Ресурсы техподдержки Maps SDK для Android

Поддержка

Не удается решить проблему, связанную с разработкой приложения? Вы можете получить помощь несколькими способами:

Поддержка сообщества на сайте Stack Overflow

Stack Overflow

Мы используем популярный информационный ресурс Stack Overflow, чтобы отвечать на вопросы технического характера, касающиеся Maps SDK для Android. На этом сайте программисты могут задавать вопросы и делиться опытом. Stack Overflow не управляется Google, однако вы можете войти на сайт, используя свой аккаунт Google. Здесь можно получать технические рекомендации по разработке и обслуживанию приложений.

Наши сотрудники просматривают дискуссии на Stack Overflow, помеченные тегами, связанными с Google Картами. Чтобы посмотреть темы по API платформы Google Карт, добавьте в поисковый запрос google-maps. Чтобы посмотреть темы по Maps SDK для Android, добавьте в поисковый запрос google-maps-android-api-2. Задавая вопрос, желательно добавить в него теги, чтобы привлечь внимание специалистов из нужной области.

Прежде чем задавать вопрос на Stack Overflow:

С помощью поиска проверьте, обсуждался ли этот вопрос ранее.

Рекомендации по формулированию вопросов:

  • Точно сформулируйте суть вопроса. Это поможет пользователям, которые могут на него ответить, и тем, кто будет искать такую же информацию.
  • Опишите проблему как можно подробнее, чтобы читателям было проще понять, в чем она заключается. Также рекомендуем добавить фрагменты кода, записи из журналов или ссылки на снимки экрана.
  • Приведите фрагмент кода, где возникает проблема. Большинство пользователей не смогут найти ошибку в вашем коде, не имея возможности просмотреть пример, иллюстрирующий проблему. Если есть сложности с публикацией вашего кода в Интернете, используйте для этого специальный сервис, например JSFiddle.
  • Прочитайте ответы на часто задаваемые вопросы в Stack Overflow. На сайте и у его сообщества есть правила и рекомендации, которые вы должны соблюдать, чтобы гарантированно получить ответ на свой вопрос.

Отправка сообщения об ошибке или запроса на реализацию функции

Система отслеживания ошибок

Обнаружили ошибку или хотите попросить команду платформы Google Карт добавить новую функцию? Оставьте сообщение в Системе отслеживания ошибок.

Ошибки

Если вы считаете, что проблема вызвана ошибкой в Maps SDK для Android, сообщите о ней в Системе отслеживания ошибок. В описании ошибки просим указать следующую информацию:

  • Опишите возникшую проблему и результат, который вы хотели получить.
  • Приведите пошаговые инструкции или небольшой фрагмент кода, который поможет воспроизвести проблему.
  • Укажите любую другую информацию, требуемую в шаблоне отчета об ошибке.

Перед отправкой сообщения об ошибке выполните поиск в списке ошибок, чтобы узнать, не сообщал ли о ней уже кто-то другой.

Запросы на добавление функций

С помощью Системы отслеживания ошибок можно предложить добавление новой функции или изменение существующей. Подробно опишите функцию, которую вы предлагаете добавить, и поясните, почему она будет полезна. Желательно указать, как вы собираетесь использовать эту функцию в своем решении и какие новые возможности она откроет.

Прежде чем отправить запрос, воспользуйтесь поиском, чтобы узнать, не предлагал ли кто-либо эту функцию раньше.

Коды статуса в Системе отслеживания ошибок
New Сообщение об ошибке или предложение новой функции не прошло сортировку.
Assigned Проблема передана на рассмотрение специалисту.
Accepted Специалист, которому передана проблема, подтвердил ее статус. Он сообщит, когда начнет разработку решения.
Fixed Проблема устранена в конечной версии.
Fixed (Verified) Проблема устранена, и правильность решения подтверждена.
Won't fix (Not reproducible) Проблему не удается воспроизвести, или имеющейся информации о проблеме недостаточно, чтобы ее воспроизвести.
Won't fix (Intended behavior) Поведение, о котором сообщалось как о проблеме, на самом деле не является таковой. Оно соответствует замыслу разработчиков.
Won't fix (Obsolete) В связи с изменениями сервиса проблема потеряла свою значимость.
Won't fix (Infeasible) Для устранения проблемы необходимы изменения, которые не удастся внести в обозримом будущем.
Duplicate Об этой проблеме уже сообщалось ранее.
Коды статуса для проблем, прошедших сортировку
PendingFurtherReview Сообщение о проблеме прошло предварительную сортировку и ожидает приоритетного рассмотрения.
NeatIdea Запрос на добавление функции принят. В настоящий момент мы рассматриваем этот запрос, но пока нет планов по реализации запрошенной функции. Проголосуйте, добавив "звезду", и оставьте комментарий о том, как вы планируете использовать эту функцию в своем решении.
NeedsMoreInfo Просим автора сообщения об ошибке или запроса на добавление функции предоставить дополнительную информацию.

Как связаться со службой поддержки

Как создать запрос в службу поддержки

Создавать запросы в службу поддержки могут владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы службы техподдержки. Если у вас нет ни одной из этих ролей, обратитесь к владельцу проекта или администратору организации и попросите предоставить вам доступ.

  1. В Google Cloud Platform Console перейдите на страницу Google Maps Platform Support (Техподдержка платформы Google Карт).
  2. В раскрывающемся меню в верхней части экрана выберите проект, в связи с которым вам требуется помощь.
    • Чтобы создать запрос в службу поддержки по технической части, нужно иметь роль владельца проекта, редактора проекта или редактора службы технической поддержки.
    • Чтобы создать запрос по поводу оплаты, нужно иметь роль владельца проекта или редактора проекта.
  3. Заполните все поля на странице Отправить запрос в службу поддержки. Создание запроса может занять до одной минуты.

Как предоставить доступ к функциям техподдержки

Владельцы проекта и администраторы организации могут предоставлять любые роли на странице IAM.

  1. Перейдите на страницу IAM в Google Cloud Platform Console.
  2. Нажмите Выберите проект, в раскрывающемся списке укажите нужный проект, затем нажмите Открыть.
  3. Нажмите Добавить и укажите адрес электронной почты пользователя.
    • В качестве участников проекта можно добавлять отдельных пользователей, аккаунты сервисов и Google Группы, но в каждом проекте должен быть хотя бы один отдельный пользователь.
  4. Выберите роль, которую нужно предоставить новому участнику проекта. Из соображений безопасности мы настоятельно рекомендуем назначать роль с минимальными разрешениями. Владельцы проекта могут управлять всеми аспектами проекта, в том числе они могут закрыть его.
    • Чтобы предоставить кому-то полномочия владельца проекта или редактора проекта, выберите соответствующую роль в разделе Проект.
    • Чтобы пользователь мог только создавать запросы в службу техподдержки, выберите роль Редактор службы технической поддержки из категории Поддержка.
  5. Сохраните изменения.

Сроки ответов от службы поддержки

В приведенной ниже таблице указаны сроки, в которые служба поддержки отвечает на запросы. Сроки решения проблем могут варьироваться.

Уровень серьезности Определение Время ответа
(1) Использование сервиса в работе невозможно Критически важные функции вашего приложения недоступны, и обходных решений не найдено. 1 час по будним дням, исключая региональные праздники
(2) Работа сервиса серьезно нарушена Проблема критична для одного пользователя или для совместной работы пользователей. Сервис не работает должным образом, и приемлемых обходных решений не найдено. 24 часа по будним дням
(3) Работа сервиса частично нарушена Сервис не работает должным образом, но найдено приемлемое обходное решение. 24 часа по будним дням
(4) Работа сервиса не нарушена Сервис работает, но не совсем так, как нужно; обходного решения проблемы не требуется. 24 часа по будним дням

Вопросы о конфиденциальности

По вопросам, связанным с защитой и конфиденциальностью данных, обращайтесь к нам с помощью этой формы.