Opcje wsparcia dla rozwiązania Last Mile Fleet

Pomoc

Masz trudności z korzystaniem z rozwiązania? Pomoc dotyczącą aplikacji możesz uzyskać na kilka sposobów.

  • Zachęcamy do skontaktowania się z przedstawicielem działu obsługi klienta lub zespołu ds. rozwoju działalności.
  • Sprawdź, czy informacje o wersji zawierają nowe informacje.
  • Najnowszą wersję znajdziesz w folderze pobierania wersji produkcyjnej pakietu SDK do nawigacji w Mapach Google.
  • W przypadku ogólnych pytań dotyczących programowania lub pilnych problemów skontaktuj się z zespołem pomocy Google Cloud. Tylko zgłoszenia zgłoszone do pomocy Google Cloud są objęte gwarancją jakości usług.
  • Zapoznaj się z warunkami korzystania z usługi.

Okres wsparcia starszych wersji pakietów SDK

O ile Google nie wskaże inaczej, po opublikowaniu nowej wersji jednego z pakietów SDK rozwiązania Last Mile Fleet Solution, okres wsparcia dla poprzedniej wersji wynosi 4 miesiące od daty jej wydania. Google może, według własnego uznania, kontynuować obsługę starszej wersji rozwiązania Last Mile Fleet przez dłuższy czas.

Za każdym razem, gdy pojawi się nowa wersja, Google publikuje informacje o wersji, w których powiadamiamy klientów. Możesz zasubskrybować otrzymywanie powiadomień w Google Cloud Console. Informacje o wersji zawierają datę, od której starsza wersja przestanie być obsługiwana. Aplikacje należy uaktualnić w przypadku wszystkich kierowców w ciągu 4 miesięcy od wprowadzenia wersji, czyli przed datą podaną w informacjach o wersji. Starsza wersja pakietu SDK może zwracać błędy po upływie podanej daty.

Przykład: załóżmy, że Google ogłosi wprowadzenie wersji 1.2 10 kwietnia 2018 r. Informacje o wersji zawierają datę, od której starsze wersje przestaną być obsługiwane. W tym przykładzie data nie będzie wcześniejszą niż 10 sierpnia 2018 roku.

Wybierz odpowiednią usługę pomocy

Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie pomocy technicznej, zanim będzie ona potrzebna. Porównaj usługi pomocy

Aby sprawdzić aktualny poziom pomocy Google Maps Platform:

  1. W Google Cloud Console otwórz Pomoc Google Maps Platform.
  2. Nazwa usługi pomocy jest widoczna u dołu strony.

Pomoc rozszerzona

Pomoc rozszerzona zapewnia całodobowy czas pierwszej odpowiedzi w przypadku problemów o krytycznym wpływie, uprawnienia do eskalacji zgłoszeń, analizę bardziej złożonych problemów z danymi map i nie tylko. Usługa pomocy rozszerzonej stworzyliśmy z myślą o osobach, którym zależy na szybkich odpowiedziach przez całą dobę i o dodatkowych usługach umożliwiających obsługę zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz na stronie z obsługą klienta Google Maps Platform.

Rejestrowanie się w usłudze pomocy lub rezygnacja z jej korzystania

Tylko administratorzy rozliczeniowi mogą zmienić wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona miała zastosowanie do wszystkich projektów połączonych z Twoim bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.

Aby zarejestrować się lub anulować subskrypcję, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Jeśli zauważysz, że na stronie Stack Overflow ani narzędziu do śledzenia problemów nie ma odpowiedzi na Twoje pytania, odwiedź stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, rozwiązywać i eskalować istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:

  • właściciel projektu
  • Edytujący projekt
  • edytujący pomoc techniczną
  • wyświetlający pomoc techniczną

Rola wyświetlającego pomoc techniczną może tylko przeglądać informacje o zgłoszeniu i nie może w żaden sposób wpływać na zgłoszenie ani go aktualizować.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o ich stosowaniu, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Zobacz porównanie ról wymienionych w dokumentacji Google Maps Platform.

Tworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej

Właściciele projektu, edytujący projekty i edytujący pomoc techniczną mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać dostęp.

