNG hoặc hộp đánh dấu tái tiếp thị đang ở trạng thái "TẮT" tại thời điểm đặt phòng, thì đối tác chỉ có thể thông báo:

  • Cho bất kỳ mục đích hợp lý nào liên quan đến việc quản lý, quản trị hoặc nhắc người dùng về dịch vụ đã đặt.
  • Một lần cho mỗi lượt đặt phòng, sau khi dịch vụ đã được cung cấp, ví dụ: để mời người dùng đánh giá.

Nếu đối tác có thể truy xuất thông tin người dùng của lượt đặt phòng đến một tài khoản người dùng hiện có được lưu trữ ở phía đối tác, thì lựa chọn ưu tiên tiếp thị của người dùng được lưu trữ ở phía đối tác có thể thay thế giá trị mà người dùng đã chỉ định trong hộp đánh dấu tái tiếp thị trong quy trình Actions Center.

Đối tác phải thêm đường liên kết huỷ đăng ký ở cuối tất cả email.

Đối tác phải tuân thủ mọi yêu cầu chọn không nhận thông báo của người dùng.

Nếu một quốc gia hoặc lãnh thổ cụ thể yêu cầu phải chọn sử dụng 2 lần theo quy định, thì đối tác sẽ chịu trách nhiệm về lần chọn sử dụng thứ hai bắt buộc sau lần chọn sử dụng ban đầu bằng quy trình trong Trung tâm hành động.

Mọi hành vi vi phạm chính sách này đều có thể dẫn đến việc bị xoá khỏi chương trình Trung tâm hành động.

Chính sách về việc so khớp và tạo tài khoản

Chính sách này mô tả thời điểm và cách thức đối tác có thể so khớp hoặc tạo tài khoản trong hệ thống của họ dựa trên dữ liệu từ các lượt đặt phòng trên Actions Center.

Chính sách chung

Đối tác nên xử lý các giao dịch trên Actions Center dưới dạng giao dịch "Thanh toán không cần đăng nhập" khi có thể. Điều này có nghĩa là người dùng có thể đặt phòng mà không cần hệ thống của đối tác tạo tài khoản cố định thay mặt cho người dùng.

Các trường hợp ngoại lệ và nguyên tắc tạo tài khoản

Một số trường hợp ngoại lệ cho phép đối tác sử dụng thông tin của khách hàng để tạo tài khoản trong hệ thống của riêng họ, bao gồm:

  • Sản phẩm công khai của đối tác không hỗ trợ tính năng thanh toán không cần đăng nhập
  • Khách hàng đã chọn sử dụng tính năng tái tiếp thị của đối tác thông qua quy trình trong Actions Center

Nếu đối tác tạo tài khoản mới, thì khách hàng phải được thông báo rằng họ hiện có một tài khoản.

  • Ví dụ: bạn phải gửi email tại thời điểm đặt phòng để thông báo cho người dùng về tài khoản mới hoặc yêu cầu người dùng thực hiện các bước bổ sung ("Thiết lập mật khẩu cho tài khoản ___ mới của bạn").

Mọi tài khoản mới tạo phải tuân thủ lựa chọn tái tiếp thị của người dùng.

  • Nếu người dùng không chọn tham gia hoạt động tái tiếp thị, thì ý muốn này cũng phải được thể hiện trong phần phụ trợ của đối tác.

Nguyên tắc so khớp tài khoản

Nếu một tài khoản người dùng khớp với email đã cung cấp đã tồn tại trong phần phụ trợ của đối tác, thì "tài khoản hiện có" này có thể được dùng để phục vụ yêu cầu đặt phòng. Bạn chỉ có thể làm phong phú tài khoản hiện có bằng thông tin liên hệ mới mà khách hàng gửi trong quá trình đặt phòng trên Trung tâm hành động khi có sự đồng ý riêng của người dùng (ví dụ: thông qua hộp đánh dấu tái tiếp thị). Tuy nhiên, đối tác phải sử dụng thông tin do Trung tâm hành động cung cấp (tên, họ, số điện thoại, v.v.) khi giao tiếp với người dùng (ngay cả khi thông tin đó khác với thông tin mà họ đã đăng ký trong cơ sở dữ liệu của riêng mình).

Chủ sở hữu tài khoản hiện tại phải biết việc này đã xảy ra. Ví dụ: email xác nhận phải được gửi đến thông tin liên hệ của chủ tài khoản hiện tại (nếu khác với thông tin đã gửi trong quá trình đặt chỗ trên Trung tâm hành động).

Bạn không thể sử dụng các phương thức thanh toán "có trong hồ sơ" của tài khoản hiện có để thực hiện giao dịch. Bạn chỉ có thể sử dụng các phương thức thanh toán được thu trước trong quy trình đặt phòng trên Trung tâm hành động. Mục này bao gồm nhưng không giới hạn ở: phí trễ hạn, phương thức thanh toán, phí không đến, phí đặt phòng, phí huỷ, chi phí đặt phòng. Không thể giữ lại hoặc thêm thông tin thanh toán vào tài khoản của người dùng hiện tại.

Tiêu chuẩn về chất lượng nội dung

Đối tác phải duy trì nội dung chất lượng cao về dữ liệu người bán và dịch vụ. Trung tâm hành động có thể tắt dịch vụ, người bán hoặc tính năng tích hợp nếu chúng tôi phát hiện lỗi về chất lượng có thể làm giảm trải nghiệm người dùng.

Tên và địa chỉ của người bán

  • Tên người bán phải phản ánh chính xác tên pháp lý của doanh nghiệp mà người bán đang hoạt động.
  • Địa chỉ của người bán phải phản ánh chính xác địa điểm mà người bán thực hiện dịch vụ và sở hữu (không có người thuê quầy).

Tên và nội dung mô tả dịch vụ

  • Tên dịch vụ phải cho biết rõ loại dịch vụ mà người dùng đang đặt.

  • Nội dung mô tả dịch vụ phải mô tả và phản ánh chính xác dịch vụ mà người bán đang cung cấp. Nội dung mô tả dịch vụ không được xung đột hoặc trùng lặp với bất kỳ dữ liệu nào khác trong quá trình tích hợp.

  • Dịch vụ name và localized_description phải tuân theo cách viết hoa và dấu câu phù hợp theo ngữ pháp địa phương.

    • Không được viết hoa toàn bộ, sử dụng biểu tượng cảm xúc hoặc biểu tượng mặt cười.
    • Không được sử dụng ngôn từ thô tục hoặc gây phản cảm.
    • Không được phép trong tên hoặc nội dung mô tả:
      • Nội dung quảng bá, URL, địa chỉ email hoặc số điện thoại
      • Phương thức thanh toán

  • Bạn phải luôn tận dụng các trường có cấu trúc (ví dụ: cancellation_policy, price) và không được đưa vào name hoặc description.

  • Mọi người đều có thể đặt trước dịch vụ. Dịch vụ không được yêu cầu người dùng mua gói thành viên hoặc thuộc một tổ chức để đặt trước.

Thương hiệu đối tác

  • Tên thương hiệu của đối tác phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp hợp pháp mà đối tác đang hoạt động.
  • Biểu trưng của đối tác phải là biểu trưng liên quan chính thức đến tên thương hiệu.
  • Đối tác không được cung cấp tên thương hiệu hoặc biểu trưng có thể gây hiểu lầm cho người dùng cuối về mối quan hệ của họ với người bán.

Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì

Các nguyên tắc sau đây áp dụng cho dịch vụ Hỗ trợ và bảo trì.

Bảo trì và hỗ trợ tích hợp

Đối tác cam kết thực hiện theo các hoạt động và tiêu chuẩn hỗ trợ sau đây:

  1. Cảnh báo khẩn cấp và hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ ưu tiên cao cho các vấn đề kỹ thuật khiến tính năng tích hợp bị vô hiệu hoá hoặc không hoạt động, bị giảm chất lượng ngoài khả năng dự kiến về tình trạng dịch vụ, ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm người dùng hoặc bất kỳ vấn đề khẩn cấp nào khác. Để đảm bảo người dùng và người bán có trải nghiệm tích cực, Đối tác sẽ cố gắng phản hồi và giải quyết mọi vấn đề khẩn cấp trong vòng 1 ngày làm việc.

  2. Hỗ trợ kỹ thuật không khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông thường cho các vấn đề kỹ thuật hoặc vấn đề sản xuất không khẩn cấp và không vô hiệu hoá tính năng tích hợp. Để đảm bảo người dùng và người bán có trải nghiệm tích cực, Đối tác sẽ nỗ lực phản hồi mọi vấn đề không khẩn cấp trong vòng 2 ngày làm việc theo cách hợp lý về mặt thương mại.

