این صفحه به‌وسیله ‏Cloud Translation API‏ ترجمه شده است.

خط‌مشی‌های پلتفرم پایان به انتها رزرواسیون

خط‌مشی‌های پلتفرم زیر برای یکپارچه‌سازی End-to-End Reservations اعمال می‌شود.

شرایط و ضوابط API

آخرین ویرایش: 22 اکتبر 2021

با استفاده از این API، موافقت می‌کنید که به شرایط خدمات Google APIs ("API ToS") متعهد شوید.

واجد شرایط بودن تاجر و خدمات

لطفاً قبل از شروع یکپارچگی، معیارهای واجد شرایط بودن تجار و خدمات زیر را مطالعه کنید. اگر مورد استفاده خاصی دارید که فکر می‌کنید باید برای یک استثنا ارزیابی شود، لطفاً با مخاطب توسعه کسب و کار Google خود تماس بگیرید.

معیارهای واجد شرایط بودن بازرگانان

برای اینکه یک تاجر واجد شرایط مرکز اقدامات باشد، باید دو شرط اصلی را برآورده کند:

کسب و کار تاجر باید دارای یک مکان فیزیکی با آدرسی باشد که با یک آدرس در پایگاه داده Google Maps مطابقت داشته باشد، یا یک کسب و کار در منطقه خدماتی باشد که بخشی از برنامه‌های Google Guaranteed یا Google Screened است.
خدمات آن باید مطابق تعریف سرویس استاندارد قابل رزرو باشد یا صف لیست انتظار آن باید مطابق تعریف خدمات لیست انتظار قابل پیوستن باشد.

برخی از معیارها مربوط به صنعت است. برای جزئیات بیشتر در مورد خدمات پشتیبانی شده و پشتیبانی نشده، به موارد زیر مراجعه کنید:

خدمات تناسب اندام و تناسب اندام
خدمات اسپا و زیبایی
خدمات مالی

خدمات پشتیبانی شده

خدمات زیر پشتیبانی می شوند:

قرار ملاقات ها
رزرواسیون
کلاس ها
فعالیت ها
مشاوره و ارزیابی
ثبت نام و آزمایش

خدمات پشتیبانی نشده

خدمات زیر پشتیبانی نمی‌شوند مگر اینکه عملکرد به صراحت در صفحات خط‌مشی خاص عمودی مشخص شده باشد:

خدماتی که مبتنی بر عضویت، مبتنی بر اشتراک یا دارای صورت‌حساب مکرر هستند.
خدماتی که نیاز به بیمه دارند یا الزامات قانونی منحصر به فردی دارند، مانند دندانپزشکان، مراقبت های بهداشتی، مراقبت از کودکان، یا سرگرمی بزرگسالان، یا کالاها یا خدمات تحت نظارت مانند دارو.
خدماتی که برای شرکت های حقوقی یا سایر خدمات حقوقی قرار ملاقات می گیرند.
خدماتی که «بر اساس تقاضا»، «مبتنی بر تلفن همراه» یا «در خانه» هستند، مانند کوتاه کردن موها، تمیزکننده‌ها، یا قفل‌سازی‌ها، اگر کسب‌وکاری که این سرویس را ارائه می‌کند بخشی از برنامه‌های Google Garanted یا Google Screened نباشد.
خدماتی که به مراحل اضافی در جریان رزرو نیاز دارند، مانند نیاز به پر کردن معافیت برای تکمیل رزرو، یا تماس مستقیم با بازرگانان برای تکمیل رزرو.
خدماتی که به فیلدهای سفارشی مرتبط با کاربر نیاز دارند. این شامل هر قسمتی غیر از نام، نام خانوادگی، آدرس ایمیل و شماره تلفن می شود. آدرس‌های کاربر را می‌توان توسط کسب‌وکارهایی که بخشی از برنامه‌های Google Guaranteed یا Google Screened هستند نیز درخواست کرد.

خدمات تناسب اندام و تناسب اندام پشتیبانی می شود

خدمات تناسب اندام و تناسب اندام زیر پشتیبانی می شود:

مشاوره و ارزیابی
ثبت نام و آزمایش
قرار ملاقات ها
رزرواسیون
کلاس ها
فعالیت ها
مرکز عقب نشینی
مدیتیشن
ریکی

خدمات تناسب اندام و سلامتی پشتیبانی نشده

خدمات تناسب اندام و تناسب اندام زیر پشتیبانی نمی شود:

هر گونه خدمات ارائه شده توسط یک نهاد تحت پوشش یا هر نهاد دیگری که اطلاعات بهداشتی محافظت شده را مدیریت می کند، همانطور که این شرایط تحت قانون قابلیت حمل و پاسخگویی بیمه سلامت (HIPAA) (یا معادل های قانونی محلی) تعریف شده است.
مربیان در خانه

خدمات اسپا و زیبایی پشتیبانی می شود

خدمات اسپا و زیبایی زیر پشتیبانی می شود:

مشاوره و ارزیابی
ثبت نام و آزمایش
قرار ملاقات ها
رزرواسیون
کلاس ها
فعالیت ها
ماساژ دادن
آبگرم
رفع موهای زائد

خدمات اسپا و زیبایی پشتیبانی نشده

خدمات زیبایی و اسپا زیر پشتیبانی نمی‌شوند:

هر گونه خدمات ارائه شده توسط یک نهاد تحت پوشش یا هر نهاد دیگری که اطلاعات بهداشتی محافظت شده را مدیریت می کند، همانطور که این شرایط تحت قانون قابلیت حمل و پاسخگویی بیمه سلامت (HIPAA) (یا معادل های قانونی محلی) تعریف شده است.
یک آرایشگر که به محل کار شما می آید
خدمات آبگرم سیار
خدماتی که در آن افراد متعددی در یک فضای مشترک فعالیت می کنند (مانند غرفه هایی که اجاره می کنند)

خدمات مالی پشتیبانی شده

خدمات مالی زیر پشتیبانی می شود:

خدماتی که ماهیت مشاوره ای دارند (مثلاً "مشاوره وام مسکن")
خدمات غیر معاملاتی

خدمات مالی پشتیبانی نشده

خدمات مالی زیر پشتیبانی نمی شود:

خدماتی که قصد تکمیل تراکنش را دارند (مثلاً «باز کردن حساب جدید» یا «تکمیل حواله سیمی»
خدماتی که مراحل تراکنش هستند (مثلاً "امضای اسناد وام")

معیارهای دسترسی

حتی در این دسته‌های تأیید شده، ممکن است برخی از بازرگانان را مسدود کنیم. این به احتمال زیاد برای مواردی است که قرار ملاقات ارائه شده توسط شریک آن چیزی نیست که کاربر انتظار دارد. ممکن است تا زمانی که روش مناسبی برای رسیدگی به این مشکل نداشته باشیم، تأیید خود را در مورد آن دسته‌ها حفظ کنیم.

همانطور که دسته‌های تجاری جدید را بررسی می‌کنیم، این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که آن‌ها را در صورت صلاح‌دید خود اضافه یا حذف کنیم. هدف ما فعال کردن هر چه بیشتر بازرگانان است، در صورتی که با معیارهای ما مطابقت داشته باشند. هر تاجری با معیارهای ما مطابقت ندارد.

کشورهای پشتیبانی شده

جدول زیر کشورهایی را که توسط مرکز اقدامات پشتیبانی می شوند فهرست می کند. این لیست به صورت دوره ای به روز می شود، برای به روز ماندن دوباره اینجا را بررسی کنید.

کشور	کد کشور
الند	تبر
آندورا	پس از میلاد
آنگویلا	هوش مصنوعی
آرژانتین	AR
آروبا	AW
استرالیا	AU
اتریش	AT
بحرین	BH
بلژیک	BE
برزیل	BR
جزایر ویرجین بریتانیا	VG
بلغارستان	BG
کانادا ¹	CA
جزایر کیمن	KY
شیلی	CL
جزیره کریسمس	CX
کلمبیا	CO
بپزید	CK
کرواسی	منابع انسانی
کوراسائو	CW
جمهوری چک	CZ
دانمارک	DK
استونی	EE
فالکلند	FK
جزایر فارو	FO
فنلاند	FI
فرانسه	FR
پلینزی فرانسه	PF
آلمان	DE
جبل الطارق	GI
یونان	GR
گرینلند	GL
گوام	GU
هنگ کنگ	HK
مجارستان	HU
هند	در
اندونزی	شناسه
ایرلند	IE
جزیره من	IM
اسرائیل ²	IL
ایتالیا	IT
ژاپن	JP
لتونی	LV
لیتوانی	آن
لوکزامبورگ	LU
مالزی	من
مالت	MT
مارتینیک	MQ
مکزیک	MX
مونتسرات	ام‌اس
هلند	NL
کالدونیای جدید	NC
نیوزلند	NZ
نیوئه	NU
جزایر ماریانای شمالی	نماینده مجلس
نروژ	نه
پاناما	PA
پرو	PE
فیلیپین	PH
لهستان	PL
پرتغال	PT
پورتوریکو	روابط عمومی
روسیه	RU
سنت هلنا	SH
سنت پیر و میکلون	PM
ساموآ	WS
سن مارینو	اس ام
سنگاپور	SG
سنت مارتین	SX
آفریقای جنوبی	ZA
کره جنوبی	KR
اسپانیا	ES
سوالبارد	SJ
سوئد	SE
سوئیس	CH
تایوان	TW
تایلند	TH
توکلائو	TK
ترکیه	TR
ترک ها	TC
امارات متحده عربی (*فقط EN UI)	AE
انگلستان	گیگابایت
ایالات متحده آمریکا	ایالات متحده
اروگوئه	UY
جزایر ویرجین ایالات متحده	VI
شهر واتیکان	VA
ویتنام	VN
والیس	WF

پی نوشت ها:

برای بازرگانان و خدماتی که در کبک فعالیت می‌کنند، همه متن‌ها باید به دو زبان انگلیسی و فرانسوی ترجمه شوند .
برای اسرائیل، قیمت باید به واحد پول محلی (ILS) باشد. قیمت مورد باید با افزایش 0.10 باشد (مثلاً 50.10، 50.20، 50.30) و با افزایش های دیگر نباشد (به عنوان مثال 50.12، 50.22).

دسترسی به داده ها، رتبه بندی، و خاتمه

نمای کلی دسترسی به داده های مرکز اقدامات

زمانی که کاربران درخواست‌های رزرو را از طریق Google ارسال می‌کنند، اطلاعاتی را از کاربران خود جمع‌آوری می‌کنیم. اطلاعاتی که جمع آوری می کنیم ممکن است شامل اطلاعات تماس و سایر جزئیات تراکنش باشد. خط‌مشی رازداری ما جزئیات بیشتری در مورد اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم، چرایی جمع‌آوری آن‌ها و اینکه کاربران چگونه می‌توانند اطلاعات کاربر را به‌روزرسانی، مدیریت، صادر و حذف کنند، ارائه می‌کند. به منظور انجام یک سفارش کاربر یا سایر درخواست‌های کاربر، ممکن است چنین اطلاعاتی را با شریک به اشتراک بگذاریم تا مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی استفاده شود. معیارهای استفاده همچنین ممکن است برای ادغام‌های مربوطه با شریک و تاجرانش به اشتراک گذاشته شود.

ما همچنین داده‌هایی را از شرکای خود جمع‌آوری می‌کنیم تا خدمات تجاری آنها را در مرکز اقدامات فعال کنیم. اطلاعاتی که ما جمع‌آوری می‌کنیم شامل فهرست‌ها و توضیحات تاجر و خدمات، در دسترس بودن، مکان، قیمت و سایر اطلاعات مرتبط با سرویس است. ممکن است از این اطلاعات برای بهبود محصولات و خدمات Google استفاده کنیم.

رتبه بندی

چگونه رتبه بندی ارائه دهنده کار می کند

مرکز اقدامات تلاش می‌کند تا ساده‌ترین راه را برای قرار ملاقات یا رزرو آنلاین ایجاد کند و تجربه‌ای عالی را برای کاربران تضمین کند. Google برای رسیدن به این هدف با ارائه دهندگان رزرو همکاری می کند.

وقتی چندین ارائه‌دهنده رزرو رستوران خدمات مشابهی را برای یک تاجر خاص ارائه می‌دهند، ما در زمان رزرو همه شرکا را به کاربران ارائه می‌کنیم و به کاربران این امکان را می‌دهیم که ارائه‌دهنده رزرو را انتخاب کنند. سفارش شرکا دلبخواه است. با این حال، برای سایر خدمات قرار ملاقات خارج از رزرو رستوران، فقط خدمات از طرف شریک اول که یک تاجر همسان با در دسترس بودن قرار برای ما ارسال می‌کند به کاربران نشان داده می‌شود.

به منظور جلوگیری از تکرار خدمات ارائه شده از طریق Action Center، به‌ویژه بین ادغام‌های End-to-End، Redirect و Business Link یکپارچه‌سازی‌ها، اگر ادغام‌های End-to-End از شرکای مشابه قبلاً وجود داشته باشد، مرکز اقدامات برخی از پیوندهای تکراری Place Actions را حذف می‌کند. برخی استثناها ممکن است به دلایل فنی برای شرکای خاص اعمال شود.

چگونه رتبه بندی ارجاع ارائه دهندگان کار می کند

Action Center تاجران واجد شرایط نمایه کسب و کار را ارجاع می دهد تا در صورت لزوم با شرکای Actions Center ثبت نام کنند. فهرست شرکای نشان داده شده به هر تاجر ممکن است محدود به زیرمجموعه‌ای باشد که روی صفحه نمایش داده می‌شوند و تصادفی هستند. بازرگانان می توانند برای مشاهده لیست کامل شرکا، نمای گسترده ای را انتخاب کنند.

دلایل فسخ

ما شریک را به دلیل اشتباهات محدود می کنیم، تعلیق می کنیم یا (در صورت نقض خط مشی) فسخ می کنیم. چنین خطاهایی ممکن است شامل نرخ خطای فنی بالا، عدم موفقیت در بررسی سلامت، نرخ بالای خطای سرور رزرو، تأخیر بالا و کیفیت پایین داده باشد.

اگر شرکا از یک خط‌مشی پیروی نمی‌کنند یا تعداد قابل توجهی از تجار/خدمات خط‌مشی را نقض می‌کنند، می‌توانند از پلتفرم تعلیق شوند. در چنین مواردی، ما ممکن است کل یکپارچه سازی را به جای سرویس بر اساس سرویس یا تاجر به فروشنده غیرفعال کنیم.

سیاست بازاریابی و ایمیل

سیاست های عمومی ایمیل و پیامک

هم مرکز اقدامات و هم شرکای آن ممکن است پس از انجام رزرو با کاربر ارتباط برقرار کنند.

ایمیل های ارسال شده توسط Action Center

Action Center ممکن است ایمیل‌های زیر را برای رزروهای End-to-End کاربر ارسال کند:

تاییدیه بعد از رزرو یا خرید.
یک یادآوری 24 ساعت قبل از قرار ملاقات یا زمان شروع رویداد.
درخواست بازخورد پس از قرار ملاقات یا زمان پایان رویداد.

کاربران همچنین می‌توانند اعلان‌های بازاریابی Action Center مربوط به تبلیغات، شرکای جدید و کلاس‌ها یا رویدادهای آینده را انتخاب کنند. این اعلان‌ها اختیاری هستند و برای تکمیل رزرو توسط کاربران لازم نیست. شریک مسئول ارسال ارتباطات مناسب برای رزروهای انجام شده در پلتفرم خود از طریق افزونه تغییر مسیر پرداخت است .

مشارکت در بازاریابی شریک

کاربران می توانند در حین رزرو خود در Action Center در بازاریابی شریک و تبلیغات شرکت کنند. برای فعال کردن این ویژگی برای رزروهای خود، شرکا باید تغییرات ترجیحات بازاریابی را در کنار خود اعمال کنند.

پس از فعال کردن این ویژگی، ترجیحات بازاریابی مجدد مشتری باید رعایت شود، به این معنی:

اگر کاربر برای بازاریابی مجدد شرکت کند ، شریک آزاد است که از جزئیات تماس کاربر برای اهداف بازاریابی مجدد استفاده کند.

اگر کاربر انصراف دهد یا چک باکس بازاریابی مجدد در زمان رزرو «خاموش» باشد، شریک فقط می‌تواند ارتباط برقرار کند:

برای هر هدف معقول مربوط به مدیریت، مدیریت، یا یادآوری کاربران در مورد سرویس رزرو شده.
یک بار در هر رزرو، پس از ارائه خدمات رزرو شده، به عنوان مثال برای درخواست نظر کاربر.

اگر شریک بتواند اطلاعات کاربر رزرو را به حساب کاربری موجود ذخیره شده در طرف شریک ردیابی کند، ترجیحات بازاریابی کاربر ذخیره شده در طرف شریک ممکن است جایگزین مقداری شود که کاربر در کادر چک بازاریابی مجدد در جریان اقدامات مرکز نشان داده است.

شرکا باید یک پیوند لغو اشتراک در پایین همه ایمیل‌ها داشته باشند.

شرکا باید هرگونه درخواست انصراف کاربران را رعایت کنند.

اگر یک کشور یا منطقه خاص نیاز به انتخاب دوبار در هر مقررات داشته باشد، شرکا مسئول دومین انتخاب مورد نیاز پس از انتخاب اولیه با استفاده از جریان مرکز اقدامات هستند.

هرگونه نقض این خط‌مشی می‌تواند منجر به حذف از برنامه Actions Center شود.

خط مشی تطبیق و ایجاد حساب

این خط‌مشی توضیح می‌دهد که شرکا چه زمانی و چگونه می‌توانند بر اساس داده‌های رزروهای Action Center حساب‌هایی را در سیستم خود مطابقت دهند یا ایجاد کنند.

خط مشی عمومی

شرکا باید در صورت امکان، تراکنش‌های Action Center را به‌عنوان تراکنش‌های «تسویه‌حساب مهمان» پردازش کنند ، به این معنی که کاربر می‌تواند رزرو درخواستی را بدون ایجاد حساب دائمی در سیستم شریک از طرف یک کاربر انجام دهد.

استثناها و دستورالعمل های ایجاد حساب

برخی استثناها به شرکا اجازه می دهد تا از اطلاعات مشتری برای ایجاد حساب در سیستم خود استفاده کنند، از جمله:

محصول عمومی شریک از تسویه حساب مهمان پشتیبانی نمی کند
مشتری بازاریابی مجدد از شریک را از طریق جریان Actions Center انتخاب کرده است

اگر یک شریک حساب جدیدی ایجاد کند، باید به مشتری اطلاع داده شود که اکنون یک حساب دارد.

به عنوان مثال، هنگام رزرو باید ایمیلی ارسال شود که به کاربر از حساب جدید اطلاع داده شود، یا از کاربر بخواهد اقدامات دیگری را انجام دهد («یک رمز عبور برای حساب ___ جدید خود تنظیم کنید»).

هر حساب تازه ایجاد شده باید به انتخاب های بازاریابی مجدد کاربر احترام بگذارد.

اگر کاربر بازاریابی مجدد را انتخاب نکرد ، این تمایل باید در پشتیبان شریک نیز بیان شود.

دستورالعمل های تطبیق حساب

اگر حساب کاربری منطبق با ایمیل داده شده از قبل در پشتیبان شریک وجود داشته باشد، ممکن است از این «حساب موجود» برای خدمات رزرو استفاده شود. حساب موجود فقط با هرگونه اطلاعات تماس جدید ارسال شده توسط مشتری در حین رزرو Action Center با رضایت کاربر جداگانه (به عنوان مثال از طریق چک باکس بازاریابی مجدد) غنی می شود. با این حال، شریک هنگام برقراری ارتباط با کاربر باید از اطلاعات ارائه شده توسط Action Center (نام، نام خانوادگی، شماره تلفن ...) استفاده کند (حتی اگر با اطلاعاتی که در پایگاه داده خود ثبت کرده است متفاوت باشد).

دارنده حساب موجود باید بداند که این اتفاق افتاده است. به عنوان مثال، یک ایمیل تأیید باید به اطلاعات تماس دارنده حساب موجود ارسال شود (اگر با آنچه در هنگام رزرو Action Center ارسال شده متفاوت باشد).

ابزار پرداختی که در حساب موجود "در پرونده" نگهداری می شود، نمی تواند برای انجام تراکنش استفاده شود. فقط می‌توان از ابزارهای پرداختی استفاده کرد که از قبل در جریان رزرو Action Center جمع‌آوری شده‌اند. این بند شامل، اما به این موارد محدود نمی شود: هزینه های تاخیر، روش پرداخت، هزینه های عدم نمایش، هزینه های رزرو، هزینه های لغو، هزینه رزرو. اطلاعات پرداخت را نمی توان نگه داشت یا به حساب کاربری موجود اضافه کرد.

استانداردهای کیفیت محتوا

شرکا باید محتوای با کیفیت داده های تجاری و خدماتی را حفظ کنند. اگر خطاهایی در کیفیت پیدا کنیم که تجربه کاربر را کاهش می‌دهد، ممکن است «مرکز اقدامات» سرویس، فروشنده یا ادغام را خاموش کند.

نام و نشانی تاجر

نام تاجر باید دقیقاً نشان دهنده نام تجاری قانونی باشد که تاجر تحت آن فعالیت می کند.
آدرس تاجر باید دقیقاً نشان دهنده مکانی باشد که تاجر خدمات را در آن انجام می دهد و مالکیت آن را دارد (بدون اجاره غرفه).

نام و توضیحات خدمات

نام خدمات باید به وضوح نشان دهنده نوع خدماتی باشد که کاربر رزرو می کند.
توضیحات خدمات باید توصیفی باشد و خدماتی را که تاجر ارائه می‌دهد به‌طور دقیق نشان دهد. توضیحات سرویس نباید با هیچ داده دیگری در ادغام تضاد داشته باشد یا تکراری باشد.
name سرویس و localized_description باید از حروف بزرگ و نقطه گذاری مناسب در دستور زبان محلی پیروی کند.
- حروف بزرگ، استفاده از شکلک ها یا شکلک ها مجاز نیست.
- استفاده از الفاظ رکیک یا توهین آمیز قابل قبول نیست.
- در نام یا توضیحات مجاز نیست :
  - محتوای تبلیغاتی، URL، آدرس ایمیل، یا شماره تلفن
  - روش پرداخت
فیلدهای ساختاریافته (مثلاً cancellation_policy ، price ) باید همیشه مورد استفاده قرار گیرند و نباید در name یا description گنجانده شوند.
خدمات باید توسط عموم قابل رزرو باشد. خدمات نمی توانند نیاز به خرید عضویت یا تعلق به یک سازمان برای رزرو داشته باشند.

نام تجاری شریک

نام تجاری شریک باید دقیقاً نشان دهنده نام تجاری قانونی باشد که شریک تحت آن فعالیت می کند.
آرم شریک باید لوگوی باشد که به طور رسمی با نام تجاری مرتبط باشد.
شریک نباید نام های تجاری یا آرم هایی را ارائه دهد که می تواند کاربران نهایی را از رابطه آنها با تاجر گمراه کند.

دستورالعمل های پشتیبانی و نگهداری

دستورالعمل های زیر برای پشتیبانی و نگهداری اعمال می شود.

تعمیر و نگهداری و پشتیبانی یکپارچه

شریک متعهد به عملکردها و استانداردهای پشتیبانی زیر است:

هشدار اضطراری و پشتیبانی فنی اضطراری : شریک پشتیبانی با اولویت بالا را برای مسائل فنی ارائه می دهد که منجر به غیرفعال شدن یا عدم کارکرد ادغام، تضعیف فراتر از انتظارات مربوط به سلامت خدمات ، تأثیر زیادی بر تجربه کاربر، یا هر مشکل اضطراری دیگری می شود. برای اطمینان از تجربه مثبت کاربر و تاجر، شریک از تلاش‌های منطقی تجاری برای پاسخگویی و حل مشکلات اضطراری در عرض 1 روز کاری استفاده خواهد کرد.
پشتیبانی فنی غیر اضطراری : شریک پشتیبانی استانداردی را برای مسائل فنی یا تولیدی غیر اضطراری که ادغام را غیرفعال نمی کند ارائه می دهد. برای اطمینان از تجربه مثبت کاربر و تاجر، شریک از تلاش‌های منطقی تجاری برای پاسخگویی به مشکلات غیراضطراری در عرض ۲ روز کاری استفاده خواهد کرد.
سلامت یکپارچه‌سازی پس از راه‌اندازی : سلامت یکپارچه‌سازی شریک باید انتظارات زیر را برآورده کند تا تجربه کاربر نهایی کاهش نیابد.

پشتیبانی کاربر

شریک عملکردهای پشتیبانی زیر را ارائه می دهد:

پشتیبانی مستقیم کاربر : شریک به کاربرانی که در مورد مسائل مربوط به رزرو انجام شده از طریق شریک با شریک تماس می گیرند، پشتیبانی مستقیم ارائه می دهد.
Google Escalated Support : شریک برای موقعیت‌هایی که Google در ارتباط با مشکل کاربر با شریک تماس می‌گیرد، پشتیبانی می‌کند (از جمله، اما نه محدود به: رزرو مطابق شرح داده نشد، کاربر درخواست بازپرداخت وجه کرده است، یا کاربر مایل به تغییر/تغییر رزرو خود است).

ترجمه: صفحه_نوع انسان: lcat

دلایل حذف شریک و شرح مشکلات

مرکز اقدامات ممکن است ادغام یا موجودی شما را در صورت لزوم برای حفظ انتظارات و تجربه کاربر غیرفعال کند . ما سعی خواهیم کرد قبل یا در زمان حذف برای شما اعلانی ارسال کنیم و برای حل مشکل با شما همکاری کنیم.

این نوع شماره زیر، دلایل اصلی حذف موجودی و خط‌مشی‌ها و دستورالعمل‌های مرتبط را شرح می‌دهد.

عدم موفقیت در بررسی سلامت

این خطا زمانی رخ می دهد که مسیر سرور رزرو HealthCheck شما یک کد وضعیت موفق (200 OK) را به طور مداوم باز نمی گرداند.

سیستم ما یکپارچه‌سازی شما را پس از شکست‌های مکرر HealthCheck غیرفعال می‌کند و زمانی که HealthCheck کد وضعیت موفقیت‌آمیز (200 OK) را به طور مداوم بازگرداند، ادغام شما را به‌طور خودکار بازیابی می‌کند.

خط مشی مربوطه: راه اندازی و نظارت

نرخ خطا یا تأخیر سرور رزرو بالا

وقتی پاسخ یک (یا چند) از مسیرهای سرور رزرو شما خیلی طول می‌کشد، یا مکرراً با مشکل مواجه می‌شوند. آستانه های دقیق در صفحه راه اندازی و نظارت بیان شده است.

سیستم ما پس از افزایش نرخ خطا، ادغام شما را به صورت خودکار غیرفعال می کند. پس از رفع مشکل اساسی، ممکن است بتوانید ادغام را در صفحه حساب‌های پورتال شریک دوباره فعال کنید. اگر آن دکمه در دسترس نیست، لطفاً با تیم پشتیبانی شریک در مورد علت اصلی و اقدامات انجام شده برای حل مشکل تماس بگیرید.

خط مشی مربوطه: راه اندازی و نظارت

شریک پاسخ نمی دهد یا نقض SLA

هنگامی که تیم Action Center با مشکلی (فنی، مشکل کاربر، مشکل داده‌ها و غیره) با تیم شما تماس می‌گیرد و در مدت زمانی که در دستورالعمل‌های پشتیبانی و تعمیر و نگهداری مشخص شده است، پاسخی دریافت نمی‌کند.

از طرف دیگر، اگر مشکلات شناسایی شده در جدول زمانی مشخص شده حل نشد، ممکن است ادغام شما را غیرفعال کنیم. هنگامی که مشکل حل شد و توسط تیم ما تأیید شد، ما یکپارچگی شما را بازیابی می کنیم. می‌توانید با شناسه مرجع ایمیلی که برای به‌روزرسانی وضعیت دریافت کرده‌اید، با تیم پشتیبانی شریک تماس بگیرید یا به ما اطلاع دهید که مشکل حل شده است.

خط مشی مربوطه: دستورالعمل های پشتیبانی و نگهداری

توسط بازرگان قابل تحقق نیست

هر موجودی ارائه شده در Action Center توسط یک شریک باید توسط تاجر مطابق فهرست شده مورد احترام و تکمیل قرار گیرد. اگر بازرگان نتواند خدمات را همانطور که در لیست ذکر شده است، رعایت کند، واجد شرایط قرار گرفتن در مرکز اقدامات نیست. برای حل این مشکل، لطفاً با تاجر خود همکاری کنید تا موجودی موجودی را به‌روزرسانی کند تا از صحت آن اطمینان حاصل کنید و تاجر به رزروهای بعدی احترام بگذارد.

خط مشی مربوطه: خط مشی پایان به انتها

نقض خط‌مشی اقدام مکان

Action Center مستلزم آن است که پیوند(های) Place Actions باید دستورالعمل‌های خاصی را دنبال کند تا از انتظارات کاربر و تاجر اطمینان حاصل شود. برای مثال، پیوند(های) Place Actions باید قابل اجرا باشد، به یک صفحه فرود اختصاصی برای بازرگانان خاص منتهی شود و به وضوح نشان دهد که متعلق به ارائه‌دهنده پلتفرم است و اداره می‌شود.

خط مشی مربوطه: سیاست اقدامات مکان

نقض سیاست قیمت گذاری

«مرکز اقدامات» ایجاب می‌کند که قیمتی که به کاربر نشان داده می‌شود، قیمت نهایی است که می‌پردازد (به استثنای هر گونه کمک هزینه اختیاری) و سیاست‌های لغو و بازپرداخت باید واضح و دقیق باشد. ارائه اطلاعات نادرست، جای‌بان یا غیردقیق پشتیبانی نمی‌شود. لطفاً با تاجر خود همکاری کنید تا مطمئن شوید که مقادیر ارائه شده به مرکز اقدامات دقیق هستند و با خط‌مشی‌های قیمت‌گذاری ما مطابقت دارند. پس از رفع مشکل با تیم پشتیبانی شریک تماس بگیرید.

خط مشی مربوطه: سیاست های قیمت گذاری

اطلاعات گیج کننده یا گم شده

برای اطمینان از تجربه کاربری عالی، Action Center مستلزم آن است که تمام اطلاعات برای کاربر موجود و واضح باشد. شرکا باید با بازرگانان خود کار کنند تا مطمئن شوند که فیلدها به طور دقیق تنظیم شده و متناقض نیستند.

برای اطلاعات بیشتر، معیارهای واجد شرایط بودن بازرگانان و خدمات ما را بررسی کنید. پس از حل این مشکل، لطفاً برای بررسی با تیم پشتیبانی شریک تماس بگیرید.

خط مشی مربوطه: معیارهای واجد شرایط بودن بازرگانان و خدمات ، استانداردهای کیفیت داده ها

توسط یکپارچه سازی پشتیبانی نمی شود

«مرکز اقدامات» فقط در برخی کشورها، دسته‌های تجاری، و با مجموعه ویژگی‌های خاص فعال است. لطفاً واجد شرایط بودن تاجران و خدمات ما و ویژگی‌هایی که در حال حاضر توسط ادغام شما پشتیبانی می‌شوند را بررسی کنید تا مطمئن شوید که فقط از مواردی استفاده می‌کنید که پشتیبانی می‌شوند.

به عنوان مثال، اگر یک ادغام async را تکمیل نکرده اید، نمی توانید موجودی async را ارائه دهید. لطفاً بخش پشتیبانی نشده موجودی را بردارید و برای بررسی با تیم پشتیبانی شریک تماس بگیرید.

خط مشی مرتبط: معیارهای واجد شرایط بودن بازرگانان و خدمات

تطابق بد یا عدم انطباق با خط مشی مطابقت

فهرست ارائه شده باید به درستی با فهرست Google مطابقت داشته باشد. از طرف دیگر، اگر اطلاعات کافی برای اطمینان از صحت مطابقت نداشته باشیم، آن موجودی را حذف خواهیم کرد.

لطفاً مطمئن شوید که مطابقت با خط مشی مطابقت ما مطابقت دارد. پس از انجام این مراحل، لطفاً با تیم پشتیبانی شریک ما تماس بگیرید تا آنها را بررسی کنند.

خط مشی مربوطه: مطابق با دستورالعمل ها

نقض خط مشی پرداخت

برای اطمینان از تجربه یکنواخت برای مصرف‌کنندگان، بازرگانان و شرکای استفاده‌کننده از Action Center، موجودی‌هایی که نیاز به پرداخت دارند باید از دستورالعمل‌های مناسب پیروی کنند. عدم رعایت این خط‌مشی‌ها منجر به تعلیق موجودی یا ادغام شما می‌شود.

خط مشی مربوطه: سیاست های پرداخت

نقض خط مشی ارائه می دهد

برای اطمینان از تجربه‌ای ثابت برای مصرف‌کنندگان، بازرگانان و شرکای استفاده‌کننده از Action Center، موجودی با پیشنهادات باید از دستورالعمل‌های مناسب پیروی کند. عدم رعایت این خط‌مشی‌ها منجر به تعلیق موجودی یا ادغام شما می‌شود.

خط مشی مربوطه: سیاست های پیشنهادات

نقض خط مشی خدمات آنلاین

برای اطمینان از تجربه ثابت برای مصرف‌کنندگان، بازرگانان و شرکای استفاده‌کننده از Action Center، موجودی خدمات آنلاین باید از دستورالعمل‌های مناسب پیروی کند. عدم رعایت این خط‌مشی‌ها منجر به تعلیق موجودی یا ادغام شما می‌شود.

خط مشی مربوطه: خط مشی خدمات آنلاین

خط‌مشی‌های پلتفرم زیر برای یکپارچه‌سازی End-to-End Reservations اعمال می‌شود.

شرایط و ضوابط API

آخرین ویرایش: 22 اکتبر 2021

با استفاده از این API، موافقت می‌کنید که به شرایط خدمات Google APIs ("API ToS") متعهد شوید.

واجد شرایط بودن تاجر و خدمات

معیارهای واجد شرایط بودن بازرگانان

برای اینکه یک تاجر واجد شرایط مرکز اقدامات باشد، باید دو شرط اصلی را برآورده کند:

کسب و کار تاجر باید دارای یک مکان فیزیکی با آدرسی باشد که با یک آدرس در پایگاه داده Google Maps مطابقت داشته باشد، یا یک کسب و کار در منطقه خدماتی باشد که بخشی از برنامه‌های Google Guaranteed یا Google Screened است.
خدمات آن باید مطابق تعریف سرویس استاندارد قابل رزرو باشد یا صف لیست انتظار آن باید مطابق تعریف خدمات لیست انتظار قابل پیوستن باشد.

خدمات تناسب اندام و تناسب اندام
خدمات اسپا و زیبایی
خدمات مالی

خدمات پشتیبانی شده

خدمات زیر پشتیبانی می شوند:

قرار ملاقات ها
رزرواسیون
کلاس ها
فعالیت ها
مشاوره و ارزیابی
ثبت نام و آزمایش

خدمات پشتیبانی نشده

خدمات زیر پشتیبانی نمی‌شوند مگر اینکه عملکرد به صراحت در صفحات خط‌مشی خاص عمودی مشخص شده باشد:

خدماتی که مبتنی بر عضویت، مبتنی بر اشتراک یا دارای صورت‌حساب مکرر هستند.
خدماتی که نیاز به بیمه دارند یا الزامات قانونی منحصر به فردی دارند، مانند دندانپزشکان، مراقبت های بهداشتی، مراقبت از کودکان، یا سرگرمی بزرگسالان، یا کالاها یا خدمات تحت نظارت مانند دارو.
خدماتی که برای شرکت های حقوقی یا سایر خدمات حقوقی قرار ملاقات می گیرند.
خدماتی که «بر اساس تقاضا»، «مبتنی بر تلفن همراه» یا «در خانه» هستند، مانند کوتاه کردن موها، تمیزکننده‌ها، یا قفل‌سازی‌ها، اگر کسب‌وکاری که این سرویس را ارائه می‌کند بخشی از برنامه‌های Google Garanted یا Google Screened نباشد.
خدماتی که به مراحل اضافی در جریان رزرو نیاز دارند، مانند نیاز به پر کردن معافیت برای تکمیل رزرو، یا تماس مستقیم با بازرگانان برای تکمیل رزرو.
خدماتی که به فیلدهای سفارشی مرتبط با کاربر نیاز دارند. این شامل هر قسمتی غیر از نام، نام خانوادگی، آدرس ایمیل و شماره تلفن می شود. آدرس‌های کاربر را می‌توان توسط کسب‌وکارهایی که بخشی از برنامه‌های Google Guaranteed یا Google Screened هستند نیز درخواست کرد.

خدمات تناسب اندام و تناسب اندام پشتیبانی می شود

خدمات تناسب اندام و تناسب اندام زیر پشتیبانی می شود:

مشاوره و ارزیابی
ثبت نام و آزمایش
قرار ملاقات ها
رزرواسیون
کلاس ها
فعالیت ها
مرکز عقب نشینی
مدیتیشن
ریکی

خدمات تناسب اندام و سلامتی پشتیبانی نشده

خدمات تناسب اندام و تناسب اندام زیر پشتیبانی نمی شود:

هر گونه خدمات ارائه شده توسط یک نهاد تحت پوشش یا هر نهاد دیگری که اطلاعات بهداشتی محافظت شده را مدیریت می کند، همانطور که این شرایط تحت قانون قابلیت حمل و پاسخگویی بیمه سلامت (HIPAA) (یا معادل های قانونی محلی) تعریف شده است.
مربیان در خانه

خدمات اسپا و زیبایی پشتیبانی می شود

خدمات اسپا و زیبایی زیر پشتیبانی می شود:

مشاوره و ارزیابی
ثبت نام و آزمایش
قرار ملاقات ها
رزرواسیون
کلاس ها
فعالیت ها
ماساژ دادن
آبگرم
رفع موهای زائد

خدمات اسپا و زیبایی پشتیبانی نشده

خدمات زیبایی و اسپا زیر پشتیبانی نمی‌شوند:

هر گونه خدمات ارائه شده توسط یک نهاد تحت پوشش یا هر نهاد دیگری که اطلاعات بهداشتی محافظت شده را مدیریت می کند، همانطور که این شرایط تحت قانون قابلیت حمل و پاسخگویی بیمه سلامت (HIPAA) (یا معادل های قانونی محلی) تعریف شده است.
یک آرایشگر که به محل کار شما می آید
خدمات آبگرم سیار
خدماتی که در آن افراد متعددی در یک فضای مشترک فعالیت می کنند (مانند غرفه هایی که اجاره می کنند)

خدمات مالی پشتیبانی شده

خدمات مالی زیر پشتیبانی می شود:

خدماتی که ماهیت مشاوره ای دارند (مثلاً "مشاوره وام مسکن")
خدمات غیر معاملاتی

خدمات مالی پشتیبانی نشده

خدمات مالی زیر پشتیبانی نمی شود:

خدماتی که قصد تکمیل تراکنش را دارند (مثلاً «باز کردن حساب جدید» یا «تکمیل حواله سیمی»
خدماتی که مراحل تراکنش هستند (مثلاً "امضای اسناد وام")

معیارهای دسترسی

کشورهای پشتیبانی شده

کشور	کد کشور
الند	تبر
آندورا	پس از میلاد
آنگویلا	هوش مصنوعی
آرژانتین	AR
آروبا	AW
استرالیا	AU
اتریش	AT
بحرین	BH
بلژیک	BE
برزیل	BR
جزایر ویرجین بریتانیا	VG
بلغارستان	BG
کانادا ¹	CA
جزایر کیمن	KY
شیلی	CL
جزیره کریسمس	CX
کلمبیا	CO
بپزید	CK
کرواسی	منابع انسانی
کوراسائو	CW
جمهوری چک	CZ
دانمارک	DK
استونی	EE
فالکلند	FK
جزایر فارو	FO
فنلاند	FI
فرانسه	FR
پلینزی فرانسه	PF
آلمان	DE
جبل الطارق	GI
یونان	GR
گرینلند	GL
گوام	GU
هنگ کنگ	HK
مجارستان	HU
هند	در
اندونزی	شناسه
ایرلند	IE
جزیره من	IM
اسرائیل ²	IL
ایتالیا	IT
ژاپن	JP
لتونی	LV
لیتوانی	آن
لوکزامبورگ	LU
مالزی	من
مالت	MT
مارتینیک	MQ
مکزیک	MX
مونتسرات	ام‌اس
هلند	NL
کالدونیای جدید	NC
نیوزلند	NZ
نیوئه	NU
جزایر ماریانای شمالی	نماینده مجلس
نروژ	نه
پاناما	PA
پرو	PE
فیلیپین	PH
لهستان	PL
پرتغال	PT
پورتوریکو	روابط عمومی
روسیه	RU
سنت هلنا	SH
سنت پیر و میکلون	PM
ساموآ	WS
سن مارینو	اس ام
سنگاپور	SG
سنت مارتین	SX
آفریقای جنوبی	ZA
کره جنوبی	KR
اسپانیا	ES
سوالبارد	SJ
سوئد	SE
سوئیس	CH
تایوان	TW
تایلند	TH
توکلائو	TK
ترکیه	TR
ترک ها	TC
امارات متحده عربی (*فقط EN UI)	AE
انگلستان	گیگابایت
ایالات متحده آمریکا	ایالات متحده
اروگوئه	UY
جزایر ویرجین ایالات متحده	VI
شهر واتیکان	VA
ویتنام	VN
والیس	WF

پی نوشت ها:

برای بازرگانان و خدماتی که در کبک فعالیت می‌کنند، همه متن‌ها باید به دو زبان انگلیسی و فرانسوی ترجمه شوند .
برای اسرائیل، قیمت باید به واحد پول محلی (ILS) باشد. قیمت مورد باید با افزایش 0.10 باشد (مثلاً 50.10، 50.20، 50.30) و با افزایش های دیگر نباشد (به عنوان مثال 50.12، 50.22).

دسترسی به داده ها، رتبه بندی، و خاتمه

نمای کلی دسترسی به داده های مرکز اقدامات

رتبه بندی

چگونه رتبه بندی ارائه دهنده کار می کند

چگونه رتبه بندی ارجاع ارائه دهندگان کار می کند

دلایل فسخ

سیاست بازاریابی و ایمیل

سیاست های عمومی ایمیل و پیامک

هم مرکز اقدامات و هم شرکای آن ممکن است پس از انجام رزرو با کاربر ارتباط برقرار کنند.

ایمیل های ارسال شده توسط Action Center

Action Center ممکن است ایمیل‌های زیر را برای رزروهای End-to-End کاربر ارسال کند:

تاییدیه بعد از رزرو یا خرید.
یک یادآوری 24 ساعت قبل از قرار ملاقات یا زمان شروع رویداد.
درخواست بازخورد پس از قرار ملاقات یا زمان پایان رویداد.

مشارکت در بازاریابی شریک

کاربران می توانند در حین رزرو خود در Action Center در بازاریابی شریک و تبلیغات شرکت کنند. شرکا نیاز به اجرای تغییرات ترجیحات بازاریابی در سمت خود دارند تا این ویژگی را برای رزرو خود فعال کنند.

پس از فعال کردن این ویژگی ، ترجیحات بازاریابی مشتری باید رعایت شود ، به این معنی:

اگر کاربر برای بازگرداندن مجدد انتخاب کند ، شریک زندگی می تواند از اطلاعات تماس کاربر برای اهداف بازاریابی استفاده کند.

اگر کاربر انتخاب کند یا کادر بازسازی مجدد در زمان رزرو "خاموش" باشد ، شریک زندگی فقط ممکن است ارتباط برقرار کند:

برای هر هدف معقول مربوط به مدیریت ، مدیریت یا یادآوری کاربران در مورد سرویس رزرو شده.
پس از ارائه سرویس رزرو شده ، پس از ارائه خدمات رزرو شده ، به عنوان مثال ، یک بررسی کاربر را درخواست کنید.

اگر شریک بتواند اطلاعات کاربر رزرو را به یک حساب کاربری موجود که در سمت شریک ذخیره شده است ، ردیابی کند ، تنظیمات بازاریابی کاربر ذخیره شده در سمت شریک ممکن است از ارزشی که کاربر در کادر بازداشتگاه در جریان مرکز اقدامات نشان داده است ، برتری داشته باشد.

شرکا باید در پایین همه ایمیل ها یک لینک اشتراک مشترک را درج کنند.

شرکا باید از هرگونه درخواست امتناع از کاربران احترام بگذارند.

اگر یک کشور یا قلمرو خاص به هر مقررات نیاز به انتخاب دو برابر داشته باشد ، شرکا مسئولیت انتخاب دوم مورد نیاز پس از انتخاب اولیه با استفاده از جریان مرکز اقدامات را بر عهده دارند.

هرگونه تخلف از این سیاست می تواند منجر به حذف برنامه مرکز اقدامات شود.

تطبیق حساب و سیاست ایجاد

این خط مشی توضیح می دهد که چه موقع و چگونه شرکا می توانند بر اساس داده های مربوط به رزرو مرکز اقدامات ، حساب های خود را در سیستم خود سازگار یا ایجاد کنند.

خط مشی عمومی

شرکا باید در صورت امکان معاملات مرکز اقدامات را به عنوان معاملات "پرداخت مهمان" پردازش کنند ، به این معنی که کاربر می تواند بدون ایجاد یک حساب دائمی در سیستم شریک به نمایندگی از کاربر ، رزرو درخواست شده را انجام دهد.

استثنائات و دستورالعمل های ایجاد حساب

استثنائات خاص به شرکای خود اجازه می دهد تا از اطلاعات مشتری برای ایجاد حساب در سیستم خود استفاده کنند: از جمله:

محصول عمومی خود شریک زندگی از پرداخت مهمان پشتیبانی نمی کند
مشتری از طریق جریان مرکز اقدامات تصمیم به بازپرداخت از شریک زندگی خود کرده است

اگر شریک زندگی جدید ایجاد کند ، مشتری باید آگاه باشد که اکنون یک حساب کاربری دارند.

به عنوان مثال ، یک ایمیل باید در زمان رزرو اطلاع رسانی به کاربر از حساب جدید ارسال شود ، یا از کاربر بخواهید که اقدامات دیگری را انجام دهد ("تنظیم رمز عبور برای حساب جدید ___ خود").

هر حساب تازه ایجاد شده باید به گزینه های بازاریابی کاربر احترام بگذارد.

اگر کاربر از بازپرداخت خودداری نمی کرد ، باید این خواسته نیز در پس زمینه شریک بیان شود.

دستورالعمل های تطبیق حساب

اگر یک حساب کاربری مطابق با ایمیلی که قبلاً در باطن شریک وجود دارد ، از این "حساب موجود" برای ارائه خدمات استفاده شود. حساب موجود فقط با هرگونه اطلاعات تماس جدید ارسال شده توسط مشتری در هنگام رزرو مرکز اقدامات با رضایت کاربر جداگانه (به عنوان مثال از طریق کادر بازداشتگاه) ممکن است غنی شود. با این حال ، شریک باید هنگام برقراری ارتباط با کاربر از اطلاعات ارائه شده توسط مرکز اقدامات (نام ، نام خانوادگی ، شماره تلفن ...) استفاده کند (حتی اگر با اطلاعاتی که در پایگاه داده خود ثبت کرده اند متفاوت باشد).

دارنده حساب موجود باید بداند که این اتفاق افتاده است. به عنوان مثال ، یک ایمیل تأیید باید برای دارنده حساب موجود به اطلاعات تماس ارسال شود (اگر با آنچه در هنگام رزرو مرکز اقدامات ارسال شده است متفاوت باشد).

ابزارهای پرداختی که "در پرونده" با حساب موجود برگزار می شود ممکن است برای سرویس دهی به معامله استفاده نشود. فقط از ابزارهای پرداخت جمع آوری شده به صورت پیشرو در جریان جریان رزرو مرکز اقدامات ممکن است استفاده شود. این بند شامل ، اما محدود به: هزینه های دیررس ، روش پرداخت ، هزینه های بدون نمایش ، هزینه رزرو ، هزینه های لغو ، هزینه رزرو نیست. اطلاعات پرداخت را نمی توان نگه داشت یا به یک حساب کاربری موجود اضافه کرد.

استانداردهای کیفیت محتوا

شرکا باید محتوای خوب با کیفیت داده های تجاری و خدمات را حفظ کنند. در صورت یافتن خطایی در کیفیتی که باعث کاهش منفی تجربه کاربر می شود ، مرکز اقدامات ممکن است سرویس ، بازرگان یا ادغام را خاموش کنیم.

نام و آدرس بازرگان

نام بازرگان باید به طور دقیق نام تجاری حقوقی را که بازرگان تحت آن فعالیت می کند منعکس کند.
آدرس بازرگان باید به طور دقیق مکانی را که در آن بازرگان خدمات را انجام می دهد منعکس کند و مالکیت آن را داشته باشد (بدون اجاره غرفه).

نام خدمات و توضیحات

نام خدمات باید به وضوح نوع خدماتی را که کاربر در حال رزرو است نشان دهد.
توضیحات خدمات باید توصیفی باشد و به طور دقیق خدمتی را که بازرگان ارائه می دهد منعکس کند. توضیحات خدمات نباید در مورد ادغام متناقض باشد یا از داده های دیگر استفاده کند.
name سرویس و localized_description باید از سرمایه گذاری مناسب و نگارشی در هر دستور زبان محلی پیروی کند.
- سرمایه گذاری کامل ، استفاده از ایموجی یا شکلک مجاز نیست.
- استفاده از زبان مبتذل یا توهین آمیز قابل قبول نیست.
- در نام یا توضیحات مجاز نیست :
  - محتوای تبلیغاتی ، URL ، آدرس ایمیل یا شماره تلفن
  - روش پرداخت
زمینه های ساختاری (به عنوان مثال cancellation_policy ، price ) همیشه باید از آن استفاده شوند و نباید در name یا description گنجانده شوند.
خدمات باید توسط عموم مردم قابل رزرو باشد. خدمات نمی توانند نیاز به خرید عضویت یا متعلق به یک سازمان برای رزرو داشته باشند.

نام تجاری شریک

نام تجاری شریک باید نام تجاری حقوقی را که شریک زندگی تحت آن فعالیت می کند ، به طور دقیق منعکس کند.
آرم شریک باید کسی باشد که رسماً با نام تجاری ارتباط دارد.
شریک نباید نام تجاری یا آرم هایی را ارائه دهد که می تواند کاربران نهایی روابط خود را با بازرگان گمراه کند.

دستورالعمل های پشتیبانی و نگهداری

دستورالعمل های زیر برای پشتیبانی و نگهداری اعمال می شود.

نگهداری و پشتیبانی ادغام

شریک به توابع و استانداردهای پشتیبانی زیر متعهد است:

هشدار اضطراری و پشتیبانی فنی اضطراری : شریک زندگی اولویت بالایی را برای مسائل فنی ارائه می دهد که منجر به غیرفعال شدن یا عدم کارکرد ادغام می شود ، فراتر از انتظارات بهداشتی خدمات ، تأثیر زیادی بر تجربه کاربر یا هر مسئله اضطراری دیگر می کند. برای اطمینان از تجربه مثبت کاربر و بازرگان ، شریک زندگی از تلاشهای معقول تجاری برای پاسخگویی و حل و فصل هرگونه اضطراری در طی 1 روز کاری استفاده می کند.
پشتیبانی فنی غیر اضطراری : شریک پشتیبانی استاندارد برای مسائل فنی یا تولید غیر اضطراری را ارائه می دهد که ادغام را غیرفعال نمی کند. برای اطمینان از تجربه مثبت کاربر و بازرگان ، شریک زندگی از تلاشهای معقول تجاری برای پاسخ به هرگونه مسئله عدم اضطراری در طی 2 روز کاری استفاده می کند.
سلامت ادغام پس از راه اندازی : سلامت ادغام شریک باید انتظارات زیر را برآورده کند به گونه ای که تجربه کاربر نهایی تخریب نشود.

پشتیبانی کاربر

شریک عملکردهای پشتیبانی زیر را ارائه می دهد:

پشتیبانی مستقیم کاربر : شریک پشتیبانی مستقیم را برای کاربرانی که در مورد مسائل مربوط به رزرو ساخته شده از طریق شریک زندگی با شریک زندگی تماس می گیرند ، ارائه می دهد.
Google Escalated Support : Partner از موقعیت هایی که Google در مورد یک مسئله کاربر به شریک زندگی می رسد ، پشتیبانی می کند (از جمله ، اما محدود به آن نیست: رزرو همانطور که شرح داده می شود ، مورد تقدیر قرار نمی گیرد ، کاربر درخواست بازپرداخت کرده است ، یا کاربر مایل به تغییر/اصلاح رزرو خود است).

ترجمه: Human Page_Type: LCAT

دلایل و توضیحات صدور شریک زندگی

مرکز اقدامات ممکن است ادغام یا موجودی شما را در صورت لزوم برای حفظ انتظار و تجربه کاربر غیرفعال کند . ما تلاش خواهیم کرد تا یک اعلان را برای شما قبل یا در زمان جمع آوری ارسال کنیم و برای حل مسئله با شما همکاری کنیم.

این نوع شماره زیر علل اصلی جمع آوری موجودی و سیاست ها و دستورالعمل های مرتبط را توصیف می کند.

عدم بررسی سلامت

این خطا هنگامی روبرو می شود که مسیر سرور رزرو HealthCheck شما به طور مداوم کد وضعیت موفق (200 OK) را برنمی گرداند.

سیستم ما بعد از خرابی های مکرر HealthCheck ، ادغام شما را به طور خودکار انجام می دهد و هنگامی که HealthCheck کد وضعیت موفق (200 OK) را به طور مداوم بازگرداند ، ادغام شما را دوباره انجام می دهد.

خط مشی مربوطه: راه اندازی و نظارت

نرخ خطای سرور رزرو بالا یا تأخیر

این امر هنگامی روبرو می شود که یک (یا چند) از مسیرهای سرور رزرو شما برای پاسخ دادن خیلی طولانی می شود ، یا خیلی مکرر شکست می خورد. آستانه های دقیق در صفحه پرتاب و نظارت بیان شده است.

سیستم ما یکپارچه سازی خودکار شما را بعد از افزایش سرعت در نرخ خطا انجام می دهد. هنگامی که به مسئله اساسی رسیدگی کردید ، ممکن است بتوانید ادغام را در صفحه حساب های پورتال شریک دوباره فعال کنید. اگر این دکمه در دسترس نیست ، لطفاً با تیم پشتیبانی شریک با علت اصلی و اقدامات انجام شده برای حل مسئله تماس بگیرید.

خط مشی مربوطه: راه اندازی و نظارت

نقض بی پاسخ شریک زندگی یا SLA

این امر هنگامی روبرو می شود که تیم مرکز Actions با یک مسئله (فنی ، مسئله کاربر ، مسئله داده ها و غیره) به تیم شما برسد و در مدت زمان ذکر شده در دستورالعمل های پشتیبانی و نگهداری نشنیده است.

از طرف دیگر ، اگر موضوعات شناسایی شده در جدول زمانی ارائه نشود ، ممکن است ادغام شما را غیرفعال کنیم. پس از حل و فصل مسئله توسط تیم ما ، ما ادغام شما را بازیابی خواهیم کرد. شما می توانید با شناسه مرجع ایمیل که برای به روزرسانی وضعیت دریافت کرده اید به تیم پشتیبانی شریک بروید یا به ما اطلاع دهید که مسئله حل شده است.

خط مشی مربوطه: دستورالعمل های پشتیبانی و نگهداری

غیرقابل تحقق توسط بازرگان

هر موجودی ارائه شده در مرکز اقدامات توسط یک شریک باید توسط بازرگان همانطور که در لیست ذکر شده است ، مورد تقدیر و تحقق قرار گیرد. اگر بازرگان نتواند خدمات را طبق ذکر شده احترام بگذارد ، واجد شرایط نیست که در مرکز اقدامات ذکر شود. برای حل این مسئله ، لطفاً با بازرگان خود کار کنید تا موجودی را به روز کنید تا اطمینان حاصل شود که آن دقیق است و بازرگان به هرگونه رزرو آینده احترام می گذارد.

خط مشی مربوطه: سیاست پایان به پایان

نقض سیاست اقدام را قرار دهید

مرکز اقدامات مستلزم آن است که لینک (های) Actions Actions باید از دستورالعمل های خاص پیروی کنند تا انتظار کاربر و بازرگان را تضمین کنند. به عنوان مثال ، لینک (های) Action Actions باید عملی باشد ، به یک صفحه فرود اختصاصی برای بازرگانان خاص منجر شود ، و به وضوح نشان می دهد که متعلق به یک ارائه دهنده پلتفرم است.

سیاست مربوطه: سیاست اقدامات را قرار دهید

نقض سیاست قیمت گذاری

مرکز اقدامات مستلزم آن است که قیمت نشان داده شده به کاربر ، قیمت نهایی است که آنها پرداخت می کنند (منحصر به هرگونه کمک هزینه اختیاری) و سیاست های لغو و بازپرداخت باید واضح و دقیق باشد. ارائه اطلاعات نادرست ، مکان یا در غیر این صورت نادرست پشتیبانی نمی شود. لطفاً با بازرگان خود کار کنید تا اطمینان حاصل شود که مقادیر ارائه شده به مرکز اقدامات دقیق است و سیاست های قیمت گذاری ما را برآورده می کند. پس از حل مسئله ، به تیم پشتیبانی شریک بروید.

سیاست مربوطه: سیاست های قیمت گذاری

اطلاعات گیج کننده یا گمشده

برای اطمینان از یک تجربه عالی کاربر ، مرکز اقدامات نیاز دارد که تمام اطلاعات موجود باشد و برای کاربر پاک شود. شرکا باید با بازرگانان خود همکاری کنند تا زمینه ها به طور دقیق تنظیم شوند و متناقض نباشند.

برای اطلاعات بیشتر ، معیارهای واجد شرایط بودن بازرگانان و خدمات ما را مرور کنید. پس از حل این مسئله ، لطفاً برای بررسی به تیم پشتیبانی شریک مراجعه کنید.

خط مشی مربوطه: معیارهای واجد شرایط بودن بازرگانان و خدمات ، استانداردهای کیفیت داده

پشتیبانی نشده توسط ادغام

مرکز اقدامات فقط در کشورهای خاص ، دسته های بازرگان و دارای مجموعه های خاص زندگی می کند. لطفاً واجد شرایط بودن بازرگانان و خدمات ما و ویژگی هایی که در حال حاضر توسط ادغام شما پشتیبانی می شود تا اطمینان حاصل شود که فقط از مواردی که پشتیبانی می شوند استفاده می کنید.

به عنوان مثال ، اگر ادغام ASYNC را تکمیل نکرده اید ، نمی توانید موجودی Async را ارائه دهید. لطفاً بخش پشتیبانی نشده موجودی را حذف کرده و برای بررسی به تیم پشتیبانی شریک دسترسی پیدا کنید.

خط مشی مربوطه: معیارهای واجد شرایط بودن بازرگانان و خدمات

مسابقه بد یا عدم رعایت سیاست تطبیق

لیست ارائه شده باید به درستی با لیست Google مطابقت داشته باشد. از طرف دیگر ، اگر اطلاعات کافی نداریم تا اطمینان حاصل شود که مسابقه دقیق است ، آن موجودی را حذف خواهیم کرد.

لطفاً اطمینان حاصل کنید که مسابقه مطابق با سیاست تطبیق ما است. پس از انجام این مراحل ، لطفاً به تیم پشتیبانی شریک زندگی ما مراجعه کنید تا آنها را بررسی کنند.

خط مشی مربوطه: تطبیق دستورالعمل ها

نقض سیاست پرداخت

برای اطمینان از یک تجربه مداوم برای مصرف کنندگان ، بازرگانان و شرکای استفاده از مرکز اقدامات ، موجودی که نیاز به پرداخت دارد باید به دستورالعمل های مناسب رعایت کند. عدم رعایت این سیاست ها منجر به تعلیق موجودی یا ادغام شما خواهد شد.

خط مشی مربوطه: سیاست های پرداخت

نقض سیاست را ارائه می دهد

برای اطمینان از یک تجربه مداوم برای مصرف کنندگان ، بازرگانان و شرکای استفاده از مرکز اقدامات ، موجودی با پیشنهادات باید به دستورالعمل های مناسب رعایت شود. عدم رعایت این سیاست ها منجر به تعلیق موجودی یا ادغام شما خواهد شد.

خط مشی مربوطه: سیاست هایی را ارائه می دهد

نقض سیاست خدمات آنلاین

برای اطمینان از یک تجربه مداوم برای مصرف کنندگان ، بازرگانان و شرکای استفاده از مرکز اقدامات ، موجودی برای خدمات آنلاین باید به دستورالعمل های مناسب رعایت شود. عدم رعایت این سیاست ها منجر به تعلیق موجودی یا ادغام شما خواهد شد.

خط مشی مربوطه: خط مشی خدمات آنلاین

خط مشی های بستر زیر برای ادغام پایان به پایان به رزرو اعمال می شود.

شرایط و ضوابط API

آخرین اصلاح شده: 22 اکتبر 2021

با استفاده از این API ، شما موافقت می کنید که به شرایط خدمات Google API ("API TOS") محدود شوید.

واجد شرایط بودن بازرگان و خدمات

لطفاً قبل از شروع ادغام ، بازرگانان و خدمات زیر را بخوانید. اگر مورد استفاده خاصی دارید که فکر می کنید باید برای یک استثنا ارزیابی شود ، لطفاً به تماس توسعه تجارت Google خود دسترسی پیدا کنید.

معیارهای واجد شرایط بودن بازرگان

برای اینکه یک بازرگان واجد شرایط برای مرکز اقدامات باشد ، آنها باید دو الزام اصلی را برآورده کنند:

تجارت بازرگان باید دارای یک مکان فیزیکی با آدرس باشد که با یکی از آنها در پایگاه داده Google Maps مطابقت داشته باشد ، یا یک تجارت منطقه خدمات باشد که بخشی از برنامه های Google تضمین شده یا Google باشد.
خدمات آن باید مطابق تعریف سرویس استاندارد قابل رزرو باشد یا صف لیست انتظار آن باید مطابق تعریف خدمات لیست انتظار باشد.

برخی از معیارها خاص صنعت است. برای جزئیات بیشتر در مورد خدمات پشتیبانی شده و پشتیبانی نشده ، به موارد زیر مراجعه کنید:

خدمات سلامتی و تناسب اندام
خدمات آبگرم و زیبایی
خدمات مالی

خدمات پشتیبانی شده

خدمات زیر پشتیبانی می شوند:

قرار ملاقات ها
رزرواسیون
کلاس ها
فعالیت ها
مشاوره و ارزیابی
ثبت نام و آزمایش

خدمات پشتیبانی نشده

خدمات زیر پشتیبانی نمی شوند مگر اینکه عملکرد به صراحت در صفحات سیاست خاص عمودی مشخص شود:

خدماتی که مبتنی بر عضویت ، مبتنی بر اشتراک یا صورتحساب مکرر هستند.
خدماتی که نیاز به بیمه دارند ، یا الزامات قانونی منحصر به فردی مانند دندانپزشکان ، مراقبت های بهداشتی ، مراقبت از کودکان یا سرگرمی های بزرگسالان یا کالاها یا خدمات تنظیم شده مانند پزشکی دارند.
خدماتی که برای موسسات حقوقی یا سایر خدمات حقوقی قرار ملاقات می گیرند.
در صورتی که مشاغل ارائه دهنده این سرویس بخشی از برنامه های تضمین شده Google یا Google نیست ، خدماتی که "در صورت تقاضا" ، "مبتنی بر موبایل" یا "در منزل" مانند موهای موبایل ، پاک کننده ها یا قفل ساز هستند.
خدماتی که نیاز به مراحل اضافی در جریان رزرو دارند ، مانند نیاز به پر کردن چشم پوشی برای تکمیل رزرو یا تماس با بازرگانان مستقیماً برای تکمیل رزرو.
خدماتی که به زمینه های سفارشی مربوط به کاربر نیاز دارند. این شامل هر قسمت فراتر از نام ، نام خانوادگی ، آدرس ایمیل و شماره تلفن است. همچنین می توان آدرس های کاربر را توسط مشاغل که بخشی از برنامه های تضمین شده Google یا Google هستند ، درخواست کنند.

خدمات سلامتی و تناسب اندام پشتیبانی شده

خدمات سلامتی و تناسب اندام زیر پشتیبانی می شود:

مشاوره و ارزیابی
ثبت نام و آزمایش
قرار ملاقات ها
رزرواسیون
کلاس ها
فعالیت ها
مرکز عقب نشینی
مدیتیشن
ریکی

خدمات سلامتی و تناسب اندام پشتیبانی نشده

خدمات سلامتی و تناسب اندام زیر پشتیبانی نمی شود:

هر خدمتی که توسط یک نهاد تحت پوشش یا هر نهاد دیگری که اطلاعات بهداشتی محافظت شده را ارائه می دهد ، ارائه می شود ، طبق این شرایط تحت قانون حمل و نقل بیمه درمانی و پاسخگویی (HIPAA) (یا معادل های قانونی محلی) تعریف می شود.
مربیان در خانه

خدمات آبگرم و زیبایی پشتیبانی شده

خدمات آبگرم و زیبایی زیر پشتیبانی می شود:

مشاوره و ارزیابی
ثبت نام و آزمایش
قرار ملاقات ها
رزرواسیون
کلاس ها
فعالیت ها
ماساژ دادن
آبگرم
رفع موهای زائد

خدمات اسپا و زیبایی پشتیبانی نشده

خدمات آبگرم و زیبایی زیر پشتیبانی نمی شود:

هر خدمتی که توسط یک نهاد تحت پوشش یا هر نهاد دیگری که اطلاعات بهداشتی محافظت شده را ارائه می دهد ، ارائه می شود ، طبق این شرایط تحت قانون حمل و نقل بیمه درمانی و پاسخگویی (HIPAA) (یا معادل های قانونی محلی) تعریف می شود.
سبکی که به محل کار شما می آید
خدمات آبگرم موبایل
خدماتی که چندین نفر از یک فضای مشترک در حال کار هستند (مانند غرفه هایی که آنها را اجاره می کنند)

خدمات مالی پشتیبانی شده

خدمات مالی زیر پشتیبانی می شود:

خدماتی که از نظر طبیعت مشاوره هستند (به عنوان مثال "مشاوره وام")
خدمات غیر معامله ای

خدمات مالی پشتیبانی نشده

خدمات مالی زیر پشتیبانی نمی شود:

خدماتی که قصد انجام معامله را دارند (به عنوان مثال "یک حساب جدید را باز کنید" یا "انتقال سیم" را کامل کنید
خدماتی که مراحل معامله است (به عنوان مثال "امضای مستندات برای وام")

معیارهای دسترسی

حتی در این دسته های مصوب ممکن است بازرگانان خاصی را مسدود کنیم. این به احتمال زیاد برای مواردی است که قرار ملاقات با شریک زندگی چیزی نیست که کاربر انتظار دارد. ما ممکن است تأیید خود را در مورد آن دسته ها نگه داریم تا زمانی که یک روش مناسب برای رسیدگی به مسئله نداریم.

همانطور که دسته های تجاری جدید را مرور می کنیم ، این حق را برای خود محفوظ می داریم که آنها را در نظر بگیریم یا از آن خارج کنیم. هدف ما این است که اگر آنها متناسب با معیارهای ما باشند ، تا آنجا که ممکن است بازرگانان را فعال کنیم. همه بازرگانان متناسب با معیارهای ما نیستند.

کشورهای پشتیبانی شده

در جدول زیر کشورهایی که از مرکز اقدامات پشتیبانی می شوند ، لیست شده است. این لیست به صورت دوره ای به روز می شود ، برای به روز ماندن اینجا را بررسی کنید.

کشور	کد کشور
الند	تبر
آندورا	پس از میلاد
آنگویلا	هوش مصنوعی
آرژانتین	AR
آروبا	AW
استرالیا	AU
اتریش	AT
بحرین	BH
بلژیک	BE
برزیل	BR
جزایر ویرجین بریتانیا	VG
بلغارستان	BG
کانادا ¹	CA
جزایر کیمن	KY
شیلی	CL
جزیره کریسمس	CX
کلمبیا	CO
بپزید	CK
کرواسی	منابع انسانی
کوراسائو	CW
جمهوری چک	CZ
دانمارک	DK
استونی	EE
فالکلند	FK
جزایر فارو	FO
فنلاند	FI
فرانسه	FR
پلینزی فرانسه	PF
آلمان	DE
جبل الطارق	GI
یونان	GR
گرینلند	GL
گوام	GU
هنگ کنگ	HK
مجارستان	HU
هند	در
اندونزی	شناسه
ایرلند	IE
جزیره من	IM
اسرائیل ²	IL
ایتالیا	IT
ژاپن	JP
لتونی	LV
لیتوانی	آن
لوکزامبورگ	LU
مالزی	من
مالت	MT
مارتینیک	MQ
مکزیک	MX
مونتسرات	ام‌اس
هلند	NL
کالدونیای جدید	NC
نیوزلند	NZ
نیوئه	NU
جزایر ماریانای شمالی	نماینده مجلس
نروژ	نه
پاناما	PA
پرو	PE
فیلیپین	PH
لهستان	PL
پرتغال	PT
پورتوریکو	روابط عمومی
روسیه	RU
سنت هلنا	SH
سنت پیر و میکلون	PM
ساموآ	WS
سن مارینو	اس ام
سنگاپور	SG
سنت مارتین	SX
آفریقای جنوبی	ZA
کره جنوبی	KR
اسپانیا	ES
سوالبارد	SJ
سوئد	SE
سوئیس	CH
تایوان	TW
تایلند	TH
توکلائو	TK
ترکیه	TR
ترک ها	TC
امارات متحده عربی (فقط*en ui)	AE
انگلستان	گیگابایت
ایالات متحده آمریکا	ایالات متحده
اروگوئه	UY
جزایر ویرجین ایالات متحده	VI
شهر واتیکان	VA
ویتنام	VN
والیس	WF

پی نوشت ها:

برای بازرگانان و خدماتی که در کبک فعالیت می کنند ، تمام متن ها باید به دو زبان انگلیسی و فرانسوی بومی سازی شوند .
برای اسرائیل ، قیمت باید به ارز محلی (ILS) باشد. قیمت کالا باید در افزایش 0.10 (به عنوان مثال 50.10 ، 50.20 ، 50.30) باشد و در سایر افزایش ها نباشد (به عنوان مثال 50.12 ، 50.22).

دسترسی به داده ها ، رتبه بندی و خاتمه

نمای کلی دسترسی به داده های مرکز اقدامات

ما وقتی کاربران درخواست های رزرو را از طریق Google ارسال می کنند ، اطلاعات را از کاربران خود جمع می کنیم. اطلاعاتی که ما جمع آوری می کنیم ممکن است شامل تماس و سایر جزئیات معاملات باشد. خط مشی رازداری ما جزئیات بیشتری در مورد اطلاعاتی که ما جمع آوری می کنیم ، چرا آن را جمع آوری می کنیم و چگونه کاربران می توانند اطلاعات کاربر را به روز ، مدیریت ، صادرات و حذف کنند. به منظور تحقق سفارش کاربر یا سایر درخواست های کاربر ، ممکن است چنین اطلاعاتی را با شریک زندگی به اشتراک بگذاریم تا مطابق با خط مشی رازداری مورد استفاده قرار گیرد. معیارهای استفاده نیز ممکن است با شریک و بازرگانان آنها برای ادغام مربوطه به اشتراک گذاشته شود.

ما همچنین داده هایی را از شرکای خود جمع می کنیم تا خدمات بازرگان خود را در مرکز اقدامات فعال کنیم. اطلاعاتی که ما جمع آوری می کنیم شامل لیست ها و توضیحات خدمات و خدمات ، در دسترس بودن ، مکان ، قیمت گذاری و سایر اطلاعات مربوط به سرویس است. ما ممکن است از این اطلاعات برای بهبود محصولات و خدمات Google استفاده کنیم.

رتبه بندی

رتبه بندی ارائه دهنده چگونه کار می کند

مرکز اقدامات در تلاش است تا ساده ترین راه برای قرار ملاقات یا رزرو آنلاین و اطمینان از یک تجربه عالی به پایان برای کاربران ایجاد شود. Google برای دستیابی به این هدف با ارائه دهندگان رزرو همکاری می کند.

هنگامی که چندین ارائه دهنده رزرو رستوران خدمات مشابهی را برای یک بازرگان معین ارائه می دهند ، ما در زمان رزرو همه شرکا را به کاربران ارائه می دهیم و به کاربران این امکان را می دهیم که ارائه دهنده رزرو را که ترجیح می دهند انتخاب کنند. ترتیب شرکا دلخواه است. با این حال ، برای سایر خدمات قرار ملاقات در خارج از رزرو رستوران ، فقط خدمات از اولین شریک زندگی که یک بازرگان همسان را با در دسترس بودن قرار ملاقات برای ما ارسال می کند ، به کاربران نشان داده می شود.

به منظور جلوگیری از تکثیر خدمات ارائه شده از طریق مرکز اقدامات ، به طور خاص بین ادغام های پایان تا پایان ، تغییر مسیر و ادغام پیوند تجاری ، مرکز اقدامات در صورتی که ادغام های پایان به پایان از همان شرکا وجود داشته باشد ، برخی از پیوندهای اقدامات مضاعف را حذف می کند. برخی از استثنائات ممکن است به دلایل فنی در مورد شرکای خاص اعمال شود.

چگونه رتبه بندی ارجاع ارائه دهندگان کار می کند

مرکز اقدامات به بازرگانان واجد شرایط کسب و کار برای ثبت نام با شرکای مرکز اقدامات در صورت لزوم اشاره می کند. لیست شرکای نشان داده شده به هر بازرگان ممکن است محدود به زیر مجموعه ای باشد که روی صفحه قرار بگیرد و تصادفی باشد. بازرگانان می توانند یک نمای گسترده را برای دیدن لیست کامل شرکا انتخاب کنند.

دلایل فسخ

ما به دلیل خطاها ، شریک زندگی را محدود ، تعلیق یا (در صورت نقض یک سیاست) محدود خواهیم کرد. چنین خطاهایی ممکن است شامل نرخ خطای فنی بالا ، عدم بررسی سلامت ، میزان خطای سرور رزرو بالا ، تأخیر زیاد و کیفیت پایین داده باشد.

در صورت عدم رعایت خط مشی یا تعداد قابل توجهی از بازرگانان/خدمات نقض یک سیاست ، شرکا نیز می توانند از این سکو به حالت تعلیق درآیند. در چنین مواردی ، ما ممکن است کل ادغام را به جای خدمات توسط خدمات یا بازرگان توسط بازرگان غیرفعال کنیم.

خط مشی بازاریابی و ایمیل

سیاست های ایمیل و پیام کوتاه عمومی

هم مرکز اقدامات و هم شرکای آن ممکن است پس از انجام رزرو با کاربر ارتباط برقرار کنند.

ایمیل های ارسال شده توسط مرکز اقدامات

مرکز اقدامات ممکن است ایمیل های زیر را به کاربر رزرو پایان تا پایان ارسال کند:

تأیید پس از رزرو یا خرید انجام می شود.
یادآوری 24 ساعت قبل از وقت ملاقات یا زمان شروع رویداد.
درخواست بازخورد پس از قرار ملاقات یا زمان پایان رویداد.

کاربران همچنین ممکن است از اعلان های بازاریابی مرکز اقدامات مربوط به تبلیغات ، شرکای جدید و کلاس ها یا رویدادهای آینده انتخاب کنند. این اعلان ها اختیاری هستند و برای تکمیل رزرو خود لازم نیست. شریک وظیفه ارسال ارتباطات مناسب برای رزروهای ساخته شده بر روی پلتفرم خود را از طریق افزودنی تغییر مسیر پرداخت دارد .

گزینه های بازاریابی شریک

کاربران می توانند در طول رزرو خود در مرکز اقدامات ، بازاریابی و تبلیغات شریک را انتخاب کنند. شرکا نیاز به اجرای تغییرات ترجیحات بازاریابی در سمت خود دارند تا این ویژگی را برای رزرو خود فعال کنند.

پس از فعال کردن این ویژگی ، ترجیحات بازاریابی مشتری باید رعایت شود ، به این معنی:

برای هر هدف معقول مربوط به مدیریت ، مدیریت یا یادآوری کاربران در مورد سرویس رزرو شده.
پس از ارائه سرویس رزرو شده ، پس از ارائه خدمات رزرو شده ، به عنوان مثال ، یک بررسی کاربر را درخواست کنید.

شرکا باید در پایین همه ایمیل ها یک لینک اشتراک مشترک را درج کنند.

شرکا باید از هرگونه درخواست امتناع از کاربران احترام بگذارند.

هرگونه تخلف از این سیاست می تواند منجر به حذف برنامه مرکز اقدامات شود.

تطبیق حساب و سیاست ایجاد

خط مشی عمومی

استثنائات و دستورالعمل های ایجاد حساب

استثنائات خاص به شرکای خود اجازه می دهد تا از اطلاعات مشتری برای ایجاد حساب در سیستم خود استفاده کنند: از جمله:

محصول عمومی خود شریک زندگی از پرداخت مهمان پشتیبانی نمی کند
مشتری از طریق جریان مرکز اقدامات تصمیم به بازپرداخت از شریک زندگی خود کرده است

اگر شریک زندگی جدید ایجاد کند ، مشتری باید آگاه باشد که اکنون یک حساب کاربری دارند.

به عنوان مثال ، یک ایمیل باید در زمان رزرو اطلاع رسانی به کاربر از حساب جدید ارسال شود ، یا از کاربر بخواهید که اقدامات دیگری را انجام دهد ("تنظیم رمز عبور برای حساب جدید ___ خود").

هر حساب تازه ایجاد شده باید به گزینه های بازاریابی کاربر احترام بگذارد.

اگر کاربر از بازپرداخت خودداری نمی کرد ، باید این خواسته نیز در پس زمینه شریک بیان شود.

دستورالعمل های تطبیق حساب

استانداردهای کیفیت محتوا

نام و آدرس بازرگان

نام بازرگان باید به طور دقیق نام تجاری حقوقی را که بازرگان تحت آن فعالیت می کند منعکس کند.
آدرس بازرگان باید به طور دقیق مکانی را که در آن بازرگان خدمات را انجام می دهد منعکس کند و مالکیت آن را داشته باشد (بدون اجاره غرفه).

نام خدمات و توضیحات

نام خدمات باید به وضوح نوع خدماتی را که کاربر در حال رزرو است نشان دهد.
توضیحات خدمات باید توصیفی باشد و به طور دقیق خدمتی را که بازرگان ارائه می دهد منعکس کند. توضیحات خدمات نباید در مورد ادغام متناقض باشد یا از داده های دیگر استفاده کند.
name سرویس و localized_description باید از سرمایه گذاری مناسب و نگارشی در هر دستور زبان محلی پیروی کند.
- سرمایه گذاری کامل ، استفاده از ایموجی یا شکلک مجاز نیست.
- استفاده از زبان مبتذل یا توهین آمیز قابل قبول نیست.
- در نام یا توضیحات مجاز نیست :
  - محتوای تبلیغاتی ، URL ، آدرس ایمیل یا شماره تلفن
  - روش پرداخت
زمینه های ساختاری (به عنوان مثال cancellation_policy ، price ) همیشه باید از آن استفاده شوند و نباید در name یا description گنجانده شوند.
خدمات باید توسط عموم مردم قابل رزرو باشد. خدمات نمی توانند نیاز به خرید عضویت یا متعلق به یک سازمان برای رزرو داشته باشند.

نام تجاری شریک

نام تجاری شریک باید نام تجاری حقوقی را که شریک زندگی تحت آن فعالیت می کند ، به طور دقیق منعکس کند.
آرم شریک باید کسی باشد که رسماً با نام تجاری ارتباط دارد.
شریک نباید نام تجاری یا آرم هایی را ارائه دهد که می تواند کاربران نهایی روابط خود را با بازرگان گمراه کند.

دستورالعمل های پشتیبانی و نگهداری

دستورالعمل های زیر برای پشتیبانی و نگهداری اعمال می شود.

نگهداری و پشتیبانی ادغام

شریک به توابع و استانداردهای پشتیبانی زیر متعهد است:

هشدار اضطراری و پشتیبانی فنی اضطراری : شریک زندگی اولویت بالایی را برای مسائل فنی ارائه می دهد که منجر به غیرفعال شدن یا عدم کارکرد ادغام می شود ، فراتر از انتظارات بهداشتی خدمات ، تأثیر زیادی بر تجربه کاربر یا هر مسئله اضطراری دیگر می کند. برای اطمینان از تجربه مثبت کاربر و بازرگان ، شریک زندگی از تلاشهای معقول تجاری برای پاسخگویی و حل و فصل هرگونه اضطراری در طی 1 روز کاری استفاده می کند.
پشتیبانی فنی غیر اضطراری : شریک پشتیبانی استاندارد برای مسائل فنی یا تولید غیر اضطراری را ارائه می دهد که ادغام را غیرفعال نمی کند. برای اطمینان از تجربه مثبت کاربر و بازرگان ، شریک زندگی از تلاشهای معقول تجاری برای پاسخ به هرگونه مسئله عدم اضطراری در طی 2 روز کاری استفاده می کند.
سلامت ادغام پس از راه اندازی : سلامت ادغام شریک باید انتظارات زیر را برآورده کند به گونه ای که تجربه کاربر نهایی تخریب نشود.

پشتیبانی کاربر

شریک عملکردهای پشتیبانی زیر را ارائه می دهد:

پشتیبانی مستقیم کاربر : شریک پشتیبانی مستقیم را برای کاربرانی که در مورد مسائل مربوط به رزرو ساخته شده از طریق شریک زندگی با شریک زندگی تماس می گیرند ، ارائه می دهد.
Google Escalated Support : Partner از موقعیت هایی که Google در مورد یک مسئله کاربر به شریک زندگی می رسد ، پشتیبانی می کند (از جمله ، اما محدود به آن نیست: رزرو همانطور که شرح داده می شود ، مورد تقدیر قرار نمی گیرد ، کاربر درخواست بازپرداخت کرده است ، یا کاربر مایل به تغییر/اصلاح رزرو خود است).

ترجمه: Human Page_Type: LCAT

دلایل و توضیحات صدور شریک زندگی

این نوع شماره زیر علل اصلی جمع آوری موجودی و سیاست ها و دستورالعمل های مرتبط را توصیف می کند.

عدم بررسی سلامت

این خطا هنگامی روبرو می شود که مسیر سرور رزرو HealthCheck شما به طور مداوم کد وضعیت موفق (200 OK) را برنمی گرداند.

خط مشی مربوطه: راه اندازی و نظارت

نرخ خطای سرور رزرو بالا یا تأخیر

Relevant Policy: Launch and monitoring

Partner unresponsive or SLA violation

This is encountered when the Actions Center team reaches out to your team with an issue (technical, user issue, data issue, etc.) and does not hear back within the time outlined in the Support and Maintenance Guidelines .

Alternatively, if the issues identified are not resolved within the timeline given, we may disable your integration. Once the issue is resolved and confirmed by our team, we will restore your integration. You can reach out to the partner support team with the email reference id you received for status updates or to inform us the issue has been resolved.

Relevant Policy: Support and Maintenance Guidelines

Unfulfillable by merchant

Any inventory offered on the Actions Center by a partner must be honored and fulfilled by the merchant as listed. If the merchant can not honor the service as listed, it is not eligible to be listed on the Actions Center. To resolve this issue, please work with your merchant to update the inventory to ensure it is accurate and that the merchant will honor any future bookings.

Relevant Policy: End-to-end Policy

Place Action policy violation

Actions Center requires that Place Actions link(s) must follow specific guidelines to ensure user and merchant expectation. For example, Place Actions link(s) must be actionable, lead to a dedicated landing page for specific merchants, and clearly denote that it is owned and operated by a platform provider.

Relevant Policy: Place Actions Policy

Pricing policy violation

The Actions Center requires that the price shown to the user is the ultimate price that they will pay (exclusive of any optional gratuity) and the cancellation and refund policies must be clear and accurate. Providing false, placeholder, or otherwise inaccurate information is not supported. Please work with your merchant to ensure that the values provided to the Actions Center are accurate and meet our Pricing Policies . Reach out to the partner support team once the issue is resolved.

Relevant Policy: Pricing Policies

Confusing or missing information

In order to ensure a great user experience, the Actions Center requires that all information is present and clear to the user. Partners should work with their merchants to ensure fields are accurately set and not conflicting.

For more information, review our Merchants and services eligibility criteria . Once you resolve this issue please reach out to the partner support team for review.

Relevant Policy: Merchants and services eligibility criteria , Data Quality Standards

Unsupported by integration

The Actions Center is only live in certain countries, merchant categories, and with specific feature sets. Please review our Merchants and services eligibility and the features currently supported by your integration to ensure you are only using those that are supported.

For example, if you have not completed an async integration, you can not offer async inventory. Please remove the unsupported portion of the inventory and reach out to the partner support team for a review.

Relevant Policy: Merchants and services eligibility criteria

Bad match or noncompliance of matching policy

The provided listing must be properly matched to the Google listing. Alternatively, if we don't have sufficient information to ensure that the match is accurate, we will remove that inventory.

Please ensure that the match is in compliance with our matching policy. Once you take those steps please reach out to our partner support team for them to review.

Relevant Policy: Matching guidelines

Payments policy violation

To ensure a consistent experience for consumers, merchants, and partners using the Actions Center, inventory requiring payment must adhere to the appropriate guidelines. Failure to adhere to these policies will lead to suspension of your inventory or integration.

Relevant Policy: Payments Policies

Offers policy violation

To ensure a consistent experience for consumers, merchants, and partners using the Actions Center, inventory with Offers must adhere to the appropriate guidelines. Failure to adhere to these policies will lead to suspension of your inventory or integration.

Relevant Policy: Offers Policies

Online services policy violation

To ensure a consistent experience for consumers, merchants, and partners using the Actions Center, inventory for online services must adhere to the appropriate guidelines. Failure to adhere to these policies will lead to suspension of your inventory or integration.

Relevant Policy: Online services policy