All'integrazione di Reindirizzamento ordine si applicano i seguenti criteri relativi alla piattaforma.
Accesso ai dati, ranking e chiusura
Panoramica dell'accesso ai dati del Centro azioni
Raccogliamo informazioni dai nostri utenti quando inviano richieste di prenotazione tramite Google. I dati che raccogliamo possono includere dati di contatto e altre informazioni sulle transazioni. Nelle nostre Norme sulla privacy vengono forniti ulteriori dettagli sui dati che raccogliamo, sul motivo per cui li raccogliamo e su come gli utenti possono aggiornare, gestire, esportare ed eliminare le informazioni degli utenti. Al fine di soddisfare un ordine o altre richieste degli utenti, possiamo condividere tali informazioni con il partner affinché vengano utilizzate nel rispetto delle norme sulla privacy. Le metriche di utilizzo possono anche essere condivise con il partner e i relativi commercianti per le rispettive integrazioni.
Raccogliamo inoltre dati dai nostri partner per abilitare i loro servizi per i commercianti nel Centro azioni. Le informazioni che raccogliamo includono schede e descrizioni del commerciante e dei servizi, disponibilità, posizione, prezzi e altre informazioni pertinenti al servizio. Possiamo utilizzare queste informazioni per migliorare i prodotti e i servizi Google.
Ranking
Come funziona il ranking dei fornitori
Il Centro azioni si impegna a creare il modo più semplice per fissare appuntamenti o prenotazioni online e garantire un'ottima esperienza end-to-end agli utenti. Google collabora con i fornitori di prenotazioni per raggiungere questo obiettivo.
Quando più fornitori di prenotazioni di ristoranti offrono gli stessi servizi per un determinato commerciante, presentiamo tutti i partner agli utenti al momento della prenotazione, per consentire loro di selezionare il fornitore di prenotazioni preferito. L'ordinamento dei partner è arbitrario. Tuttavia, per altri servizi per appuntamenti diversi dalle prenotazioni di ristoranti, verranno mostrati agli utenti solo i servizi del primo partner che ci invia un commerciante corrispondente con disponibilità degli appuntamenti.
Per evitare la duplicazione dei servizi offerti tramite il Centro azioni, in particolare tra integrazioni end-to-end, reindirizzamenti e integrazioni di Business Link, il Centro azioni rimuoverà alcuni link di Azioni luogo duplicate se esistono già integrazioni end-to-end degli stessi partner. Per motivi tecnici, potrebbero essere applicabili alcune eccezioni a partner specifici.
Come funziona il ranking dei referral dei fornitori
Il Centro azioni invita i commercianti di Profilo dell'attività idonei a registrarsi con i partner del Centro azioni, quando opportuno. L'elenco dei partner mostrato a ogni commerciante potrebbe essere limitato a un sottoinsieme adatto allo schermo e selezionato in modo casuale. I commercianti possono selezionare una visualizzazione espansa per vedere l'elenco completo dei partner.
Motivi di risoluzione
Provvederemo a limitare, sospendere o (in caso di violazione di una norma) chiuderemo un partner a causa di errori. Tali errori possono includere elevati tassi di errori tecnici, controlli di integrità non superati, elevata percentuale di errori del server di prenotazione, elevata latenza e scarsa qualità dei dati.
I partner possono essere sospesi dalla piattaforma anche se non rispettano una norma o se hanno un numero significativo di commercianti/servizi che violano una norma. In tali casi, potremmo disattivare l'intera integrazione anziché su un servizio del singolo commerciante o su base del commerciante.
Standard di qualità dei contenuti
I partner devono mantenere contenuti di qualità dei dati relativi a commercianti e servizi validi. Il Centro azioni potrebbe disattivare il servizio, il commerciante o l'integrazione se rileviamo errori di qualità che potrebbero compromettere l'esperienza utente.
Nome e indirizzo del commerciante
- Il nome del commerciante deve rispecchiare accuratamente la ragione sociale dell'attività con cui opera il commerciante.
- L'indirizzo del commerciante deve rispecchiare con precisione il luogo in cui il commerciante svolge il servizio e ne detiene la proprietà (non affitta chioschi).
Nome e descrizioni dei servizi
I nomi dei servizi devono indicare chiaramente il tipo di servizi che l'utente prenota.
Le descrizioni dei servizi devono essere descrittive e riflettere con precisione il servizio fornito dal commerciante. La descrizione del servizio non deve essere in conflitto né essere duplicata di altri dati nell'integrazione.
