Ресурсы техподдержки Maps SDK для Android

Поддержка

Не удается решить проблему, связанную с разработкой приложения? Вы можете получить помощь несколькими способами:

Как найти ответ на вопрос на сайте Stack Overflow

Stack Overflow

На популярном информационном ресурсе Stack Overflow мы отвечаем на вопросы технического характера, касающиеся Maps SDK для Android. На этом сайте программисты могут задавать вопросы и делиться опытом. Stack Overflow не управляется Google, однако вы можете войти на сайт, используя свой аккаунт Google. Здесь можно получать технические рекомендации по разработке и обслуживанию приложений.

Наши сотрудники просматривают дискуссии на Stack Overflow, помеченные определенными тегами, например google-maps (API платформы Google Карт) и google-maps-android-api-2 (Maps SDK для Android). Задавая вопрос, вы можете добавлять в него и дополнительные теги, чтобы привлечь внимание экспертов по смежным областям.

Прежде чем задавать вопрос на Stack Overflow:

С помощью поиска проверьте, обсуждался ли этот вопрос ранее.

Рекомендации по формулированию вопросов:

  • Точно сформулируйте суть вопроса. Это поможет пользователям, которые могут на него ответить, и тем, кто будет искать такую же информацию.
  • Опишите проблему как можно подробнее, чтобы читателям было проще понять, в чем она заключается. Добавьте скриншоты, примеры кода, фрагменты журналов – все, что вы считаете полезным.
  • Приведите фрагмент кода, с которым связана проблема. Большинство разработчиков не станут разбираться в вашем вопросе, если вы не приведете короткий отрывок кода, иллюстрирующий проблему. Если код не получается разместить прямо на форуме, используйте JSFiddle или другой специальный сервис.
  • Прочитайте ответы на часто задаваемые вопросы в Stack Overflow. На сайте и у его сообщества есть правила и рекомендации, которые вы должны соблюдать, чтобы гарантированно получить ответ на свой вопрос.

Как сообщить об ошибке или отправить запрос на добавление функции

Система отслеживания ошибок

Обнаружили ошибку или хотите попросить команду платформы Google Карт добавить новую функцию? Оставьте сообщение в системе отслеживания ошибок IssueTracker.

Ошибки

Если вы считаете, что проблема вызвана ошибкой в Maps SDK для Android, сообщите о ней в системе отслеживания ошибок. Чтобы быстрее получить ответ, следуйте этим рекомендациям:

  • Опишите возникшую проблему и результат, который вы хотели получить.
  • Приведите пошаговые инструкции или небольшой фрагмент кода, который поможет воспроизвести проблему.
  • Следуйте инструкциям, приведенным в шаблоне, который вы увидите на странице создания отчета об ошибке.

Перед тем как сообщать об ошибке, проверьте: возможно, кто-то это уже сделал.

Запросы на добавление функций

В системе отслеживания ошибок вы можете попросить нас добавить новую функцию или изменить работу существующей. Подробно опишите функцию, которую вы предлагаете добавить, и поясните, почему она будет полезна. Желательно указать, как вы собираетесь использовать ее в своем решении и какие новые возможности она откроет.

Прежде чем отправить запрос, воспользуйтесь поиском, чтобы узнать, не предлагал ли кто-либо эту функцию раньше.

Коды статуса в системе отслеживания ошибок
Новое Сообщение об ошибке или запрос на добавление функции ещё не прошли сортировку.
Назначено Запрос передан на рассмотрение специалисту.
Принято Специалист принял запрос и будет информировать вас о ходе его рассмотрения.
Исправлено Ошибка устранена в конечной версии.
Исправлено (проверено) Ошибка устранена, продукт протестирован и работает правильно.
Не подлежит исправлению (невозможно воспроизвести) Не удается воспроизвести заявленную ошибку, или недостаточно информации для ее исправления.
Не подлежит исправлению (не ошибка) Заявленная проблема – не ошибка, а особенность работы продукта.
Не подлежит исправлению (устарело) В новой версии продукта уже нет заявленной ошибки.
Не подлежит исправлению (невозможно устранить) Для решения проблемы требуются изменения в продукте, внести которые пока невозможно.
Дубликат Об этой ошибке уже кто-то сообщил.
Коды статуса запросов, прошедших сортировку
PendingFurtherReview Запрос прошел предварительную сортировку и ожидает приоритетного рассмотрения.
NeatIdea Запрос на добавление функции принят. Мы его рассматриваем, но пока не планируем реализовать функцию. Проголосуйте за запрос, пометив его звездой. В комментариях можно рассказать, почему вам нужна эта функция и как вы будете ее использовать.
NeedsMoreInfo Просим автора сообщения об ошибке или запроса на добавление функции предоставить дополнительную информацию.

Как связаться со службой поддержки

Как подать запрос в службу поддержки

Чтобы подать запрос в службу поддержки, вы должны быть владельцем проекта, редактором проекта или редактором технической поддержки. Если это не так, запросите доступ у владельца проекта или администратора организации.

  1. Перейдите на страницу Google Maps Platform Support (Поддержка платформы Google Карт) в Cloud Console.
  2. Укажите проект,, с которым вам нужна помощь, в раскрывающемся списке Select a project (Выберите проект).
    • Чтобы обратиться за технической поддержкой, нужно быть владельцем проекта, редактором проекта или редактором службы технической поддержки.
    • Чтобы подать запрос по поводу оплаты, нужно быть владельцем или редактором проекта.
  3. Укажите подробную информацию в разделе Contact Maps Platform Support (Отправка запроса в службу поддержки платформы Google Карт). Создание запроса может занять около минуты.

Как предоставить доступ к функциям поддержки

Владельцы проектов и администраторы организаций могут предоставлять любые доступные роли. Это делается на странице IAM.

  1. Откройте страницу IAM в Cloud Console.
  2. Укажите нужный проект в раскрывающемся списке Select a project (Выберите проект) и нажмите Open (Открыть).
  3. Нажмите Add (Добавить) и укажите адрес электронной почты нового пользователя.
    • В качестве участников проекта можно добавлять отдельных пользователей, сервисные аккаунты и Google Группы, но в каждом проекте должен быть хотя бы один отдельный пользователь.
  4. Выберите роль, которую нужно предоставить новому участнику проекта. Из соображений безопасности мы настоятельно рекомендуем назначать роли с минимально необходимыми разрешениями. Участники с ролью Project Owner (Владелец проекта) могут управлять всеми аспектами проектов, в том числе закрывать их.
    • Чтобы предоставить роль Project Owner (Владелец проекта) или Project Editor (Редактор проекта), выберите ее в разделе Project (Проект).
    • Чтобы пользователь мог отправлять запросы только в службу технической поддержки, выберите роль Tech Support Editor (Редактор службы технической поддержки) в разделе Support (Поддержка).
  5. Сохраните изменения.

Как перенаправить запрос

Если вы считаете, что вам оказали недостаточную помощь, то можете перенаправить запрос. Мы перешлем его вышестоящему менеджеру, который изучит проблему и поможет найти решение.

Примечание. Вышестоящий менеджер окажет дополнительную помощь и ускорит рассмотрение вашего запроса. Но он не сделает исключения, которое позволило бы вам не соблюдать правила или Условия использования сервиса.

Перенаправить запрос можно через час после его создания. Для этого нажмите на кнопку Escalate (Перенаправить), которая находится внизу в письме службы поддержки, в сообщении о подтверждении создания запроса или в любом ответе на него.

Сроки ответов от службы поддержки

Таблица ниже поможет определить, когда ждать ответ на запрос в службу поддержки. Сроки решения проблем могут варьироваться.

Уровень серьезности Определение Время ответа
Значительное влияние: сервис не работает в приложении Критически важные функции приложения недоступны, обходные решения невозможны. 1 час по будним дням, кроме региональных праздников
Существенное влияние: работа сервиса серьезно нарушена Проблема критична для одного пользователя или совместной работы пользователей. Сервис работает неправильно, приемлемые обходные решения невозможны. 24 часа по будним дням
Умеренное влияние: работа сервиса частично нарушена Сервис работает неправильно, однако есть приемлемое обходное решение. 24 часа по будним дням
Несущественное влияние: работа сервиса не нарушена Сервис работает неправильно, однако выполняет свои задачи. Обходное решение не требуется. 24 часа по будним дням

Вопросы о конфиденциальности

Если у вас есть вопрос по поводу конфиденциальности и защиты данных, отправьте его через эту форму.