นโยบายแพลตฟอร์มต่อไปนี้มีผลบังคับใช้กับการผสานรวมการจองแบบครบวงจร
ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ API
แก้ไขล่าสุดวันที่ 22 ตุลาคม 2021
การใช้ API นี้หมายความว่าคุณยินยอมผูกพันตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Google APIs ("ข้อกำหนดในการให้บริการของ API")
การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ
โปรดอ่านเกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการต่อไปนี้ก่อนเริ่มการผสานรวม หากคุณมี Use Case ที่เฉพาะเจาะจงซึ่งคิดว่าควรได้รับการประเมินเพื่อขอรับข้อยกเว้น โปรดติดต่อผู้ติดต่อด้านการพัฒนาธุรกิจของ Google
เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขาย
ผู้ขายต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดหลัก 2 ข้อต่อไปนี้จึงจะมีสิทธิ์ใช้ศูนย์การดําเนินการ
ธุรกิจของผู้ขายต้องมีสถานที่ตั้งจริงที่มีที่อยู่ตรงกับที่อยู่ในฐานข้อมูล Google Maps หรือเป็นธุรกิจที่ให้บริการตามพื้นที่ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการรับประกันโดย Google หรือโปรแกรมที่ผ่านการตรวจสอบโดย Google
บริการต้องจองได้ตามที่ระบุไว้ในคำจำกัดความบริการมาตรฐาน หรือคิวการรอต้องเข้าร่วมได้ตามที่ระบุไว้ในคำจำกัดความบริการสำหรับคิวรอ
เกณฑ์บางอย่างเป็นเกณฑ์เฉพาะอุตสาหกรรม โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับบริการที่รองรับและไม่รองรับที่หัวข้อต่อไปนี้
บริการที่รองรับ
ระบบรองรับบริการต่อไปนี้
- การนัดหมาย
- การจอง
- ชั้นเรียน
- กิจกรรม
- การให้คำปรึกษาและการประเมิน
- การลงชื่อสมัครใช้และการทดลองใช้
บริการที่ไม่รองรับ
ระบบไม่รองรับบริการต่อไปนี้ เว้นแต่จะมีการระบุฟังก์ชันการทำงานอย่างชัดเจนในหน้านโยบายเฉพาะอุตสาหกรรม
บริการที่ต้องเป็นสมาชิก มีการสมัครใช้บริการ หรือมีการเรียกเก็บเงินตามรอบ
บริการที่ต้องซื้อประกันหรือมีข้อกำหนดทางกฎหมายเฉพาะ เช่น ทันตแพทย์ การดูแลสุขภาพ การดูแลเด็ก หรือการบันเทิงสำหรับผู้ใหญ่ หรือสินค้าหรือบริการที่มีการควบคุม เช่น ยา
บริการที่รับการนัดหมายสำหรับสำนักงานกฎหมายหรือบริการทางกฎหมายอื่นๆ
บริการที่ "ออนดีมานด์" "อิงตามอุปกรณ์เคลื่อนที่" หรือ "ให้บริการในบ้าน" เช่น ช่างตัดผม ช่างทำความสะอาด หรือช่างทำกุญแจ หากธุรกิจที่ให้บริการไม่ได้อยู่ในโปรแกรมรับประกันโดย Google หรือโปรแกรมคัดกรองโดย Google
บริการที่ต้องดำเนินการเพิ่มเติมในขั้นตอนการจอง เช่น จำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มข้อยกเว้นเพื่อจองให้เสร็จสมบูรณ์ หรือติดต่อผู้ขายโดยตรงเพื่อจองให้เสร็จสมบูรณ์
บริการที่ต้องใช้ฟิลด์ที่กำหนดเองซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงช่องอื่นๆ นอกเหนือจากชื่อนามสกุล อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ ธุรกิจที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการรับประกันโดย Google หรือคัดกรองโดย Google ก็สามารถขอที่อยู่ของผู้ใช้ได้ด้วย
บริการด้านสุขภาพและความแข็งแรงสมบูรณ์ที่รองรับ
บริการด้านสุขภาพและความแข็งแรงสมบูรณ์ที่รองรับมีดังนี้
- การให้คำปรึกษาและการประเมิน
- การลงชื่อสมัครใช้และการทดลองใช้
- การนัดหมาย
- การจอง
- ชั้นเรียน
- กิจกรรม
- ศูนย์พักผ่อน
- การทำสมาธิ
- เรอิคิ
บริการด้านสุขภาพและความแข็งแรงสมบูรณ์ที่ไม่รองรับ
ระบบไม่รองรับบริการด้านสุขภาพและความแข็งแรงสมบูรณ์ต่อไปนี้
- บริการใดๆ ที่บุคคลที่ต้องปฏิบัติตามหรือบุคคลอื่นใดที่จัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองให้ ตามที่ระบุไว้ในกฎหมายว่าด้วยการควบคุมและการส่งผ่านข้อมูลทางด้านการประกันสุขภาพ (Health Insurance Portability and Accountability Act หรือ HIPAA) (หรือกฎหมายท้องถิ่นที่เทียบเท่า)
- เทรนเนอร์ที่บ้าน
บริการสปาและบริการด้านความงามที่รองรับ
ระบบรองรับบริการสปาและความงามต่อไปนี้
- การให้คำปรึกษาและการประเมิน
- การลงชื่อสมัครใช้และการทดลองใช้
- การนัดหมาย
- การจอง
- ชั้นเรียน
- กิจกรรม
- นวด
- สปา
- การกำจัดขน
บริการสปาและบริการด้านความงามที่ไม่รองรับ
ระบบไม่รองรับบริการสปาและความงามต่อไปนี้
- บริการใดๆ ที่บุคคลที่ต้องปฏิบัติตามหรือบุคคลอื่นใดที่จัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองให้ ตามที่ระบุไว้ในกฎหมายว่าด้วยการควบคุมและการส่งผ่านข้อมูลทางด้านการประกันสุขภาพ (Health Insurance Portability and Accountability Act หรือ HIPAA) (หรือกฎหมายท้องถิ่นที่เทียบเท่า)
- ช่างแต่งตัวที่ไปให้ถึงที่ทำงาน
- บริการสปาเคลื่อนที่
- บริการที่บุคคลหลายคนดำเนินการจากพื้นที่ส่วนกลางแห่งเดียว (เช่น บูธที่เช่า)
บริการทางการเงินที่รองรับ
ระบบรองรับบริการทางการเงินต่อไปนี้
- บริการที่ให้คำปรึกษา (เช่น "การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสินเชื่อที่อยู่อาศัย")
- บริการที่ไม่เน้นการทำธุรกรรม
บริการทางการเงินที่ไม่รองรับ
ระบบไม่รองรับบริการทางการเงินต่อไปนี้
- บริการที่มีเจตนาทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ (เช่น "เปิดบัญชีใหม่" หรือ "โอนเงินให้เสร็จสมบูรณ์"
- บริการที่เป็นขั้นตอนของธุรกรรม (เช่น "การลงนามในเอกสารสําหรับการกู้ยืม")
เกณฑ์การเข้าถึง
เราอาจบล็อกผู้ขายบางรายแม้ในหมวดหมู่ที่ได้รับอนุมัติแล้วก็ตาม ซึ่งมักเกิดขึ้นในกรณีที่การนัดหมายที่พาร์ทเนอร์ระบุไม่ใช่สิ่งที่ผู้ใช้คาดหวัง เราอาจระงับการอนุมัติหมวดหมู่เหล่านั้นจนกว่าจะมีวิธีการที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหา
ขณะตรวจสอบหมวดหมู่ผู้ขายใหม่ เราขอสงวนสิทธิ์ในการรวมหรือยกเว้นหมวดหมู่ดังกล่าวตามความเหมาะสม เป้าหมายของเราคือการเปิดใช้ให้ผู้ขายจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หากผู้ขายเหล่านั้นมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ของเรา ผู้ขายบางรายอาจไม่ตรงตามเกณฑ์ของเรา
ประเทศที่รองรับ
ตารางต่อไปนี้แสดงประเทศที่ศูนย์การดำเนินการรองรับ รายการนี้ได้รับการอัปเดตเป็นระยะๆ โปรดกลับมาดูข้อมูลอัปเดตที่นี่
| ประเทศ | รหัสประเทศ |
|---|---|
| โอลันด์ | AX |
| อันดอร์รา | AD |
| แองกวิลลา | AI |
| อาร์เจนตินา | AR |
| อารูบา | AW |
| ออสเตรเลีย | AU |
| ออสเตรีย | AT |
| บาห์เรน | BH |
| เบลเยียม | BE |
| บราซิล | BR |
| หมู่เกาะบริติชเวอร์จิน | VG |
| บัลแกเรีย | BG |
| แคนาดา1 | CA |
| หมู่เกาะเคย์แมน | KY |
| ชิลี | CL |
| เกาะคริสต์มาส | CX |
| โคลอมเบีย | CO |
| ทำอาหาร | CK |
| โครเอเชีย | HR |
| คูราเซา | CW |
| สาธารณรัฐเช็ก | CZ |
| เดนมาร์ก | DK |
| เอสโตเนีย | EE |
| ฟอล์กแลนด์ | FK |
| หมู่เกาะแฟโร | FO |
| ฟินแลนด์ | FI |
| ฝรั่งเศส | FR |
| เฟรนช์โปลินีเซีย | PF |
| เยอรมนี | DE |
| ยิบรอลตา | GI |
| กรีซ | GR |
| กรีนแลนด์ | GL |
| กวม | GU |
| ฮ่องกง | HK |
| ฮังการี | HU |
| อินเดีย | IN |
| อินโดนีเซีย | รหัส |
| ไอร์แลนด์ | IE |
| เกาะแมน | IM |
| อิสราเอล2 | IL |
| อิตาลี | IT |
| ญี่ปุ่น | JP |
| ลัตเวีย | LV |
| ลิทัวเนีย | LT |
| ลักเซมเบิร์ก | LU |
| มาเลเซีย | MY |
| มอลตา | MT |
| มาร์ตินีก | MQ |
| เม็กซิโก | MX |
| มอนต์เซอร์รัต | MS |
| เนเธอร์แลนด์ | NL |
| นิวแคลิโดเนีย | NC |
| นิวซีแลนด์ | NZ |
| นีอูเอ | NU |
| หมู่เกาะนอร์เทิร์นมาเรียนา | แข่ง |
| นอร์เวย์ | ไม่ |
| ปานามา | PA |
| เปรู | PE |
| ฟิลิปปินส์ | PH |
| โปแลนด์ | PL |
| โปรตุเกส | PT |
| เปอร์โตริโก | PR |
| รัสเซีย | RU |
| เซนต์เฮเลนา | ดวลจุดโทษ |
| แซงปิแยร์และมีเกอลง | PM |
| ซามัว | WS |
| ซานมารีโน | SM |
| สิงคโปร์ | SG |
| ซินต์มาร์เติน | SX |
| แอฟริกาใต้ | ZA |
| เกาหลีใต้ | KR |
| สเปน | ES |
| สฟาลบาร์ | SJ |
| สวีเดน | SE |
| สวิตเซอร์แลนด์ | CH |
| ไต้หวัน | TW |
| ไทย | TH |
| โตเกเลา | TK |
| ตุรกี | ลีราตุรกี (TRY) |
| ตุรกี | TC |
| สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (*UI ภาษาอังกฤษเท่านั้น) | AE |
| สหราชอาณาจักร | GB |
| สหรัฐอเมริกา | สหรัฐอเมริกา |
| อุรุกวัย | UY |
| หมู่เกาะเวอร์จินของสหรัฐอเมริกา | VI |
| นครรัฐวาติกัน | VA |
| เวียดนาม | VN |
| วาลลิส | WF |
เชิงอรรถ
- สําหรับผู้ขายและบริการที่ดําเนินการในควิเบก ข้อความทั้งหมดต้องได้รับการแปลเป็นทั้งภาษาอังกฤษและฝรั่งเศส
- สำหรับอิสราเอล ราคาต้องเป็นสกุลเงินท้องถิ่น (ILS) ราคาสินค้าต้องเพิ่มขึ้นทีละ 0.10 (เช่น 50.10, 50.20, 50.30) และไม่ใช่การเพิ่มขึ้นแบบอื่นๆ (เช่น 50.12, 50.22)
การเข้าถึงข้อมูล การจัดอันดับ และการสิ้นสุด
ภาพรวมการเข้าถึงข้อมูลของศูนย์การดำเนินการ
เราเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้เมื่อผู้ใช้ส่งคำขอจองผ่าน Google ข้อมูลที่เก็บรวบรวมอาจรวมถึงรายละเอียดการติดต่อและธุรกรรมอื่นๆ นโยบายความเป็นส่วนตัวของเรามีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม เหตุผลในการเก็บรวบรวมข้อมูล ตลอดจนวิธีที่ผู้ใช้สามารถอัปเดต จัดการ ส่งออก และลบข้อมูลผู้ใช้ เราอาจแชร์ข้อมูลดังกล่าวกับพาร์ทเนอร์เพื่อใช้ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวเพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของผู้ใช้หรือคำขออื่นๆ ของผู้ใช้ นอกจากนี้ เรายังอาจแชร์เมตริกการใช้งานกับพาร์ทเนอร์และผู้ขายของพาร์ทเนอร์สำหรับการผสานรวมที่เกี่ยวข้องด้วย
นอกจากนี้ เรายังรวบรวมข้อมูลจากพาร์ทเนอร์เพื่อเปิดใช้บริการของผู้ขายในศูนย์การดำเนินการด้วย ข้อมูลที่เก็บรวบรวม ได้แก่ ข้อมูลผู้ขายและบริการ รวมถึงข้อมูลและรายละเอียดของบริการ ความพร้อมให้บริการ สถานที่ตั้ง ราคา และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการ เราอาจใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของ Google
การจัดอันดับ
วิธีการทำงานของการจัดอันดับผู้ให้บริการ
ศูนย์การดําเนินการมุ่งมั่นที่จะสร้างวิธีที่ง่ายที่สุดในการนัดหมายหรือจองออนไลน์ และมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่ต้นจนจบแก่ผู้ใช้ Google ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการจองเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้
เมื่อมีผู้ให้บริการจองร้านอาหารหลายรายเสนอบริการเดียวกันสำหรับผู้ขายรายหนึ่งๆ เราจะแสดงพาร์ทเนอร์ทั้งหมดต่อผู้ใช้ ณ เวลาที่ทำการจอง เพื่อให้ผู้ใช้เลือกผู้ให้บริการจองที่ต้องการ ลำดับของพาร์ทเนอร์จะกำหนดเอง อย่างไรก็ตาม สำหรับบริการนัดหมายอื่นๆ นอกเหนือจากการจองร้านอาหาร ระบบจะแสดงเฉพาะบริการจากพาร์ทเนอร์รายแรกที่ส่งผู้ขายที่ตรงกันและสามารถนัดหมายให้เราเท่านั้น
เพื่อหลีกเลี่ยงบริการที่ซ้ำกันซึ่งนำเสนอผ่านศูนย์การดําเนินการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่างการผสานรวมจากต้นทางถึงปลายทาง การเปลี่ยนเส้นทาง และการผสานรวม Business Link ศูนย์การดําเนินการจะนำลิงก์การกระทําซ้ำบางรายการออกหากมีการผสานรวมจากต้นทางถึงปลายทางจากพาร์ทเนอร์รายเดียวกันอยู่แล้ว พาร์ทเนอร์บางรายอาจได้รับการยกเว้นเนื่องจากเหตุผลทางเทคนิค
วิธีการทำงานของการจัดอันดับการอ้างอิงผู้ให้บริการ
Actions Center จะแนะนำผู้ขาย Business Profile ที่มีสิทธิ์ให้ลงชื่อสมัครใช้กับพาร์ทเนอร์ Actions Center ตามความเหมาะสม รายชื่อพาร์ทเนอร์ที่แสดงต่อผู้ขายแต่ละรายอาจจํากัดไว้ที่ชุดย่อยที่พอดีกับหน้าจอและเป็นแบบสุ่ม ผู้ขายสามารถเลือกมุมมองแบบขยายเพื่อดูรายชื่อพาร์ทเนอร์ทั้งหมด
เหตุผลในการสิ้นสุด
เราจะจำกัด ระงับ หรือสิ้นสุดการดำเนินงานของพาร์ทเนอร์ (ในกรณีที่มีการละเมิดนโยบาย) เนื่องด้วยข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาดดังกล่าวอาจรวมถึงอัตราข้อผิดพลาดทางเทคนิคสูง การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานไม่ผ่าน อัตราข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์การจองสูง เวลาในการตอบสนองสูง และคุณภาพของข้อมูลไม่ดี
พาร์ทเนอร์อาจถูกระงับจากแพลตฟอร์มหากไม่ปฏิบัติตามนโยบายหรือมีผู้ขาย/บริการจำนวนมากที่ละเมิดนโยบาย ในกรณีเช่นนี้ เราอาจปิดใช้การผสานรวมทั้งหมดแทนที่จะปิดใช้ตามบริการหรือผู้ขาย
นโยบายการตลาดและอีเมล
นโยบายทั่วไปเกี่ยวกับอีเมลและ SMS
ทั้งศูนย์การดำเนินการและพาร์ทเนอร์อาจสื่อสารกับผู้ใช้หลังจากทำการจอง
อีเมลที่ส่งโดยศูนย์การดำเนินการ
Actions Center อาจส่งอีเมลต่อไปนี้ไปยังผู้ใช้สำหรับการจองแบบครบวงจร
- การยืนยันหลังจากทำการจองหรือซื้อ
- การช่วยเตือน 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมายหรือเวลาเริ่มต้นกิจกรรม
- คำขอความคิดเห็นหลังจากเวลานัดหมายหรือเวลาสิ้นสุดกิจกรรม
นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังเลือกรับการแจ้งเตือนทางการตลาดของศูนย์การดําเนินการเกี่ยวกับโปรโมชัน พาร์ทเนอร์รายใหม่ๆ และชั้นเรียนหรือกิจกรรมที่กําลังจะมีขึ้นได้อีกด้วย การแจ้งเตือนเหล่านี้เป็นตัวเลือกแบบไม่บังคับ และผู้ใช้ไม่จําเป็นต้องดําเนินการจองให้เสร็จสมบูรณ์ พาร์ทเนอร์มีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งการสื่อสารที่เหมาะสมสำหรับการจองที่ดำเนินการในแพลตฟอร์มของตนผ่านส่วนเสริมการเปลี่ยนเส้นทางการชำระเงิน
การเลือกรับการตลาดของพาร์ทเนอร์
ผู้ใช้สามารถเลือกรับการตลาดและโปรโมชันของพาร์ทเนอร์ในระหว่างการจองในศูนย์การดําเนินการ พาร์ทเนอร์จะต้องทำการเปลี่ยนแปลงค่ากำหนดทางการตลาดในฝั่งของตนเพื่อเปิดใช้ฟีเจอร์นี้สำหรับการจอง
หลังจากเปิดใช้ฟีเจอร์นี้ คุณต้องปฏิบัติตามค่ากําหนดรีมาร์เก็ตติ้งของลูกค้า ซึ่งหมายความว่า
หากผู้ใช้เลือกรับรีมาร์เก็ตติ้ง พาร์ทเนอร์จะใช้รายละเอียดการติดต่อของผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการรีมาร์เก็ตติ้งได้
หากผู้ใช้เลือกไม่ใช้หรือช่องทําเครื่องหมายรีมาร์เก็ตติ้งเป็น "ปิด" ไว้ ณ เวลาที่จอง พาร์ทเนอร์จะสื่อสารได้เฉพาะข้อมูลต่อไปนี้
- เพื่อวัตถุประสงค์ที่เหมาะสมซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดการ การดูแล หรือช่วยเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับบริการที่จองไว้
- 1 ครั้งต่อการจอง 1 รายการ หลังจากแสดงบริการที่จองแล้ว เช่น เพื่อขอรีวิวจากผู้ใช้
หากพาร์ทเนอร์สามารถติดตามข้อมูลผู้ใช้ของการจองไปยังบัญชีผู้ใช้ที่มีอยู่ซึ่งจัดเก็บไว้ฝั่งพาร์ทเนอร์ ค่ากําหนดการตลาดของผู้ใช้ที่จัดเก็บไว้ฝั่งพาร์ทเนอร์อาจลบล้างค่าที่ผู้ใช้ระบุไว้ในช่องทําเครื่องหมายรีมาร์เก็ตติ้งในขั้นตอนของศูนย์การดําเนินการ
พาร์ทเนอร์ต้องใส่ลิงก์ยกเลิกการสมัครรับอีเมลที่ด้านล่างของอีเมลทั้งหมด
พาร์ทเนอร์ต้องดำเนินการตามคำขอเลือกไม่ใช้จากผู้ใช้