I servizi
nameelocalized_descriptiondevono rispettare la grammatica locale delle lettere maiuscole e della punteggiatura.- Non è consentito l'uso di tutte le lettere maiuscole e minuscole di emoji o emoticon.
- L'utilizzo di un linguaggio volgare o offensivo non è accettabile.
- Non consentito nel nome o nella descrizione:
- Contenuti promozionali, URL, indirizzo email o numero di telefono
- Metodo di pagamento
I campi strutturati (ad es.
cancellation_policy,price) devono sempre essere utilizzati e non devono essere inclusi innameodescription.I servizi devono essere prenotabili dal pubblico. Per prenotare, i servizi non possono richiedere l'acquisto di un abbonamento o l'appartenenza a un'organizzazione.
Brand del partner
- Il nome del brand del partner deve rispecchiare con precisione la ragione sociale dell'attività con cui opera il partner.
- Il logo del partner deve essere quello ufficiale correlato al nome del brand.
- Il Partner non deve fornire nomi di brand o loghi che potrebbero fuorviare gli utenti finali del loro rapporto con il commerciante.
Idoneità del commerciante e del servizio
Prima di iniziare un'integrazione, esamina i seguenti criteri di idoneità per commercianti e servizi. Se hai un caso d'uso specifico che ritieni debba essere valutato per un'eccezione, rivolgiti al tuo contatto per lo sviluppo aziendale di Google.
Criteri di idoneità dei commercianti
Affinché un commerciante sia idoneo per il Centro azioni, deve avere una sede fisica con un indirizzo corrispondente a quello del database di Google Maps o essere un'attività al domicilio del cliente che fa parte dei programmi Protezione Google o Verificato da Google.
Paesi supportati
Nella tabella seguente sono elencati i paesi supportati dall'integrazione di Ordering Redirect. Questo elenco viene aggiornato periodicamente. Ricontrolla questa pagina per mantenerti aggiornato.
| Paese | Country Code |
|---|---|
| Aland | AX |
| Andorra | AD |
| Anguilla | su Vertex AI. |
| Argentina | AR |
| Aruba | AW |
| Australia | AU |
| Austria | AT |
| Bahrein | BH |
| Belgio | BE |
| Brasile | BR |
| Isole Vergini Britanniche | VG |
| Bulgaria | BG |
| Canada | CA |
| Isole Cayman | KY |
| Cile | CL |
| Isola Christmas | CX |
| Colombia | CO |
| Cucina | CK |
| Croazia | RU |
| Curaçao | CW |
| Repubblica Ceca | CZ |
| Danimarca | DK |
| Estonia | EE |
| Falkland | FK |
| Isole Fær Øer | FO |
| Finlandia | FI |
| Francia | FR |
| Polinesia francese | PF |
| Germania | DE |
| Gibilterra | GI |
| Grecia | GR |
| Groenlandia | GL |
| Guam | GU |
| Hong Kong | HK |
| Ungheria | HU |
| India | IN |
| Indonesia | ID |
| Irlanda | IE |
| Isola di Man | IM |
| Israele(*solo UI EN) | IL |
| Italia | IT |
| Giappone | JP |
| Lettonia | LV |
| Lituania | LT |
| Lussemburgo | LU |
| Malaysia | MY |
| Malta | MT |
| Martinica | MQ |
| Messico | MX |
| Montserrat | MS |
| Paesi Bassi | NL |
| Nuova Caledonia | NC |
| Nuova Zelanda | NZ |
| Niue | NU |
| Isole Marianne settentrionali | MP |
| Norvegia | NO |
| Panama | PA |
| Perù | PE |
| Filippine | PH |
| Polonia | PL |
| Portogallo | PT |
| Portorico | PR |
| Russia | RU |
| Sant'Elena | SH |
| Saint-Pierre e Miquelon | PM |
| Samoa | WS |
| San Marino | SM |
| Singapore | SG |
| Sint Maarten | SX |
| Sudafrica | ZA |
| Corea del Sud | KR |
| Spagna | ES |
| Isole Svalbard | SJ |
| Svezia | SE |
| Svizzera | CH |
| Taiwan | TW |
| Thailandia | TH |
| Tokelau | TK |
| Turchia | TR |
| Turco | TC |
| Emirati Arabi Uniti (*EN UI solo) | AE |
| Regno Unito | GB |
| Stati Uniti | Stati Uniti |
| Uruguay | UY |
| Isole Vergini Americane | VI |
| Città del Vaticano | VA |
| Vietnam | VN |
| Wallis | WF |
Note ed eccezioni
- Ti consigliamo di rivolgerti al team di assistenza del Centro Azioni prima di pianificare il lancio dei pagamenti in un paese, poiché potrebbero essere previsti requisiti specifici per paese.
