注: Google Maps Platform ゲームサービスは、2021 年 10 月 18 日をもって非推奨となり本サービスへのアクセスは 2022 年 12 月 31 日に終了させていただきました。主要なバグとシステム障害へのサポートおよび修正も、上記の期日で終了いたしました。ゲームサービス移行ガイドで、プロジェクトの次のステップを計画するうえで役立つリソースをご確認ください。

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バグや機能リクエストを報告する

バグを見つけたと思われる場合や、Google Maps Platform チームと共有したい機能リクエストがある場合は、Issue Tracker で報告してください。

バグを報告する際は、問題を正確に再現できるように、問題を実際に示すサンプルを含めてください。

API に関するすべての問題	バグを報告	機能リクエストを送信
Maps SDK for Unity	バグレポート	機能リクエスト
Playable Locations API	バグレポート	機能リクエスト

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機能リクエスト

Issue Tracker のステータスコード
新規	この問題または機能リクエストはトリアージされていません。
割り当て済み	問題には担当者が割り当てられています。
承認済み	問題は担当者によって確認されており、担当者は調査の開始時に最新情報を提供します。
修正済み	問題はリリースされたバージョンで解決されています。
修正済み（確認済み）	問題は解決され、修正が正しいことが確認されています。
修正されない（再現不可）	問題を修正するのに十分な情報がないか、報告された問題を再現できません。
修正されない（想定された挙動）	問題は、報告された状況で想定されるサービスの挙動を示しています。
修正されない（無効）	サービスの変更により、問題の関連性がなくなりました。
修正されない（実行不可）	問題には、当面は実行できない変更を加えることが必要となります。
重複している	この報告は既存の問題と重複しています。

Issue Tracker のトリアージコード
PendingFurtherReview	この問題は、初回トリアージをパスし、優先度レビューを待機しています。
NeatIdea	機能リクエストは確認されました。現在このリクエストを評価していますが、実装する予定はありません。星を付けて投票し、コメントしてユースケースについて議論してください。
NeedsMoreInfo	この問題または機能リクエストには、報告者からの詳細情報が必要です。

最適なサポートサービスを選ぶ

サポートのセットアップは、実際に必要となる前に済ませておくことを強くおすすめします。各サポートサービスの比較

Google Maps Platform で現在ご利用中のサポートのレベルは、次の手順で確認できます。

Google Cloud コンソールで Google Maps Platform のサポートを開きます。
ご利用中のサポートサービスがページ下部に表示されます。

エンハンストサポート

エンハンストサポートでは、「影響度: 重大」の問題については 1 時間以内の初期応答が 24 時間 365 日提供されるほか、ケースのエスカレーション処理、複雑な地図データの調査など、さまざまなサービスを利用できます。エンハンストサポートは、時間帯を選ばない迅速な応答や、Google Maps Platform を本番環境用に運用するための追加サービスを求める方に最適です。詳しくは、Google Maps Platform カスタマーケアをご覧ください。

サポートサービスの選択は、現在の Google Cloud 請求先アカウントにリンクされたすべてのプロジェクトに適用されるため、変更できるのは請求管理者のみです。

サポートサービスのお申し込みやキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせください。

サポートチームへのお問い合わせ

Stack Overflow または Issue Tracker で報告への回答が得られていない場合は、Google Maps Platform のサポートページ（Cloud コンソール内）へ移動してください。

Google Maps Platform のサポートページでは、新しいサポートケースの作成、および既存のケースの表示、解決、またはエスカレーションを行うことができます。

Google Maps Platform のコンソールでケースの管理を行うためには、次のいずれかのロールが必要です。

プロジェクトオーナー
プロジェクト編集者
テクニカルサポート編集者
テクニカルサポート閲覧者

テクニカルサポート閲覧者のロールでは、ケース情報の閲覧のみ行うことができます。ケースの操作または更新はできません。

これらのロールの詳細（ロールの適用方法など）については、サポートへのアクセスに必要な権限を付与するをご覧ください。Google Maps Platform のドキュメントには、各ロールの比較も記載されています。

サポートケースの作成

プロジェクトオーナー、プロジェクト編集者、テクニカルサポート編集者は、サポートケースを作成できます。それ以外の方は、プロジェクトオーナーまたは組織管理者にアクセス権の付与を依頼してください。

Cloud コンソールの Google Maps Platform サポートページの [ケースの作成] にアクセスします。
- あるいは、Google Maps Platform サポートページの上部にある [ケースの作成] ボタンをクリックします。
Cloud コンソールの上部にあるプルダウンバーで、質問に関連するプロジェクトを選択します。
フォームに必要事項を入力します。
ケースが作成された後、サポートとメールでやり取りができるようになります。

ケースの管理

サポートケースは Cloud コンソールから表示、解決、エスカレーションできます。ケースのメールに返信して、ケースについてサポートとやり取りすることができます。今後は、Cloud コンソール内でケースへの返信が可能となる予定です。

ケースの表示

作成したケースはケースページに表示されます。また、最近作成したケースは Google Maps Platform サポートの概要ページにも表示され、このページからケースページに移動することもできます。ケースを選択すると、詳細を表示したり、Google Maps Platform のサポートとやり取りしたりすることができます。

選択されたプロジェクトがケースの対象範囲となるため、そのプロジェクト内で作成されたケースのみが表示されます。プロジェクトが複数あり、目的のサポートケースが見つからない場合は、そのサポートケースを最初に作成したプロジェクトから閲覧しているかどうかをご確認ください。

ケースの解決

ケースのサポートが不要になったら、メールでサポートに連絡するか、ケースの詳細ページの上部にある [解決] ボタンをクリックします。

サポートへのアクセスに必要な権限を付与する

プロジェクトオーナーまたは組織管理者は、IAM ページから使用可能なすべてのロールを付与できます。

Cloud コンソールで IAM ページを開きます。
[プロジェクトを選択] を選択 > プルダウンからプロジェクトを選択 > [開く] をクリックします。
[追加] を選択して、新しいメンバーのメールアドレスを入力します。
- 個人、サービスアカウント、Google グループをメンバーとして追加できますが、すべてのプロジェクトに少なくとも 1 人はメンバーとして含める必要があります。
メンバーのロールを選択します。セキュリティ対策として、メンバーに付与する権限は必要最小限にすることを強くおすすめします。プロジェクト所有者の権限を持つメンバーは、プロジェクトを全般にわたり（シャットダウンを含む）管理できます。
- プロジェクト所有者またはプロジェクト編集者の権限を付与するには、[プロジェクト] で該当するロールを選択します。
- 技術面に関するサポートケースの提出のみに権限を制限するには、[サポート] でテクニカルサポート編集者のロールを選択します。
変更を保存します。

請求管理者として課金サポートに問い合わせる

サポート（技術または請求）へのアクセス権はプロジェクトの権限に基づいています。このため、請求管理者には、請求先アカウントでサポートケースを作成する権限が与えられていません。請求先アカウントに関連付けられているプロジェクトのプロジェクトオーナー、プロジェクト編集者、テクニカルサポート編集者が、サポートケースを作成できます。請求先アカウントに関連付けられたプロジェクトへのアクセス権がない場合、以下のとおりに対応します。

新しいプロジェクトを作成します。作成したプロジェクトのプロジェクトオーナーのロールが自動的に割り当てられます。
グループの他のプロジェクトに使用されている請求先アカウントを使用して、新しいプロジェクトの課金を有効にします。
この新しいプロジェクトから Google Maps Platform API を有効にします。

プロジェクトを作成する方法、作成したプロジェクトの課金を有効にする方法、API を有効にする方法の詳細は、こちらからご確認ください。

アカウントに新しいプロジェクトのプロジェクトオーナーのロールが割り当てられているため、新しいプロジェクトから Google Maps Platform API サポートケースを作成し、接続されている請求先アカウントについて問い合わせることができます。

サポートの応答時間

サポートの応答時間は、以下の表のとおりです（解決までに要する時間は異なる場合があります）。

重大度	定義	スタンダードサポートの応答時間	エンハンストサポートの応答時間
影響度: 重大 - 本番環境でサービスが使用できない	本番環境アプリケーションの重要な機能が利用できず、有効な回避策もない。	平日は 1 時間以内（地域の祝日を除く）	平日、週末とも 1 時間以内
影響度: 高 - サービスに重大な障害がある	1 人のユーザーまたはユーザー間の共同作業に重大な影響を及ぼす問題が発生している。サービスが想定どおりに機能しておらず、有効な回避策もない。	平日は 24 時間以内	平日は 4 時間以内、週末は 16 時間以内
影響度: 中 - サービスが一部機能しない	サービスが意図したとおりに機能しないものの、簡単に回避策を講じることができる。	平日は 24 時間以内	平日は 24 時間以内
影響度: 低 - サービスが完全に使用できる	サービスは意図したとおりの動作ではないものの機能している（回避策は必要ない）。	平日は 24 時間以内	平日は 24 時間以内

プライバシーに関するお問い合わせ

データのプライバシーと保護についてご不明な点がございましたら、データプライバシーお問い合わせフォームをご利用ください。

ケースのエスカレーション

ケースが適切に処理されていないと思われる場合は、ケースをエスカレーションできます。エスカレーションマネージャーがケースを審査し、適切に処理されていることを確認します。エスカレーションマネージャーは、追加の専門知識を提供したり、ビジネス要件に基づいてケースの優先度を上げたりすることができますが、ポリシーまたは利用規約への例外を認めることはできません。

ケースが最初に送信されてから 1 時間経つとエスカレーションできるようになります。サポートメールのフッター、ケース作成確認メール、またはケースに対する返信で、[エスカレーション] ボタンを使用します。また、ケースの詳細ページの上部にある [エスカレーション] ボタンをクリックすることもできます。

ビデオ会議のリクエスト

音声 / ビデオ通話による会議がコミュニケーションや問題解決に役立つと思われる場合は、テクニカルサポートケースを登録して、ビデオ通話をリクエストします。その際は、ミーティングの目的と、ご対応可能な日時（およびタイムゾーン）をお知らせください。リクエストに応じて、Google Maps Platform サポートが Google Meet またはご希望のビデオ会議システムによるセッションを設定いたします。

SLA インシデントレポートのリクエスト

Google Maps Platform のサービスレベル契約（SLA）に違反するインシデントがあった場合は、テクニカルサポートケースを登録して、SLA インシデントレポートをリクエストできます。インシデント発生中にサポートケースを登録済みであれば、そのケースについてのインシデントレポートをリクエストすることができ、新しいケースを作成する必要はありません。インシデントレポートには、インシデントの影響とその緩和についての情報、今後同様のインシデントを防ぐための対策が記載されます。

地図データの品質に関する問題のサポートリクエスト

地図データの品質面で調査を要する複雑な問題（住所の欠落、不正確な住所データなど）がある場合、テクニカルサポートケースを登録して、地図データに関する高度な調査をリクエストします。その際は、地図データの品質に関する問題の詳細をお知らせください。リクエストに応じて、Google Maps Platform サポートがお客様にご連絡し、地図データの品質に関する問題を調査いたします。また、結果に応じて Google がデータの変更を行います。

利用規約

ご参考までに、サービスの利用に関するドキュメントを以下に紹介します。

利用規約: Google Maps Platform ユーザーとしての権利と義務について説明しています。