แสดงปัญหาและวิธีแก้ปัญหาแก่ธุรกิจ

หน้านี้อธิบายวิธีที่นักพัฒนาแอปบุคคลที่สามสามารถใช้บริการแก้ปัญหาเพื่อสร้างหน้าการวินิจฉัยในแอปสำหรับธุรกิจของตน

คุณสามารถใช้ Accounts API เพื่อดูปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อบัญชีธุรกิจและบัญชีที่คุณมีสิทธิ์เข้าถึงได้

คุณมีหน้าที่ปฏิบัติตามนโยบายโฆษณา Shopping และข้อมูลที่แสดงฟรี Google Shopping ขอสงวนสิทธิ์ในการบังคับใช้นโยบายเหล่านี้และดำเนินการตามความเหมาะสมหากพบเนื้อหาหรือพฤติกรรมที่ละเมิดนโยบายเหล่านี้

คุณสามารถใช้บริการนี้เพื่อสร้าง UI ที่คล้ายกับหน้าการวินิจฉัยบัญชีและปัญหาเกี่ยวกับสินค้าของ Merchant Center

บริการแก้ปัญหาใช้ได้กับ UI ของบุคคลที่สามเท่านั้น คำขอควรทริกเกอร์เมื่อธุรกิจโต้ตอบกับ UI ของแอปพลิเคชัน หากต้องการทำการวินิจฉัยบัญชีธุรกิจของคุณเองโดยอัตโนมัติ โปรดดูคู่มือปัญหาเกี่ยวกับบัญชี

เราขอแนะนำให้คุณระบุหน้าต่อไปนี้ในแอปเพื่อช่วยให้ธุรกิจแก้ปัญหาได้

  • การวินิจฉัยบัญชี
  • การวินิจฉัยผลิตภัณฑ์

ตัวเลือกต่างๆ ในการใช้หน้าการวินิจฉัย

คุณใช้หน้าการวินิจฉัยได้หลายวิธี เลือกตัวเลือกที่กำหนดวิธีจัดการกับการดำเนินการวินิจฉัยที่ซับซ้อนตามความต้องการของคุณ ในคำขอ คุณสามารถตั้งค่า user_input_action_option เป็นตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้

  • REDIRECT_TO_MERCHANT_CENTER: ตัวเลือกนี้เป็นค่าเริ่มต้น การดำเนินการที่ต้องแสดงเนื้อหาเพิ่มเติมหรือรับข้อมูลเพิ่มเติมจากธุรกิจยังไม่ได้ติดตั้งใช้งานอย่างสมบูรณ์ในแอปของคุณ สำหรับการดำเนินการเหล่านี้ API จะให้ลิงก์เพื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องใน Merchant Center ซึ่งธุรกิจสามารถดำเนินการได้

  • BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS: คุณสามารถใช้การดำเนินการที่ซับซ้อนซึ่งต้องอาศัยข้อมูลจากผู้ใช้เป็นโซลูชันในแอปในแอปพลิเคชันของคุณ

ใช้หน้าการวินิจฉัย

ส่วนนี้จะอธิบายวิธีใช้หน้าการวินิจฉัย โดยจะใช้ตัวเลือก (แบบง่าย) เริ่มต้นเพื่อจัดการการดำเนินการที่ซับซ้อนเป็นการเปลี่ยนเส้นทางไปยัง Merchant Center

การใช้งาน

เราขอแนะนำให้หน้าการวินิจฉัยมีขั้นตอนดังนี้

  • ธุรกิจเปิดหน้าการวินิจฉัยในแอปของคุณ
  • แอปของคุณจะขอการวินิจฉัยโดยเรียกใช้บริการ issueresolution

ตัวอย่างคำขอมีดังนี้

POST  https://merchantapi.googleapis.com/issueresolution/v1/accounts/{ACCOUNT_ID}:renderaccountissues?timeZone=America/Los_Angeles&languageCode=en-GB { }

แทนที่ {ACCOUNT_ID} ด้วยตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันของบัญชีที่คุณต้องการเรียกให้ประมวลผลการดำเนินการ

  • แอปจะแสดงการวินิจฉัยและการดำเนินการที่แนะนำจากการตอบกลับไปยังธุรกิจ ตัวอย่างการตอบกลับมีดังนี้