- Per Israele, il prezzo deve essere nella valuta locale (ILS). Il prezzo dell'articolo deve essere in incrementi di 0,10 (ad es. 50.10, 50.20, 50.30) e non devono essere in incrementi diversi (ad es. 50.12, 50.22).
- I feed di servizio, gli aggiornamenti in tempo reale e il monitoraggio delle conversioni sono disponibili negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada, in Australia, in Germania e in Giappone. Tuttavia, invitiamo i partner a inviare questi dati prima di estendere l'esperienza ad altri paesi.
Linee guida per l'assistenza e la manutenzione
Le seguenti linee guida si applicano all'assistenza e alla manutenzione.
Manutenzione e assistenza per l'integrazione
Il partner si impegna a supportare e mantenere l'integrazione con Google. Il supporto del Partner per l'integrazione sarà almeno della stessa qualità fornita dal Partner di assistenza per altre integrazioni simili. Come minimo, il Partner si impegna a garantire gli standard e le funzioni di assistenza seguenti:
Avvisi di emergenza e assistenza tecnica di emergenza: il partner fornirà assistenza ad alta priorità per problemi tecnici che comportano la disattivazione o il malfunzionamento dell'integrazione, il deterioramento delle aspettative dello stato del servizio, con un impatto significativo sull'esperienza utente o su qualsiasi altro problema di emergenza. Per garantire un'esperienza utente e commerciante positiva, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere e risolvere eventuali problemi urgenti entro 1 giorno lavorativo.
Assistenza tecnica non di emergenza: il partner fornirà assistenza standard per problemi non urgenti di natura tecnica o di produzione che non disabilitano l'integrazione. Per garantire un'esperienza utente e commerciante positiva, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere a eventuali problemi non urgenti entro 2 giorni lavorativi.
Stato dell'integrazione dopo il lancio: lo stato dell'integrazione del partner deve soddisfare le seguenti aspettative, in modo che l'esperienza dell'utente finale non venga compromessa.
Assistenza utenti
Il Partner fornirà assistenza agli utenti finali delle funzionalità di Google almeno della stessa qualità fornita agli altri utenti finali. Come minimo, il Partner fornirà le seguenti funzioni di assistenza:
Assistenza per gli utenti diretti: il Partner fornirà assistenza diretta agli utenti che lo contattano in merito a problemi con una prenotazione effettuata tramite il Partner.
Assistenza riassegnata da Google: il Partner fornirà assistenza per le situazioni in cui Google contatta il Partner in merito a un problema dell'utente (inclusi, a titolo esemplificativo, la prenotazione non rispetta le modalità descritte, l'utente ha richiesto un rimborso o l'utente vuole modificare/modificare la prenotazione).
Motivi della rimozione dei partner e descrizioni dei problemi
Il Centro azioni può disattivare l'integrazione o l'inventario secondo necessità per mantenere le aspettative e l'esperienza degli utenti. Tenteremo di inviarti una notifica prima o al momento della rimozione e collaboreremo con te per risolvere il problema.
I seguenti tipi di problemi descrivono le cause principali delle rimozioni dell'inventario e le norme e le linee guida associate.
Controllo di integrità non superato
Questo errore si verifica quando il percorso del server di prenotazione di HealthCheck non restituisce un codice di stato riuscito (200 OK) in modo coerente.
Il nostro sistema disattiva automaticamente l'integrazione dopo ripetuti errori del Controllo di integrità e ripristinerà automaticamente l'integrazione una volta che il Controllo di integrità restituisce un codice di stato riuscito (200 OK) in modo coerente.
Norme pertinenti: Lancio e monitoraggio
Latenza o percentuale di errori elevata del server di prenotazione
Questo problema si verifica quando uno (o più) percorsi del server di prenotazione impiegano troppo tempo a rispondere o non funzionano troppo spesso. Le soglie esatte sono indicate nella pagina Avvio e monitoraggio.
Il nostro sistema disattiva automaticamente la tua integrazione dopo picchi nelle percentuali di errore. Una volta risolto il problema sottostante, potresti essere in grado di riattivare l'integrazione nella pagina Account del Portale partner. Se il pulsante non è disponibile, contatta il team di assistenza per i partner indicando la causa principale e le azioni intraprese per risolvere il problema.