  1. Otwórz stronę pomocy Google Maps Platform Utwórz zgłoszenie w Cloud Console.
  2. Na górnym pasku menu Cloud Console wybierz projekt powiązany z Twoim pytaniem.
  3. Wypełnij dokładnie formularz.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z zespołem pomocy e-mailem.

Zarządzanie zgłoszeniami

Wyświetlanie, rozwiązywanie i skalowanie zgłoszeń do zespołu pomocy w Cloud Console. W swoich zgłoszeniach możesz kontaktować się z zespołem pomocy, odpowiadając na e-maile ze zgłoszeniem. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w konsoli Cloud.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze z nich są też widoczne na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, na której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.

Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko zgłoszenia utworzone w tym projekcie. Jeśli masz wiele projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym zostało pierwotnie utworzone.

Rozwiązywanie problemu

Jeśli pomoc nie jest już potrzebna, możesz poinformować zespół pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Przyznaj dostęp do pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przypisać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.

  1. Otwórz stronę Uprawnienia w Cloud Console.
  2. Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
  3. Wybierz Dodaj i wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
    • Jako członków możesz dodawać osoby, konta usługi i Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej jedną taką osobę.
  4. Wybierz rolę użytkownika. Aby korzystać ze sprawdzonych metod dotyczących bezpieczeństwa, zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych potrzebnych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, włącznie z jego wyłączaniem.
    • Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
    • Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę edytującego pomoc techniczną.
  5. Zapisz zmiany.

Skontaktuj się z zespołem pomocy ds. płatności jako administrator odpowiedzialny za płatności

Rola Administrator rozliczeniowy nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technologie lub płatności) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytorom projektów lub edytorom pomocy technicznej w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. Automatycznie zostanie Ci przypisana rola Właściciel projektu w tym projekcie.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
  3. Włącz interfejs Google Maps Platform API z tego nowego projektu.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt oraz włączyć w nim płatności i interfejs API.

Ponieważ jesteś właścicielem tego nowego projektu, masz dostęp do zgłoszenia do zespołu pomocy Google Maps Platform API i możesz przesyłać zapytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czas odpowiedzi zespołu pomocy

Czasy oczekiwania na odpowiedź zespołu pomocy są podane w poniższej tabeli (czas rozwiązania problemu może się różnić):

Poziom ważności Definicja Standardowy czas odpowiedzi zespołu pomocy Rozszerzony czas odpowiedzi zespołu pomocy
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej Kluczowe funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne i nie ma rozsądnego sposobu obejścia tego problemu. 1 godzina w dni powszednie z wyjątkiem dni świątecznych 1 godzina w dni powszednie i weekend
Duży wpływ – poważne zakłócenia w korzystaniu z usługi Ten problem ma krytyczny wpływ na pojedynczego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie ma żadnego możliwego obejścia tego problemu. 24 godziny w dni powszednie 4 godziny w dni powszednie, 16 godzin w weekendy
Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można łatwo obejść. 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie
Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać (obejście nie jest konieczne). 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie

Pytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza zapytania o prywatność danych.

Przekazywanie zgłoszenia dalej

Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie zostanie rozpatrzona w optymalny sposób, możesz przekazać sprawę wyżej. Menedżer eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostało potraktowane prawidłowo. Menedżerowie eskalacji mogą przekazać dodatkową wiedzę lub lepiej traktować sprawę zgodnie z wymaganiami biznesowymi, ale nie mogą robić wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.

Po upływie godziny od przesłania zgłoszenia możesz je przekazać wyżej. Użyj przycisku Eskaluj, który znajduje się w stopce e-maili z zespołem pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony ze szczegółami zgłoszenia.

Poproś o rozmowę wideo

Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku przydałaby się rozmowa głosowa lub wideo w celu ułatwienia komunikacji i rozwiązywania problemów, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo, opisz cel spotkania i podaj możliwe terminy (wraz ze strefą czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję przy użyciu Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu do wideokonferencji.

Prośba o raport dotyczący incydentu związanego z gwarancją jakości usług

Jeśli wystąpił problem, który narusza gwarancję jakości usług (SLA) Google Maps Platform, możesz otworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o incydentie. Jeśli w trakcie incydentu zostało przez Ciebie otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport dotyczący tego zgłoszenia, zamiast tworzyć nowe zgłoszenie. Raport o incydentach będzie zawierał informacje o skutkach i łagodzeniu skutków incydentu oraz o działaniach, które podejmuje się, aby zapobiec podobnym zdarzeniom w przyszłości.

Prośba o pomoc w związku z problemem z jakością danych mapy

Jeśli masz złożony problem z jakością danych mapy, który wymaga zbadania (np. może brakować adresu lub niedokładne dane adresowe), zgłoś to do zespołu pomocy technicznej i poproś o złożone badanie danych map. W Twoim przypadku opisz problem z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych map, a Google może wprowadzić w nich odpowiednie zmiany.

Bądź na bieżąco

Właściciele projektów Google Cloud otrzymują e-maile na temat niezgodnych wstecznie zmian, obowiązkowych migracji, kwestii prawnych, rozliczeń i problemów z zabezpieczeniami, które mogą mieć wpływ na ich projekty. Aby otrzymywać aktywne powiadomienia o zmianach, które mogą mieć wpływ na Twój projekt, przypisz do każdego projektu rolę właściciela z monitorowanym adresem e-mail. Zalecamy też dodanie ważnych kontaktów, aby otrzymywać powiadomienia z innych kategorii.

Oto kilka innych sposobów, aby być na bieżąco z Google Maps Platform:

  • Publiczny panel stanu Map pozwala śledzić dostępność i stan interfejsów API Google Maps Platform. To jest pierwsze miejsce, w którym sprawdzamy, kiedy pojawia się problem. Panel pokazuje incydenty, które mają wpływ na wielu klientów, więc jeśli widzisz jeden z incydentów na liście, prawdopodobnie dotyczy on Twojego problemu.
  • Za pomocą linków kanału RSS lub historii JSON u dołu panelu stanu publicznego Map Google możesz wyświetlić kanał z bieżącymi i wcześniejszymi incydentami. Każdy post w Pulpicie nawigacyjnym spowoduje uruchomienie posta w kanale. Aby Cię na bieżąco informować, każdy post w kanale będzie zawierał wszystkie wiadomości i aktualności związane z odpowiednim wydarzeniem w panelu. Dzięki temu nie będzie trzeba przeszukiwać historii kanałów, aby analizować postępy. Kanały RSS są publikowane w formacie XML. Rozszerzenia przeglądarki, takie jak rozszerzenie subskrypcji RSS (od Google), umożliwiają wyświetlanie podglądu zawartości kanału i subskrybowanie kanału za pomocą ulubionego czytnika RSS. Historia JSON to plik internetowy JSON zawierający wcześniejsze incydenty. Wiele bibliotek oprogramowania i platform internetowych obsługuje dystrybucję treści za pomocą kanału JSON.
  • Zasubskrybuj nasze Grupy dyskusyjne Google, aby być na bieżąco ze zmianami, przerwami w działaniu i innymi ogłoszeniami.
    • google-maps-platform-notifications: najnowsze informacje techniczne dotyczące interfejsów API i usług internetowych Google Maps Platform, powiadomienia o przerwach w działaniu platformy oraz ogłoszenia o nowych funkcjach platformy (około 3–5 miesięcznie).
    • google-maps-js-api-v3-notify: nowe wersje interfejsu Google Maps JavaScript API (ok. 4 wiadomości rocznie).
  • Blog Google Maps Platform jest przydatnym źródłem aktualności i aktualności dotyczących wszystkich usług Google dla deweloperów geograficznych.
  • Na blogu Google Cloud znajdziesz aktualne informacje o wszystkich usługach Google Cloud, w tym o Google Maps Platform.
  • Zasubskrybuj kanał Google Maps Platform w YouTube, na którym znajdziesz aktualności, wskazówki dla deweloperów i polecane historie deweloperów.

Warunki korzystania z usługi

Dla Twojej informacji: