Les règles de plate-forme suivantes s'appliquent à l'intégration de la redirection des commandes.
Accès aux données, classement et exclusion
Présentation de l'accès aux données du Centre d'actions
Nous collectons des informations auprès de nos utilisateurs lorsque ceux-ci cliquent sur un lien d'action via Google. Nos Règles de confidentialité fournissent plus de détails sur les informations que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les collectons et la façon dont les utilisateurs peuvent les mettre à jour, les gérer, les exporter et les supprimer. Afin de traiter une commande ou d'autres demandes d'utilisateurs, nous pouvons partager ces informations avec le partenaire, afin qu'elles soient utilisées conformément aux règles de confidentialité. Les métriques d'utilisation peuvent également être partagées avec le partenaire et ses marchands pour les intégrations respectives.
Nous collectons également des données auprès de nos partenaires afin d'activer leurs services marchands dans le centre Actions. Les informations que nous recueillons incluent les fiches et les descriptions des marchands et des services, la disponibilité, l'emplacement, les prix et d'autres informations pertinentes pour le service. Nous pouvons utiliser ces informations pour améliorer les produits et services Google.
Classement
Fonctionnement du classement des fournisseurs
Lorsque plusieurs fournisseurs de commandes de repas proposent les mêmes services pour un marchand donné, nous présentons tous les partenaires aux utilisateurs, ce qui leur permet de sélectionner le fournisseur de commande qu'ils préfèrent. Google classe tous les fournisseurs partenaires en fonction d'un ensemble de critères cohérent au sein d'un même programme de commande. Un certain nombre de facteurs de classement s'appliquent, y compris les menus de haute qualité, les préférences des marchands et d'autres données de commande pertinentes.
Afin d'éviter la duplication des services proposés via le Centre d'actions, ce dernier supprimera certains liens Place Actions en double si des intégrations des mêmes partenaires existent déjà. Certaines exceptions peuvent s'appliquer à des partenaires spécifiques pour des raisons techniques.
Motifs d'exclusion
Nous limiterons l'accès d'un partenaire, le suspendrons ou, en cas de non-respect d'une règle, l'exclurons en raison d'erreurs. Ces erreurs peuvent inclure des taux d'erreurs techniques élevés, l'échec des vérifications d'état et une mauvaise qualité des données.
Nous pouvons également suspendre les partenaires de la plate-forme s'ils ne respectent pas une règle ou que de nombreux marchands/services qui leur sont associés ne la respectent pas. Dans de tels cas, nous pouvons désactiver l'intégration complète plutôt que selon le service ou le marchand.
Normes en matière de qualité du contenu
Les partenaires sont tenus de maintenir un contenu de qualité pour les données des marchands et des services. Le centre d'actions peut désactiver le service, le marchand ou l'intégration si nous détectons des erreurs de qualité susceptibles de nuire à l'expérience utilisateur.
Nom et adresse du marchand
- Le nom du marchand doit correspondre exactement au nom légal de l'entreprise sous lequel le marchand exerce ses activités.
- L'adresse du marchand doit refléter avec précision le lieu où le service est fourni, et le marchand doit en être le propriétaire (les locataires de kiosques ne sont pas acceptés).
Marque du partenaire
- La marque du partenaire doit refléter précisément la raison sociale de l'entreprise sous laquelle il exerce ses activités.
- Le logo du partenaire doit être celui qui se rapporte officiellement à la marque.
- Le Partenaire ne doit pas fournir de noms de marques ni de logos susceptibles d'induire les utilisateurs finaux en erreur quant à leur relation avec le marchand.
Éligibilité des marchands et des services
Consultez les critères d'éligibilité suivants pour les marchands et les services avant de commencer une intégration. Si vous pensez qu'un cas d'utilisation spécifique doit faire l'objet d'une exception, contactez votre conseiller Business Development chez Google.
Critères d'éligibilité applicables aux marchands
Pour qu'un marchand soit éligible au Centre d'actions, il doit disposer d'un établissement physique dont l'adresse correspond à celle figurant dans la base de données Google Maps.
Pays pour lesquels la fonctionnalité est disponible
Le tableau suivant répertorie les pays dans lesquels l'intégration de la redirection des commandes est disponible. Cette liste est mise à jour régulièrement. Consultez régulièrement cette page pour vous tenir informé.
| Pays | Code pays |
|---|---|
| Aland | AX |
| Andorre | AD |
| Anguilla | AI |
| Argentine | AR |
| Aruba | AW |
| Australie | AU |
| Autriche | AT |
| Bahreïn | BH |
| Belgique | BE |
| Brésil | BR |
| Îles Vierges britanniques | VG |
| Bulgarie | BG |
| Canada | CA |
| Îles Caïmans | KY |
| Chili | CL |
| Île Christmas | CX |
| Colombie | CO |
| Cuisiner | CK |
| Croatie | RH |
| Curaçao | CW |
| Tchéquie | CZ |
| Danemark | DK |
| Estonie | EE |
| Malouines | FK |
| Îles Féroé | FO |
| Finlande | FI |
| France | FR |
| Polynésie française | PF |
| Allemagne | DE |
| Gibraltar | GI |
| Grèce | GR |
| Groenland | GL |
| Guam | GU |
| Hong Kong | HK |
| Hongrie | HU |
| Inde | IN |
| Indonésie | ID |
| Irlande | IE |
| Île de Man | IM |
| Israël(*Interface en anglais uniquement) | IL |
| Italie | IT |
| Japon | JP |
| Lettonie | LV |
| Lituanie | LT |
| Luxembourg | LU |
| Malaisie | MY |
| Malte | MT |
| Martinique | MQ |
| Mexique | MX |
| Montserrat | MS |
| Pays-Bas | NL |
| Nouvelle-Calédonie | NC |
| Nouvelle-Zélande | NZ |
| Niue | NU |
| Îles Mariannes du Nord | MP |
| Norvège | NON |
| Panama | PA |
| Pérou | PE |
| Philippines | PH |
| Pologne | PL |
| Portugal | PT |
| Porto Rico | PR |
| Russie | RU |
| Sainte-Hélène | SH |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | PM |
| Samoa | WS |
| Saint-Marin | SM |
| Singapour | SG |
| Saint-Martin | SX |
| Afrique du Sud | ZA |
| Corée du Sud | KR |
| Espagne | ES |
| Svalbard | SJ |
| Suède | SE |
| Suisse | CH |
| Taïwan | TW |
| Thaïlande | TH |
| Tokélaou | TK |
| Turquie | TR |
| Îles Turques | TC |
| Émirats arabes unis (* Interface EN uniquement) | AE |
| Royaume-Uni | Go |
| États-Unis | US |
| Uruguay | UY |
| Îles Vierges américaines | VI |
| État de la Cité du Vatican | VA |
| Viêt Nam | VN |
| Wallis | WF |
Remarques et exceptions
- Nous vous recommandons de contacter l'équipe d'assistance du Centre d'actions avant d'envisager de lancer des paiements dans un pays, car il peut exister des exigences spécifiques à chaque pays.
- Pour Israël, le prix doit être exprimé dans la devise locale (ILS). Le prix de l'article doit être incrémenté de 0,10 (par exemple, 50,10, 50,20, 50,30) et ne doivent pas suivre d'autres incréments (par exemple, 50.12, 50.22).
- Les flux de services et les mises à jour en temps réel sont disponibles en Allemagne, en Australie, au Canada, aux États-Unis, au Japon et au Royaume-Uni. Toutefois, nous encourageons les partenaires à envoyer ces données avant de proposer l'expérience à d'autres pays.
Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance
Les consignes suivantes s'appliquent à l'assistance et à la maintenance.
Assistance et maintenance de l'intégration
Le Partenaire s'engage à respecter les normes et fonctionnalités d'assistance suivantes:
Alerte et assistance technique d'urgence: le partenaire fournira une assistance de haute priorité pour les problèmes techniques qui entraînent la désactivation ou le dysfonctionnement de l'intégration, une dégradation au-delà des attentes liées à l'état du service, qui aura un impact important sur l'expérience utilisateur ou tout autre problème d'urgence. Afin de garantir une expérience positive pour les utilisateurs comme pour les marchands, le partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes d'urgence dans un délai d'un jour ouvré.
Assistance technique non urgente: le partenaire fournira une assistance standard pour les problèmes techniques ou de production non urgents qui ne désactivent pas l'intégration. Afin de garantir une expérience positive pour les utilisateurs comme pour les marchands, le partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes non urgents dans un délai de deux jours ouvrés.
État de l'intégration post-lancement: l'état de l'intégration du partenaire doit répondre aux attentes suivantes afin de ne pas nuire à l'expérience de l'utilisateur final.
Assistance utilisateur
Le partenaire s'engage à fournir les fonctionnalités d'assistance suivantes:
Assistance directe aux utilisateurs: le partenaire s'engage à fournir une assistance directe aux utilisateurs qui le contactent en cas de problème lié à une réservation effectuée via son intermédiaire.
Assistance Google transmise : le partenaire fournira une assistance dans les cas où Google le contacte au sujet d'un problème utilisateur (y compris, mais sans s'y limiter, si une réservation n'est pas honorée comme décrit, si l'utilisateur a demandé un remboursement ou si l'utilisateur souhaite modifier/modifier sa réservation).