    {
  "renderedIssues": [
    {
      "title": "Misrepresentation",
      "impact": {
        "message": "Prevents all products from showing in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Products not showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eBased on the information available about your business, there is reason to believe that customers are being misled on Google. Review the Misrepresentation policy and make changes to your Merchant Center and/or online store.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure your Merchant Center and online store follow the following best practices / guidelines\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eProvide transparency about your business identity, business model, policies and how your customers can interact with you\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003ePromote your online reputation by showing reviews or highlighting any badges or seals of approval\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eUse a professional design for your online store that includes an SSL certificate\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure it's accessible for all users without any redirects and doesn't have any placeholders for text and images.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eProvide information in the business information settings in your Merchant Center\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eLink any relevant third-party platforms to your Merchant Center and create a Google Business Profile.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eFollow SEO guidelines, improve your eligibility for seller ratings and match your product data in your Merchant Center with your online store\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/6150127?hl=en-US\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about the Misrepresentation policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e",
      "actions": [
        {
          "externalAction": {
            "type": "REVIEW_ACCOUNT_ISSUE_IN_MERCHANT_CENTER",
            "uri": "https://merchants.google.com/mc/products/diagnostics/accountissues?a=672911686&hl=en-US"
          },
          "buttonLabel": "Request review",
          "isAvailable": true
        }
      ],
      "prerenderedOutOfCourtDisputeSettlement": "\u003cdetails class=\"ods-section\"\u003e\u003csummary\u003eShow additional options available to you\u003c/summary\u003e\u003cp class=\"ods-description\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eYou may have the option to request an external appeal. You'll also be asked to provide your routing and reference IDs.\u003c/span\u003e \u003ca href=\"https://support.google.com/european-union-digital-services-act-redress-options?hl=en-GB\" target=\"_blank\" class=\"segment\"\u003eLearn more about external appeals\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"ods-param ods-routing-id\"\u003e\u003cspan class=\"segment ods-param-header\"\u003eRouting ID:\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"segment ods-param-value\"\u003eRDAX\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"ods-param ods-reference-id\"\u003e\u003cspan class=\"segment ods-param-header\"\u003eReference ID:\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"segment ods-param-value\"\u003e672911686\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/details\u003e"
    },
    {
      "title": "Adult-oriented content",
      "impact": {
        "message": "Prevents all products from showing in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Products not showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"callout-banners\"\u003e\u003cdiv class=\"callout-banner callout-banner-info\"\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eReview requested on Aug 9, 2023. It can take a few days to complete.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eThere was a problem identified with the sale of prohibited adult products on your online store. In the case that you are intentionally selling adult items, enable Adult content in Settings in your Merchant Center. In your product file, use the \u003c/span\u003e\u003cspan class=\"segment segment-attribute\"\u003eadult\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003e attribute for specific products.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure the products meet the policy requirements\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eAdult oriented content may be prohibited or restricted depending on the product sold and the country it is sold\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eSee a full list of countries in the HelpCenter\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eDon't list sexually explicit content that is intended to arouse or includes content such as text, image, audio, or video of graphic sexual acts intended to arouse\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eExamples: Graphic depictions of sexual acts in progress, including hardcore pornography, any type of genital, anal, or oral sexual activity; graphic depictions of masturbation or genital arousal and language explicitly referencing arousal, masturbation, cartoon porn, or hentai\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/6150138?hl=en-US#wycd-restricted-adult-content\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about the Adult-oriented content policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e"
    },
    {
      "title": "Missing return and refund policy",
      "impact": {
        "message": "Limits visibility of all products in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Limited visibility for products showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eThere was a problem identified with the return and/or refund policy of your online store. Update your return or refund policy to provide customers a transparent shopping experience.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure your products meet the Shopping policy requirements\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's available on your online store\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eWe recommend that you have a separate landing page for your policy and link to it from the other pages on your online store, so that it's easy to find.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's available in the language of the country you're selling in or in English\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure that the return and/or refund policy is available in the target language or in English. Ideally, users should be given the option to select the return and/or refund policy in their own language.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's accessible to everyone visiting your online store, without having to log in, sign up or enter any personal information\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/9158778?hl=en-US\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about Missing return and refund policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e",
      "actions": [
        {
          "externalAction": {
            "type": "REVIEW_ACCOUNT_ISSUE_IN_MERCHANT_CENTER",
            "uri": "https://merchants.google.com/mc/products/diagnostics/accountissues?a=672911686&hl=en-US"
          },
         "buttonLabel": "Request review",
         "isAvailable": true
        }
      ]
    }
  ]
}

  • เราขอแนะนำให้คุณแสดงปัญหาตามลำดับที่แสดงผล โดยมี title และ impact.message นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้แสดงimpact.breakdownsของปัญหาเมื่อธุรกิจวางเคอร์เซอร์เหนือชื่อหรือคำอธิบายปัญหา

