Google Cloud 지원 포털 종료 FAQ

참고: Google Maps Platform 프리미엄 플랜은 신규 가입이 불가능하며 신규 고객에게 제공되지 않습니다.

Google Cloud 지원 포털 종료 절차가 진행 중입니다.

2021년 2월 15일까지 클라이언트 ID 관리는 Google Cloud Platform Console로 이전됩니다. 이전 후에는 콘솔이나 포털을 통해 클라이언트 ID 관리 작업을 수행할 수 있습니다. 이 마이그레이션 기간에는 두 애플리케이션이 동기화되므로 한쪽에서 수행한 작업은 다른 쪽에도 반영됩니다.

2021년 3월 31일에는 Google Cloud 지원 포털이 종료됩니다. 어떤 사용자도 로그인할 수 없으며, 클라이언트는 이전에 Google Cloud 지원 포털에서 수행한 모든 작업에 Google Cloud Platform Console을 사용해야 합니다.

일반 정보

지원 관련 질문

기타 질문

일반 정보

왜 이런 일이 일어나나요?

모든 작업을 단일 플랫폼에서 수행하고 효율적인 통합형 환경을 조성하고자, Google Cloud 지원 포털을 Google Cloud Platform Console의 Google Maps Platform 섹션으로 대체하고 있습니다.

Google Cloud Platform Console에서는 Google Maps Platform 배포를 관리하는 데 도움이 되는 더욱 다양하고 포괄적인 기능을 제공합니다.

어떤 조치를 취해야 하나요?

포털 종료에 관한 메시지를 받는 즉시 로그인하여 Google Cloud Platform Console을 익히고 사용자에게 역할을 할당하세요.

역할:
프로젝트 소유자
역할:
프로젝트 편집자
역할:
프로젝트 뷰어
역할: 기술
지원 편집자
역할: 결제
계정 관리자
역할: 결제
계정 뷰어
클라이언트 ID 관리
기술 문제 지원
결제 문제 지원
프로젝트 사용량 보고서
프로젝트 결제 보고서
계정 결제 보고서
  • 클라이언트 ID 관리 작업에는 클라이언트 ID에 사용할 도메인 승인, 승인된 도메인 추가 및 삭제, 클라이언트 ID 암호화 키 보기 등이 포함됩니다.
  • 기술 문제 지원에는 API 구현 및 문제 해결, 할당량 증가 요청, 제품 문제를 엔지니어링에 신고하는 등의 작업이 포함됩니다.
  • 결제 문제 지원에는 결제 계정 설정, 청구 이해, 프로젝트 소유권 변경, 결제 관련 지원 케이스 제출 및 기타 결제 또는 청구 작업이 포함됩니다.

참고: 현재는 프로젝트 소유자 및 편집자가 결제 지원 케이스를 제출할 수 있습니다. 하지만 2020년 말까지는 결제 관리자만 이러한 유형의 케이스를 만들 권한이 있습니다.

Google Cloud Platform Console에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?

Google Cloud Platform Console에 액세스하려면 Google 계정이 있어야 합니다. Google Cloud 지원 포털의 로그인 및 비밀번호는 사용할 수 없게 됩니다. Google 계정이 있지만 로그인할 수 없다면 사용자 이름 또는 비밀번호를 복구합니다. 새 Google 계정을 만드는 방법도 있습니다.

내 프로젝트에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?

이전에 Google Cloud Support Portal에 로그인할 때 사용한 Google 계정으로 클라이언트 ID와 연결된 프로젝트에 액세스할 수 없는 경우:

  1. 프로젝트와 연결된 다른 Google 계정이 있는지 확인합니다.
  2. 기존 프로젝트 소유자에게 연락하여 액세스 권한 부여를 요청하세요.
  3. 프로젝트 소유자가 누구인지 모르거나 연락할 수 없다면 지도 지원팀에 문의하여 다른 프로젝트 복구 방법을 찾아보세요.

지원 관련 질문

지원팀에 연락하려면 어떻게 해야 하나요?

Google Cloud Platform Console의 Google Maps Platform 지원 페이지에서 지원을 받을 수 있습니다. Google Maps Platform 지원 및 리소스 페이지에서 지원 케이스를 작성하는 방법을 알아보세요.

Google Cloud 지원 포털에서 만든 케이스가 Google Cloud Platform Console에 표시되나요?

현재 Google Cloud Platform Console 지원 페이지에서는 최근 지원 케이스 목록이 제공되지 않습니다.

지원 케이스에 다른 사용자를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

다른 사용자가 진행 중인 케이스를 보거나 참여하려면 지원 케이스 만들기 페이지의 Google Cloud Platform Console 추가 수신자 필드를 사용하여 이메일 스레드에 다른 사용자를 추가해야 합니다.

케이스 생성 확인 이메일(또는 후속 이메일)에 회신하여 CC 필드에 다른 사용자를 추가해도 됩니다. 모든 사용자를 개별적으로 추가하는 대신 Google 그룹을 만들 수도 있습니다. 모든 그룹 구성원은 지원 케이스를 읽고 응답할 수 있으며, 그룹은 모든 지원 케이스의 자료실 역할을 하기도 합니다.

케이스는 어떻게 에스컬레이션하나요? (일부 사용자는 에스컬레이션 기능을 사용할 수 없습니다.)

케이스를 에스컬레이션하려면 케이스 생성 후 1시간이 지나야 합니다. 그런 다음 지원 이메일, 케이스 생성 확인 이메일 또는 케이스에 대한 답장의 바닥글에 있는 에스컬레이션 버튼을 누릅니다.

1시간이 지나기 전에 케이스를 에스컬레이션하면 에스컬레이션이 실패하게 됩니다.

케이스의 심각도를 변경할 수 있나요?

지원 케이스 스레드에 응답하여 지원 담당자에게 케이스 심각도를 S2까지 조정하도록 요청할 수 있습니다.

주의: 케이스의 심각도를 S1으로 변경해야 한다면 새로운 지원 케이스를 제출하여 지원팀이 높은 우선순위 수준임을 빠르게 인식하게 하세요.

케이스에 첨부파일을 추가할 수 있나요?

현재는 케이스를 만들 때는 첨부파일을 추가할 수 없습니다. 하지만 케이스 생성 확인 이메일 또는 케이스 이메일 스레드의 답변에 응답하여 지원팀과 첨부파일을 공유할 수는 있습니다.

기타 질문

내 클라이언트 ID를 어디에서 관리할 수 있나요?

클라이언트 ID 관리는 2021년 2월 15일에 Google Cloud Platform Console로 마이그레이션됩니다. 그때까지는 Google Cloud 지원 포털에서 관리할 수 있습니다.

프리미엄 플랜 사용량 보고서는 어디에서 확인할 수 있나요?

프리미엄 플랜 보고서는 소비 단위로 추적되는 프리미엄 플랜 라이선스에만 필요하므로 더 이상 제공되지 않습니다.

Google Cloud Platform Console의 결제 보고서에서 Google Maps Platform 라이선스용으로 적용되는 비슷한 기능(채널별 보고서 포함)을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Google 지도 문서를 참조하세요.

참고: 활성 라이선스가 있지만 결제 보고서를 볼 수 없는 프리미엄 플랜 고객은 Google Cloud 지원 포털이 지원 중단되면 지원팀에 문의해야 사용 보고서를 볼 수 있습니다.

Google Maps Platform 애널리틱스 보고서는 어디에서 확인할 수 있나요?

Google Maps Platform 애널리틱스 보고서에는 Google Maps JavaScript API 기반 지도와 최종 사용자의 상호작용이 나옵니다. 이러한 보고서는 Google Cloud Platform Console에서 제공되지 않으며 앞으로도 제공되지 않습니다. 향후 이러한 정보를 얻으려면 Google 애널리틱스 같은 다른 도구에서 맞춤 이벤트 보고서를 작성해야 합니다.