Norme pertinenti: Lancio e monitoraggio
Il partner non risponde o si verifica una violazione dello SLA (accordo sul livello del servizio)
Si verifica quando il team del Centro azioni contatta il tuo team per segnalare un problema (tecnico, problema dell'utente, problema relativo ai dati e così via) e non risponde entro i tempi indicati nelle linee guida relative all'assistenza e alla manutenzione.
In alternativa, se i problemi identificati non vengono risolti entro i tempi indicati, potremmo disabilitare la tua integrazione. Una volta risolto il problema e confermato dal nostro team, ripristineremo la tua integrazione. Puoi contattare il team di assistenza per i partner indicando l'ID di riferimento email che hai ricevuto per gli aggiornamenti dello stato o per informarci che il problema è stato risolto.
Norme pertinenti: linee guida relative all'assistenza e alla manutenzione
Non soddisfatta dal commerciante
Qualsiasi inventario offerto nel Centro azioni da un partner deve essere rispettato e evaso dal commerciante come indicato. Se il commerciante non può onorare il servizio indicato, non è idoneo a essere elencato nel Centro azioni. Per risolvere il problema, collabora con il commerciante per aggiornare l'inventario in modo che sia corretto e che il commerciante rispetterà eventuali prenotazioni future.
Norme pertinenti: norme end-to-end
Violazione delle norme relative all'azione intrapresa
Il Centro azioni richiede che i link Azioni luogo devono seguire linee guida specifiche per garantire l'aspettativa di utenti e commercianti. Ad esempio, i link Azioni luogo devono essere utilizzabili, rimandare a una pagina di destinazione dedicata per commercianti specifici e indicare chiaramente che è di proprietà e gestito da un fornitore di piattaforme.
Norme pertinenti: norme relative alle azioni in un determinato luogo
Violazione delle norme relative ai prezzi
Il Centro azioni richiede che il prezzo mostrato all'utente sia il prezzo finale che pagherà (esclusa l'eventuale manciata facoltativa) e che le norme relative all'annullamento e al rimborso devono essere chiare e accurate. Non è supportato l'inserimento di informazioni false, placeholder o comunque imprecise. Collabora con il tuo commerciante per assicurarti che i valori forniti al Centro azioni siano accurati e conformi alle nostre norme sui prezzi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza per i partner.
Norme pertinenti: norme sui prezzi
Informazioni poco chiare o mancanti
Per garantire un'esperienza utente ottimale, il Centro azioni richiede che tutte le informazioni siano presenti e chiare per l'utente. I partner devono collaborare con i propri commercianti per assicurarsi che i campi siano impostati in modo accurato e non siano in conflitto.
Per saperne di più, consulta i nostri criteri di idoneità per commercianti e servizi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza per i partner per una revisione.
Norme pertinenti: criteri di idoneità per commercianti e servizi, standard sulla qualità dei dati
Non supportata dall'integrazione
Il Centro azioni è disponibile solo in determinati paesi, in determinate categorie di commercianti e con set di funzionalità specifici. Verifica la nostra idoneità per commercianti e servizi e le funzionalità attualmente supportate dalla tua integrazione per assicurarti di utilizzare solo quelli supportati.
Ad esempio, se non hai completato un'integrazione asincrona, non puoi offrire un inventario asincrono. Rimuovi la parte non supportata dell'inventario e contatta il team di assistenza per i partner per una revisione.
Norme pertinenti: criteri di idoneità per commercianti e servizi
Corrispondenza errata o non conformità alla norma di corrispondenza
La scheda fornita deve essere abbinata correttamente alla scheda Google. In alternativa, se non disponiamo di informazioni sufficienti per garantire che la corrispondenza sia accurata, rimuoveremo l'inventario in questione.
Assicurati che la corrispondenza sia conforme alla nostra norma sulla corrispondenza. Una volta eseguiti questi passaggi, contatta il nostro team di assistenza per i partner affinché possa esaminarli.
Norma pertinente: linee guida sulla corrispondenza
Violazione delle norme relative ai pagamenti
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario che richiede un pagamento deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.
Norme pertinenti: norme relative ai pagamenti
Violazione delle norme relative alle offerte
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario con offerte deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.
Norme pertinenti: norme sulle offerte
Violazione delle norme relative ai servizi online
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario per i servizi online deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.
Norme pertinenti: norme sui servizi online
Termini e condizioni dell'API
Ultima modifica: 22 ottobre 2021
Utilizzando questa API, accetti di essere vincolato dai Termini di servizio delle API di Google ("TdS delle API").