دعم وموارد "منصة خرائط Google"
تعرّف على خدمات الدعم التي توفّرها منصّة "خرائط Google"، بما في ذلك منتديات مطوّري البرامج، والإرشادات الفنية، والدعم الفني.
-
البحث في المستندات
يمكنك الحصول على معلومات تقنية تفصيلية وبرامج تعليمية وغير ذلك.
-
عرض الأسئلة الشائعة
تصفَّح الأسئلة الشائعة للحصول على إجابات سريعة عن الأسئلة الشائعة.
-
طرح سؤال على Stack Overflow
يمكنك الحصول على إجابات عن الأسئلة الفنية من مطوّري برامج "منصة خرائط Google" الآخرين.
-
الحوادث والمشاكل المعروفة
هل حدثت مشكلة؟ تأكد مما إذا كان قد تم الإبلاغ عنها من قبل.
-
الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزة
هل تريد الإبلاغ عن خطأ في النظام الأساسي للخرائط؟ هل لديك ميزة تريد رؤيتها؟ يُرجى إعلامنا.
-
التواصل مع فريق الدعم
تواصَل مباشرةً مع فريق الدعم بشأن المشاكل والأسئلة المتعلقة بالحساب.
طرح سؤال في StackOverflow
نستخدم الموقع الإلكتروني لبرامج الأسئلة والأجوبة الشائعة Stack Overflow للأسئلة الفنية حول "منصة خرائط Google". Stack Overflow هو موقع للأسئلة والأجوبة معدّل تعاونيًا للمبرمجين. لا تدير Google الموقع الإلكتروني، ولكن يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حسابك على Google. يراقب أعضاء فريق "منصة خرائط Google" العديد من العلامات ذات الصلة بخدمة "خرائط Google" على Stack Overflow. هذا مكان رائع لطرح أسئلة فنية عن تطوير تطبيقك وصيانته.
يعرض الجدول التالي روابط إلى المستندات الخاصة بمنتج "منصة خرائط Google"، بالإضافة إلى روابط لكل من واجهة برمجة التطبيقات Stack Overflow لكل واجهة برمجة تطبيقات.
إذا نشرت سؤالاً جديدًا على Stack Overflow، يُرجى مراعاة ما يلي:
- قبل النشر، يُرجى البحث في المجموعة لمعرفة ما إذا كان أحد المستخدمين قد أجاب عن سؤالك. يمكنك البحث من الصفحة الرئيسية للمجموعة.
- كُن واضحًا جدًا حول سؤالك في الموضوع، فهو يساعد الأشخاص الذين يحاولون الإجابة عن سؤالك وكذلك الأشخاص الذين قد يبحثون عن معلومات في المستقبل.
- قدِّم الكثير من التفاصيل في مشاركتك لمساعدة الآخرين في فهم مشكلتك. وننصحك بتضمين مقتطفات الرمز أو السجلّات أو الروابط إلى لقطات الشاشة.
- يُرجى تضمين مقتطف رمز يوضح المشكلة. لن يصحّح معظم المستخدمين تصحيح الأخطاء في الرمز بدون عيّنة بسيطة تعيد إظهار المشكلة بسهولة. إذا عثرت على صعوبة في استضافة الرمز على الإنترنت، يمكنك استخدام خدمة مثل JSFiddle.
- راجِع الأسئلة الشائعة حول Stack Overflow. اتّبِع إرشادات الموقع الإلكتروني وإرشادات المنتدى للمساعدة في ضمان الإجابة عن سؤالك. للحصول على مزيد من الإرشادات حول كيفية طرح الأسئلة على Stack Overflow، يُرجى مراجعة مقالات مركز المساعدة هذه:
طرح سؤال جديد
الحوادث والمشاكل المعروفة
اطّلِع على المراجع التالية لمعرفة المشاكل الحالية التي تؤثر في "منصة خرائط Google":
- تقدّم لوحة البيانات الخاصة بالحالة العامة في "خرائط Google" معلومات الحالة بشأن المنتجات المتوفّرة بشكل عام والتي تشملها اتفاقية مستوى الخدمة في "منصة خرائط Google". ويمكنك الاطّلاع على لوحة البيانات هذه للاطّلاع على الحالة الراهنة لأيٍّ من هذه الخدمات. ويمكنك أيضًا النقر على الاطّلاع على السجلّ للاطّلاع على الحوادث التي حدثت خلال آخر 365 يومًا. يتم تصنيف الحوادث المعروضة في لوحة البيانات على أنها انقطاع الخدمة أو انقطاع الخدمة أو معلومات عن الخدمة، استنادًا إلى درجة خطورتها. يُرجى ملاحظة أنّه يتحقق المهندسون في فريق الدعم من جميع الحوادث فور وقوعها، لذلك قد يحدث تأخير بسيط في وقت رصدها لأول مرة. ستظهر الحوادث التي تظهر في "لوحة البيانات الخاصة بالحالة العامة" في "خرائط Google" في بطاقة "منصة خرائط Google" ضمن قسم دعم "خرائط Google" في Google Cloud Console، بما في ذلك المعلومات ورابط إلى الحادثة في لوحة البيانات الخاصة بالحالة العامة.
- تحتفظ أداة تتبّع المشاكل بقائمة من المشاكل المعروفة المفتوحة. تتضمّن أداة تتبّع المشاكل المشاكل الفنية التي قد لا تكون خطيرة للغاية بما يكفي لعرضها في لوحة بيانات الحالة العامة. يمكنك في هذه الصفحة الاطّلاع بسهولة على الأخطاء التي أقرّ بها محرّك البحث Google وإضافة تعليقاتك الخاصة لمساعدة فِرقنا في التحقيق في الحلول وحلّها.
للحصول على مزيد من المعلومات عن كيفية إدارة حوادث "منصة خرائط Google"، يمكنك الاطّلاع على مقالتنا عن إدارة الحوادث.
الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزة
إذا كنت تعتقد أنك قد عثرت على خطأ، أو إذا كان لديك طلب ميزة تريد مشاركته مع فريق "منصة خرائط Google"، يُرجى الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزة في أداة تتبّع المشاكل.
إذا كنت ترسل خطأ، يُرجى تضمين عيّنة توضّح المشكلة لمساعدتنا في إعادة إظهار ما تراه بالضبط.
| رموز حالة أداة تتبّع المشاكل | |
|---|---|
| New (جديد) | لم يتم فرز طلب هذه المشكلة/الميزة. |
| تم تعيينها | لدى المستخدم شخص تم إسنادها إليه. |
| تم القبول. | تم الإقرار باستلام المشكلة من قِبل المُسنَد إليه الذي سيقدّم آخر الأخبار عند بدء التحقيقات النشطة. |
| ثابت | تم حل المشكلة في إصدار تم إصداره. |
| ثابتة (تم إثبات صحتها) | تمت معالجة المشكلة والتأكد من صحة الحل. |
| لن يتم الإصلاح (غير قابل لإعادة الإنتاج) | لا تتوفّر معلومات كافية لحلّ المشكلة، أو لا يمكن إعادة إنشاء المشكلة كما هو موضّح في التقرير. |
| لا يتم الإصلاح (السلوك المقصود) | تصف المشكلة السلوك المتوقع للمنتج في ظل الظروف التي تم الإبلاغ عنها. |
| لن يتم الإصلاح (قديم) | لم تعد المشكلة ذات صلة بسبب تغييرات المنتج. |
| لا يتم الإصلاح (غير قابل للتنفيذ) | وتتطلب المشكلة تغييرات لا يمكن تنفيذها في المستقبل المتوقع. |
| تكرار السياسة | يكرّر هذا التقرير مشكلة حالية. |
| رموز مجزّأة حسب المشاكل المتعلقة بأداة تتبّع المشاكل | |
|---|---|
| في انتظار المراجعة | اجتازت هذه المشكلة عملية الفرز الأولية وهي في انتظار مراجعة الأولوية. |
| نيتايدا | يتم الإقرار بطلب الميزة. يتم حاليًا تقييم هذا الطلب، ولكن ليس لدينا أي خطط لتنفيذه. يُرجى وضع إشارة نجمة على التصويت والتعليق على مناقشة حالة الاستخدام. |
| بحاجة إلى مزيد من المعلومات | يتطلب طلب المشكلة/الميزة هذا الحصول على مزيد من المعلومات من المبلِّغ. |
يمكنك الانتقال إلى الأسئلة الشائعة حول إيقاف منصة دعم Google Cloud للحصول على مزيد من المعلومات حول التغييرات التي تؤثر في تجربة الدعم.
التواصل مع فريق الدعم
إذا لم تعثر على إجابات عن أسئلتك في Stack Overflow أو أداة تتبُّع المشاكل، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" ضمن Cloud Console.
من صفحة دعم "منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء تجارب دعم جديدة وعرض أو حل أو تصعيد الحالات الحالية.
لإدارة الحالات في "خرائط Google"، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:
- مالك المشروع
- محرِّر المشروع
- محرر الدعم الفني
- عارض الدعم الفني
يمكن لدور "مُشاهد الدعم الفني" عرض معلومات الحالة فقط ولا يمكنه التفاعل مع التجربة أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.
لمعرفة المزيد من المعلومات عن هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يمكنك الاطّلاع على منح فريق الدعم إمكانية الوصول. عرض مقارنة للأدوار المذكورة في مستندات "خرائط Google".
إنشاء طلب الحصول على الدعم
يمكن لمالكي المشاريع ومحرري المشروع ومحرري الدعم الفني إنشاء تجارب دعم. إذا لم يكن لديك أحد هذه الأدوار، يُرجى التواصل مع مالك المشروع أو مشرف المؤسسة للحصول على إمكانية الوصول.
- انتقِل إلى صفحة إنشاء طلب في "منصة خرائط Google" ضمن Cloud Console.
- يمكنك بدلاً من ذلك النقر على الزر "إنشاء طلب" في أعلى صفحة دعم "منصة خرائط Google".
- اختَر المشروع المرتبط بسؤالك في الشريط المنسدلة العلوي في Cloud Console.
- املأ النموذج بالتفصيل.
- بعد إنشاء طلب الدعم، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.
إدارة طلبات الحصول على الدعم
الاطِّلاع على طلبات الحصول على الدعم أو حلها أو تصعيدها من Cloud Console يُرجى التواصل مع فريق الدعم بشأن طلبات الحصول على الدعم من خلال الرد على الرسائل الإلكترونية له. يمكنك في المستقبل الردّ على طلبات الحصول على الدعم في Cloud Console.
عرض طلبات الحصول على الدعم
يمكنك الاطّلاع على طلبات الحصول على الدعم في صفحة "التجارب"، بينما تظهر أيضًا أحدث طلباتك في صفحة نظرة عامة على دعم "منصة خرائط Google" التي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة "التجارب". حدّد أي حالة للاطّلاع على تفاصيلها والتفاعل مع فريق دعم "خرائط Google".
تم تحديد نطاق الطلبات للمشروع المحدّد، لذلك لن ترى سوى الطلبات التي تم إنشاؤها ضمن هذا المشروع. إذا كانت لديك مشاريع متعددة ولم تتمكّن من العثور على تجربة دعم متوقّعة، تحقّق ممّا إذا كنت تطّلع على المشروع من حيث أنشأت تجربة الدعم في الأصل.
تصعيد تجربة
إذا كنت تعتقد أنه لا يتم التعامل مع طلبك على النحو الأمثل، يمكنك تصعيد الطلب. سيراجع مدير التصعيد طلبك لضمان التعامل معه بشكل صحيح. ويمكن لمدراء التصعيد تقديم خبرة إضافية أو منح الأولوية لحالة الدعم استنادًا إلى متطلبات النشاط التجاري، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات للسياسات أو بنود الخدمة.
وبعد مرور ساعة على إرسال الطلب، يمكنك تصعيده. يمكنك استخدام الزر "تصعيد" الذي يظهر في تذييل الرسائل الإلكترونية للدعم أو في رسالة التأكيد الإلكترونية لإنشاء الطلب أو في أي رد على الطلب. يمكنك أيضًا النقر على الزر "تصعيد" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" لطلب الدعم.
حل تجربة
إذا لم تعد تجربتك بحاجة إلى الدعم، يمكنك إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو النقر على الزر "حلّ" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" لطلب الدعم.
منح إمكانية الوصول للدعم
يمكن لمالك المشروع أو مشرف المؤسسة منح كل الأدوار المتاحة من صفحة IAM.
- افتَح صفحة إدارة الهوية وإمكانية الوصول في Cloud Console.
- اختَر اختيار مشروع > اختَر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
- انقر على إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
- يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو "مجموعات Google" كأعضاء، ولكن يجب أن يكون لكل مشروع فرد واحد على الأقل.
- اختَر دور العضو. لتحقيق أفضل الممارسات الأمنية، ننصحك بشدة بمنح العضو أقل الأذونات المطلوبة. يمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع
إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
- لمنح مالك المشروع أو إذن محرِّر المشروع، اختَر الدور المناسب ضمن المشروع.
- للحدّ من أذونات أحد الأعضاء في تقديم طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر دور محرّر الدعم الفني ضمن الدعم.
- احفظ التغييرات.
التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرف الفوترة
لا يمنح دور مشرف الفوترة الأذونات لإنشاء طلبات الحصول على الدعم في حساب الفوترة الخاص به، لأن الوصول إلى الدعم (التقنية أو الفوترة) يستند إلى أذونات المشروع، ويتم منحه لمالكي المشروع أو محرّري المشروع أو محرّري الدعم الفني في مشروع مرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة:
- أنشئ مشروعًا جديدًا. يتم تلقائيًا إسناد دور مالك المشروع لهذا المشروع.
- تفعيل الفوترة في مشروعك الجديد، باستخدام حساب الفوترة المستخدَم للمشاريع الأخرى في مجموعتك.
- تفعيل Maps API من هذا المشروع الجديد.
تعرّف على كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة له وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات.
نظرًا لأنك مالك المشروع الجديد، يمكنك الوصول إلى إنشاء طلب الحصول على الدعم في Maps API من هذا المشروع الجديد، ويمكنك إجراء استفسارات بشأن حساب الفوترة المرتبط به.
مدد الاستجابة للدعم
يُرجى الإشارة إلى أوقات استجابة الدعم في الجدول أدناه (قد تختلف أوقات الحلّ):
| مستوى الخطورة | التعريف | مدة الاستجابة |
| تأثير فادح - الخدمة غير قابلة للاستخدام في الإنتاج | لا تتوفّر الدوال المُهمّة لتطبيق الإنتاج بدون حل بديل. | ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية |
| تأثير عالٍ - تعطل الخدمة إلى حد كبير | تؤثّر هذه المشكلة بشكل كبير في مستخدم واحد أو تؤثر سلبًا في التعاون بين المستخدمين. ولا تعمل الخدمة كما هو متوقع، وليس هناك أي حل عملي بديل. | على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع |
| تأثير متوسط - تعطل الخدمة جزئيًا | ولا تعمل الخدمة على النحو المتوقّع، ولكن يتوفّر حل بديل بسهولة. | على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع |
| تأثير طفيف - الخدمة قابلة للاستخدام بالكامل | ولا تعمل الخدمة على النحو المطلوب، ولكنها تعمل (لا يلزم إجراء حل بديل). | على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع |
استفسارات بشأن الخصوصية
إذا كانت لديك أسئلة حول خصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.
البقاء على اطّلاع
يتلقى مالكو المشاريع في Google Cloud رسائل إلكترونية حول التغييرات غير المتوافقة وعمليات نقل البيانات الإلزامية والمشاكل القانونية والفوترة ومشاكل الأمان التي قد تؤثر في مشاريعهم. لتلقّي إشعارات استباقية حول هذه التغييرات التي قد تؤثر في مشروعك، يمكنك إسناد دور المالك باستخدام عنوان بريد إلكتروني يتم رصده لكل مشروع من مشاريعك. بالإضافة إلى ذلك، ننصحك بإضافة جهات اتصال Google Essentials لتلقّي الإشعارات في فئات أخرى.
إليك بعض الطرق الأخرى للبقاء على اطّلاع على "منصة خرائط Google":
- تعمل لوحة بيانات الحالة العامة في "خرائط Google" على تتبُّع مدى توفّر واجهات برمجة تطبيقات "منصة خرائط Google" وحالتها. هذا هو المكان الأول الذي يُمكن التحقق منه عند اكتشاف مشكلة تؤثر عليك. تعرض لوحة البيانات الحوادث التي تؤثر في العديد من العملاء، لذا إذا رأيت حادثة مدرَجة، من المحتمل أن تكون مرتبطة بمشكلتك.
- استخدِم رابطَي خلاصة RSS أو سجلّ JSON في أسفل لوحة البيانات الخاصة بالحالة العامة في "خرائط Google" للاطّلاع على خلاصة للحوادث الحالية والسابقة. ستؤدي كل مشاركة إلى لوحة البيانات إلى ظهور مشاركة على الخلاصة. للاطّلاع على آخر الأخبار، ستتضمّن كل مشاركة في الخلاصة جميع الرسائل والتحديثات المتعلّقة بحدث لوحة البيانات المقابل. بهذه الطريقة، لن تحتاج إلى الاطّلاع على سجلّ خلاصاتك للاطّلاع على التقدّم الذي أحرزته. يتم نشر خلاصات RSS بتنسيق XML. تتيح لك إضافات المتصفّح، مثل إضافة الاشتراك في RSS (من Google) معاينة محتوى الخلاصة والاشتراك في قارئ RSS المفضّل لديك. سجلّ JSON هو خلاصة ويب JSON للحوادث السابقة. مجموعة من مكتبات البرامج وأُطر العمل على الويب لدعم مشاركة المحتوى من خلال خلاصة JSON
- اشترِك في "مجموعات Google" للبقاء مُطّلِعًا على آخر الأخبار عن التغييرات وحالات انقطاع الخدمة وغيرها من الإشعارات.
- google-maps-platform-notifications: التحديثات الفنية حول واجهات برمجة تطبيقات "منصة خرائط Google" وخدمات الويب وإشعارات الانقطاع، وإعلانات ميزات الأنظمة الأساسية (3 إلى 5 تقريبًا في الشهر)
- google-maps-js-api-v3-notification: إصدارات جديدة من واجهة برمجة تطبيقات JavaScript ل"خرائط Google" (4 رسائل تقريبًا في السنة).
- تُعد مدونة منصة خرائط Google مصدرًا مفيدًا للأخبار وآخر الأخبار عبر جميع منتجات مطوّري البرامج الجغرافية في Google.
- توفّر مدونة Google Cloud آخر الأخبار عن جميع منتجات Google Cloud، بما في ذلك "منصة خرائط Google".
- اشترِك في قناة "منصة خرائط Google" على YouTube لتلقّي آخر الأخبار ونصائح مطوّري البرامج وقصص مطوّري البرامج المميّزة.
- تعرّف على كيفية الاستفادة إلى أقصى حدّ من واجهات برمجة التطبيقات وحزم تطوير البرامج (SDK) الخاصة بنا باستخدام فيديوهات أفضل الممارسات لمطوّري البرامج في قائمة التشغيل الجغرافية لـ "منصة خرائط Google".
- ركّز على أحدث الميزات وإعلانات المنتجات مع قائمة الميزات الجديدة في "منصة خرائط Google".
بنود الاستخدام
يمكنك الرجوع إلى المستندات المتعلقة باستخدامك:
- بنود الخدمة: تصف حقوقك والتزاماتك بصفتك عميل "منصة خرائط Google".