หากประเทศหรือเขตแดนใดกำหนดให้ต้องเลือกรับอีเมลด้วยการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนตามกฎระเบียบ พาร์ทเนอร์จะต้องรับผิดชอบในการเลือกรับอีเมลครั้งที่ 2 ที่จำเป็นหลังจากเลือกรับอีเมลครั้งแรกโดยใช้ขั้นตอนในศูนย์การดำเนินการ
การละเมิดนโยบายนี้อาจส่งผลให้คุณถูกนำออกจากโปรแกรมศูนย์การกระทํา
นโยบายการจับคู่และการสร้างบัญชี
นโยบายนี้อธิบายว่าพาร์ทเนอร์จะจับคู่หรือสร้างบัญชีในระบบของตนได้เมื่อใดและอย่างไร โดยอิงตามข้อมูลจากการจองใน Actions Center
นโยบายทั่วไป
พาร์ทเนอร์ควรประมวลผลธุรกรรมในศูนย์การดําเนินการเป็นธุรกรรม "การชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้" เมื่อเป็นไปได้ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะทำการจองที่ขอได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชีถาวรในระบบของพาร์ทเนอร์ในนามของผู้ใช้
ข้อยกเว้นและหลักเกณฑ์ในการสร้างบัญชี
ข้อยกเว้นบางอย่างอนุญาตให้พาร์ทเนอร์ใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อสร้างบัญชีภายในระบบของตนเอง ซึ่งรวมถึงกรณีต่อไปนี้
- ผลิตภัณฑ์ที่แสดงต่อสาธารณะของพาร์ทเนอร์ไม่รองรับการชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้
- ลูกค้าได้เลือกใช้รีมาร์เก็ตติ้งจากพาร์ทเนอร์ผ่านขั้นตอนการดำเนินการในศูนย์การกระทํา
หากพาร์ทเนอร์สร้างบัญชีใหม่ ลูกค้าต้องทราบว่าตนมีบัญชีแล้ว
- เช่น ต้องส่งอีเมลเมื่อทำการจองเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับบัญชีใหม่ หรือขอให้ผู้ใช้ทำตามขั้นตอนเพิ่มเติม ("ตั้งรหัสผ่านสำหรับบัญชี ___ ใหม่")
บัญชีที่สร้างขึ้นใหม่ต้องเป็นไปตามตัวเลือกรีมาร์เก็ตติ้งของผู้ใช้
- หากผู้ใช้ไม่ได้เลือกใช้รีมาร์เก็ตติ้ง ความต้องการนี้จะต้องแสดงในแบ็กเอนด์ของพาร์ทเนอร์ด้วย
หลักเกณฑ์การจับคู่บัญชี
หากมีบัญชีผู้ใช้ที่ตรงกับอีเมลที่ระบุอยู่แล้วในแบ็กเอนด์ของพาร์ทเนอร์ ระบบอาจใช้"บัญชีที่มีอยู่" นี้เพื่อให้บริการการจอง บัญชีที่มีอยู่อาจได้รับการเพิ่มข้อมูลติดต่อใหม่ซึ่งลูกค้าส่งระหว่างการจองในศูนย์การดำเนินการโดยได้รับความยินยอมจากผู้ใช้แยกต่างหากเท่านั้น (เช่น ผ่านช่องทำเครื่องหมายรีมาร์เก็ตติ้ง) อย่างไรก็ตาม พาร์ทเนอร์ต้องใช้ข้อมูลที่ได้จากศูนย์การดำเนินการ (ชื่อ นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ …) เมื่อสื่อสารกับผู้ใช้ (แม้ว่าข้อมูลดังกล่าวจะแตกต่างจากข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้ในฐานข้อมูลของตนเองก็ตาม)
เจ้าของบัญชีเดิมต้องทราบเรื่องนี้ เช่น ต้องส่งอีเมลยืนยันไปยังข้อมูลติดต่อของผู้ถือบัญชีเดิม (หากแตกต่างจากข้อมูลที่ส่งระหว่างการจองในศูนย์การดำเนินการ)
คุณไม่สามารถใช้เครื่องมือการชำระเงินที่ "บันทึกไว้" ในบัญชีที่มีอยู่เพื่อให้บริการธุรกรรม ใช้ได้เฉพาะเครื่องมือการชำระเงินที่เก็บรวบรวมล่วงหน้าระหว่างขั้นตอนการจองในศูนย์การดําเนินการ ข้อความนี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าธรรมเนียมการชำระล่าช้า วิธีการชำระเงิน ค่าธรรมเนียมการไม่มารับบริการ ค่าธรรมเนียมการจอง ค่าธรรมเนียมการยกเลิก และค่าบริการการจอง ระบบไม่สามารถเก็บหรือเพิ่มข้อมูลการชำระเงินไปยังบัญชีผู้ใช้ที่มีอยู่
มาตรฐานคุณภาพเนื้อหา
พาร์ทเนอร์ต้องรักษาเนื้อหาคุณภาพของข้อมูลผู้ขายและบริการให้อยู่ในระดับดี ศูนย์การดําเนินการอาจปิดบริการ ผู้ขาย หรือการผสานรวมหากเราพบข้อผิดพลาดด้านคุณภาพที่จะทําให้ประสบการณ์ของผู้ใช้แย่ลง
ชื่อและที่อยู่ผู้ขาย
- ชื่อผู้ขายต้องแสดงถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่ผู้ขายดำเนินการอยู่อย่างถูกต้อง
- ที่อยู่ของผู้ขายต้องแสดงสถานที่ที่ผู้ขายดำเนินการบริการและเป็นเจ้าของอย่างถูกต้อง (ไม่ใช่ผู้เช่าบูธ)
ชื่อและคำอธิบายบริการ
ชื่อบริการต้องระบุประเภทบริการที่ผู้ใช้จองอย่างชัดเจน
คำอธิบายบริการต้องสื่อความหมายและแสดงถึงบริการที่ผู้ขายมอบให้อย่างถูกต้อง คำอธิบายบริการไม่ควรขัดแย้งหรือซ้ำกับข้อมูลอื่นๆ ในการผสานรวม
บริการ
nameและlocalized_descriptionต้องเป็นไปตามหลักไวยากรณ์ท้องถิ่นในการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอน- ไม่อนุญาตให้ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด รวมถึงการใช้อีโมจิหรือไอคอนสื่ออารมณ์
- ไม่อนุญาตให้ใช้ภาษาหยาบคายหรือไม่เหมาะสม
- ไม่อนุญาตในชื่อหรือคำอธิบาย
- เนื้อหาส่งเสริมการขาย, URL, อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
- วิธีการชำระเงิน
คุณควรใช้ประโยชน์จากช่องที่มีโครงสร้าง (เช่น
cancellation_policy,price) เสมอ และไม่ควรรวมไว้ในnameหรือdescriptionบริการต้องจองได้สำหรับบุคคลทั่วไป บริการต้องไม่กำหนดให้ต้องซื้อการเป็นสมาชิกหรือเป็นสมาชิกขององค์กรเพื่อจอง
แบรนด์พาร์ทเนอร์
- ชื่อแบรนด์ของพาร์ทเนอร์ต้องแสดงถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่พาร์ทเนอร์ดำเนินการอยู่อย่างถูกต้อง
- โลโก้พาร์ทเนอร์ต้องเป็นโลโก้ที่เกี่ยวข้องกับชื่อแบรนด์อย่างเป็นทางการ
- พาร์ทเนอร์ต้องไม่ระบุชื่อแบรนด์หรือโลโก้ที่อาจทําให้ผู้ใช้ปลายทางเข้าใจผิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของตนกับผู้ขาย
หลักเกณฑ์ด้านการสนับสนุนและการบำรุงรักษา
หลักเกณฑ์ต่อไปนี้ใช้กับการรองรับและการบำรุงรักษา
การบำรุงรักษาและการสนับสนุนการผสานรวม
พาร์ทเนอร์ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานและฟังก์ชันการสนับสนุนต่อไปนี้
การแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินและการสนับสนุนด้านเทคนิคในกรณีฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนโดยให้ความสำคัญสูงสำหรับปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้การผสานรวมถูกปิดใช้หรือไม่ทำงาน ประสิทธิภาพลดลงเกินความคาดหวังด้านประสิทธิภาพบริการ ส่งผลเสียอย่างมากต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ หรือปัญหาฉุกเฉินอื่นๆ พาร์ทเนอร์จะใช้วิธีที่เหมาะสมทางธุรกิจในการตอบกลับและแก้ไขปัญหาฉุกเฉินภายใน 1 วันทําการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี
การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ไม่ฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนระดับมาตรฐานสำหรับปัญหาทางเทคนิคหรือปัญหาการผลิตที่ไม่ฉุกเฉินซึ่งไม่ได้ปิดใช้การผสานรวม พาร์ทเนอร์จะใช้วิธีที่เหมาะสมในเชิงพาณิชย์ในการตอบกลับปัญหาที่ไม่ฉุกเฉินภายใน 2 วันทำการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี
ประสิทธิภาพการผสานรวมหลังการเปิดตัว: ประสิทธิภาพการผสานรวมของพาร์ทเนอร์ควรเป็นไปตามความคาดหวังต่อไปนี้เพื่อไม่ให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางลดลง
การสนับสนุนผู้ใช้
พาร์ทเนอร์จะให้บริการสนับสนุนดังต่อไปนี้
การสนับสนุนผู้ใช้โดยตรง: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนโดยตรงแก่ผู้ใช้ที่ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับการจองที่ดำเนินการผ่านพาร์ทเนอร์
การสนับสนุนที่ส่งต่อจาก Google: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนในกรณีที่ Google ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาของผู้ใช้ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การจองไม่ได้รับการดำเนินการตามที่อธิบายไว้ ผู้ใช้ขอเงินคืน หรือผู้ใช้ต้องการเปลี่ยน/แก้ไขการจอง)
