Options de prise en charge du SDK Navigation pour Android

Obtenir de l'aide

Vous êtes un peu bloqué par ce SDK ? Vous disposez de plusieurs options pour obtenir de l'aide concernant votre application.

  • Nous vous encourageons à contacter votre ingénieur client ou votre service chargé du développement commercial.
  • Vérifiez si les notes de version contiennent de nouvelles informations.
  • Recherchez la dernière version dans le dossier de téléchargement des builds de production du SDK Google Maps Navigation.
  • Pour des questions d'ordre général sur le développement ou des problèmes urgents, contactez l'assistance Google Cloud. Seules les demandes déposées via le portail d'assistance sont soumises à un contrat de niveau de service.
  • Recherchez les conditions d'utilisation.

Compatibilité des versions du SDK

Pour en savoir plus sur les règles de Google concernant la compatibilité des SDK et des versions d'OS mobiles, consultez la compatibilité avec les systèmes d'exploitation et les logiciels Google Maps Platform.

Contacter l'équipe d'assistance

Sur la page "Assistance" de Google Maps Platform, vous pouvez créer des demandes d'assistance, puis les consulter, les résoudre ou les faire remonter.

Pour gérer les demandes dans la console Maps, vous devez disposer de l'un des rôles suivants:

  • Propriétaire du projet
  • Éditeur du projet
  • Éditeur de l'assistance technique
  • Lecteur de l'assistance technique

Le rôle "Lecteur de l'assistance technique" permet uniquement de consulter les informations sur la demande, et ne permet pas d'interagir avec elle ni de la mettre à jour de quelque manière que ce soit.

Pour en savoir plus sur ces rôles et découvrir comment les appliquer, consultez Accorder l'accès à l'assistance. Comparez les rôles mentionnés dans la documentation Maps.

Créer une demande d'assistance

Les propriétaires et éditeurs de projet, ainsi que les éditeurs de l'assistance technique, peuvent créer des demandes d'assistance. Si vous n'avez aucun de ces rôles, contactez le propriétaire du projet ou l'administrateur de l'organisation pour obtenir l'accès.

  1. Accédez à la page Créer une demande d'assistance Google Maps Platform dans Cloud Console.
  2. Sélectionnez le projet concerné par votre question dans la barre déroulante supérieure de Cloud Console.
  3. Remplissez le formulaire en détail.
  4. Une fois la demande créée, vous pouvez contacter l'assistance par e-mail.

Gérer vos demandes

Affichez, fermez ou escaladez les demandes d'assistance depuis la console Cloud. Veuillez contacter l'assistance pour répondre à vos e-mails. À l'avenir, vous pourrez répondre aux demandes dans Cloud Console.

Afficher les demandes

Vos demandes sont visibles sur la page Demandes, et les plus récentes sur la page Présentation de l'assistance Google Maps Platform, qui vous permet d'accéder à la page "Demandes". Sélectionnez une demande pour en afficher les détails et interagir avec l'assistance Maps.

Les demandes étant limitées au projet sélectionné, vous ne verrez que celles qui ont été créées dans ce projet. Si vous avez plusieurs projets et que vous ne trouvez pas une demande d'assistance attendue, vérifiez si vous consultez le projet à partir duquel vous avez créé la demande.

Escalader une demande

Si vous pensez que votre demande n'est pas traitée de manière optimale, vous pouvez l'escalader. Un responsable des escalades examinera votre demande pour s'assurer qu'elle est correctement traitée. Les responsables de l'escalade peuvent apporter une expertise supplémentaire ou mieux prioriser un ticket en fonction des exigences de l'entreprise, mais ils ne peuvent pas accorder d'exceptions aux règles ni aux conditions d'utilisation.

Vous pouvez escalader une demande une heure après l'avoir envoyée. Utilisez le bouton "Escalader" situé dans le pied de page de vos e-mails d'assistance, dans l'e-mail de confirmation de création de la demande ou dans n'importe quelle réponse à la demande. Vous pouvez également cliquer sur le bouton "Escalader" en haut de la page "Détails de la demande".

Fermer une demande

Si votre demande n'est plus nécessaire, vous pouvez la contacter par e-mail ou cliquer sur le bouton "Résoudre le problème" en haut de la page "Détails de la demande".

Accorder l'accès à l'assistance

Un propriétaire de projet ou un administrateur de l'organisation peut accorder tous les rôles disponibles à partir de la page IAM.

  1. Ouvrez la page IAM dans la console Cloud.
  2. Cliquez sur Sélectionner un projet > choisissez un projet dans la liste déroulante > Ouvrir.
  3. Sélectionnez Ajouter, puis saisissez l'adresse e-mail du nouveau membre.
    • Vous pouvez ajouter des personnes, des comptes de service ou des groupes Google en tant que membres, mais chaque projet doit compter au moins une personne.
  4. Sélectionnez le rôle du membre. Pour respecter les bonnes pratiques de sécurité, nous vous recommandons vivement d'accorder au membre les autorisations les plus faibles nécessaires. Les membres qui disposent des autorisations Propriétaire du projet peuvent gérer tous les aspects du projet, y compris son arrêt.
    • Pour accorder les autorisations Propriétaire de projet ou Éditeur de projet, choisissez le rôle approprié sous Projet.
    • Pour limiter les autorisations d'accès d'un membre aux demandes d'assistance technique, sélectionnez le rôle Éditeur de l'assistance technique sous Assistance.
  5. Enregistrez les modifications

Contacter l'assistance facturation en tant qu'administrateur de facturation

Le rôle d'administrateur de la facturation n'accorde pas d'autorisations pour créer des demandes d'assistance sur son compte de facturation, car l'accès à l'assistance (technique ou de facturation) est basé sur les autorisations de projet. Il est attribué aux propriétaires, aux éditeurs de projet ou aux éditeurs de l'assistance technique sur un projet lié au compte de facturation. Si vous n'avez accès à aucun projet lié au compte de facturation:

  1. Créez un projet. Le rôle Propriétaire du projet vous est automatiquement attribué pour ce projet.
  2. Activez la facturation sur votre nouveau projet en utilisant le compte de facturation utilisé pour les autres projets de votre groupe.
  3. Activez une API Google Maps à partir de ce nouveau projet.

Découvrez comment créer un projet, activer la facturation et activer une API.

Étant donné que vous êtes le propriétaire de ce nouveau projet, vous pouvez créer des demandes d'assistance pour l'API Google Maps à partir de ce projet. Vous pouvez aussi poser des questions au sujet du compte de facturation associé.

Horaires d'ouverture de l'assistance

Vous pouvez contacter l'assistance en envoyant une demande dans Cloud Console.

  • L'équipe d'assistance est disponible en semaine et est disponible du lundi 9h, heure de Tokyo, au vendredi 17h, heure du Pacifique (24h/24, 5j/7), à l'exception des jours fériés locaux.
  • En plus de l'assistance 24h/24, 5j/7, l'assistance technique pour les problèmes critiques est disponible le week-end et les jours fériés locaux (24h/24, 7j/7), via Google Cloud Console, avec un délai de réponse d'une heure.

Demandes concernant la confidentialité

Pour toute question liée à la confidentialité et à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l'aide du formulaire de demande concernant la confidentialité des données.

Conditions d'utilisation

Pour information: