Opções de suporte do SDK do Maps para Android

Ajuda

Ficou na dúvida? Há diversas maneiras de você receber ajuda para seu app.

Suporte da comunidade no Stack Overflow

Stack Overflow

Usamos o conhecido site de perguntas e respostas sobre programação, o Stack Overflow, para sanar dúvidas técnicas sobre o SDK do Maps para Android. O Stack Overflow é um site de perguntas e respostas para programadores que é editado de forma colaborativa. O Google não é proprietário dele, mas é possível usar sua Conta do Google para fazer seu login. Ele é um ótimo lugar para tirar dúvidas técnicas sobre o desenvolvimento e a manutenção do seu app.

Os membros da equipe da Plataforma Google Maps monitoram várias tags relacionadas ao Google Maps no Stack Overflow. Você pode procurar tópicos sobre as APIs da Plataforma Google Maps adicionando google-maps à consulta de pesquisa. Busque por tópicos específicos do SDK do Maps para Android adicionando google-maps-android-api-2. Pode ser recomendável adicionar mais tags à sua pergunta para chamar a atenção de especialistas em tecnologias relacionadas.

Antes de postar uma pergunta no Stack Overflow:

Antes de publicar, pesquise no grupo para ver se alguém já respondeu à sua dúvida.

Ao postar uma nova pergunta, lembre-se do seguinte:

  • Formule bem sua pergunta no assunto. Isso ajuda as pessoas que estão tentando responder à sua dúvida, bem como aquelas que procurarão informações no futuro.
  • Forneça o máximo de detalhes na sua postagem para ajudar as outras pessoas a entender o problema. Considere incluir snippets de código, registros ou links para capturas de tela.
  • Inclua um snippet de código que demonstre o problema. A maioria das pessoas não vai depurar erros no seu código sem uma amostra simples que permita reproduzir o problema com facilidade. Se você estiver com dificuldades para hospedar o código on-line, use um serviço como o JSFiddle.
  • Leia as perguntas frequentes do Stack Overflow (em inglês). O site e a comunidade têm orientações e dicas que você deve seguir para que sua pergunta seja respondida.
Fazer uma nova pergunta (em inglês)

Informar um erro ou publicar solicitação de recurso

Issue Tracker

Se você acha que encontrou um bug ou quer solicitar um recurso à equipe da Plataforma Google Maps, preencha um formulário de bug ou de solicitação de recurso no Issue Tracker.

Bugs

Se você acredita que a causa de um problema é um bug do SDK do Maps para Android, informe-o no nosso Issue Tracker. Inclua as seguintes informações na descrição do bug:

  • Uma descrição do problema e o comportamento que você esperava
  • Uma lista de etapas e/ou um pequeno snippet de exemplo do código que possa ser usado para reproduzir o problema
  • Qualquer dado adicional que o modelo de relatório do bug exija

Antes de informar um bug, verifique se ele já consta na lista.

Solicitações de recurso

Você pode usar o Issue Tracker para solicitar novos recursos ou sugerir modificações a recursos existentes. Descreva a funcionalidade específica que você quer que adicionemos e por que você a acha importante. Se possível, inclua detalhes específicos sobre seu caso de uso e as novas oportunidades que o recurso poderia criar.

Antes de protocolar uma nova solicitação de recurso, verifique se ele já consta na lista de solicitações.

Códigos de status do Issue Tracker
Novo O problema/solicitação de recurso não passou pela triagem.
Atribuído O problema está atribuído a uma pessoa.
Aceito O problema foi confirmado pelo responsável, que enviará atualizações quando as investigações ativas começarem.
Corrigido O problema foi corrigido em uma versão lançada.
Corrigido (verificado) O problema foi resolvido e a correção foi confirmada.
Não corrigido (não reproduzível) Não há informações suficientes para corrigir o problema ou ele não pode ser recriado.
Não corrigido (comportamento pretendido) O problema descreve o comportamento esperado do produto nas circunstâncias informadas.
Não corrigido (obsoleto) O problema não é mais relevante devido a alterações no produto.
Não corrigido (inviável) O problema exige alterações que não podem ser implementadas em um futuro próximo.
Duplicado Esse relatório duplica um problema existente.
Códigos de triagem do Issue Tracker
PendingFurtherReview O problema passou pela triagem inicial e está aguardando a análise de prioridade.
NeatIdea A solicitação de recurso foi confirmada. Estamos avaliando, mas não temos planos para implementá-la. Adicione estrelas para votar e comente para discutir seu caso de uso.
NeedsMoreInfo O problema/solicitação de recurso exige mais informações.

Entrar em contato com a equipe de suporte

Criar um caso de suporte

Proprietários e editores de projetos e editores de suporte técnico podem criar consultas ao suporte. Se você não tiver um desses papéis, entre em contato com o proprietário do projeto ou o administrador da organização para solicitar acesso.

  1. Acesse a página Suporte da Plataforma Google Maps no Console do Cloud.
  2. Selecione o projeto relacionado à sua pergunta na barra suspensa superior do Console do Cloud.
    • Para abrir um caso de suporte técnico, você precisa ser proprietário do projeto, editor do projeto ou editor de suporte técnico.
    • Para abrir um caso de suporte de faturamento, é preciso ser proprietário do projeto ou editor do projeto.
  3. Preencha detalhadamente os campos na seção Criar uma nova consulta ao suporte. A criação da consulta pode demorar um pouco.

Conceder acesso ao suporte

Um proprietário do projeto ou administrador da organização pode conceder todos os papéis disponíveis na página do IAM.

  1. Abra a página do IAM no Console do Cloud.
  2. Escolha Selecionar um projeto > clique em um projeto na lista suspensa > Abrir.
  3. Selecione Adicionar e digite o endereço de e-mail do novo membro.
    • Você pode adicionar pessoas, contas de serviço ou Grupos do Google, mas cada projeto precisa ter pelo menos um indivíduo como membro.
  4. Selecione o papel do membro. Como prática recomendada de segurança, recomendamos conceder as permissões mais básicas. Os membros com permissões de proprietário do projeto podem gerenciar todos os aspectos do projeto, inclusive desativá-lo.
    • Para conceder permissões de proprietário do projeto ou editor do projeto, escolha o papel apropriado em Projeto.
    • Se quiser as permissões de um membro para abrir casos de suporte técnico, escolha o papel editor de suporte técnico em Suporte.
  5. Salve as alterações.

Encaminhar um caso

Se você acha que seu caso não está sendo tratado da melhor forma, encaminhe-o. Um gerente de encaminhamento analisará o caso.

Observação: os gerentes de encaminhamento podem contribuir com o conhecimento deles ou dar mais prioridade a um caso com base nos requisitos comerciais. Eles não podem conceder exceções a políticas ou aos Termos de Serviço.

Uma hora após o envio de um caso, você pode encaminhá-lo. Use o botão "Encaminhar", disponível no rodapé dos e-mails de suporte, no e-mail de confirmação de criação do caso ou em qualquer resposta ao caso.

Tempos de resposta do suporte

Os tempos de resposta estão indicados na tabela abaixo (os tempos de resolução podem variar):

Nível de gravidade Definição Tempo de resposta
Impacto crítico: serviço inutilizável na produção As funções essenciais do aplicativo de produção não estão disponíveis sem solução alternativa. 1 hora em dias úteis, exceto feriados regionais
Impacto alto: serviço bastante prejudicado O problema afeta de forma crítica um único usuário ou a colaboração entre usuários. O serviço não funciona como esperado e não há uma solução possível. 24 horas em dias úteis
Impacto médio: serviço parcialmente prejudicado O serviço não funciona como esperado, mas há uma solução disponível. 24 horas em dias úteis
Impacto baixo: serviço totalmente utilizável O serviço não funciona como esperado, mas funciona (não é necessário aplicar uma solução). 24 horas em dias úteis

Consultas de privacidade

Para perguntas relacionadas à privacidade e proteção de dados, use o formulário de consulta sobre privacidade de dados.