  • ธุรกิจคลิกปัญหาจากรายการ

  • แอปจะแสดงimpactโดยละเอียดของแต่ละปัญหาต่อcountry, destination, prerendered_content, prerendered_out_of_court_dispute_settlement และปุ่มสำหรับactionsที่ธุรกิจสามารถดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาได้ การดำเนินการมีหลายประเภท ดังนี้

    1. การดำเนินการภายนอก: ชี้ไปยังหน้าภายนอก เช่น ใน Merchant Center ที่ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาได้
    2. การดำเนินการง่ายๆ ในตัว: ชี้ไปยังหน้าในแอปพลิเคชันที่ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาได้
    3. การดำเนินการที่ผู้ใช้ป้อนข้อมูลในตัว: เปิดกล่องโต้ตอบที่ธุรกิจสามารถระบุข้อมูลที่จำเป็นและขอการดำเนินการได้ การดำเนินการประเภทนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อมีการขอ BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS เท่านั้น
  1. ธุรกิจทำตามวิธีการเพื่อแก้ไขปัญหา
  2. ธุรกิจโหลดหน้าการวินิจฉัยในแอปของคุณซ้ำ
  3. แอปของคุณส่งคำขออีกรายการไปยังบริการ IssueResolution และแสดงรายการปัญหาที่อัปเดตแล้ว

คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลที่แอปที่เสร็จสมบูรณ์แสดงกับหน้าการวินิจฉัยใน Merchant Center เพื่อยืนยันการติดตั้งใช้งานได้

ม็อกอัป UI

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีแสดงข้อมูลจากการตอบกลับ renderaccountissues ในหน้าการวินิจฉัยบัญชี ออบเจ็กต์ใน UI จะแมปกับช่อง API ที่เกี่ยวข้องในข้อมูลจำลอง คุณสร้างหน้าเว็บที่คล้ายกันสำหรับปัญหาเกี่ยวกับสินค้าได้

รูปภาพ

หน้าการวินิจฉัยบัญชีที่สร้างขึ้นจะมีลักษณะดังนี้

รูปภาพ

จัดรูปแบบ HTML ที่แสดงผลล่วงหน้า

การตอบกลับจากการเรียกใช้บริการแก้ปัญหาจะมีช่อง prerendered_content ซึ่งเป็นรายละเอียดของปัญหาแต่ละรายการในรูปแบบ HTML คุณสามารถฝังเนื้อหา HTML นี้ลงใน UI โดยตรงเพื่อแสดงปัญหาในรูปแบบที่อ่านได้

คุณอาจเห็นองค์ประกอบ HTML ที่มีคลาส new-element ระบบจะใช้คลาส new-element กับองค์ประกอบที่เพิ่มลงใน HTML หลังจากที่คุณผสานรวมกับบริการ IssueResolution แล้ว เราขอแนะนำให้ซ่อนองค์ประกอบที่มีคลาส new-element เพื่อให้คุณจัดรูปแบบองค์ประกอบเหล่านี้ก่อนที่จะแสดงต่อผู้ใช้ในแอปได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างค่าในช่อง prerendered_content

<div class="issue-detail">
  <div class="callout-banners">
    <div class="callout-banner callout-banner-info"><p><span class="segment">Review requested on Aug 9, 2023. It can take a few days to complete.</span>
    </p></div>
  </div>
  <div class="issue-content"><p class="content-element"><span class="segment">There was a problem identified with the sale of prohibited adult products on your online store. In the case that you are intentionally selling adult items, enable Adult content in Settings in your Merchant Center. In your product file, use the </span><span
      class="segment segment-attribute">adult</span><span class="segment"> attribute for specific products.</span>
  </p>
    <p class="content-element root-causes-intro"><span class="segment">Make sure the products meet the policy requirements</span>
    </p>
    <ul class="content-element root-causes">
      <li><p class="tooltip tooltip-style-info"><span class="segment">Adult oriented content may be prohibited or restricted depending on the product sold and the country it is sold</span><span
          class="tooltip-icon"><br></span><span class="tooltip-text"><span class="segment">See a full list of countries in the HelpCenter</span></span>
      </p></li>
      <li><p class="tooltip tooltip-style-info"><span class="segment">Don't list sexually explicit content that is intended to arouse or includes content such as text, image, audio, or video of graphic sexual acts intended to arouse</span><span
          class="tooltip-icon"><br></span><span class="tooltip-text"><span class="segment">Examples: Graphic depictions of sexual acts in progress, including hardcore pornography, any type of genital, anal, or oral sexual activity; graphic depictions of masturbation or genital arousal and language explicitly referencing arousal, masturbation, cartoon porn, or hentai</span></span>
      </p></li>
    </ul>
    <a href="https://support.google.com/merchants/answer/6150138?hl=en-US#wycd-restricted-adult-content"
       class="content-element">Learn more about the Adult-oriented content policy</a></div>
</div>

หากคุณฝัง HTML prerendered_content ข้างต้นในแอปโดยไม่มีการจัดรูปแบบใดๆ จะมีลักษณะดังนี้

รูปภาพ

คุณสามารถใช้คลาส CSS หลายคลาสเพื่อปรับวิธีแสดงผลเนื้อหาใน UI ตัวอย่าง CSS ที่คุณใช้ได้มีดังนี้

issue-detail {
  text-align: left;
  width: 700px;
  border-radius: 8px;
  background: white;
  margin: 16px;
  padding: 16px;
}

.content-element {
  margin: 8px 0 8px 0;
  display: block;
}

/* callout banners */
.callout-banners {
  margin: 0 0 16px 0;
}

.callout-banner {
  display: block;
  padding: 16px 16px 6px 16px;
  margin: 0 0 8px 0;
  border-radius: 8px;
}

.callout-banner-info {
  background: #e8f0fe;
}

.callout-banner-warning {
  background: #fef7e0;
}

.callout-banner-error {
  background: #fce8e6;
}

/* add an icon to the callout banner */
.callout-banner p {
  background-repeat: no-repeat;
  padding-left: 32px;
}

.callout-banner-error p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/error/default/20px.svg");
}

.callout-banner-warning p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/warning/default/20px.svg");
}

.callout-banner-info p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/search/default/20px.svg");
}

/* segments with style */
.segment-attribute {
  color: #198639;
  font-family: monospace, monospace;
}

.segment-bold {
  font-weight: bold;
}

.segment-italic {
  font-style: italic;
}

/* tooltip */
.tooltip {
  position: relative;
}

.tooltip-style-info .tooltip-icon:before {
  content: '(i)';
  font-style: normal;
  font-weight: normal;
  text-decoration: inherit;
  margin-left: 5px;
}

.tooltip-style-question .tooltip-icon:before {
  content: '(?)';
  font-style: normal;
  font-weight: normal;
  text-decoration: inherit;
  margin-left: 5px;
}

.tooltip .tooltip-text {
  visibility: hidden;
  text-align: left;
  background: white;
  border-radius: 8px;
  padding: 5px 0;
  border: 1px solid;
  padding: 10px;
  box-shadow: 3px 7px 12px #c1c1c1;
  position: absolute;
  z-index: 1;
}

.tooltip:hover .tooltip-text {
  visibility: visible;
}

/* table */
table.content-element {
  margin: 16px 0 16px 0;
  border: 1px solid #ccc;
  border-collapse: collapse;
  margin: 1em 0;
}

table.content-element th {
  background-color: #eee;
}

table.content-element th, table td {
  border: 1px solid #ddd;
  font-size: 0.9em;
  padding: 0.3em 1em;
}

/* hidde elements added in future, until they are supported in your application */
.new-element {
  visibility: hidden;
}

เนื้อหาที่แสดงผลจะมีลักษณะดังนี้หากคุณใช้ CSS ก่อนหน้า

รูปภาพ

นอกจากนี้ คุณยังกำหนดค่าและแสดงเคล็ดลับเครื่องมือด้วย CSS ได้ด้วย โดยทำดังนี้

รูปภาพ

ใช้การดำเนินการในตัวกับข้อมูลจากผู้ใช้

การดำเนินการในตัวที่มีข้อมูลจากผู้ใช้ช่วยให้คุณมอบความสามารถในการวินิจฉัยที่ซับซ้อนเป็นโซลูชันในแอปพลิเคชันได้ เราขอแนะนำให้ใช้เป็นกล่องโต้ตอบที่ธุรกิจสามารถระบุข้อมูล อ่านข้อมูลเพิ่มเติม และยืนยันคำขอได้

การดำเนินการแต่ละรายการประกอบด้วยโฟลว์การดำเนินการอย่างน้อย 1 รายการ การดำเนินการบางอย่างอาจมีมากกว่า 1 ขั้นตอน ตัวอย่างเช่น อาจมีขั้นตอนที่แตกต่างกันเมื่อธุรกิจขอรับการตรวจสอบเพิ่มเติมเนื่องจากไม่เห็นด้วยกับการตัดสิน และขั้นตอนที่แตกต่างกันเมื่อธุรกิจแก้ไขปัญหาแล้ว

หากต้องการขอข้อมูลเพื่อดำเนินการที่ซับซ้อนด้วยข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน คุณต้องตั้งค่าฟิลด์ user_input_action_option เป็นค่า BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS

POST https://merchantapi.googleapis.com/issueresolution/v1/accounts/{ACCOUNT_ID}:renderaccountissues?timeZone=America/Los_Angeles&languageCode=en-GB
{
"user_input_action_option": "BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS"
}

แทนที่ {ACCOUNT_ID} ด้วยตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันของบัญชีที่คุณต้องการเรียกให้ประมวลผลการดำเนินการ

การใช้งาน

เราขอแนะนำให้หน้าการวินิจฉัยที่ขอข้อมูลจากผู้ใช้มีขั้นตอนดังนี้

  1. ผู้ใช้คลิกปุ่มดำเนินการ

    • หากมีหลายขั้นตอน แอปของคุณจะเสนอขั้นตอนทั้งหมดเพื่อให้ผู้ใช้เลือกได้ตามความตั้งใจ
    • ผู้ใช้เลือกขั้นตอนการทำงาน

  2. แอปจะแสดงชื่อ ข้อความ ข้อความไฮไลต์ และแบบฟอร์มข้อมูลจากผู้ใช้สำหรับขั้นตอนการดำเนินการที่เลือก เราขอแนะนำให้แสดงรายละเอียดเหล่านี้ในกล่องโต้ตอบ

    • ข้อความไฮไลต์ (หากมี) จะมีข้อมูลสำคัญที่มุ่งช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจวิธีการทำงานของการดำเนินการและสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ประสบความสำเร็จได้ดียิ่งขึ้น เราขอแนะนำให้ไฮไลต์ข้อความนี้และจัดรูปแบบตามความรุนแรงของข้อความไฮไลต์
    • หากมีช่องป้อนข้อมูลในขั้นตอน ระบบจะต้องแสดงช่องดังกล่าวเพื่อให้ผู้ใช้ระบุค่าได้ หากช่องป้อนข้อมูลมีเครื่องหมายต้องระบุ แอปของคุณไม่ควรอนุญาตให้ธุรกิจส่งคำขอก่อนที่จะระบุค่า

  3. ผู้ใช้อ่านข้อมูลและระบุค่าที่ขอ

  4. ผู้ใช้ยืนยันคำขอโดยคลิกปุ่ม

  5. แอปของคุณจะทริกเกอร์การประมวลผลการดำเนินการโดยเรียกใช้บริการการแก้ปัญหา ตัวอย่างคำขอมีดังนี้

    POST https://merchantapi.googleapis.com/issueresolution/v1/accounts/{ACCOUNT_ID}:triggeraction

{
  actionContext: "ActionContextValue=",
  actionInput: { actionFlowId: "flow1",
  inputValues: [
  { input_field_id: "input1", checkbox_input_value: { value: true } }
  ]
}

    แทนที่ {ACCOUNT_ID} ด้วยตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันของบัญชีที่คุณต้องการเรียกให้ประมวลผลการดำเนินการ

  1. แอปของคุณจะแสดงข้อความยืนยันที่ส่งกลับมาจากบริการ IssueResolution

    • หากบริการแสดงข้อผิดพลาดในการตรวจสอบความถูกต้องพร้อมสถานะ INVALID_ARGUMENT ข้อผิดพลาดดังกล่าวจะมีข้อมูลโดยละเอียดและข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แปลแล้วซึ่งควรแสดงต่อธุรกิจ เราขอแนะนำให้แสดงข้อผิดพลาดดังกล่าวใกล้กับช่องป้อนข้อมูลที่ได้รับผลกระทบ ตัวอย่างการตอบกลับมีดังนี้
    {
  "error":
    {
      "code": 400,
      "message": "[actionInput.inputValues] Invalid user input",
      "status": "INVALID_ARGUMENT",
      "details": [
      {
        "@type": "type.googleapis.com/google.rpc.ErrorInfo",
        "reason": "invalid",
        "domain": "global"
      },
      {
        "@type": "type.googleapis.com/google.rpc.BadRequest",
        "fieldViolations": [
          {
            "field": "actionInput.inputValues.input",
            "description": "The field is required"
          }
        ]
      }
    ]
  }
}
    • หากบริการแสดงสถานะไม่ถูกต้องหรือข้อผิดพลาดภายใน ซึ่งแสดงด้วยสถานะ FAILED_PRECONDITION และ INTERNAL แอปควรแจ้งให้ธุรกิจโหลดหน้าเว็บซ้ำหรือลองอีกครั้งในภายหลัง
ก่อนหน้า
View account issues
ถัดไป
View aggregate product statistics and issues