Requisitos de compliance de ponta a ponta para reservas
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Qualificação do comerciante e do serviço
Leia os critérios da política antes de iniciar uma integração.
Critérios de qualificação do comerciante
Os parceiros precisam ter uma relação contratual direta com todos os comerciantes incluídos no feed de integração. A violação dessa política pode resultar na desativação ou remoção permanente da sua integração.
Você vai remover do feed de integração qualquer comerciante que não tenha mais um relacionamento contratual ou que solicite a remoção do feed.
Os comerciantes que suspenderem ou interromperem o serviço precisam ser removidos do feed de integração em até cinco dias úteis.
Você precisa oferecer aos comerciantes um método para desativar o feed de integração e processar os pedidos de desativação em até cinco dias úteis após o envio.
Um link para uma página em que o comerciante pode realizar ou iniciar uma solicitação de desativação precisa ser vinculado diretamente pelo Portal do parceiro.
Os comerciantes precisam estar dispostos e ser capazes de atender a todos os serviços e ações especificados na integração.
O que acontece se você viola essa política
Revisão de compliance:o Google pode analisar a qualquer momento se a sua empresa segue a política. Se entrarmos em contato com você para solicitar informações relacionadas a compliance, você precisará responder em tempo hábil e realizar as ações corretivas necessárias para seguir nossas políticas. Também podemos entrar em contato com seus clientes para verificar a conformidade.
Notificação de não conformidade:se acreditarmos que você violou esse requisito, vamos entrar em contato para solicitar ações corretivas. Se você não fizer isso dentro do prazo estipulado, nossa equipe tomará as medidas cabíveis. Em casos de violações graves ou recorrentes, podemos tomar providências imediatamente e sem aviso prévio.
Suspensão de programas de terceiros:sua participação em outros programas de terceiros do Google, como o Perfil da Empresa, depende da conformidade com essa política e pode ser limitada ou suspensa se descobrirmos que você violou nossas políticas ou se não cooperar com nossos esforços para verificar a conformidade da sua empresa.
Desativação de integração:podemos desativar uma ou todas as integrações se você cometer uma violação grave da política. Em casos de violações recorrentes ou graves das políticas, não será mais possível oferecer integrações com a Central de Ações. Em alguns casos, também entramos em contato com seus clientes para avisar sobre o ocorrido.
Como enviar uma contestação:se a integração for desativada devido a uma não conformidade, você poderá questionar a decisão no Portal do parceiro. Quando um caso é encerrado, o botão "Recurso de caso" aparece na parte de cima da página ao visualizar o caso no Portal do parceiro. Para que o link apareça, você precisa acessar o caso no Portal do parceiro. Para enviar a contestação, clique no botão "Contestação de caso" e preencha o formulário. Sua contestação vai aparecer como um novo caso no Portal do parceiro depois que você clicar em "Enviar".
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Não contém as informações de que eu preciso","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["Muito complicado / etapas demais","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["Desatualizado","outOfDate","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Problema com as amostras / o código","samplesCodeIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-03-27 UTC."],[[["\u003cp\u003ePartners must maintain a direct contractual relationship with all merchants in their integration feed and promptly remove any ineligible merchants.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eMerchants need to be able to fulfill all integrated services and have an accessible way to opt out of the integration within 5 business days.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eGoogle enforces this policy through compliance reviews and may take action, including integration disablement, for violations.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003ePartners can appeal integration disablement decisions through the Partner Portal.\u003c/p\u003e\n"]]],["Partners must have direct contracts with all merchants in their integration feed. Merchants must be removed from the feed if contracts end, services are suspended, or merchants opt-out; opt-out requests must be processed within five business days, via an accessible method linked in the Partner Portal. Failure to comply can result in integration disablement, program suspension, and customer notification. Compliance reviews are ongoing, and policy violations may require corrective action. Appeals can be filed via the Partner Portal.\n"],null,["# Reservations End-to-End Compliance Requirements\n\nMerchant and service eligibility\n--------------------------------\n\nPlease read through this policy criteria before beginning an integration.\n\n### Merchant eligibility criteria\n\nPartners must have a direct contractual relationship in place with all merchants included in your integration feed. Violation of this policy can result in your integration being disabled or permanent removal of your integration.\n\n- You will remove from your integration feed any merchant that no longer has a contractual relationship in place or any merchant that requests to be removed from your integration feed.\n- Merchants who suspend or discontinue your service must be removed from your integration feed within 5 business days.\n- You must provide merchants a method of opting out of your integration feed and process opt-out requests within 5 business days of submission.\n\n| **\\*Note\\* Examples of opt-out links:**\n|\n| - In-product opt out page\n| - If you provide an in-product toggle or button that you are unable to directly link to, you can link to a help article / resource which explains how the toggle works and where to find it in your platform\n| - Removal Request Form\n| - Support Ticketing System\n| - FAQ or Help Center page with opt out instructions\n| - Contact page for account support (email, phone, etc.)\n\n- A link to a page where a merchant can perform or initiate an opt-out request must be directly linked via the Partner Portal.\n- Merchants must be willing and able to fulfill all services and actions specified in your integration.\n\n### What happens if you violate this policy\n\n**Compliance review:** We may review your business for compliance with this policy at any time. If we contact you to request information related to compliance, you're required to respond in a timely manner and swiftly take any corrective action needed to follow our policies. We may also contact your customers to verify compliance.\n\n**Notification of non-compliance:** If we believe that you violated this requirement, we'll contact you to request corrective action. If you fail to make the requested corrections within the time period given, we may take enforcement action. In cases of serious or repeated violations, we may act immediately and without notification.\n\n**Third-Party program suspension:** Your participation in other Google third-party programs, such as Business Profile, is predicated upon compliance with this policy and may be limited or suspended if we find that you violated our policies or if you fail to cooperate with our efforts to review your business for compliance.\n\n**Integration Disablement:** We may disable any or all integrations if you commit a serious policy violation. In cases of repeated or grave policy violations, you may no longer be able to offer Actions Center integrations. Furthermore, we may contact your customers to notify them accordingly.\n\n**Filing an appeal:** If your integration is disabled as a result of non-compliance, you are able to inquire about the decision from within the [Partner Portal](https://actionscenter.google.com/support/cases/create). Once a case is closed, an \"Appeal case\" button will appear towards the top of the page when viewing the case in the Partner Portal. You must view the case from within the Partner Portal for the link to appear. To file the appeal, click the \"Appeal case\" button and complete the form. Your appeal will appear as a new case within the Partner Portal after you click \"Submit\"."]]
