Service client Google Maps Platform
Simplifiez et rationalisez l'assistance avec le service client Google Maps Platform, qui comprend des services évolutifs et flexibles adaptés aux besoins de votre entreprise. Choisissez le service qui convient à votre organisation.
Le Customer Care Portfolio Maps Platform
L'assistance standard est incluse pour tous les clients Google Maps Platform et permet d'accéder à la documentation, aux recommandations Active Assist, à l'assistance de la communauté et à l'assistance technique et facturation Google Maps Platform.
| Fonctionnalités et services |
Assistance standard Recommandée pour les charges de travail non essentielles ou en développement. Lancez rapidement votre transition vers Google Cloud avec un accès illimité à l'assistance technique. Résolvez les problèmes, effectuez des tests et explorez les possibilités. |
Assistance avancée Conçue pour les charges de travail en production. Bénéficiez de temps de réponse rapides et de services supplémentaires pour une expérience optimale, grâce à une assistance robuste et de haute qualité. |
| Tarifs | Inclus | 500 $/mois + 3 % de frais Google Maps Platform mensuels. |
| Délai de première réponse | Demandes P1 : 1 heure en semaine |
Demandes P1 : 1 heure Demandes P2 : 4 heures en semaine et 16 heures le week-end |
| Horaires de service | Réponse 24h/24, 5j/7, hors jours fériés locaux | Réponse 24h/24, 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques |
| Création de demande d'assistance | Console (e-mail, chat) | Console (e-mail, chat) |
| Résolution de demande d'assistance | E-mail. Sur demande : appel vocal ou visioconférence et espace de chat de groupe en direct. Collaborez avec des spécialistes et incluez votre équipe dans les canaux de collaboration. | |
| Escalades à l'assistance technique | ||
| Assistance en cas de problème de qualité des données cartographiques | ||
| Rapports d'incident sur demande |
Prêt à vous lancer ? Inscrivez-vous au service client Google Maps Platform dès aujourd'hui.
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