W przypadku integracji z przekierowaniem do składania zamówień obowiązują poniższe zasady dotyczące platformy.
Dostęp do danych, ranking i zamykanie kont użytkowników
Omówienie dostępu do danych w Centrum działań
Zbieramy informacje od naszych użytkowników, gdy przesyłają oni w Google prośby o rezerwację. Gromadzone przez nas informacje mogą obejmować kontakty i inne szczegóły transakcji. Nasza Polityka prywatności zawiera więcej informacji o tym, jakie dane zbieramy i w jakim celu to robimy, a także jak użytkownicy mogą je aktualizować, eksportować, usuwać i nimi zarządzać. Na potrzeby realizacji zamówienia użytkownika lub innych żądań użytkownika możemy udostępnić takie informacje partnerowi, aby mógł je wykorzystać zgodnie z polityką prywatności. Dane o wykorzystaniu mogą być też udostępniane partnerowi i jego sprzedawcom w przypadku odpowiednich integracji.
Zbieramy też dane od naszych partnerów, aby udostępniać im usługi dla sprzedawców w Actions Center. Gromadzone przez nas informacje obejmują informacje o sprzedawcach i usługach oraz opisy, dostępność, lokalizację, ceny i inne informacje dotyczące danej usługi. Możemy wykorzystać te informacje do ulepszania produktów i usług Google.
Ranking
Jak działa ranking dostawcy
Centrum działań ma na celu stworzenie jak najprostszego sposobu na umawianie wizyt i rezerwacji online oraz zapewnianie użytkownikom maksymalnej wygody. Aby osiągnąć ten cel, Google współpracuje z dostawcami rezerwacji.
Gdy kilku dostawców rezerwacji w restauracjach oferuje te same usługi danego sprzedawcy, w momencie dokonywania rezerwacji wyświetlamy wszystkich partnerów, umożliwiając im wybór preferowanego dostawcy usług rezerwacji. Ich kolejność jest dowolna. Jednak w przypadku innych usług do spotkań innych niż rezerwacje w restauracjach użytkownicy będą widzieć tylko usługi od pierwszego partnera, który wyśle do nas dopasowanego sprzedawcę z dostępnością umawiania wizyt.
Aby uniknąć powielania usług oferowanych w Centrum akcji, w szczególności między kompleksową integracją, przekierowaniem i integracją linków firmowych, Centrum akcji usunie niektóre powtarzalne linki do działań związanych z miejscem, jeśli takie integracje już istnieją. Z powodów technicznych niektóre wyjątki mogą dotyczyć konkretnych partnerów.
Jak działa ranking odesłań dostawców
Centrum Actions w razie potrzeby odsyła kwalifikujących się sprzedawców Profilu Firmy do rejestracji u partnerów w Actions Center. Lista partnerów wyświetlana każdemu sprzedawcy może być ograniczona do podzbioru, który mieści się na ekranie i są losowe. Sprzedawcy mogą wybrać widok rozwinięty, aby zobaczyć pełną listę partnerów.
Podstawy do rozwiązania
W przypadku naruszenia zasad możemy ograniczyć lub zawiesić jednego partnera albo zakończyć jego obowiązywanie z powodu błędów. Błędy te mogą obejmować dużą liczbę błędów technicznych, niepomyślne kontrole stanu, wysoki odsetek błędów serwera rezerwacji, duże opóźnienia i niską jakość danych.
Partnerzy mogą też zostać zawieszeni na platformie, jeśli nie przestrzegają zasad lub jeśli ich liczba narusza zasady przez dużą liczbę sprzedawców lub usług. W takich przypadkach możemy wyłączyć całą integrację, a nie tylko poszczególne usługi lub sprzedawcy.
Standardy jakości treści
Partnerzy muszą utrzymywać dobrą jakość danych dotyczących sprzedawców i usług. Centrum działań może wyłączyć usługę, sprzedawcę lub integrację, jeśli zauważymy błędy w jakości, które pogarszają wrażenia użytkowników.
Nazwa i adres sprzedawcy
- Nazwa sprzedawcy musi dokładnie odpowiadać oficjalnej nazwie firmy, pod którą prowadzi działalność.
- Adres sprzedawcy musi dokładnie odpowiadać miejscu, w którym sprzedawca świadczy usługę i jest właścicielem miejsca, do którego należy (nie należy wynajmować loży).
Nazwa i opis usług
Nazwy usług muszą wyraźnie wskazywać typ usług zarezerwowanych przez użytkownika.
Opisy usług muszą być opisowe i dokładnie odzwierciedlać usługę świadczoną przez sprzedawcę. Opis usługi nie powinien kolidować z innymi danymi w integracji ani powielać tych samych informacji.
W usługach
nameilocalized_descriptionnależy zachować prawidłową pisownię wielkimi literami i interpunkcję zgodnie z zasadami gramatyki lokalnej.- Wielkie litery dla całego tekstu oraz używanie emotikonów są niedozwolone.
- Używanie wulgarnego lub obraźliwego języka jest niedozwolone.
- Niedozwolone w nazwie lub opisie:
- Treści promocyjne, URL, adres e-mail lub numer telefonu
- Forma płatności
Uporządkowane pola (np.
cancellation_policy,price) powinny zawsze być używane i nie powinny być uwzględniane w polachnameanidescription.Usługi muszą być dostępne dla wszystkich. Usługi nie mogą wymagać zakupu członkostwa ani przynależności do organizacji.
Marka partnera
- Nazwa marki partnera musi dokładnie odpowiadać oficjalnej nazwie firmy, pod którą prowadzi działalność.
- Logo partnera musi być tym, które jest oficjalnie powiązane z nazwą marki.
- Partner nie może podawać nazw marek ani logo, które mogą wprowadzać użytkowników w błąd co do swoich relacji ze sprzedawcą.
Wymagania dotyczące sprzedawców i usług
Zanim rozpoczniesz integrację, zapoznaj się z kryteriami kwalifikacji sprzedawców i usług. Jeśli masz konkretny przypadek użycia, który Twoim zdaniem powinien zostać uznany za wyjątek, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Google Business Development.
Kryteria kwalifikacji sprzedawcy
Aby sprzedawca mógł się kwalifikować do korzystania z Centrum Akcji, musi mieć lokalizację fizyczną, której adres odpowiada adresowi w bazie danych Map Google, lub świadczyć usługi na określonym obszarze i uczestniczyć w programach Ochrona Google lub Sprawdzone przez Google.
Obsługiwane kraje
W tabeli poniżej znajdziesz listę krajów, w których dostępna jest integracja Ordering Redirect. Ta lista jest okresowo aktualizowana, więc warto na nią zaglądać, aby być na bieżąco.
| Kraj | Kod kraju |
|---|---|
| Wyspy Alandzkie | SIEĆ |
| Andora | AD |
| Anguilla | AI |
| Argentyna | AR |
| Aruba | AW |
| Australia | AU |
| Austria | AT |
| Bahrajn | BH |
| Belgia | BE |
| Brazylia | BR |
| Brytyjskie Wyspy Virigin | VG |
| Bułgaria | BG |
| Kanada | Urząd certyfikacji |
| Kajmany | Kentucky |
| Chile | Lista zmian |
| Wyspa Bożego Narodzenia | CX |
| Kolumbia | CO |
| Ugotuj coś | KC |
| Chorwacja | HR |
| Curaçao | CW |
| Czechy | CZ |
| Dania | DK |
| Estonia | EE |
| Falklandy | KO |
| Wyspy Owcze | FO |
| Finlandia | FI |
| Francja | FR |
| Polinezja Francuska | PF |
| Niemcy | DE |
| Gibraltar | GI |
| Grecja | GR |
| Grenlandia | GL |
| Guam | GU |
| Hongkong | HK |
| Węgry | HU |
| Indie | IN |
| Indonezja | Identyfikator |
| Irlandia | IE |
| Wyspa Man | IM |
| Izrael(*tylko EN UI) | IL |
| Włochy | IT |
| Japonia | JP |
| Łotwa | LV |
| Litwa | LT |
| Luksemburg | LU |
| Malezja | MY |
| Malta | MT |
| Martynika | MQ |
| Meksyk | MX |
| Montserrat | MS |
| Holandia | NL |
| Nowa Kaledonia | NC |
| Nowa Zelandia | NZ |
| Niue | NU |
| Mariany Północne | MR |
| Norwegia | NIE |
| Panama | PA |
| Peru | PE |
| Filipiny | PH |
| Polska | PL |
| Portugalia | PT |
| Portoryko | PR |
| Rosja | RU |
| Wyspa Świętej Heleny | SH |
| Saint-Pierre i Miquelon | PM |
| Samoa | WS |
| San Marino | SM |
| Singapur | SG |
| Sint Maarten | SX |
| Republika Południowej Afryki | ZA |
| Korea Południowa | KR |
| Hiszpania | ES |
| Svalbard | woj. mazowieckie |
| Szwecja | SE |
| Szwajcaria | CH |
| Tajwan | TW |
| Tajlandia | TH |
| Tokelau | TK |
| Turcja | lirach tureckich |
| Turków | TC |
| Zjednoczone Emiraty Arabskie (*tylko język EN) | AE |
| Wielka Brytania | GB |
| Stany Zjednoczone | US |
| Urugwaj | UY |
| Wyspy Dziewicze Stanów Zjednoczonych | WI |
| Watykan | VA |
| Wietnam | VN |
| Wallis | WF |
Uwagi i wyjątki
- Przed zaplanowaniem wprowadzania płatności w danym kraju warto skontaktować się z zespołem pomocy Actions Center, ponieważ w niektórych krajach mogą obowiązywać wymagania.
- W przypadku Izraela cena musi być podana w walucie lokalnej (ILS). Cena produktu musi być wielokrotnością 0,10 (np. 50,10, 50,20, 50,30) i nie może przechodzić w innych przyrostach (np. 50,12; 50,22).
- Pliki danych Usługi, aktualizacje w czasie rzeczywistym i śledzenie konwersji są dostępne w Australii, Japonii, Kanadzie, Niemczech, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Zachęcamy jednak partnerów, aby wysyłali te dane przed udostępnieniem tej funkcji w kolejnych krajach.
Wskazówki dotyczące pomocy technicznej i konserwacji
Poniższe wytyczne mają zastosowanie do pomocy i konserwacji.
Konserwacja i pomoc dotycząca integracji
Partner zobowiązuje się wspierać i utrzymywać integrację z Google. Wsparcie partnera w zakresie integracji będzie co najmniej takie samo jak jakość pomocy udzielanej przez partnera w przypadku innych podobnych integracji. Partner zobowiązuje się do przestrzegania co najmniej tych standardów i funkcji pomocy:
Alert o zagrożeniu i pomoc techniczna o zagrożeniu: partner będzie zapewniać pomoc o wysokim priorytecie w przypadku problemów technicznych, które powodują wyłączenie lub niedziałającą integrację, pogorszenie jej stanu ponad oczekiwania w zakresie stanu usługi, w znacznym stopniu negatywnie wpłynąć na wygodę użytkowników lub w przypadku innych problemów alarmowych. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby odpowiedzieć na wszelkie problemy alarmowe i rozwiązać je w ciągu 1 dnia roboczego.
Pomoc techniczna nieawaryjnej: partner zapewnia standardową pomoc w przypadku nienagłych problemów technicznych lub produkcyjnych, które nie wyłączają integracji. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, by odpowiedzieć w ciągu 2 dni roboczych na wszelkie nienagłe problemy.
Stan integracji po wdrożeniu: stan integracji partnera powinien spełniać te oczekiwania, aby wrażenia użytkowników nie pogorszyły się.
Pomoc techniczna dla użytkowników
Partner będzie zapewniać użytkownikom pomoc w zakresie funkcji Google co najmniej takiej samej jakości, jaką zapewnia innym użytkownikom. Partner zapewnia co najmniej takie możliwości pomocy:
Bezpośrednia pomoc dla użytkowników: partner zapewni bezpośrednią pomoc użytkownikom, którzy skontaktują się z nim w sprawie problemów z rezerwacją dokonaną za pośrednictwem partnera.
Eskalowana pomoc ze strony Google: partner zapewnia pomoc w sytuacjach, gdy Google skontaktuje się z partnerem w sprawie problemu związanego z użytkownikiem (między innymi: rezerwacja nie jest uznawana zgodnie z opisem, użytkownik poprosił o zwrot środków albo użytkownik chce zmienić albo zmodyfikować rezerwację).
Przyczyny usunięcia treści przez partnera i opisy problemów
Centrum działań może w razie potrzeby wyłączyć integrację lub zasoby reklamowe, aby zadbać o satysfakcję użytkowników i ich oczekiwania. Spróbujemy wysłać Ci powiadomienie przed momentem żądania usunięcia treści lub w momencie jego usunięcia i wspólnie z Tobą rozwiążemy problem.
Poniżej opisujemy główne przyczyny usuwania zasobów reklamowych oraz powiązane zasady i wytyczne.
Niepowodzenie kontroli stanu
Ten błąd występuje, gdy trasa serwera rezerwacji HealthCheck nie zwraca kodu stanu udanego (200 OK).
Nasz system automatycznie wyłącza integrację po wielokrotnych błędach HealthCheck i automatycznie przywraca integrację, gdy HealthCheck konsekwentnie zwraca kod stanu udanego (200 OK).
Odpowiednie zasady: uruchamianie i monitorowanie
Wysoki odsetek błędów serwera rezerwacji lub czas oczekiwania
Dzieje się tak, gdy co najmniej 1 z tras serwera rezerwacji trwa zbyt długo lub zbyt często kończy się niepowodzeniem. Dokładne wartości progowe są podane na stronie Uruchamianie i monitorowanie.
Nasz system automatycznie wyłącza integrację po nagłej liczbie błędów. Po rozwiązaniu problemu możesz ponownie włączyć integrację na stronie Konta w portalu dla partnerów. Jeśli ten przycisk jest niedostępny, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, podając główną przyczynę problemu i podjęte działania, aby go rozwiązać.
Odpowiednie zasady: uruchamianie i monitorowanie
Brak odpowiedzi partnera lub naruszenie gwarancji jakości usług
Dzieje się tak, gdy zespół Centrum działań kontaktuje się z Twoim zespołem w sprawie problemu (technicznego, użytkownika, problemu z danymi itp.) i nie otrzyma odpowiedzi w czasie określonym we wskazówkach dotyczących pomocy i konserwacji.
Jeśli wskazane problemy nie zostaną rozwiązane w podanym przez nas terminie, możemy wyłączyć integrację. Gdy nasz zespół rozwiąże problem i potwierdzi to, przywrócimy integrację. Możesz skontaktować się z zespołem pomocy dla partnerów, podając identyfikator referencyjny otrzymany w e-mailu, aby poprosić o zmianę stanu lub poinformować nas, że problem został rozwiązany.
Odpowiednia zasada: wytyczne dotyczące pomocy i konserwacji
Niezrealizowane przez sprzedawcę
Wszystkie zasoby reklamowe oferowane w Centrum działań przez partnera muszą być respektowane i wypełnione przez sprzedawcę zgodnie z informacjami podanymi na liście. Jeśli sprzedawca nie może obsługiwać podanej usługi, nie kwalifikuje się ona do wyświetlania w Centrum akcji. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się ze sprzedawcą i zaktualizuj asortyment, tak aby był on prawidłowy, a sprzedawca uwzględniał wszystkie przyszłe rezerwacje.
Odpowiednia zasada: kompleksowe zasady.
Naruszenie zasad związanych z miejscem działania
Centrum działań wymaga, aby linki miejsc akcji muszą być zgodne z określonymi wytycznymi, aby spełnić oczekiwania użytkowników i sprzedawców. Na przykład linki do działań związanych z miejscem muszą umożliwiać działanie, prowadzić do specjalnej strony docelowej dla konkretnych sprzedawców oraz wyraźnie wskazywać, że strona należy do dostawcy platformy i jest przez niego zarządzana.
Odpowiednia zasada: zasady dotyczące działań związanych z miejscem
Naruszenie zasad cenowych
Centrum działań wymaga, aby cena widoczna dla użytkownika była ostateczną ceną, którą zapłaci użytkownik (bez żadnych opcjonalnych gratyfikacji), a zasady anulowania i zwrotów muszą być jasne i poprawne. Podawanie fałszywych, zastępczych lub w inny sposób niedokładnych informacji nie jest obsługiwane. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby się upewnić, że wartości podane w Actions Center są dokładne i zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi cen. Gdy problem zostanie rozwiązany, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów.
Odpowiednia zasada: Polityka cenowa
Mylące lub brakujące informacje
Aby zadbać o komfort użytkowników, Centrum działań wymaga, aby wszystkie informacje były dla nich dostępne i zrozumiałe. Partnerzy powinni współpracować ze swoimi sprzedawcami, aby mieć pewność, że pola są prawidłowo określone i nie kolidują ze sobą.
Więcej informacji znajdziesz w kryteriach kwalifikacji sprzedawców i usług. Po rozwiązaniu tego problemu skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, aby go sprawdzić.
Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług, standardy jakości danych.
Nieobsługiwane przez integrację
Centrum działań jest dostępne tylko w wybranych krajach i kategoriach sprzedawców oraz ma określone zestawy funkcji. Sprawdź wymagania sprzedawców i usług oraz funkcje obsługiwane obecnie w ramach integracji, aby upewnić się, że korzystasz tylko z tych, które są obsługiwane.
Jeśli na przykład nie ukończono integracji asynchronicznej, nie możesz oferować asynchronicznych zasobów reklamowych. Usuń nieobsługiwaną część asortymentu i skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów w celu sprawdzenia.
Odpowiednia zasada: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług.
Nieprawidłowe dopasowanie lub niezgodność z zasadami dopasowania
Podane informacje o firmie muszą być poprawnie dopasowane do informacji o firmie w Google. Z kolei jeśli nie mamy wystarczających informacji do zagwarantowania, że dopasowanie jest dokładne, usuniemy takie zasoby reklamowe.
Upewnij się, że dopasowanie jest zgodne z naszymi zasadami dopasowania. Gdy już wykonasz te czynności, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy dla partnerów, aby go sprawdził.
Odpowiednia zasada: wytyczne dotyczące dopasowania.
Naruszenie zasad dotyczących płatności
Aby zapewnić spójną obsługę klientów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe wymagające płatności muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.
Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące płatności
Naruszenie zasad dotyczących ofert
Aby zapewnić spójną obsługę klientów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe z ofertami muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.
Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące ofert
Naruszenie zasad dotyczących usług online
Aby zapewnić spójną obsługę klientów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, asortyment usług online musi być zgodny z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.
Odpowiednia zasada: zasady dotyczące usług online
Warunki korzystania z interfejsu API
Ostatnia zmiana: 22 października 2021 r.
Korzystając z tego interfejsu API, zgadzasz się na Warunki korzystania z interfejsów API Google („Warunki korzystania z interfejsów API”).