  3. Tình trạng tích hợp sau khi ra mắt: Tình trạng tích hợp của đối tác phải đáp ứng các kỳ vọng sau đây để trải nghiệm người dùng cuối không bị giảm sút.

Hỗ trợ người dùng

Đối tác sẽ cung cấp các chức năng hỗ trợ sau:

  1. Hỗ trợ trực tiếp cho người dùng: Đối tác sẽ hỗ trợ trực tiếp cho những người dùng liên hệ với Đối tác về các vấn đề liên quan đến yêu cầu đặt phòng được thực hiện thông qua Đối tác.

  2. Hỗ trợ nâng cấp của Google: Đối tác sẽ hỗ trợ trong trường hợp Google liên hệ với Đối tác về một vấn đề của người dùng (bao gồm nhưng không giới hạn ở: yêu cầu đặt phòng không được thực hiện như mô tả, người dùng đã yêu cầu hoàn tiền hoặc người dùng muốn thay đổi/sửa đổi yêu cầu đặt phòng).

Lý do yêu cầu gỡ bỏ và nội dung mô tả vấn đề của đối tác

Trung tâm hành động có thể tắt tính năng tích hợp hoặc khoảng không quảng cáo của bạn nếu cần để duy trì trải nghiệm và kỳ vọng của người dùng. Chúng tôi sẽ cố gắng gửi thông báo cho bạn trước hoặc tại thời điểm gỡ bỏ và phối hợp với bạn để giải quyết vấn đề.

Các loại vấn đề sau đây mô tả nguyên nhân gốc rễ của việc gỡ bỏ khoảng không quảng cáo, cũng như các chính sách và nguyên tắc liên quan.

Không kiểm tra được tình trạng

Lỗi này xảy ra khi tuyến máy chủ đặt phòng HealthCheck không trả về mã trạng thái thành công (200 OK) một cách nhất quán.

Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động tắt chế độ tích hợp sau khi HealthCheck liên tục gặp lỗi và sẽ tự động khôi phục chế độ tích hợp sau khi HealthCheck trả về mã trạng thái thành công (200 OK) một cách nhất quán.

Chính sách có liên quan: Ra mắt và giám sát

Tỷ lệ lỗi hoặc độ trễ cao của máy chủ đặt phòng

Lỗi này xảy ra khi một (hoặc nhiều) tuyến máy chủ đặt phòng mất quá nhiều thời gian để phản hồi hoặc quá thường xuyên không phản hồi. Các ngưỡng chính xác được nêu trong trang Khởi chạy và theo dõi.

Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động tắt chế độ tích hợp sau khi tỷ lệ lỗi tăng đột biến. Sau khi giải quyết xong vấn đề cơ bản, bạn có thể bật lại tính năng tích hợp trên trang Tài khoản của Cổng đối tác. Nếu bạn không thấy nút đó, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để cung cấp nguyên nhân gốc rễ và các biện pháp bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề.

Chính sách có liên quan: Ra mắt và giám sát

Đối tác không phản hồi hoặc vi phạm thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ

Điều này xảy ra khi nhóm Trung tâm hành động liên hệ với nhóm của bạn về một vấn đề (kỹ thuật, vấn đề về người dùng, vấn đề về dữ liệu, v.v.) và không nhận được phản hồi trong thời gian nêu trong Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì.

Ngoài ra, nếu bạn không giải quyết các vấn đề đã xác định trong tiến trình đã nêu, chúng tôi có thể vô hiệu hoá tính năng tích hợp của bạn. Sau khi nhóm của chúng tôi xác nhận vấn đề đã được giải quyết, chúng tôi sẽ khôi phục chế độ tích hợp của bạn. Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác bằng mã tham chiếu email mà bạn nhận được để cập nhật trạng thái hoặc thông báo cho chúng tôi rằng vấn đề đã được giải quyết.

Chính sách có liên quan: Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì

Người bán không thể thực hiện đơn đặt hàng

Mọi khoảng không quảng cáo do đối tác cung cấp trên Trung tâm hành động đều phải được người bán thực hiện và thực hiện như đã nêu. Nếu không thể cung cấp dịch vụ như đã đăng, thì người bán sẽ không đủ điều kiện để xuất hiện trên Trung tâm hành động. Để giải quyết vấn đề này, vui lòng làm việc với người bán để cập nhật quỹ phòng nhằm đảm bảo quỹ phòng đó chính xác và người bán sẽ thực hiện mọi yêu cầu đặt phòng trong tương lai.

Chính sách có liên quan: Chính sách toàn diện

Vi phạm chính sách về Hành động với địa điểm

Trung tâm hành động yêu cầu(các) đường liên kết đến Hành động tại địa điểm phải tuân thủ các nguyên tắc cụ thể để đảm bảo đáp ứng kỳ vọng của người dùng và người bán. Ví dụ: (các) đường liên kết đến Hành động tại địa điểm phải có thể thực hiện được, dẫn đến một trang đích dành riêng cho một số người bán cụ thể và cho biết rõ ràng rằng trang đích đó do một nhà cung cấp nền tảng sở hữu và vận hành.

Chính sách có liên quan: Chính sách về Hành động tại địa điểm

Vi phạm chính sách về giá

Trung tâm hành động yêu cầu giá hiển thị cho người dùng là giá cuối cùng mà họ sẽ trả (không bao gồm mọi khoản tiền boa không bắt buộc) và chính sách huỷ và hoàn tiền phải rõ ràng và chính xác. Chúng tôi không hỗ trợ việc cung cấp thông tin sai lệch, thông tin giữ chỗ hoặc thông tin không chính xác. Vui lòng phối hợp với người bán để đảm bảo rằng các giá trị được cung cấp cho Trung tâm hành động là chính xác và đáp ứng Chính sách về giá của chúng tôi. Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác sau khi vấn đề được giải quyết.

Chính sách có liên quan: Chính sách về giá

Thông tin khó hiểu hoặc bị thiếu

Để đảm bảo trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng, Trung tâm hành động yêu cầu tất cả thông tin phải xuất hiện và rõ ràng với người dùng. Đối tác nên làm việc với người bán để đảm bảo các trường được đặt chính xác và không xung đột.

Để biết thêm thông tin, hãy xem Các tiêu chí về người bán và dịch vụ. Sau khi bạn giải quyết vấn đề này, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để xem xét.

Chính sách có liên quan: Điều kiện đối với người bán và dịch vụ, Tiêu chuẩn về chất lượng dữ liệu

Không được tích hợp hỗ trợ

Trung tâm hành động chỉ hoạt động ở một số quốc gia, danh mục người bán và với một số bộ tính năng cụ thể. Vui lòng xem lại Điều kiện đối với người bán và dịch vụ cũng như các tính năng mà công cụ tích hợp của bạn hiện hỗ trợ để đảm bảo bạn chỉ sử dụng những tính năng được hỗ trợ.

Ví dụ: nếu chưa hoàn tất quá trình tích hợp không đồng bộ, bạn sẽ không thể cung cấp khoảng không quảng cáo không đồng bộ. Vui lòng xoá phần khoảng không quảng cáo không được hỗ trợ và liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để được xem xét.

Chính sách có liên quan: Điều kiện đối với người bán và dịch vụ

Kết quả không khớp hoặc không tuân thủ chính sách về kiểu khớp

Trang thông tin bạn cung cấp phải khớp chính xác với trang thông tin trên Google. Ngoài ra, nếu không có đủ thông tin để đảm bảo rằng thông tin khớp là chính xác, chúng tôi sẽ xoá khoảng không quảng cáo đó.

Vui lòng đảm bảo rằng nội dung so khớp tuân thủ chính sách so khớp của chúng tôi. Sau khi bạn thực hiện các bước đó, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác của chúng tôi để họ xem xét.

Chính sách có liên quan: Nguyên tắc về nội dung trùng khớp

Vi phạm Chính sách thanh toán

Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo yêu cầu thanh toán phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc tính năng tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.

Chính sách có liên quan: Chính sách thanh toán

Vi phạm chính sách về mặt hàng

Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo có Ưu đãi phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc tính năng tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.

Chính sách có liên quan: Chính sách về ưu đãi

Vi phạm chính sách về dịch vụ trực tuyến

Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, kho hàng cho dịch vụ trực tuyến phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc tính năng tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.

Chính sách có liên quan: Chính sách về dịch vụ trực tuyến