เหตุผลในการลบออกและคำอธิบายปัญหาของพาร์ทเนอร์
ศูนย์การดําเนินการอาจปิดใช้การผสานรวมหรือพื้นที่โฆษณาตามจําเป็นเพื่อรักษาความคาดหวังและประสบการณ์ของผู้ใช้ เราจะพยายามส่งการแจ้งเตือนให้คุณทราบก่อนหรือในเวลาที่ลบออก และจะร่วมมือกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหา
ปัญหาประเภทต่อไปนี้อธิบายถึงสาเหตุของการนำเนื้อหาออกจากพื้นที่โฆษณา รวมถึงนโยบายและหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานไม่ผ่าน
ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อเส้นทางเซิร์ฟเวอร์การจองของ HealthCheck ไม่ได้แสดงรหัสสถานะ "สำเร็จ" (200 OK) อย่างต่อเนื่อง
ระบบจะปิดใช้การผสานรวมโดยอัตโนมัติหลังจาก HealthCheck ดำเนินการไม่สำเร็จซ้ำๆ และจะกู้คืนการผสานรวมโดยอัตโนมัติเมื่อ HealthCheck แสดงรหัสสถานะ (200 OK) ที่สำเร็จอย่างต่อเนื่อง
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: การเปิดตัวและการตรวจสอบ
อัตราข้อผิดพลาดหรือเวลาในการตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์การจองสูง
ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อเส้นทางเซิร์ฟเวอร์การจองอย่างน้อย 1 (หรือหลาย) เส้นทางใช้เวลาในการตอบกลับนานเกินไปหรือดำเนินการไม่สำเร็จบ่อยเกินไป เกณฑ์ที่แน่นอนจะระบุไว้ในหน้าการเปิดตัวและการตรวจสอบ
ระบบจะปิดใช้การผสานรวมโดยอัตโนมัติหลังจากอัตราข้อผิดพลาดเพิ่มขึ้น เมื่อแก้ปัญหาพื้นฐานแล้ว คุณอาจเปิดใช้การผสานรวมอีกครั้งได้ในหน้าบัญชีของพาร์ทเนอร์พอร์ทัล หากปุ่มดังกล่าวไม่พร้อมใช้งาน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์พร้อมแจ้งสาเหตุและการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: การเปิดตัวและการตรวจสอบ
พาร์ทเนอร์ไม่ตอบสนองหรือละเมิด SLA
ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อทีมศูนย์การดำเนินการติดต่อทีมของคุณเกี่ยวกับปัญหา (ปัญหาทางเทคนิค ปัญหาเกี่ยวกับผู้ใช้ ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูล ฯลฯ) แต่กลับไม่ได้รับการตอบกลับภายในเวลาที่ระบุไว้ในหลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา
หรือหากไม่แก้ไขปัญหาที่พบภายในไทม์ไลน์ที่ระบุไว้ เราอาจปิดใช้การผสานรวมของคุณ เมื่อทีมของเรายืนยันแล้วว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว เราจะกู้คืนการผสานรวมของคุณ คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของพาร์ทเนอร์พร้อมรหัสอ้างอิงทางอีเมลที่ได้รับเพื่อรับข้อมูลอัปเดตสถานะหรือเพื่อแจ้งให้เราทราบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา
ผู้ขายไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้
ผู้ขายต้องปฏิบัติตามและดำเนินการตามสินค้าคงคลังที่แสดงในศูนย์การดําเนินการโดยพาร์ทเนอร์ตามที่ระบุไว้ หากผู้ขายไม่สามารถให้บริการตามที่ระบุไว้ ผู้ขายจะไม่มีสิทธิ์แสดงในศูนย์การดําเนินการ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดประสานงานกับผู้ขายเพื่ออัปเดตสินค้าคงคลังเพื่อให้ถูกต้องและผู้ขายจะดำเนินการตามการจองในอนาคต
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายจากต้นทางถึงปลายทาง
การละเมิดนโยบายการดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่
Actions Center กําหนดให้ลิงก์การดําเนินการของสถานที่ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้และผู้ขาย ตัวอย่างเช่น ลิงก์การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่ต้องนำไปยังหน้า Landing Page เฉพาะสำหรับผู้ขายที่เฉพาะเจาะจง และระบุอย่างชัดเจนว่าเป็นเจ้าของและดำเนินการโดยผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการดําเนินการของสถานที่
การละเมิดนโยบายการกำหนดราคา
ศูนย์การดําเนินการกําหนดให้ราคาที่แสดงต่อผู้ใช้เป็นราคาสุดท้ายที่ผู้ใช้จะต้องจ่าย (ไม่รวมทิปที่ไม่บังคับ) และนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินต้องชัดเจนและถูกต้อง ระบบไม่รองรับการให้ข้อมูลที่เป็นเท็จ ตัวยึดตําแหน่ง หรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง โปรดตรวจสอบกับผู้ขายเพื่อให้แน่ใจว่าค่าที่ระบุไว้ในศูนย์การดําเนินการถูกต้องและเป็นไปตามนโยบายการกำหนดราคา โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของพาร์ทเนอร์เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการกำหนดราคา
ข้อมูลสับสนหรือไม่มีข้อมูล
ศูนย์การดําเนินการกําหนดให้ผู้ใช้เห็นข้อมูลทั้งหมดอย่างชัดเจนเพื่อให้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม พาร์ทเนอร์ควรทำงานร่วมกับผู้ขายเพื่อให้แน่ใจว่าช่องได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องและไม่ขัดแย้งกัน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ เมื่อแก้ไขปัญหานี้แล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของพาร์ทเนอร์เพื่อขอรับการตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ มาตรฐานคุณภาพของข้อมูล
การผสานรวมไม่รองรับ
ศูนย์การดําเนินการพร้อมใช้งานในบางประเทศ บางหมวดหมู่ผู้ขาย และพร้อมใช้งานกับชุดฟีเจอร์ที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น โปรดอ่านการมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ รวมถึงฟีเจอร์ที่การผสานรวมของคุณรองรับในปัจจุบันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้เฉพาะฟีเจอร์ที่รองรับเท่านั้น
ตัวอย่างเช่น หากยังไม่ได้ผสานรวมแบบแอซิงค์ให้เสร็จสมบูรณ์ คุณจะเสนอพื้นที่โฆษณาแบบแอซิงค์ไม่ได้ โปรดนำพื้นที่โฆษณาที่ไม่รองรับออกและติดต่อทีมสนับสนุนของพาร์ทเนอร์เพื่อขอรับการตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ
การจับคู่ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นไปตามนโยบายการจับคู่
ข้อมูลที่คุณระบุต้องตรงกับข้อมูลใน Google อย่างถูกต้อง หรือหากเรามีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะยืนยันว่าการจับคู่นั้นถูกต้อง เราจะนำพื้นที่โฆษณานั้นออก
โปรดตรวจสอบว่าการจับคู่เป็นไปตามนโยบายการจับคู่ของเรา เมื่อทำตามขั้นตอนดังกล่าวแล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อให้ตรวจสอบ
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การจับคู่
การละเมิดนโยบายการชำระเงิน
สินค้าคงคลังที่ต้องชำระเงินต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ศูนย์การกระทําได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะส่งผลให้มีการระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการชำระเงิน
การละเมิดนโยบายของข้อเสนอ
สินค้าคงคลังที่มีข้อเสนอต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ศูนย์การกระทําได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะส่งผลให้มีการระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายข้อเสนอ
การละเมิดนโยบายบริการออนไลน์
สินค้าคงคลังสำหรับบริการออนไลน์ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ศูนย์การกระทําได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะส่งผลให้มีการระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม
นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายบริการออนไลน์