予約のエンドツーエンド統合には、次の統合ポリシーが適用されます。
エンドツーエンドのポリシー
統合を開始する前に、次の統合の利用条件をお読みください。パートナーは、アクション センターの予約のエンドツーエンド統合と統合するには、次の要件とポリシーを遵守する必要があります。
以下の要件はアクション センター プログラムの参加資格に必要な要素ですが、この要件を満たしたからといって、パートナー様がアクション センターを統合または運用できるようになるとは限りません。
要件とポリシーを遵守していない場合、統合、販売者、サービスの提供が一時停止されたり、プラットフォームから削除されたりすることがあります。
プラットフォームの一般的な要件
- パートナーは、個人を特定できる情報を含むすべての販売者とユーザーのデータを、一般データ保護規則（GDPR）やその他の該当するプライバシー法に準拠する方法で収集、処理する必要があります。
- パートナーは、販売者に代わって予約を行うことを許可されている必要があります。
パートナーは、販売者の空き状況スロットやタイムスロットにリアルタイムで直接アクセスできる必要があります（すなわち、パートナーは Google からの空き状況リクエストに 1 秒以内に応答できる必要があります）。
- 特殊なケース: 販売者による非同期の確認が必要な予約はサポートされますが、予約フローは予約可能な時間枠に基づいている必要があります。パートナーは、予約を確定するために販売者からの確認が必要な場合でも、販売者のオンライン システムなどを通じて、リアルタイムで対応できる必要があります。
パートナーは販売者の包括的な在庫を所有している必要があります。販売者の在庫が一部しかない場合や不足している場合は対象外となります。
パートナーは 30 日間以上の販売者の空き状況を確保している必要があります。
パートナーは、予約のオンライン キャンセルをサポートしている必要があります。
前払いを必要とするパートナーは、アクション センターの支払いポリシーに従い、その決済代行業者が次のサポート対象リストに登録され、トークン化された支払いを受け入れる必要があります。
パートナーは、サービス料金の正確な料金データを提供し、Actions Center の料金ポリシーを遵守する必要があります。
パートナーは、Actions Center の予約のエンドツーエンド統合の技術要件を満たす必要があります。
パートナーは、アクション センターの販売者とサービスの資格要件に従う必要があります。
パートナーは、アクション センターのサポートとメンテナンスのガイドラインに従う必要があります。
パートナーは、リリースとモニタリングのガイドラインで定義されている許容可能なエラー率を維持する必要があります。
非同期統合で行われた予約を除き、すべての予約はリアルタイムで自動的に確認される必要があります。非同期統合を介して行われた予約は、非同期ガイドラインに従う必要があります。
パートナーは、アクション センターの業種または機能に固有のポリシー（特典、支払い、オンライン サービス、食事）を遵守する必要があります。
パートナー様は、ガイドラインに沿って、販売者名、住所、サービス名、説明について標準品質のコンテンツを維持する必要があります。
特典に関するポリシー
クーポンを予約のエンドツーエンド統合に含めるには、Google の資格要件と技術要件を満たしている必要があります。
クーポンの利用条件
- クーポンはすべてのユーザーに一般提供する必要があります。
- メンバーシップ プログラムやメーリング リストに登録したり、特定のクレジット カードを使用したりしなくても、ユーザーがクーポンを利用できるようにする必要があります。
- クーポンは、特定の年齢層（学生割引や高齢者割引）に限定することはできません。
- クーポンは、利用可能かどうかが予測できない形で提供することはできません。たとえば、クーポンは午後 3 時から午後 4 時の時間限定で有効にすることはできますが、先着 10 名に限定することはできません。
- クーポンは販売者が提供し、遵守する必要があります。
技術要件や利用条件を満たしていないクーポン
オファーが資格要件を満たしていない場合は、予約のエンドツーエンド統合に含めることはできません。
オファーが技術的要件を満たさない場合や Google のデータ仕様に合わない場合は、現時点では、予約のエンドツーエンド統合から除外する必要があります。Google の担当者にご連絡いただき、実装をご希望の機能や変更についてお知らせください。お問い合わせの際は、クーポンの数と対象となる販売者の数、クーポンのサンプルをお知らせください。
フードメニューに関するポリシーと要件
統合を開始する前に、次の統合の利用条件をお読みください。統合するには、パートナーはフードメニューに関するポリシーに準拠し、次の要件を満たす必要があります。Google は、メニューや料理のデータをユーザーにとって有用な方法で表示する権利を有しています。
要件とポリシーを遵守していない場合、統合、販売者またはサービスがプラットフォームから停止または削除される場合があります。
ポリシーと要件
- パートナーは、乱暴な表現、禁止されている画像、個人を特定できる情報（PII）、ユーザー作成コンテンツなど、禁止情報（詳細を参照）をメニューフィードで送信してはなりません。
- パートナーは、メニューフィードを使用してサービスなどのメニュー以外のアイテム（店頭受け取り、プロモーション コードなど）を共有することはできません。
- パートナー様は、予約の E2E メニュー仕様または注文リダイレクト メニューの仕様（最大ファイルサイズ 2 MB）で、必要なデータをすべて提供する必要があります。技術要件には、予約の E2E メニュー仕様または注文リダイレクト メニューの仕様で、フィールドをオプション/必須とマークして対処しています。
- パートナーは、対応するレストランで利用できるメニュー項目のみを提供する必要があります。
- パートナー様は、各ロケーションの完全なメニューを送信する必要があります。メニューが不完全である販売者は、表示されない場合があります。
- パートナーと販売者は、メニューの正確性を確保し、毎日更新を提供する必要があります。
- メニュー アイテムの写真は、十分な明るさがあり、フォーカスされているメニュー アイテムが 1 つ表示されている必要があります。人物などの料理以外の画像は含めないでください。画像の仕様（写真のガイドラインを参照）に準拠する必要があります。
- 価格は、各地域の法律や条例で義務付けられている場合を除き、チップ、税金、手数料なしで表示する必要があります。パートナー様は現地通貨を明示的に指定する必要があります。
- 特別メニューはサポートされていますが、利用できなくなった場合は削除する必要があります（例: プリフィクス、季節限定、期間限定の特別メニュー）。
お支払いポリシー
このセクションでは、アクション センターで支払いを実装するための一般的なポリシーと機能固有のポリシーを指定します。アクション センターを使用する消費者、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、支払いを必要とする在庫は適切なガイドラインに準拠している必要があります。これらのポリシーに準拠していない場合、統合が停止されます。
全般
以下のポリシーは、「Google で予約」上のすべての支払いと在庫に適用されます。
- お支払い設定プロセスで規定されているとおり、購入手続き時に明示的に同意していないユーザーには、課金しないでください。
- リンクされた利用規約ページ内に含まれる支払い条件は、この要件を満たしていません。
- 対面サービスの場合、すべての支払いは予約時または対面でのみ行う必要があります。その他のいかなる手段でも支払いを求めることは固く禁止されています。
- ユーザーへの請求金額は、取引条件で指定された金額と同じである必要があります。
- トランザクションは販売者の所在地の通貨で表示し、請求する必要があります（通貨はお支払い設定プロセスで指定されます）。通貨換算は行われません。
- 支払いトークンを他の取引や目的の請求に対応するために使用することはできません。
- この取引で作成され、Google から送信されたトークン以外の支払い方法をこうした請求で使用することはできません。
- 取引の加盟店が PSD2 の対象である場合、アクション センターと決済代行業者でサポートされている場合は、それらの取引に対して 3DS1 または 3DS2 を実装する必要があります。
- 前払い、無断キャンセル料、保証金が必要なサービスの場合、サービスの
cancellation_policyの定義は必須です。 - 現在または今後インテグレーションにお支払い方法を追加する場合は、信頼できる完全な連絡先情報（名前、住所、電話番号、メールアドレス、登録情報など（特定の規制で義務付けられている場合））を提供する必要があります。
無断キャンセル料
無断キャンセル料機能を使用している在庫と取引には、以下のポリシーが適用されます。
- 遅延キャンセルに対する無断キャンセル料は、その予約で指定された無料のキャンセル期間後にユーザーがキャンセルした場合にのみ請求する必要があります。
- 予約のキャンセル期間が指定されていない場合、デフォルトのキャンセル期間は予約の開始時に終了します。
- ユーザーに無断キャンセル料が請求された場合、Google にリアルタイム アップデートで通知する必要があります。
入金の
入金機能を使用する在庫とトランザクションには、次のポリシーが適用されます。
- デポジットは、サービスの正規料金の支払いには使用できません。この場合には、前払いを使用してください。
- そのデポジットに指定された料金なしのキャンセル期間が終了する前にユーザーがキャンセルした場合:
- デポジットを払い戻すか、請求しません。
- 予約がアクション センター以外でキャンセルされた場合は、リアルタイムの更新で Google に通知する必要があります。
前払い
前払い機能を使用している在庫と取引には、以下のポリシーが適用されます。
- キャンセル ポリシーは、すべての前払い予約に適用されます。
- キャンセル ポリシーが指定されていない場合、予約はデフォルトで払い戻し不可になります
- ユーザーが払い戻しの対象となる期間内にキャンセルした場合（その予約のキャンセル ポリシーで定義）、:
- ユーザーから振り込まれた前払いは、そのキャンセル ポリシーの定義に従って払い戻す必要があります。
- 予約がアクション センター以外でキャンセルされた場合は、払い戻しが行われたかどうかをリアルタイム更新を介して Google に通知する必要があります。
クレジットカード必須
クレジットカード必須機能を使用している在庫と取引には、以下のポリシーが適用されます。
- クレジットカード必須の取引については、ユーザーに請求することはできません。