Motifs de suspension des intégrations des partenaires et description des problèmes associés
Le centre d'actions peut désactiver votre intégration ou votre inventaire si nécessaire afin de répondre aux attentes et à l'expérience des utilisateurs. Dans un tel cas, nous faisons de notre mieux pour notifier le partenaire avant la désactivation (ou au moment même), et nous l'aidons à résoudre le problème.
Les principales raisons pour lesquelles nous sommes susceptibles de désactiver un inventaire sont présentées dans les sections ci-dessous par type de problème. Les règles et consignes associées sont également incluses.
Le partenaire ne répond pas ou ne respecte pas le contrat de niveau de service
Ce problème survient lorsque l'équipe du centre d'actions contacte votre équipe au sujet d'un problème (technique, utilisateur, de données, etc.) sans réponse dans le délai indiqué dans les consignes relatives à l'assistance et à la maintenance.
Il survient également si les problèmes identifiés ne sont pas résolus dans le délai imparti. Une fois que la résolution du problème a été validée par notre équipe, nous rétablissons l'intégration. Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires en indiquant le numéro de référence que vous avez reçue par e-mail pour fournir des mises à jour sur l'état de votre intégration ou pour nous signaler que le problème a été résolu.
Règles concernées : Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance
Demandes non traitables par le marchand
Tout inventaire proposé par un partenaire dans le Centre d'actions doit être honoré et traité par le marchand, comme indiqué. Si le marchand ne peut pas honorer le service indiqué, il ne peut pas figurer dans le centre d'actions. Pour résoudre ce problème, veuillez contacter le marchand en question afin qu'il fournisse des données d'inventaire qui sont exactes, et assurez-vous qu'il traite bien toute réservation future.
Règles concernées : Règles applicables aux intégrations de bout en bout
Non-respect des règles applicables aux liens "Place Actions"
Les liens Place Actions doivent respecter des consignes spécifiques pour répondre aux attentes des utilisateurs et des marchands. Par exemple, les liens "Place Actions" doivent être utilisables, rediriger vers une page de destination dédiée, associée à un marchand spécifique, et indiquant clairement qu'elle appartient et est gérée par le fournisseur de la plate-forme.
Règles concernées : Règles applicables aux liens "Place Actions"
Non-respect des règles applicables à la tarification
Le Centre d'actions exige que le prix affiché à l'utilisateur corresponde au prix final qu'il paiera (hors tout pourboire facultatif), et que les modalités d'annulation et de remboursement doivent être claires et précises. Il est interdit de fournir des informations fausses, inexactes ou sous forme d'espace réservé. Veuillez contacter votre marchand pour vous assurer que les valeurs fournies dans le centre d'actions sont exactes et respectent nos Règles relatives à la tarification. Contactez l'équipe d'assistance aux partenaires une fois le problème résolu.
Règles concernées : Règles applicables à la tarification
Informations trompeuses ou manquantes
Afin de garantir une expérience utilisateur de qualité, le centre d'actions exige que toutes les informations soient présentes et claires pour l'utilisateur. Les partenaires doivent collaborer avec leurs marchands pour s'assurer que les champs sont correctement définis et ne sont pas contradictoires.
Pour plus de détails, consultez les critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services. Une fois que vous avez résolu le problème, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.
Règles concernées:Critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services, Normes de qualité des données
Non compatible avec le type d'intégration
Le centre d'actions n'est disponible que dans certains pays, pour certaines catégories de marchands et pour des ensembles de fonctionnalités spécifiques. Veuillez consulter les critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services, ainsi que les fonctionnalités actuellement compatibles avec votre intégration, pour vous assurer que vous n'utilisez que celles qui sont compatibles.
Par exemple, si vous n'avez pas mis en œuvre une intégration asynchrone, vous ne pouvez pas proposer d'inventaire asynchrone. Veuillez supprimer la partie de votre inventaire qui n'est pas compatible et contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.
Règles concernées : Critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services
Mise en correspondance incorrecte ou non-respect des règles de mise en correspondance
La fiche fournie doit correspondre à celle publiée sur Google. Lorsque nous ne disposons pas d'informations suffisantes pour garantir une bonne mise en correspondance, nous supprimons l'inventaire en question.
Veuillez vous assurer que la mise en correspondance respecte nos règles de correspondance. Une fois ces étapes effectuées, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.
Règles concernées : Consignes de mise en correspondance
Non-respect des règles applicables aux services en ligne
Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le centre d'actions, l'inventaire des services en ligne doit respecter des consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.
Règles concernées : Règles applicables aux services en ligne
Conditions d'utilisation de l'API
Dernière modification: 22 octobre 2021
En utilisant cette API, vous acceptez de respecter les Conditions d'utilisation des API Google ("Conditions d'utilisation des API").